Administrao de

Marketing I
Prof. Dr. Louise Lage
Introduo aos conceitos
de Marketing
 MARKETING
Definio:
Marketing a funo empresarial que cria valor para o cliente
e gera vantagem competitiva para a empresa, por meio da
gesto estratgica das variveis controlveis de marketing, a
saber: produto, preo, promoo e ponto de distribuio.
Processo de planejamento e execuo da concepo, fixao
de preo, promoo e distribuio de idias, bens e servios
com a finalidade de criar trocas que satisfaam aos objetivos
individuais e organizacionais.
Atividade humana dirigida para a satisfao das necessidades
e desejos, atravs de processos de troca
 Marketing construir e sustentar infra-
estrutura dos relacionamentos de clientes.
a integrao de clientes a empresa,
desde o projeto, desenvolvimento,
processos industriais e de vendas. (Regis
Mckenna 1991).
Algumas maneiras de expressar o
marketing
Atender s necessidades de forma rentvel.
Encontrar desejos e satisfaz-los.
Amar o consumidor, no o produto.
Faa ao gosto do consumidor. (Burger King)
Voc o chefe. (United Airlines).
As pessoas em primeiro lugar. (British Airways)
Parceiros no lucro. (Milliken Company)
APENAS PARA PONTUAR...
Duas grande linhas de marketing

MARKETING DE PRODUTOS E SERVIOS

Enfoque em negcios e fins comerciais de
produtos e servios.
MARKETING INSTITUCIONAL
Enfoque em idias e imagens, apoio aos
pblicos e setores de interesse direto e indireto
das organizaes.
 MARKETING, ento :
PROCESSO SOCIAL E GERENCIAL ATRAVS DO
QUAL INDIVDUOS E GRUPOS OBTM AQUILO DE
QUE NECESSITAM POR MEIO DA CRIAO E TROCA
DE PRODUTOS E VALORES.

PARA EXPLICAR ESSA DEFINIO, EXAMINAMOS

OS SEGUINTES TERMOS: NECESIDADES, DESEJOS,
DEMANDA, PRODUTOS, TROCAS, TRANSAES E
MERCADOS.

Conceitos centrais do Marketing/Philip Kotler

 Conceito

Necessidades, Produtos Valor, custo e Troca e

desejos e (bens, satisfao transaes
demandas servios e
idias)

Relacionamentos e Empresas e
Mercados
redes consumidores
potenciais
 Evoluo da Viso do
Papel do Marketing

Finanas
Produo
Produo Finanas
Recursos
humanos
Marketing Recursos
humanos Marketing

a. Marketing como uma b. Marketing como a

funo igual s outras funo mais importante
 Evoluo da Viso do
Papel do Marketing

Produo o

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Marketing Cliente
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c. Marketing como d. O cliente como a
a principal funo funo controladora
 Evoluo da Viso do
Papel do Marketing
Produo

Marketing

Cliente
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Fi

e. O cliente como a funo controladora

e o marketing como a funo integradora
Nveis de segmentao em
Marketing
Marketing de Massa
C T
O
M
Marketing diferenciado E
C
P N
E O
T Marketing Individualizado L
I O

G
Marketing Interativo I
O A
E-marketing
M-marketing
TICA
 Novos desafios do Marketing
O marketing est passando
por uma mudana
fundamental
5 Grandes Transformaes:
Mais oferta e menos
diferenciao
Mais global e menos local
Mais concorrncia e mais
colaborao
Mais relao e menos
transao
Mais sentir e responder e
menos fazer e vender
Prodios: produtos com servios
Co-criao de valores: clientes
participam da criao dos
produtos
A Internet amplia os canais de
marketing
Preos colaborativos: clientes
participam da determinao do
preo e possuem muito mais
informao sobre oferta e
demanda
A publicidade tradicional no tem
se mostrado eficiente para
influenciar as vendas
 NESTE MILNIO, O MARKETING
DEVER:

a) Utilizar a pesquisa constante como ferramenta de

suas estratgias;
b) Conhecer profundamente o segmento de atuao de
sua empresa;
c) Procurar antecipar os passos dos concorrentes
existentes;
d) Estar bem informado quanto concorrncia real e
futura;
e) Estar atento s novas oportunidades e ameaas;
 Ferramentas de Marketing
Segmentao Composto de
Posicionamento
Diferenciao
(Proposio de Valor) Marketing

Diferenciao Segmentao
Preo ou vantagem de Fatores demogrficos
custo Fatores geogrficos
Atributos especficos do Fatores psicogrficos
produto Fatores comportamentais
Servios agregados
Canal de distribuio
Composto de marketing
Imagem de marca
Produto
Preo
Posicionamento Promoo
Proposio de valor Ponto de distribuio
 O MARKETING E AS ORIENTAES
EMPRESARIAIS

ORIENTAO PARA A PRODUO

ORIENTAO PARA PRODUTO
ORIENTAO PARA VENDAS
ORIENTAO PARA MARKETING
ORIENTAO PARA O CONSUMIDOR
 Orientao para o Consumidor

Pilar do pensamento de Relacionamento como chave

marketing desde a para aumentar o valor das
transaes
dcada de 50 do sculo
Descentralizao da tomada
XX de deciso para facilitar o
Foco na descoberta dos feedback do consumidor
desejos e Utiliza o processo de
necessidades dos Planejamento Estratgico
consumidores como ferramenta para
criao de valor
Inteligncia de Mercado
permeando toda a
organizao
Conceitos Essenciais
Mercados-alvo
Mercados-alvo &
& Segmentao
Segmentao
Necessidades, Desejos e Demandas
Produto
Produto ou
ou Oferta
Oferta
Valor
Valor ee Satisfao
Satisfao
Troca
Troca ee Transaes
Transaes
Relacionamentos
Relacionamentos ee Redes
Redes
Canais
Canais de
de Marketing
Marketing
Cadeia
Cadeia de
de Suprimento
Suprimento
Concorrncia
Concorrncia
Ambiente
Ambiente de
de Marketing
Marketing
Sistema Simples de Marketing

Comunicao

Bens/Servios
Setor Mercado
(conjunto de (conjunto de
vendedores) Dinheiro compradores)

Informao
 Marketing
Funo:

O profissional de marketing atua em quatro reas

de atividades:
Anlise de marketing
PLANEJAMENTO DE MARKETING
Implementao de marketing
Controle de marketing
Dimenses de Marketing

Filosfica

M
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tin

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Administrativa Funcional

Marketing