UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

PROGRAMA GENTE QUE TRABAJA

CLASE : ANALISIS DE DECISIONES Y LA
INGENIERIA INDUSTRIAL

MGTR. ING. LUIS CASAVERDE PACHERREZ

Anlisis de Decisiones: Ing. Industrial
La ingeniera industrial, a travs de su historia, se ha caracterizado por
buscar el ptimo aprovechamiento de los recursos productivos que en
su momento son considerados como los ms valiosos. Actualmente,
uno de sus propsitos principales es el mejor uso de la informacin:
servir de base para decidir; esto constituye la materia del anlisis de
decisiones. Asimismo, aprovechar dos de los atributos humanos ms
elevados: la capacidad cognoscitiva y la de valoracin.
Hoy se reconoce en los medios acadmicos, industriales y
gubernamentales de todo el mundo, que el anlisis de decisiones
permite alcanzar un mayor grado de competitividad en un ambiente
econmico y social cada da mas complejo
Anlisis de decisiones
El anlisis de decisiones tiene como propsito lograr el mejor
aprovechamiento de las capacidades cognoscitivas y de juicio de los
seres humanos.

Por un lado, la capacidad cientfica y tecnolgica acumulada ha

puesto en nuestras manos recursos de una magnitud sin precedente;
por otro, los sistemas econmicos, polticos y sociales permiten que
la voluntad de las personas pueda expresarse con mayor libertad.
Este aumento de nuestras capacidades permite tener grandes logros,
o cometer enormes errores. Esto ocurre no slo en las decisiones de
alcance nacional o internacional, sino tambin en el mbito
empresarial y a nivel personal.
 Muchos sistemas estn preparados para liberar una gran cantidad
de energa con solo apretar un botn, y la mayor dificultad
consiste en saber qu botn oprimir y cundo hacerlo. En otras
palabras, hoy en da el mejor aprovechamiento de los recursos
productivos de una empresa o de la sociedad depende ms de
tomar una decisin correcta que de cualquier factor tcnico
tradicional.

As pues, para alcanzar el propsito original de la ingeniera

industrial es preciso decidir correctamente y apoyar a quienes
tienen la responsabilidad de tomar decisiones trascendentales, para
que realicen mejor su trabajo.
Naturaleza del anlisis de decisiones
Toda la gente toma decisiones cotidianamente. stas son de muy diversa
ndole, y algunas se realizan casi en forma inconsciente. Desde luego, en la
mayora de esos casos no se justifica aplicar un mtodo explcito para evaluar
y seleccionar opciones.

Por otra parte, en cada campo profesional se identifican problemas tpicos y

se desarrollan procedimientos o tcnicas para enfrentarlos. En estas
situaciones, el modelo de decisin se aplica siguiendo un camino ya conocido.
Ejemplo de estos mtodos son las frmulas para seleccionar materiales de
acuerdo con su resistencia, o los algoritmos para equilibrar una lnea de
produccin.

Una situacin de decisin es aquella en la que debemos elegir entre dos o ms

lneas de accin. En general, la expresin anlisis de decisiones se aplica al
estudio de las situaciones de decisin que se presentan de manera inesperada
y para las cuales no se han desarrollado modelos especficos; en ocasiones, ni
siquiera se tiene experiencia en circunstancias similares. Este tipo de
situaciones es frecuente en los niveles ms altos de las organizaciones, o
cuando se emprenden actividades nuevas.
Cuatro procesos del anlisis de decisiones
Aunque la variedad de las situaciones de decisin es casi infinita, hay
cuatro procesos cuyo estudio puede ser la base para abordar con
mayor eficacia y economa la toma de decisiones. Estos son:
1. Estructuracin de la situacin de decisin. El paso inicial en este
proceso es identificar la situacin de decisin y asignarle la
importancia suficiente para justificar su atencin. La estructuracin
comprende definir, ordenar y clasificar los elementos de una situacin
de decisin y sus interrelaciones, con el propsito de aumentar
nuestra comprensin de la misma, as como nuestra capacidad para
cuantificar esos elementos y evaluar las alternativas. Las tcnicas mas
conocidas de estructuracin o modelacin incluyen la representacin
matricial, los rboles de decisin, los diagramas de influencia, las
expresiones matemticas y los diagramas de flujo.
 2. Disminucin y cuantificacin de la incertidumbre. La incertidumbre
es un aspecto presente en mayor o menor grado en toda situacin de
decisin, y es el reflejo de una informacin insuficiente sobre el pasado,
el presente y desde luego el futuro. Por fortuna, existen tcnicas para
determinar cuales son los elementos inciertos en una situacin de
decisin y cuantificarlos, as como para calcular el valor de la
informacin obtenible.

