Recursos Humanos

en las
Organizaciones
Unir estos nueve puntos con slo cuatro lneas rectas sin interrupcin sin
levantar el lpiz del papel), de forma que cada uno de los puntos slo sea
tocado una vez. No est permitido volver sobre la misma lnea.
Gardner (1983): Teora de las Inteligencias Mltiples
INTELIGENCIA LGICO-MATEMTICA:
Capacidad para resolver problemas de
lgica y matemticas
INTELIGENCIA MUSICAL:
Capacidad para apreciar la esttica y el
valor de las obras y composiciones
musicales.
INTELIGENCIA CORPORAL-KINESTSICA:
Capacidad de utilizar el propio cuerpo
para realizar actividades o resolver
problemas, capacidad para controlar los
movimientos del cuerpo
armnicamente.
INTELIGENCIA ESPACIAL:
INTELIGENCIA LINGSTICA:
Capacidad para formar un modelo
Capacidad para entender y usar
mental del mundo en tres dimensiones,
palabras.
para imaginarse mentalmente y con
precisin objetos en diferentes
posiciones en el espacio.
INTELIGENCIA
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL:
Capacidad para conocerse y entenderse
a s mismo.
INTELIGENCIA INTERPERSONAL:
INTELIGENCIA NATURALISTA: Capacidad para entender a los dems.
Capacidad que utilizamos cuando
observamos y estudiamos la naturaleza.
INTELIGENCIA EMOCIONAL: DANIEL GOLEMAN

D. Goleman sostiene: Las personas con

habilidades emocionales bien desarrolladas
tienen mas probabilidad de sentirse
satisfechas, ser eficaces en su vida y de
dominar los hbitos mentales que favorecen
su propia productividad; las personas que
no pueden poner cierto orden en su vida
emocional entran en batallas interiores que
sabotean la capacidad de concentracin en
el trabajo y de pensar claramente
COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
 Qu es el autoconocimiento?

El autoconocimiento es resultado de un el proceso

reflexivo mediante el cual la persona adquiere nocin de
su persona, de sus cualidades y caractersticas.

Es conocer las partes que componen el YO, cules son sus

manifestaciones, necesidades, habilidades y debilidades;
los papeles que vive el individuo y a travs de los cuales
es. En otras palabras, autoconocimiento es: Conocer
porqu y cmo acta y siente el individuo.
Autoconocimiento: Ejercicios
 La Ventana de Johari

El modelo es una expresin de comunicacin

mediante el cual se da o recibe informacin
sobre los dems y sobre uno mismo.

Se divide la comunicacin en cuatro reas, tal y

como se muestra en el grfico a continuacin:
La Ventana de Johari
 Libre o Pblico Ciega
En el se encuentran los datos y experiencias Posee informaciones referentes a nuestro yo que
conocidas por la propia persona y por los que desconocemos pero que son conocidas por los
lo rodean . dems.
La Ventana de Johari

Se caracteriza esta rea por el intercambio Es lo que los compaeros saben de nosotros, ms
abierto y libre de informacin entre el yo y los que lo que nos dicen. Por ejemplo nuestro modo
dems, siendo la conducta pblica y accesible. de hablar, la manera de actuar, nuestro estilo de
relacin etc.

Oculta Desconocida
Representa el rea privada para los dems y expresa aquellos aspectos de nuestra
contiene informacin que uno sabe sobre si personalidad de los que no somos conscientes y
mismo pero que es desconocida por el que tambin son desconocidos por las personas
grupo. que se relacionan con nosotros.
Conocemos de nosotros mismos y que Es el rea de las motivaciones inconscientes que
ocultamos a los dems, teniendo recelo de expresa en nuestro aspecto desconocido, no
que si el grupo llegara a saber tal vez podra explorado y que puede incluir realidades como la
rechazarnos. Como consecuencia no dinmica interpersonal, potencialidades latentes,
revelamos tales informaciones. recursos an por explorar y descubrir, etc.
 La Ventana de Johari: Ejercicio

Sigue estos pasos:

1. Escoge de la lista entre 6 caractersticas que t consideres que son las que mejor te representan.

2. Da a elegir a un grupo de personas las 6 caractersticas que segn ellos son las que mejor te
definen.

3. A partir de aqu, t mismo puedes construir tu propia ventana de Johari:

Clasifica como Libre o Pblico aquellos rasgos que t has identificado y al menos otra persona ha
coincidido contigo.
Clasifica como Ciegos los rasgos que otros han sealado pero t no.
Agrupa como Ocultas las caractersticas que t has enumerado pero que los dems no han
reconocido en ti.
El resto de rasgos ponlos en el rea Desconocida. Se recogen en esta rea por descarte, no significa
que necesariamente formen parte de tu subconsciente.
La Ventana
de Johari:
Ejercicio
 COMUNICACIN

Una primera aproximacin para entender el concepto de comunicacin es a partir de su

etimologa.
Comunicar viene del vocablo latino communicare, que significa compartir algo, hacerlo
comn, y por comn entendemos comunidad; o sea, comunicar se refiere a hacer a
algo del conocimiento de nuestros semejantes.

