CALIDAD TOTAL

INTEGRANTES:
Carbajal Tataje Franchesca
Carpio Valdivia Joseph
Chambi Capia Vanessa
Villegas Soto Kimberly
Suca Andia Sheyla
Anconeira Ramos Willingston
CONCEPTO: CALIDAD TOTAL
La calidad total es el cumplimiento de
los requerimientos de calidad de cada
empresa, o dicho de otra forma, dar
cumplimiento a las especificaciones
SEGN:
 CALIDAD
1.- LA CALIDAD SE BASA EN EL MEJORAMIENTO CONSTANTE DE
LOS PROCESOS. LA MEJORA DEPENDE DE LA MEDICI N Y
RETROALIMENTACIN PERMANENTES
2.- LA CALIDAD SE ASEGURA DESDE SU ORIGEN, EN LA COMPRA DE
INSUMOS, EN LA EJECUCIN EXACTA DEL TRABAJO DESDE EL
PRINCIPIO.
3.- LA CALIDAD EST ORIENTADA AL CLIENTE, CONSUMIDOR O
USUARIO, SUS OPINIONES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEBEN
INVESTIGARSE E INTEGRARSE AL DISE O DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS.
4. - LA CALIDAD DE HACER BIEN LAS COSAS DEBIDAS DESDE LA
PRIMERA VEZ. ESTO EXIGE QUE EL EST NDAR SEA CERO DEFECTOS Y
LA MEDIDA DE LA CALIDAD SEA EL COSTO DEL INCUMPLIMIENTO.
5.- LA CALIDAD EMPIEZA, EVOLUCIONA Y SE CONSOLIDA CON LA
EDUCACIN.
6. - LA CALIDAD LA HACE LA GENTE, PORQUE NADIE CONOCE
MEJOR EL TRABAJO QUE AQUELLOS QUE LO REALIZA.
7. TODA ACTIVIDAD ES UN PROCESO Y PUEDE SER MEJORADO.
8. EL CONCEPTO DE CLIENTE INTERNO DESTACA LA IMPORTANCIA
DEL TRABAJO DE CADA EMPLEADO Y ES FUNDAMENTAL EN LA
TRANSFORMACIN HACIA LA CALIDAD.
9. LA CALIDAD EN TODAS LAS ACTIVIDADES, TRAE NECESARIAMENTE
LA PRODUCTIVIDAD Y EL INCREMENTO DE LAS UTILIDADES.
10. LA MEJORA CONTINUA ES EL ALMA DE UN SISTEMA DE
CALIDAD TOTAL.
LA MEJORA CONTINUA DEBE CONVERTIRSE EN UN HBITO.
11. CALIDAD ES QUE LA GENTE SEPA HACER SU TRABAJO Y QUIERA
HACERLO
12. CALIDAD ES QUE CADA DA SE TENGA UN RETO AL INICIAR Y UN
LOGRO AL TERMINAR
 OBJETIVO DE LA CALIDAD
TOTAL
Suplir y satisfacer las necesidades tanto de los clientes
como las de los empleados
Disear, producir y entregar un producto de
satisfaccin total
Como se llega a la calidad total dentro de una
empresa:
- Identificando a los clientes tanto internos como
externos.
- Determinando las necesidades de los clientes.
- Creando equipos de trabajo que lleven a cabo las
metas establecidas con relacin a las mejoras del
producto.
 VENTAJAS
Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos
y de procedimientos competitivo.
Consigue mejoras en un corto plazo y resultados
visibles.
Contribuye a la adaptacin de los procesos a los
avances tecnolgicos.
Si existe reduccin de producto defectuosos, trae
como consecuencia una reduccin en los costos,
como resultado de un consumo menor de materia
prima sea los productos son de menor calidad.
Permite eliminar procesos repetitivos de poco
rendimiento evitando as gastos innecesarios.
 DESVENTAJAS
Requiere de un cambio en la organizacin, ya que
para obtener el xito es necesario la participaci n de
todos los integrantes de la organizacin y a todo
nivel.
Puede llegar a ser un proceso muy largo y se hacen
inversiones importantes.
Cuando el mejoramiento se concentra en rea
especifica de la organizacin , se pierde la perspectiva
de la interdependencia que existe entre todos los
miembros de la empresa.
En vista de que los gerentes en las pequeas y
medianas empresas son muy conservadores, el
mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.
SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
ISO 9000:
NORMAS INTERNACIONALES QUE
DEFINEN UN SISTEMA DE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
UNIVERSAL.

