UNIVERSIDAD ANDINA

NSTOR CCERES VELSQUEZ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGA

CURSO: PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

ESTUDIANTES:

Aguilar Yanqui Yeraldine Huanca Ccama Milagros

Gianella Johanna
Dueas Apaza Katerinne Larico Larico Eva Loli
Wenddy
Sillo Pealoza Lucero
Gil Lpez Eva Marlitt
Vera Romero Mayda Sofa

SEMESTRE: V
DOCENTE: Mg. Huarsaya Sevillano Santos Alberto
Las actitudes y
la satisfaccin
en el trabajo
ACTITUDES
Actitudes
Las actitudes son
enunciados de
evaluacin favorables
o desfavorables
acerca de una actitud
de objetos, individuos
o eventos. Reflejan
como se siente alguien
con respecto a algo.
Cuando digo me
gusta mi empleo,
expreso mi actitud
hacia el trabajo.
Cules son los tres componentes
principales de las actitudes?
mi salario es bajo
Cognicin Una descripcin de la creencia de cmo son
las cosas

Estoy enojado por lo poco que se me

Afecto paga
Emocional o sentimental de una actitud

Voy a buscar otro empleo donde me

paguen mejor
Comportamiento Intencin de comportarse de cierta manera
hacia alguien o algo
Con frecuencia se piensa que la cognicin ocasiona el
afecto, lo que a la vez genera el comportamiento.
El comportamiento siempre
concuerda con las actitudes?
Leon Festinger afirmo que las
actitudes seguan al
comportamiento.
Ha notado usted que las personas
cambian lo que dicen de manera
que no contradiga lo que hacen?

Disonancia cognitiva, se refiere a

cualquier incompatibilidad que
un individuo percibe entre dos o
mas actitudes, o bien, entre el
comportamiento y las actitudes.
Las investigaciones por lo general concluyen que las
personas buscan que haya consistencia entre sus
actitudes, y entre estas y su comportamiento, y que
alteran asimismo sus actitudes o el comportamiento,
o que utilizan la racionalizacin, para reducir la
discrepancia.

Aunque Festinger planteo que las actitudes siguen

al comportamiento, otros investigadores se
preguntaban incluso si haba alguna relacin.
Investigaciones mas recientes demuestran que las
actitudes pronostican el comportamiento futuro y
confirman la postura original de Festinger, de que
ciertas variables moderadoras suelen fortalecer la
relacin.
Variables moderadoras
Los moderadores ms
poderosos de la
relacin de las
actitudes son la
importancia de la
actitud, su congruencia
con el comportamiento,
su accesibilidad, la
presencia de presiones
sociales y si un individuo
experimenta
directamente la actitud.
 Importancia

Las actitudes ms
importantes reflejan
los valores
fundamentales, el
inters por uno mismo
o la identificacin
con individuos o
grupos que la gente
valora. Dichas
actitudes tienden a
mostrar una fuerte
relacin con el
comportamiento.
Congruencia

Las actitudes
especificas tienden
a predecir
comportamientos
especficos, en
tanto que las
actitudes generales
suelen pronosticar
mejor los
comportamientos
generales.
Accesibilidad
Las actitudes que se
recuerdan con
facilidad pronostican
mejor el
comportamiento. Es
ms probable que se
recuerden las actitudes
que se expresan con
frecuencia. Por lo tanto,
cuanto ms hable
sobre su actitud
respecto de algo, ser
mas probable que la
recuerde y que moldee
su comportamiento.
 Presiones
sociales
Las discrepancias
entre las actitudes y
el comportamiento
suelen ocurrir
cuando las
presiones sociales
para actuar de
cierto modo son
excepcionalmente
fuertes, como
sucede en la
mayora de las
organizaciones.
 Experiencia
personal
Es probable que la
relacin entre la
actitud y el
comportamiento
sea mucho ms
fuerte, si la primera
se refiere a algo
con lo que el
individuo tiene
experiencia
personal directa.
 Cules son las principales
actitudes hacia el trabajo?
La mayora de investigaciones en CO se han
dedicado a 3 actitudes principales:

Satisfaccin laboral

Involucramiento en el trabajo

Compromiso organizacional.

