UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES EDUCACION A DISTANCIA

CARRERA PROFECIONAL ADMINISTRACION Y

SISTEMAS

VIAJES Y TURISMO EUROANDINO

MARKETING II
CATEDRATICO: LIC. GINA LIAN RAMIREZ
ALUMNOS: Balvin Huanuco Candy
Balvin Huanuco juan Carlos
Cuyutupac Musucancha Ghuisselly Anah
Dueas Paucar Silvia Lizbeth
Egoavil Curuchimba Geraldine Stephania
Gozar de la cruz kelin
Polino Cotera Astrid
HUANCAYO - PERU
2017
 Brindar servicio de transporte turstico
OBJETIVOS con calidad en lo que concierne a
GENERALES traslados, visitas locales y excursiones.

OBJETIVOS
ESPECIFICOS
Incrementar nuevas rutas de turismo
(Huaytapallana, Oxapampa)
Capacitar a los conductores y
personal en el mbito turstico.
Brindar servicios adicionales (break
,recordatorio )
Adquirir vehculos con mayor
capacidad de asientos.
 1. ANALISIS PEST
TECNOLOGIA

SOCIAL

ECONOMICO
unidad modernas

POLITICO
Aceptacin de turistas.
Nivel socio econmico (A ,
B,CYD )

Incremento de precio de
combustible
Asientos confortables y
Las ordenanzas municipales reclinables
(prohibido recoger pasajero
en los paraderos no
establecidos)
 2. ANALISIS DE COMPETENCIA
Adrenalina tours
DE PRODUCTO Travel visa
Sierra del divisor

DE CATEGORA DE Spot publicitario

PRODUCTO Marketing a travs
de la red sociales

COMPETENCIA
GENRICA

bus interprovincial AUTO particular

AMENAZA PRODUCTOS PODER NEGOCIACIN
SUSTITUTIVOS CLIENTE

3. ANALISIS 5
FUERZAS DE
PORTER
COMPETENCIA
ACTUAL
RIESGO NUEVOS PODER NEGOCIACIN
COMPETIDORES PROVEEDORES
 4. ANALISIS DEL DAFO
DEBILIDADES AMENAZAS
Clientes

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 SEGMENTACION
DEMOGRAFIAS PSICOGRAFICA CONDUCTUAL
Turismo tradicional: inicio de Convenios con agencias Complimiento
ruta Huancayo a Hualhuas tursticas:
(Centro Textil), San Jernimo
Wassi Tours
(Orfebrera) Concepcin La puntualidad
(PIEDRA PARADA, convento Ravel Tours
santa rosa de Ocopa ) y jauja Peruvian Tours Responsabilidad
(laguna de paca)
Adrenalina Tours
Turismo Arqueolgico: Inicio Trato amable
Huancayo: Torre Torre, Ruinas HOTEL kiya - Huancayo
de Harwaturo, Warivilca HOTEL CASA BLANCA - Atencin personalizada
Selva Central: Huancayo, Selva Central
Tarma, San Ramn, La Merced Seguridad garantizada
 Contamos con conductores con amplia experiencia,
conocedores en rutas de la regin
Movilidades modernas y con una seguridad pertinente
Precios accesibles a todo tipo de clientela (individual o Se cuenta con pgina web donde
corporativo) se da el alcance de nuestro servicio

TIPO PRECIO POR PASAJE

TOUR VALLE DEL MANTARO (full day) S/. 30.00
TOUR ARQUEOLOGICO (full day) S/. 30.00 -
TOUR NEVADO DEL HUAYTAPALLANA (full S/. 45.00
day)
TOUR SELVA CENTRAL (full day) S/.70,00
CITY TOUR HUANCAYO ( HALF DAY) S/ 20.00
 ANLISIS DE LAS 7 PS
2.- PRECIO:
3.- PLAZA
1.- EL PRODUCTO El precio es muy competitivo
porque es muy cmodo para el Jirn Independencia N
Transportes GRUPO EURO bolsillo de las personas. 415 Umuto - El Tambo
ANDINO la razn de su Huancayo Departamento
servicio es ofrecer un viaje de Junn.
placentero a las personas;
ofrece sus servicios a todo tipo
de clientes, de nivel 4.- PROMOCIN
socioeconmicos A,B, C y D.
redes sociales
publicidad radial
7.- PERSONA publicidad corporativa
contratacin de personal: pagina web de la
normas de la empresa: 6.- PLANTA empresa
mof, rof rea de sala de espera 5.- PROCESO
motivacion para los rea de venta de boletos
colaboradores zona de embarque Proceso de compra de pasajes
relacin de personal sala de reuniones y embarque de pasajeros,
rea de equipajes llegada de los mismos,
rea administrativa embarque de vuelta y llegada.
 NALISIS DE LAS GAPS
BRECHA 1: NO SABER LO QUE EL CLIENTE ESPERA ATENCIN
AL CLIENTE:
Los promotores piensan que con solo brindando la informacin de
un solo circuito cumple con su expectativa, sin embargo desea
saber todo los circuitos y as definir el tours que mejor se ajuste a
su necesidad.
SOLUCION:
Los promotores deben estar capacitados y tener conocimiento de todos
los circuitos que ofrece, por ello implementar un buzn de sugerencia de
la atencin de los promotores.
BRECHA 2: NO SELECCIONAR EL DISEO, NI LOS
ESTNDARES DEL SERVICIOS CORRECTO
No contamos con esta brecha porque se brinda capacitacin
constante al personal:
capacitacin a los promotores de venta trimestralmente
Capacitaciones de los Conductores habilitados trimestralmente
Capacitacin para los guas tursticos trimestralmente
SOLUCIN:
La empresa motiva a diario a sus colaboradores en atencin al cliente,
y mensualmente se califica al empleado del mes
BRECHA 3: NO ENTREGAR EL SERVICIO CON LOS
ESTNDARES DISEADOS
los conductores son los responsables de respetar los horarios de los
tours; pero por factores climatolgicos, fallas mecnicas u otros no
se respete el horario establecido, en consecuencia no se cumple con
el estndar establecido.
Solucin:
1.- Brindar mantenimiento al carro antes de cada salida
2.- Proveer de repuestos (llanta de repuesto, gata, etc.)
3.- Brindar responsabilidad o empoderamiento al conductor para tomar
decisiones.

BRECHA 4: NO IGUALAR EL DESEMPEO A LAS PROMESAS

PUBLICIDAD ALTERADA A LA REALIDAD DEL SERVICIO
DESCRIPCIN:
La empresa ofrece sus servicios con publicidad engaosa, la cual indica calidad, confort e
higiene y limpieza y buses de ltima tecnologa, el cual no se refleja en sus buses, y en sus
instalaciones.
SOLUCIN:
La empresa debe realizar una publicidad real sobre sus vehculos e instalaciones
 GRAFICO GANTT
ACTIVIDAD RESPONSABLE PERIODO INICIO FINAL
Estudiar la ruta arqueologico Juancarlos balvin huanuco 01 de Junio al 31 de agosto 01 de junio 31 de agosto
Capacitaciones de los
Candy balvin huanuco trimestralmente 01 de enero 01 de diciembre
Conductores habilitados
Certificacin habilitada del Ghuisselly Cuyutupac
Un mes Enero del 2016 Enero del 2019
Conductor para Transporte Musucancha
Capacitacin para los guias
Kelin Gozar De La Cruz trimestralmente enero diciembre
tursticos
capacitacin a los promotores
Yuly Orellana Lazo trimestralmente enero diciembre
de venta