MODELO EFQM (Modelo EUROPEO):

PROPUESTADE MODELO DE EXCELENCIA
EMPRESARIAL PARA PYMES.
 NORMAS ISO 9000
RESPONSABILIDAD Y ACTIVIDADES DE LA
DIRECCIN.
IDENTIFICACIN DE DEMANDAS Y DISEO.
PROCESOS.
CONTROLES Y ACTIVIDADES DE MEJORA.
FORMACION, AUDITORIAS, ...
 IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD TOTAL
La calidad total en la organizacin de una empresa,
debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad
la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse
en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a
tres audiencias que son complementarias entre s:
Los trabajadores
Los proveedores
Los clientes
Fases la Calidad Total:
La 5`s
HERRAMIENTAS BASICAS
PARA LA CALIDAD
Sirven para:
-Detectar problemas.
-Delimitar el rea problemtica.
-Considerar factores que probablemente provoquen
el problema.
-Determinar si el efecto tomado como problema es
verdadero o no.
-Prevenir errores debido a omisin, rapidez o
descuido.
-Confirmar los efectos de mejora.
-Detectar desfases.
 Principios de calidad de
El
Ishikawa
primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los
clientes.
Elestadoideal delcontrol de calidadocurre cuando ya no es
necesaria la inspeccin.
Eliminar la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad esresponsabilidadde todos los trabajadores y
en todas las reas.
No confundir losmedioscon losobjetivos.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a
largo plazo.
Lamercadotecniaes la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con
simples herramientas deanlisisy de solucin de problemas.
 ESTRATEGIAS DE LA
CALIDAD TOTAL
- POTENCIAR EL RECURSO HUMANO
- SISTEMA DE COMUNICACIONES ABIERTO
- USAR CONTROL ESTADSTICO DE PROCESOS
- CALIDAD CONCERTADA CON PROVEEDORES
- CREAR SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
- REALIZAR AUDITORAS
- RECURRIR A LAS CERTIFICACIONES
 PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD TOTAL
Satisfaccin del cliente
Dependemos de los clientes, por tanto debemos
cubrir o superar sus expectativas
Cliente es el centro de las actividades de la empresa
Escuchar al cliente
Difundir esa informacin
Traducirla en especificaciones producto
Producir con utilidad
 PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD TOTAL
Mejora continua
La Calidad Total fomenta la mejora continua
tanto en el producto como en los procesos
Se fundamenta en el concepto japons KAIZEN
y conseguir una produccin CERO DEFECTO
El Mejoramiento ideal es aquel que combina
eficazmente la mejora continua y la innovacin
 PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD TOTAL