Las tcnicas para disminuir y cuantificar la incertidumbre incluyen la

realizacin de pronsticos, la inferencia estadstica y la realizacin de
estudios, encuestas y experimentos. Tambin incluyen los diferentes
mtodos de entrevista dirigida que permiten transformar la experiencia
de una persona, en distribuciones de probabilidad de ocurrencia de los
acontecimientos que nos interesan.
3. Clarificacin y jerarquizacin de preferencias. Cuando se debe elegir
entre varias opciones, la mejor opcin por lo general depende de quin
va a decidir o, mejor dicho, de cules son sus preferencias metas y
objetivos. En ocasiones, quien decide no es una sola persona, sino un
grupo, y la seleccin debe basarse en alguna combinacin o negociacin
de las preferencias individuales de quienes lo integran. Muchas veces se
debe elegir entre opciones con diferente nivel de incertidumbre y de
riesgo. En estas situaciones, las actitudes personales e institucionales
ante el riesgo son un factor determinante al hacer la seleccin.

Tambin, frecuentemente sucede que quien toma la decisin quiere

lograr varios objetivos de manera simultnea y stos se contraponen. En
esos casos, existen tcnicas para jerarquizar los objetivos y encontrar la
combinacin de logros ms satisfactoria.

Los criterios de seleccin de opciones, considerados comnmente la

esencia misma del anlisis de decisiones, son una expresin de las
preferencias (a veces implcitas) de quienes deciden o de los analistas.
4.- Estrategias de implantacin. Una vez que se han decidido la o las vas
de accin mas adecuadas, se deben tomar las medidas para implantar la
decisin. Esto supone dar instrucciones, elaborar planes y programas,
establecer sistemas de control, determinar la informacin adicional que
se necesitara respecto a las acciones y el medio, sealar los lazos de
realimentacin y crear sistemas de comunicacin con las personas u
organismos que intervienen en la decisin.
El proceso de implantacin es un elemento definitivo en el anlisis de
decisiones; por ello se considera que una situacin de decisin ha sido
abordada con xito slo hasta que se ha hecho la implantacin adecuada.

En este proceso se debe tomar en cuenta a quien decide y a la

organizacin que intervienen, obtener desde el principio el apoyo de los
niveles jerrquicos superiores y hacer partcipes de la implantacin a
todos los relacionados con la decisin.

Aplicaciones tpicas del anlisis de decisiones

Algunas aplicaciones que ejemplifican el uso del anlisis de

decisiones en el mbito industrial son las siguientes:

a) La asignacin de los recursos de investigacin y desarrollo para

diferentes tipos de productos o procesos.
b) La seleccin de estrategias de mercadotecnia para el lanzamiento
de nuevos productos.
c) Las decisiones sobre la ampliacin o construccin de nuevas
instalaciones, y
d) Las determinaciones con respecto a reparar o sustituir equipos.
DIEZ DECISIONES ESTRATGICAS DE DIRECCIN
DE OPERACIONES
Diez Areas de Decisin
Diseo del Producto y del Servicio
Gestin de Calidad
Diseo de procesos y planificacin de capacidad
Localizacin
Diseo de la organizacin
Recursos Humanos y diseo del puesto de trabajo
Gestin de suministros
Inventario, planificacin de necesidades de material Cunto inventario de cada artculo debemos tener?
Mantenimiento
Cuestiones
Qu producto o servicio debemos ofrecer?
Cmo debemos disear estos productos y servicios?
Cmo definimos la calidad que queremos en nuestro servicio o
producto?
Quin es responsable de la calidad?
Qu procesos y qu capacidad necesitarn estos productos?
Qu equipo y tecnologa son necesarios para estos procesos?
Dnde situaremos las instalaciones?
En que criterio nos basaremos para elegir la localizacin?
Cmo organizaremos la instalacin?
qu tamao deber tener para cumplir el plan?
Cmo proporcionar un entorno de trabajo razonablemente bueno?
Cunto se puede esperar que produzcan nuestros empleados?
Debemos fabricar o comprar un determinado componente?
Quenes son nuestros proveedores y quien puede quedar integrado
en nuestro programa de comercio electrnico?
Cundo volvemos a hacer un pedido?
Quen es el responsable de mantenimiento?
Cundo se hace el mantenimiento?
DIEZ DECISIONES ESTRATEGICAS DE DIRECCION DE
OPERACIONES
Decisiones
sobre Estrategia especfica Ventaja
operaciones Ejemplos empleada competitiva