Otras actitudes importantes son el apoyo organizacional que perciben

y el involucramiento de los trabajadores.
 Satisfaccin
laboral

La satisfaccin
laboral describe un
sentimiento positivo
acerca de un puesto
de trabajo que surge
de la evaluacin de
sus caractersticas.
 Involucramiento
en el trabajo

Mide el grado en que

un individuo se
identifica
psicolgicamente
con su puesto de
trabajo y considera
que su nivel de
Concepto muy relacionado:
desempeo
Facultacin Psicolgica + percibido es
Altos niveles de involucramiento importante para la
vala personal.
Menor ausentismo y
menores tasas de renuncia
 Compromiso
organizacional

TRABAJADORES COMPROMETIDOS

MENOS AISLAMIENTO LABORAL

Estandar de Oro LLEGAN A REALIZAR MAS DE LO
NECESARIO

TRABAJADORES NO
COMPROMETIDOS

NO HAY LEALTAD
INASISTENCIA LABORAL

APEGO EMOCIONAL
YCREENCIA EN SUS VALORES
 Apoyo
organizacional
percibido

Las
organizaciones
que brindan
apoyo a sus
trabajadores,
puede llegar
que ellos
tengan mejores
resultados para
 Compromiso
Sienten pasin
por sus labores
del empleado

Es la
satisfaccin y el
entusiasmo que
el individuo
LOS EMPLEADOS MUY muestra y las
COMPROMETIDOS
oportunidades
de aprender
habilidades
Tienen una nuevas.
profunda conexin
Estas actitudes hacia el trabajo en
realidad son distintas?
Tal vez se pregunte:
Si estas actitudes hacia el trabajo en realidad son distintas.
Despus de todo, si la gente se siente muy comprometida con
su trabajo. No es probable que tambin les guste ? De manera
similar, acaso los individuos que piensan que su organizacin
les brinda apoyo no se sentir comprometida con ella.
La evidencia sugiere que estas actitudes estn muy
relacionadas quiz hasta un nivel que complique la situacin.
Ello significa que las variables pueden ser redundantes.
Pero, por que la redundancia resulta problemtica? Porque
es ineficiente y genera confusin .Por que tener dos volantes
en un automvil si tan solo se requiere uno?. Por que tener dos
conceptos con nombres diferentes cuando solamente
uno es necesario?
Aunque a los investigadores del CO nos gusta proponer
nuevas actitudes, es
frecuente que no seamos muy buenos para establecer
comparaciones entre ellas.
Existen ciertas diferencias entre las actitudes, pero se traslapan
mucho por diversas
razones, incluyendo la personalidad del individuo.
Algunas personas estn predispuestas a mostrarse positivas o
negativas en cuanto a casi todo.
Si alguien le dice que ama a su empresa, no significara
mucho si ese trabajador se muestra positivo acerca de todo lo
que hay en su vida. O bien, la superposicin significa que
algunas organizaciones son mejores lugares que otros para
trabajar. Entonces, si usted como gerente conoce el nivel de
satisfaccin laboral de alguien, sabe casi todo lo que necesita
saber sobre la forma en que esa persona ve a la organizacin.
Satisfaccin laboral
 Medicin de la
satisfaccin laboral
La definicin de satisfaccin laboral que se planteo antes, como el
sentimiento positivo acerca de un puesto de trabajo, que resulta de la
evaluacin de las caractersticas de este, es demasiado amplia, aunque
dicha amplitud es adecuada.
El trabajo es mas que solo realizar actividades como ordenar papeles,
escribir cdigos de programacin, atender a clientes o manejar un
camin. Los puestos de trabajo requieren la interaccin.

compaeros jefes

As como seguir las reglas y polticas organizacionales, cumplir estndares

de desempeo, vivir en condiciones laborales que con frecuencia son
menos as como seguir las reglas y polticas organizacionales, cumplir
estndares de desempeo, vivir en condiciones laborales que con
frecuencia son menos que ideales y cuestiones por el estilo. Evaluar que
tan satisfecho o insatisfecho se encuentra un empleado con su trabajo.
Existen dos mtodos populares
LA LA SUMA DE
PUNTUACIN FACETAS DEL
GENERAL PUESTO DE
NICA TRABAJO