La comunicacin humana nos permite:

Conocer el mundo que nos rodea.
Organizar nuestro pensamiento.
Expresar nuestro sentimientos e ideas
Comprender los sentimientos e ideas de los dems.
 BARRERAS EN LA COMUNICACIN

Omos lo que esperamos or.

Tenemos posiciones diferentes.
Hacemos caso omiso de la informacin que
contradice lo que sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para
personas distintas.
Las palabras tienen significados simblicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que
omos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve
la situacin.
3 ESTILOS DE COMUNICACIN

Actitud que revelan hacia el interlocutor

COMUNICACION PASIVA o SUMISA

COMUNICACIN AGRESIVA

COMUNICACIN ASERTIVA
 COMUNICACIN PASIVA/SUMISA

Expresin inefectiva de pensamientos,

sentimientos y creencias, permitiendo
que otros violen nuestros derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o permisiva
 COMUNICACIN AGRESIVA

Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los dems.
Autoestima:
Me siento superior a otros e impongo mis
derechos, soy ms importante
Conducta de combatir
 CONSECUENCIAS

Respuestas Respuestas agresivas

pasivas/sumisas Culpabilidad
Insatisfaccin Humillacin
Frustracin Violencia
Culpabilidad Pobres relaciones
Coraje Amenaza
Otros deciden Violacin de derechos
Baja autoestima
 COMUNICACIN ASERTIVA

Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias en

forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los
dems.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperacin

y negociacin.
COMUNICACIN ASERTIVA

EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos

Hacer peticiones

Expresar amor y afecto

Iniciar y mantener conversaciones

Expresar coraje justificado y

descontento

AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legtimos

Saber Decir No

Expresar opiniones personales

 CONSECUENCIAS

Respuestas asertivas
Satisfaccin propia
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control y dominio
de la situacin
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la comprensin
POR QUE ES TAN DIFICIL?

USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA

UNO MISMO
REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
USO DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA
ANSIEDAD
CREENCIAS ERRNEAS
 CREENCIAS ERRNEAS:

No tengo el derecho...
Debo...

A decir NO
Ser admirado y amado
A hacer requerimientos por casi toda la gente
justos y razonables
Ser perfecto y no
De discrepar cometer errores
A cuestionar la
autoridad
De enojarme
 ALGUNAS TCNICAS

1. Mensajes YO
2. Banco de niebla
3. Interrogacin negativa
4. Asercin negativa
 1. Uso de Mensajes Yo

Indica resolucin o evitacin de conflictos, consta de

cuatro pasos:
1. Expresar el sentimiento negativo que nos provoca la
conducta de la otra persona.
2. Describir objetivamente dicha conducta.
3. Explicar la conducta deseada.
4. Comentar las consecuencias beneficiosas que tendra
el cambio deseado y las consecuencias negativas.
Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz
apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras
palabras sin resultar agresivo.
 1. Uso de Mensajes Yo
Cuando tu...
(establezca el comportamiento)
Me siento...
(establezca el sentimiento)
Porque...
(establezca la consecuencia)
Te pido, por favor, que...
(establezca la peticin)
 2. Banco de Niebla

Dar la razn a la persona en lo que considere

puede haber de cierto en sus crticas o
peticiones, pero negndose, a la vez, a entrar
en mayores discusiones. Se deja claro que no
va a cambiar de postura.
-Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al
colegio?, tengo aun que preparar la leccin para
maana y creo no me dar tiempo.

-Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy

muy cansado, ve tu."

- Mujer: "Se que ests muy cansado, normal

porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe
debera de darse cuenta de eso y no cargarte con
tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas
los nios, ya que tengo que hacer este trabajo
para maana. Luego podremos descansar."
 3. Interrogacin negativa

Busca suscitar las crticas sinceras por parte de los

dems, para sacar provecho de la informacin til
o de agotar dichas crticas si tienen un fin
manipulativo, inclinando al mismo tiempo a
nuestros crticos a mostrar ms asertividad y
demostrndoles que no podrn manipularnos.
Consiste en solicitar ms desarrollo en una
afirmacin.
 4. La asercin negativa

Se utiliza cuando afrontamos una crtica

siendo conscientes de que la persona que
nos critica tiene razn. Se expresa nuestro
acuerdo con la crtica recibida haciendo ver
la voluntad de corregir, Con ello reducimos
la agresividad de nuestros crticos y
fortalecemos nuestra autoestima.
 SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA
EXPRESAR...

Lo que sientes
Tu opinin, ideas, pensamientos
Tu posicin y oposicin respecto a...
Peticiones
Reconocimientos sin herir ni humillar
Firmeza y paciencia
Siendo especfico y sin pre-juicios
Comunicacin Asertiva

EJERCICIO: CUMPLIDOS
GRACIAS POR SU
ATENCIN