Producto FLEXIBILIDAD:
Innovacin constante de los nuevos productos Sony Diseo
Calidad Capacidad de Compaq Computer para seguir en el
mercado de computadores personales Volumen
Proceso
Servicio sin elementos superfluos de
Southwest Airlines BAJO COSTE
Localizacin ENTREGA:
Singularizacin
Organizacin Pizza Hut garantiza el almuerzo en 5 minutos Rapidez (mejor)
El efectiva y totalmente a tiempo de Federal Express Formalidad
Recursos humanos
CALIDAD:
Respuesta
Sistema de encendido de los productos automotores Primaca del
Compras (ms rpida)
de Motorola Conformidad coste (ms
Inventario Localizadores de Motorola Buen Resultado barato)

Servicio postventa de IBM para computadores

Programacin centrales SERVICIO POSTVENTA
Amplia gama de fondos de inversin mobiliaria
Mantenimiento de Fidelity Security AMPLIA GAMA DE PRODUCTO

Fuente: Heizer et. al

 Potencial de aplicacin
Son muchas las posibilidades de aplicacin del anlisis de decisiones; por ejemplo,
entre los mayores retos que enfrenta un ejecutivo est la superacin de los
problemas y el aprovechamiento de las oportunidades, y en ambos casos
generalmente se trata de situaciones de decisin. En particular, la importancia del
aprovechamiento de oportunidades es mayor en los niveles ms altos de la
organizacin, donde se toman las decisiones estratgicas.

Muchas de las tcnicas de la ingeniera industrial pueden enriquecerse con los

conceptos de anlisis de decisiones; entre ellas estn las usadas para el diseo y la
optimizacin de los programas de produccin, los sistemas de distribucin, la
ubicacin y distribucin de instalaciones, y la planeacin y el control de proyectos.
A continuacin se presentan algunas consideraciones que permiten aprovechar
mejor el potencial del anlisis de decisiones.

La primera es no analizar los problemas en un contexto reducido, sino establecer

las metas y los objetivos de mayor nivel; despus, desarrollar las jerarquas de
objetivos correspondientes y generar opciones que tengan ms posibilidades de
atender las causas y no slo los efectos de una situacin determinada.
Errores en la toma de decisiones
Finalmente, una vez vistos los distintos pasos y elementos que
tenemos que tener en cuenta en el proceso de toma de decisiones,
relacionamos los posibles fallos o errores en los que podemos
incurrir en la manera de tomar decisiones, entre los que destacamos:

Todo este proceso de Toma de Decisiones se debe asumir con Riesgo,

porque toda decisin lo conlleva, y aunque haya sido planificada y
planeada cuidadosamente en todas sus alternativas, toda eleccin
comporta en si misma un riesgo.

