Herramientas

Tecnolgicas en la
Administracin
 Es un hecho indudable que la administracin ha pasado de
ser casi un arte a convertirse en una disciplina dinmica,
exigente y demandante, en este sentido, los estndares de
desempeo del administrador han alcanzado niveles de
complejidad nunca antes vistos, afortunadamente, el
desarrollo de las tecnologas de la informacin ha venido a
presentarse como una propuesta innovadora de apoyo para
la gestin empresarial.
 Herramientas Tecnologicas en
la Administracin

Se entiende que las herramientas Tecnolgicas son todos los sistemas,

aplicaciones, controles, soluciones de clculo, metodologa, etc., que ayudan a la
gestin de una empresa en los siguientes aspectos generales:

Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial.

Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales.
Herramientas para la consolidacin de datos y toma de decisiones.
Desventajas Ventajas
HERRAMIENTAS
TECNOLGICAS SEGN REA
DE NEGOCIOS
 Marketing

reas de Gestin
Recursos
de
Humanos negocios recursos

Seguridad
 Marketing

B2B
E-commerce
Marketing B2C

C2C
 E-Commerce
Es bsicamente el proceso que consiste
en realizar algn tipo de negocio
electrnico o negocio por internet.
B2B (Business to Business)

Una empresa invierte en contratar los

servicios de una empresa que lo ofrece.
Para ambas partes es negocio
 C2C (consumer to consumer)

El tipo de comercio electrnico Consumer to

Consumer, tambin es muy utilizado
actualmente. Los mismos usuarios, compran y
venden sus productos dentro de estas
tiendas.
B2C (business to consumer)
Es donde entra el segmento de personas que se dedican
a comprar productos o servicios por internet. As como
las empresas que ahora ya cuentan con sus tiendas en
lnea y ofrecen sus productos con un pequeo costo de
gasto de envo, que motive a las personas o clientes a
comprar su productos.
Gestin de Recursos
La gestin de los recursos empresariales cubre la
administracin de los procesos, recursos y operaciones de una
organizacin.
Las soluciones de Planificacin de Recursos Empresariales
(ERP) son sistemas de informacin gerenciales que ayudar a
administrar de forma integrada muchos de los procesos de la
empresa, como por ejemplo: compra/venta, contabilidad,
recursos humanos, almacn, proveedores, proyectos, clientes,
etc. La gestin centralizada de estas reas permite cruzar
datos entre diferentes departamentos y facilitar el anlisis de
informacin.
Los beneficios que estas soluciones aportan a la empresa son
muchos: acceso rpido a la informacin de los recursos,
ejecucin de flujos de trabajo complejos, optimizacin de los
procesos de la empresa, reduccin de tiempos y costes,
ayuda a la toma de decisiones, etc.
Sistema de Planificacin de
Requerimientos de Materiales

Tambin llamado Enterprise Resorce Planning (ERP), es un

sistema de apoyo para la gestin de flujos administrativos
(finanzas, logstica, suministros, recursos humanos,
produccin, etctera).
El ERP sirve para dar seguimiento a las rdenes de clientes o
hacia proveedores a travs de interface con sistemas de
control de clientes, logstica y almacn (CRM, TMS y WMS,
respectivamente y que se vern ms adelante).
 Sistema de Administracin
de las Relaciones con Clientes

En ingls Customer Relationship Management (CRM), es

una herramienta que permite la trazabilidad de las ventas,
el anlisis histrico de las mismas, la administracin de
precios e incluso la mezcla de productos y categoras.
El CRM permite obtener un conocimiento del
comportamiento de los clientes y modificar las operaciones
del negocio en funcin de esto.
Sistema de Administracin
del Transporte

El Transport Management System (TMS) permite evaluar la

cuestin logstica (rutas-transportes-tcticas) con la finalidad
de reducir costos totales en la cadena de suministros directa e
indirecta a travs de aspectos como consolidacin de rdenes,
optimizacin de rutas, administracin de tarifas de transportes,
trazabilidad de envos, etctera.
Sistema de
Administracin de Almacenes

