PHILIP B.

CROSBY

Gestin de calidad
 FHILIP BAYARD CROSBY
18-06- 1926 Naci en Wheeling, Virginia en Estados Unidos

1946 Se gradu en medicina peditrica

1950 - 1951 Participo en la guerra de Corea

SU CARRERA COMENZO EN UNA

PLANTA DE FABRICACION EN
LINEA
1952 Comenz a trabajar para la Crosley Corporation

1953-1955 Trabajo para Avco en INDIANA

Fue gerente de la calidad en Martin

1957 - 1965 Marieta en ORLANDO
1965 1979 Fue vicepresidente de la calidad en ITT

Finales de los 70 y principios de los 80

1979 Fundo Asociacin Fhilip Crosby (PCA)

1991 Se retiro de (PCA) Y FUNDO CAREER 4

Compro los activos de PCA y estableci

1997 Asociacin Fhilip Crosby ll

MURIO 18 08 - 2001
La Calidad no cuesta (1979)
 APORTACIONES DE CROSBY

LAS 6 C DE CROSBY
LAS 3 T DE CROSBY
La vacuna de la pro calidad
CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIN POR
CALIDAD
14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS
Ahora bien, para entender correctamente el proceso de mejoramiento de la calidad, es
necesario conocer el trayecto que usualmente recorren las organizaciones hasta que
alcanzan la madurez de la administracin de la calidad.

Para ello debemos conocer 5 etapas:

Etapa I Incertidumbre
Etapa II Despertar
Etapa III Ilustracin
Etapa IV Sabidura
Etapa V Certeza
 14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS

1.- Compromiso de la direccin

2.- Equipos de mejora de la calidad

3.- Medidas de la calidad

4.- El coste de la calidad

5.- Tener conciencia de la calidad

6.- Accin correctiva
7.- Planificacin cero defectos
8.- Capacitacin del supervisor
9.- Da de cero defectos
10.- Establecer las metas
11.- Eliminacin de la causa error
12.- Reconocimiento
13.- Consejos de calidad
14.- Empezar de nuevo