Tambin con Renuncia, ya que en el mismo momento que optamos

por una alternativa (decisin) estamos renunciando a posibles
ventajas de otras opciones y finalmente con Responsabilidad, quien
toma una decisin debe aceptar la responsabilidad de sus
consecuencias. Si no compartimos la toma de decisiones, no es justo
compartir la responsabilidad.
 Errores en la toma de decisiones
No realizar un buen estudio de la situacin. Falta de informacin. No se tienen
datos.
Falta de decisin porque no se posee la informacin completa. Perfeccionismo y
maximalismo.
Tratar de resolver los sntomas en vez de las causas. Favoreciendo la precipitacin y
superficialidad.
Demorar sucesivamente la decisin por temor a equivocarse. Meticulosidad
extrema que provoca el aplazamiento de la decisin.
Cambio constante de prioridades. Indefinicin. Falta de objetivos.
Decisiones extremadamente rpidas, casi compulsivas, para acabar cuanto
antes con el problema.
Considerar slo la primera alternativa de que se dispone. Plantear los problemas
slo como s o no.
Decidir entre las alternativas por intuicin sin elaborar unos criterios. Intuicin,
sin ms. Corazonadas. Impresiones.
Absoluto acomodamiento a los criterios tradicionales o convencionales para tomar
decisiones.
Pretender resolver un excesivo nmero de problemas y tomar simultneamente
muchas decisiones.
Falta de anticipacin de riesgos. Falta de previsin. Falta de imaginacin.
Tomar la decisin fuera de tiempo, demasiado tarde o pronto.
Olvidar las consecuencias derivadas de la decisin y que puedan
crear otros problemas.
Saltarse los pasos lgicos para tomar una decisin.
Decidir y olvidarse de hacer un seguimiento a los resultados de la
decisin.
No establecer reglas claras de direccin.
Tomar una decisin porque se acab el tiempo.
Parlisis del que debe tomar las decisiones.
Inseguridad, indefinicin, falta de claridad y falta de confianza a la
hora de tomar la decisin.
Exceso de confianza que lleva a omitir consecuencias o valorar
demasiado bien las consecuencias.
Temores desmedidos
Factores que influyen en la toma de decisiones
El arte de tomar decisiones est basado en cinco ingredientes bsicos:
Informacin:
Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la informacin no
puede obtenerse, la decisin entonces debe basarse en los datos disponibles, los
cuales caen en la categora de informacin general.
Conocimientos:
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que
rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para
seleccionar un curso de accin favorable. En caso de carecer de conocimientos, es
necesario buscar consejo en quienes estn informados.
Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con
resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la
solucin del prximo problema similar. Si ha encontrado una solucin aceptable, con
mayor razn tender a repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de
experiencia entonces tendremos que experimentar; pero slo en el caso en que las
consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los
problemas ms importantes no pueden solucionarse con experimentos.
 Anlisis: No puede hablarse de un mtodo en particular para
analizar un problema, debe existir un complemento, pero no
un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un
mtodo para analizar matemticamente un problema es
posible estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si estos
otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la
intuicin. Algunas personas se ren de la intuicin, pero si los
otros ingredientes de la toma de decisiones no sealan un
camino que tomar, entonces sta es la nica opcin
disponible.
Juicio: El juicio es necesario para combinar la informacin, los
conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el fin de
seleccionar el curso de accin apropiado. No existen
substitutos para el buen juicio
 La toma de decisiones no es un proceso que pueda ser realizado
por las personas aislndose completamente de las circunstancias
que los rodean. Ms bien al contrario, es un proceso en el que los
sujetos se ven influidos por un conjunto de circunstancias que
afectarn a la hora de tomar la decisin. Estas circunstancias vienen
determinadas por dos condicionantes.
El primero se centra en el hecho de que el proceso es desarrollado
por seres humanos que gozan de su propia psicologa y carcter,
que lgicamente van a influir a la hora de tomar decisiones.
El segundo parte de la base de que los sujetos se dejan influir por
el entorno o circunstancias que les rodean o que envuelven la
situacin sobre la que hay que decidir
Por ello, se pueden dividir los condicionantes que influyen en los
procesos de decisin entre factores externos a la persona que
decide, y condicionantes internos a quien decide en cuestin
La estabilidad del entorno: Cuando el entorno que rodea la toma de
decisiones goza de estabilidad se facilita el proceso de toma de
decisiones. Esto es as porque el propio medio genera la certeza,
entre los sujetos que intervienen en la toma de decisiones, de que las
consecuencias de la opcin elegida van a permanecer entre los
lmites por ellos supuestos, lo que limita en gran medida la
incertidumbre sobre los resultados.

Si imaginamos una empresa que tiene que decidir comprar materia

prima para su produccin anual, y el pedido ha de hacerlo una vez al
ao. Si las condiciones de produccin y venta son estables, la
decisin sobre la cantidad a pedir se tomar con ms confianza y
seguridad que si se pasa por una situacin como la actual, de
inestabilidad comercial. La estabilidad del entorno viene influida por
los propios lmites que imponga el mercado y por los cambios que se
producen en el mismo. Empresas constantemente sometidas a
cambios, necesitarn un cuidadoso anlisis de las causas de los
mismos y de sus efectos para tomar las decisiones oportunas.
El riesgo: Puede ser definido como la posibilidad de que un
evento o circunstancia, dainos o no deseados, se produzcan.
Cuando es preciso tomar una decisin hay que analizar qu
posibilidades existen de que la alternativa elegida lleve al
resultado esperado. Para ello habr que analizar las
consecuencias de cada alternativa.