Consiste en la respuesta
a una pregunta como la Los elementos
siguiente: Considerando fundamentales de un
todas las circunstancias, puesto de
que tan satisfecho esta trabajo, como la
usted con su trabajo?. Los naturaleza del trabajo,
sujetos encierran en un la supervisin, el
circulo salario actual, las
un numero entre 1 y 5, el oportunidades
cual corresponde a de desarrollo y las
respuestas que van de relaciones con los
muy satisfecho colegas.
a muy insatisfecho.
Qu tan satisfechos se encuentran los
individuos en sus puestos de trabajo?
En Estados Unidos y la mayora de los pases desarrollados, la respuesta es s, se
realiz una investigacin durante los ltimos 30 aos y la mayora dice que estn
satisfechos con sus puestos de trabajo.

Datos recientes nos dicen que a inicios del 2007 la mitad de los trabajadores
informan sentirse satisfechos con su puesto de trabajo.

Los niveles de satisfaccin varan significativamente, dependiendo a la faceta

del trabajo.

A los individuos les desagrada ms su salario y sus posibilidades de obtener

ascensos.

Las evidencias sugirieren que los empleados en las culturas occidentales tienen
mayores niveles de satisfaccin laboral que los empleados en las culturas
orientales.
En Estados Unidos y la mayora
Datos recientes nos dicen
de los pases desarrollados, la
que a inicios del 2007 la
respuesta es s, se realiz una
mitad de los trabajadores
investigacin durante los
informan sentirse
ltimos 30 aos y la mayora
satisfechos con su puesto
dice que estn satisfechos con
de trabajo.
sus puestos de trabajo.

Los niveles de satisfaccin A los individuos les

varan significativamente, desagrada ms su salario y
dependiendo a la faceta sus posibilidades de
del trabajo. obtener ascensos.

Las evidencias sugirieren que los

empleados en las culturas
occidentales tienen mayores
niveles de satisfaccin laboral
que los empleados en las culturas
orientales.
 Culturas orientales
Culturas occidentales
ven las emociones
tienen mejores
negativas con menos
puestos de trabajo
aversin que los
son ms optimistas y
individuos de culturas
menos autocrticos.
occidentales.
A qu se debe la satisfaccin laboral?
Los puestos de trabajo que ofrecen
capacitacin, variedad, independencia y
control satisfacen a la mayora de los individuos.

La interdependencia, retroalimentacin, apoyo

social y interaccin con colegas; tiene una
estrecha relacin con la satisfaccin laboral.

Para la gente pobre o que vive en pases en

desarrollo el salario se correlaciona con la
satisfaccin laboral.

Los puestos de trabajo bien reenumerados no

tienen niveles de promedio de satisfaccin

Una encuesta realizada nos dice que estar bien

econmicamente los hace a personas de
primer lugar .
 La personalidad Autoevaluaciones
interviene en la esenciales
satisfaccin laboral. positivas