El WMS (Warehouse Management System) permite la

gestin eficiente de almacenes en lo que se refiere a las
operaciones de recepcin de insumos, ubicacin fsica en
el almacn, administracin de rdenes, entre otras.
Disminuye tiempos y costos, as como redundancias y
deficiencias del proceso de almacenes.
Sistema de
Gestin del Inventario del Vendedor

Es un sistema que transfiere la responsabilidad de decisin en

cuanto a los suministros de los inventarios, donde el proveedor
es quien toma las decisiones de reposicin.
La finalidad principal del Vendor Managed Inventory (VMI) es
reducir la incertidumbre en la demanda, reducir los costos de
almacenamiento y la no disponibilidad de productos en los
puntos de venta.
 Sistema de Abastecimiento
Estos sistemas (Advanced Planning
and Schedulling [APS]) son utilizados
en la industria para, sustentndose en
el ERP, analizar todas las variables de
produccin y venta y tomar decisiones
relativas a la cantidad ptima a
producir, en qu planta conviene
realizar la produccin y en qu
momento es conveniente hacerla. APS
permite prometer fechas de entrega a
las rdenes de venta y cumplirlas,
cuidando la sincronizacin de la
produccin, distribucin y entrega y el
mejor aprovechamiento de los recursos
materiales, humanos y de capacidad
productiva.
Programa de Reposicin Continua

El programa Continuous Replenishment Program (CRP) sirve

al proveedor para gestionar el abastecimiento continuo de
productos en cada punto de venta, para lo cual considera
aspectos como nivel ptimo de inventarios, tiempos de entrega
de mercanca, estacionalidades, demandas, promociones,
etctera. Disminuye costos y tiempos relacionados con el
proceso.
Recursos Humanos

Las empresas con los aos han ido adoptando tecnologas

que permiten hacer ms eficiente la gestin de personal,
dentro de las que podramos mencionar como las ms
populares a las siguientes:
Sistemas automticos de control de
tiempos

Tales como relojes de marcar con

reconocimiento de huellas digitales,
reconocimiento facial, entre otros.
 Sistemas de Evaluacin de Desempeo

Facilitan la colaboracin, as como la definicin y seguimiento

a los planes de accin, generando a la vez informes
individuales, histricos y globales, proporcionando analticas y
comparativas que ayudan en la toma de decisiones
estratgicas.
 Portal de autoservicio va web y
mvil

Cuyo valor radica en poner en las manos de los

colaboradores los servicios ms usuales que brindan los
departamentos de Recursos Humanos, tales como la
obtencin de cartas de trabajo, solicitudes de vacaciones,
permisos, entre otros
Seguridad
La proteccin de los sistemas informticos es un elemento
esencial para cualquier organizacin y debe cubrir al menos:
las comunicaciones, los sistemas y los datos.
Las soluciones de seguridad disponibles son muy dispares, las
ms habituales son: cortafuegos, cifrado de comunicaciones
(especialmente para redes wifi), control de acceso
(usuario/contrasea)a los sistemas, antivirus, actualizacin de
seguridad automticas, copias de seguridad,etc.
Las principales amenazas a las que est expuesta una
organizacin son: robo de informacin, perdida de datos,
publicacin de informacin confidencial, inutilizacin de los
sistemas, perdida de rendimiento, suplantacin de identidad,
etc.

 La aplicacin de las herramientas tecnolgicas en el entorno

administrativo son de gran importancia, ya que facilitan sus
labores al disponer de elementos de conservacin y consulta
mucho ms seguros y de mejor acceso.
Cada da vemos como la tecnologa sigue avanzando y aumenta
la disponibilidad de la informacin En las ltimas dcadas se ha
ido encontrando la mejor forma para el manejo de la informacin
tanto personal como corporativa. La Virtualizacin nos ayuda a
optimizar costos, espacio y equipos.