Puede ocurrir que a pesar de los anlisis llevados a cabo, no

pueda precisarse qu consecuencias tendr la opcin que se
vaya a adoptar. En estos casos, el riesgo que se asumir ser
elevado. Tambin es posible que, a pesar de saber las
alternativas que cada opcin tenga, sea difcil decidirse por
una u otra.
Las presiones: Es casi inevitable la existencia de presiones
ante ciertas decisiones que implican cambios importantes.
Son ms fuertes cuando los cambios afectan a aspectos
importantes de la vida. Una vez que las presiones estn
encima de la mesa no se pueden despreciar, sino que hay
que tenerlas en cuenta para la toma de decisiones. La
influencia estar en funcin del poder con que se hagan las
presiones.
El tiempo: El tiempo del que se dispone para tomar la decisin y el
poder de quien toma la decisin son factores fundamentales en la
resolucin de conflictos.

Con mucho tiempo y poco poder, lo mejor es analizar bien la

situacin e intentar llegar a acuerdos beneficiosos para todos.

Con mucho tiempo y mucho poder se puede pensar bien cul es la

decisin ms beneficiosa si no se logra un acuerdo.

Con poco tiempo y poco poder, lo ms probable es que haya que

ceder y no se puedan imponer soluciones.

Con poco tiempo y mucho poder, puede ocurrir que haya que
elegir una alternativa sin negociarla con nadie.
Factores y condicionantes internos.
Junto a los factores externos, en la toma de decisiones influyen
notablemente las caractersticas individuales del decisor.
Desde el punto de vista psicolgico, se seala que los principales
factores internos a tener en cuenta ante la toma de decisiones son:
La actitud: Cuando hablamos de actitud nos estamos refiriendo a la
manera en la que nuestra nimo o nuestra mente se enfrentan con
determinadas circunstancias.

La actitud que mantengan los sujetos que han de tomar decisiones

ante las situaciones sobre las que hay que decidir influir en la
propia eleccin.
La aptitud: Se conoce con este nombre al conjunto de
capacidades fsicas, intelectuales o sociales que tenemos
cada uno de los seres humanos.
Por ejemplo, un representante sindical tendr ms facilidad
para negociar con la empresa si tiene habilidades naturales.
La experiencia personal y profesional: La experiencia influye
en gran medida sobre los procesos de toma de decisiones.
Cuanto mayor es la experiencia, menor es la posibilidad de
cometer errores, ya que es comn utilizar las mismas
soluciones para problemas similares planteados en el
pasado.
La cultura en que vive el decisor: Nos referimos al conjunto
de ideas, sentimientos, valores, tradiciones, estilo de vida y
creencias que determinan la forma de vivir de un
determinado grupo de personas. Es indudable que la
cultura en la que se encuentra inmerso un sujeto va a
afectar a la manera y tipo de decisiones que se tomen,
tanto individuales como grupales.
La persona que toma decisiones deber ser capaz de
reconocer sus propios valores para tener claro cmo stos
van a incidir en la toma de las decisiones que tenga que
realizar. Es decir, las personas toman decisiones en funcin
de lo que es importante para ellas.
La creatividad.
Junto a los factores ya expuestos, las ltimas tendencias de la
Psicologa incorporan a la creatividad como un factor esencial en la
toma de decisiones.
En el anlisis del fenmeno creativo hay que sealar que todos los
seres humanos tienen la capacidad de crear.
La creatividad supone ver o analizar las cosas desde posiciones
diferentes a las que son habituales, que permita crear situaciones
que en principio no se esperaban.
En estas ltimas tendencias se considera que la creatividad consiste
en "hacer y comunicar nuevas relaciones con sentido para ayudarnos
a experimentar de diversas formas y tomar diferentes puntos de
vista, para ayudarnos a pensar en posibilidades nuevas e inusuales,
para guiarnos en la generacin y seleccin de alternativas".