Ciclo de la Mejora continua

1. PLANEAR: cual es la meta y como se puede alcanzar
2. HACER: transforma los procesos actuales para
mejorar desempeo, segn lo planeado
3. VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de
las metas planeadas
4. ACTUAR: Realizar los nuevos procedimientos y
estandarizarlos, y garantizar que se apliquen
CICLO DE MEJORA CONTINUA
 PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD TOTAL
Involucramiento del Trabajador
Las personas, en todos los niveles, son la esencia de
la organizacin. Involucrar significa comprometerse
a) Empowerment
b)Seleccin e induccin
c)Capacitacin y desarrollo
d)Crear un ambiente propicio
e)Trabajo en equipo
 PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD TOTAL
Liderazgo
El lder es quien provee los cimientos para una
buena implantacin de la Calidad Total
Debe lograr que los integran la organizacin
participen activamente, integrando de muchos "YO"
un "NOSOTROS
Reto: que los trabajadores:
"QUIERAN motivados
"SEPAN conocimiento y habilidades
"PUEDAN ambiente adecuado
Proveedores
En el proveedor se inicia la calidad, el es parte de
nuestro proceso y nuestra organizacin.
Es importante, por otro lado, que el proveedor
comprenda la filosofa de su empresa cliente, el
tambin debe trabajar con Calidad Total.
Tu ganas, yo gano
Nueva Cultura
Cultura organizacional es el conjunto de valores,
creencias y principios compartidos entre los
miembros de una organizacin.
Una cultura organizacional orientada hacia la
calidad, se logra fortaleciendo valores y practicas
que fomenten la excelencia en el trabajo de todo el
personal.
1. Crear constancia de propsitos hacia el
mejoramiento de productos y servicios con un
plan para hacerse competitivo en el mercado y
permanecer en el negocio.
2. Adoptar la nueva filosofa gerencial.
3. Dejar de depender de las inspecciones masivas
para lograr la calidad.
4. Descartar la prctica de hacer negocios en
precios del mercado.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
TOTAL SEGN DEMING
5. Mejorar constantemente el sistema de
produccin y servicios, para optimizar la calidad y
la productividad, lo cual har disminuir los costos
totales.
6. Instituir mtodos modernos de mejoramiento en
el trabajo.
7. Instituir mtodos modernos de supervisin.
8. Erradicar el miedo, de manera que cada quien
pueda trabajar en forma efectiva por la
compaa.
9. Derribar las barreras entre departamentos.
10. Eliminar consignas, lemas, exhortaciones y
metas para la fuerza laboral, que exigen cero
defectos y nuevos niveles de productividad.
11. Eliminar los estndares de trabajo y cuotas
numricas en la lnea de produccin.
12. Eliminar las barreras que le quitan al trabajador
de nmina diaria, el derecho a sentirse orgulloso
de su oficio.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y
entrenamiento continuo.
14. Coloque a cada trabajador en su lugar dentro
de la organizacin, para lograr la
transformacin.
 Cmo se llega a la calidad
total dentro de una empresa?
Identificando los clientes tanto internos
como externos.
Determinando las necesidades de los
clientes y de esta manera desarrollar el
producto conforme a estas necesidades.
Crear equipos de trabajo que lleven a
cabo las metas establecidas con relacin a
las mejoras del producto.
Cmo logramos la calidad
total?
Identificamos la necesidad del cliente.
La empresa atiende la necesidad.
Se realiza un estudio de la necesidad
Se disea el producto o servicio.
Fabricacin.
Entrega al cliente.
EMPRESAS RECONOCIDAS
APLICANDO CALIDAD TOTAL:
Mejora continua
Membresa en el American Productivity and
Quality Center (APQC)
Como una organizacin comprometida con la
mejora continua de la productividad y calidad,
GMI es miembro del APQC (American
Productivity and Quality Center), lo cual le
permite una constante evaluacin comparativa
de negocios, acceso a las mejores prcticas
desarrolladas a nivel internacional e
investigacin en gestin del conocimiento.
Liderazgo
Empresa Peruana del Ao 2012
GMI obtuvo el Premio Empresa Peruana del Ao en
reconocimiento a su liderazgo y profesionalismo
entre las empresas del rubro en el Per. Este premio
es otorgado anualmente por la Asociacin Civil
Empresa Peruana del Ao, la cual destaca la
eficiencia en la gestin gerencial y administrativa
para el logro de la excelencia en el desarrollo
empresarial y la calidad total en los productos y
servicios que brindan la empresas en el Per.
 CONCLUSION
En conclusin podra decir que la calidad a
nivel global se ha vuelto una razn de
supervivencia institucional y empresarial.
Por esto para poder ofrecerle al cliente un
buen producto o servicio de calidad la
empresa debe soportar o convivir con las
ventajas o desventajas que este sistema
ofrezca, todo con el objetivo de lograr
satisfacer a su cliente.