PROCESO AXA COLPATRIA

OBJETIVO

El taller es un aliado muy importante en la operacin de

reclamaciones de siniestros de Axa Colpatria, por eso queremos
mejorar los procesos da a da en conjunto con ustedes.

A continuacin se mostrar el flujo del proceso donde ustedes

intervienen y queremos obtener su apoyo mejorando algunas
falencias que se han evidenciado para lograr prestar un buen
servicio al cliente final.
FLUJO DEL PROCESO
LLEGADA A TALLER Y CARGUE DE
DOCUMENTOS
PERITACION
SEGUIMIENTO DE REPUESTOS E IMPREVISTOS
SUBASTA DE REPUESTOS
DESCARGA DE REPUESTOS
 DEVOLUCIONES DE REPUESTOS

Validar y
soportar que
Transportador
el repuesto
Devoluciones a del
devuelto esta
proveedor
en buen
estado
 TERMINACION DE REPARACION

El perito realiza la
revisin del
vehculo y genera
Taller Genera el evento en Sipo, si
evento de no encontr
Terminacin de inconsistencias
Terminacin de la reparacin.
reparacin (Tiempo para
revisar el vehculos
6 horas).

Taller genera el
evento de entrega
de vehculo al
Perito realiza cliente.
control de calidad
al vehculo y
Taller debe realizar genera el evento de
correccin si se control de calidad.
evidenciaron
inconsistencias en
la reparacin
El formato de control de calidad no se
firma si el vehculo no lo revisa el perito.
Las facturas no se reciben sin el formato
de control de calidad.
FLUJO DEL PROCESO
 DOCUMENTOS PARA FACTURACION
LISTADO DE ANEXOS DE FACTURACION TALLERES TODO TIPO Y CONCESIONARIOS

1. FACTURA COBRANDO EL VALOR DE LOS SERVICIOS Y/O REPUESTOS

2. FACTURA DEL DEDUCIBLE COBRADO AL ASEGURADO DE ACUERDO A LA TARIFA
PACTADA EN LA POLIZA
3. RECIBO DE INDEMNIZACIN DEBIDAMENTE FIRMADO POR EL ASEGURADO.
4. FORMATO DE CONTROL DE CALIDAD DEBIDAMENTE DILIGENCIADO Y FIRMADO POR EL
ASEGURADO, PERITO Y RESPONSABLE DEL TALLER
5. FORMATO DE SIPO DONDE SE EVIDENCIA TODAS LAS OPERACIONES AUTORIZADAS POR
LA COMPAA
6. FORMATO DE LA SUBASTA DE CESVI COLOMBIA EVIDENCIANDO LA RELACION DE LOS
REPUESTOS AUTORIZADOS EN LA RESPECTIVA REPARACIN.
7. FORMATO DE EXCEL CON RELACIN DETALLADA DE REPUESTOS Y SU RESPECTIVO
VALOR (APLICA PARA LOS TALLERES QUE NO PUEDEN RELACIONAR DE MANERA
COMPLETA EL VALOR DE LOS REPUESTO O AQUELLOS QUE EN SU FORMATO DE FACTURA
NO LE PERMITEN RELACIONAR LOS REPUESTOS).

LISTADO ANEXOS DE PROVEEDORES DE MOSTRADOR (SOLO REPUESTOS)

1. FORMATO FACTURA CON DETALLE DE REPUESTOS Y SU DEBIDO VALOR

2. FORMATO SUBASTA DE CESVI COLOMBIA RELACIONANDO LOS RESPECTIVOS
REPUESTOS AUTORIZADOS AL PROVEEDOR
MUCHAS GRACIAS