Capacidad Quienes creen en

bsica su vala interna

Las personas con

autoevaluaciones
negativas se fijan menos
en metas ambiciosas y es
probable que se rindan a
alguna dificultad.
 El efecto que tienen los empleados
insatisfechos y satisfechos
en el lugar de trabajo
Qu sucede cuando a los individuos les gusta su puesto de
trabajo y cuando no les gusta?
Las respuestas son las siguientes:
Salida. La respuesta de salida dirige el comportamiento hacia
abandonar la organizacin, en busca de un puesto nuevo o por
renuncia.
Voz. La respuesta de voz implica tratar de mejorar las
condiciones en forma activa y constructiva, incluyendo
sugerencias de mejora, anlisis de los problemas con los
superiores y alguna forma de actividad sindical.
Lealtad. La respuesta de lealtad implica esperar de manera
pasiva pero optimista que las condiciones mejoren, incluso
hablando a favor de la organizacin frente a crticas externas,
con la confianza de que la gerencia est haciendo las cosas
correctas.
 Negligencia. La respuesta negligente implica permitir
pasivamente que las condiciones empeoren, demostrando
ausentismo o impuntualidad crnicos, poco esfuerzo y mayor
tasa de errores.
Satisfaccin laboral y
desempeo en el trabajo
Algunos investigadores solan creer
que era un mito la relacin entre la
satisfaccin laboral y el desempeo
en el trabajo. Pero una revisin de 300
estudios sugiri que la correlacin es
bastante alta.45 Conforme se pase
del nivel del individuo al de la
organizacin, tambin se
encontrarn razones que apoyan la
relacin entre la satisfaccin y el
desempeo.46 Cuando se renen
datos sobre la satisfaccin y la
productividad para la organizacin
en su conjunto, se encuentra que las
empresas que tienen ms empleados
satisfechos tienden a ser ms eficaces
que aquellas con pocos empleados
satisfechos.
Satisfaccin laboral y el CCO
Los trabajadores satisfechos son
ms proclives a hablar en forma
positiva acerca de la
organizacin, a ayudar a otros y a
ir ms all de las expectativas
normales de su puesto, quiz
porque desean ser recprocos en
cuanto a sus experiencias
positivas. En congruencia con
dicha concepcin, la evidencia
sugiere que la satisfaccin laboral
tiene una correlacin moderada
con el CCO, de modo que los
individuos ms satisfechos con su
empleo son ms proclives a lograr
un comportamiento de
ciudadana organizacional.
Satisfaccin laboral y satisfaccin
del cliente
Es frecuente que los empleados en puestos de servicio interacten
con los clientes. Como los gerentes de las organizaciones de
servicios deben preocuparse por satisfacer a los clientes, es
razonable preguntar si la satisfaccin de los trabajadores se
relaciona en forma positiva con la satisfaccin de los clientes. Para
quienes estn en la lnea frontal de contacto directo con los
clientes, la respuesta es s. Los empleados satisfechos
incrementan la satisfaccin y lealtad de los clientes
Satisfaccin laboral y ausentismo
Se ha encontrado una relacin
negativa consistente entre la
satisfaccin y el
ausentismo,(moderada a baja).
Las organizaciones sin restricciones.
Aun cuando un individuo este
satisfecho laboralmente, seguramente
querr disfrutar de un fin de semana de
tres das si puede hacerlo sin ninguna
sancin
Cuando existe un gran nmero de
puestos de trabajo alternativos
disponibles
los trabajadores insatisfechos tienen
tasas de ausentismo mas altas
Pero cuando no hay mucha oferta de
empleos, tienen las mismas tasas
(bajas) de ausentismo que los
trabajadores satisfechos.
Satisfaccin laboral y rotacin de
personal
ES MAS SIGNIFICATIVA
Si un individuo recibe una oferta de
trabajo no solicitada, la
insatisfaccin laboral no es un buen
pronosticador de la rotacin
Vaya en respuesta a la atraccin
(el seuelo del otro empleo) que al
empuje (lo poco atractivo de su
trabajo actual)-CAMBIO LABORAL.
la insatisfaccin laboral se convierta
en rotacin cuando el empleado
tiene muchas oportunidades.
los empleados tienen un capital
humano elevado.
Satisfaccin laboral y anomalas
en el lugar de trabajo
La insatisfaccin laboral y las relaciones
antagnicas con los colegas sean
indeseables, como intentos de
sindicalizacin.
socializacin indebida e impuntualidad.
Los investigadores afirman;
comportamiento desviado en el lugar
de trabajo (o conduca
contraproducente o apata de los
trabajadores
los trabajadores a quienes no les gusta
su trabajo se desquitan.
Se debe atacar la fuente del problema
la insatisfaccin en vez de intentar
controlar las distintas respuestas.
Es frecuente que los gerentes
"no entiendan"
No debe sorprender que la satisfaccin laboral afecte los resultados
financieros de la organizacin. A pesar de tales resultados, a muchos
gerentes no les preocupa la satisfaccin laboral de sus subalternos.

Otros mas, sobrestiman su nivel de

satisfaccin, por lo que piensan que
no hay problema cuando en
realidad si lo hay.
Estudios, pueden reducir las brechas
entre lo que los gerentes creen que
sienten los empleados y lo que estos
sienten en realidad.
McDaniel considera que el propio
proceso es valioso. Realmente les
gusta expresar su opinin, comenta,
esa es la parte mas importante, que
tienen voz y que se les escucha