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Informacin de marketing y

comprensin de los clientes


Conocimiento del consumidor
Las empresas estn diseando Equipos de
conocimiento del cliente o consumidor
Incluyen todas las reas funcionales de la
empresa.
Renen informacin de una gran variedad
de fuentes.
Usan los conocimientos para crear mayor
valor para los cliente
Informacin de marketing y
comprensin de los clientes
Qu son las MIS?
El sistema de informacin de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de
relaciones es- tructuradas, donde intervienen los hombres, las mquinas y los
procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de informacin
pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de
base a las decisiones dentro de las reas especficas de responsabilidad de marketing.

Los MIS constan de personal y los procedimientos para :


Evaluar las necesidades de informacin.
Desarrollar la informacin necesaria.
Ayudar a quienes toman las decisiones, en la utilizacin de la misma, con el
fin de generar y validar conocimientos del consumidor y del mercado que
puedan procesar.
Informacin de marketing y
comprensin de los clientes
EVALUAR LAS NECESIDADES DE INFORMACION
La necesidad de informacin de la empresa surge cuando se quiere
conocer el entorno externo, para reunir y analizar datos que permitan el
apoyo en la toma de decisiones y adems el mejoramiento de los procesos
que se llevan a cabo. Para realizar la evaluacin de las necesidades de
informacin he planteado una serie de preguntas que deben ser
cuestionadas por la empresa para verificar que tipo de informacin se
reunir: Cuales son las exigencias del mercado? Cuales son las
estrategias de mi competencia? Cuales son los hbitos y costumbres de
mi consumidor? Cual es la tendencia actual de mi segmento de
mercado?, luego de determinar cuales son las necesidades se procede a la
recoleccin de la informacin necesaria para la empresa, y de esta manera
verifico si la necesidad que la compaa presentaba quedo satisfecha con
la informacin que recopilo.
Evaluacin de las necesidades de informacin de
marketing
valuacin de las necesidades de informacin de
marketing

Equilibra a la informacin que les gustara tener a


los usuarios con los que realmente necesitan y con
lo que es posible ofrecer