INGRITH NICOLL LAURA VILLCA

Fundada en 1907, UPS constituye la mayor empresa

de distribucin de paquetes del mundo y un
proveedor global lder de transporte especializado y
servicios de logstica. Haciendo uso de avanzada
tecnologa, acceso a recursos globales y una red
integrada de activos fsicos, tecnolgicos y humanos,
UPS proporciona una poderosa ventaja competitiva
que puede ayudarle a ganar clientes habituales y a
hacer crecer su negocio.
 1981 - 1988
La demanda de transporte de paquetes por avin aument en los aos 80 y la desregulacin federal de la industria
del transporte areo cre nuevas oportunidades para UPS. Pero dicha desregulacin acarre cambios: las lneas
areas establecidas redujeron el nmero de vuelos o abandonaron determinadas rutas. Para garantizar la fiabilidad del
servicio, UPS comenz a crear su propia flota de aviones de carga.
Con la creciente demanda de servicios cada vez ms rpidos, UPS se introdujo en el negocio del transporte por
avin de paquetes con entrega al da siguiente y, en 1985, el Servicio Areo del Da Siguiente UPS estaba disponible
en los 48 estados colindantes y en Puerto Rico. Poco ms tarde se agregaron Alaska y Hawai. Ese mismo ao, UPS
entr en una nueva era con servicios areos internacionales para paquetes y documentos, enlazando los Estados
Unidos con seis pases europeos. En 1988 UPS logr la autorizacin de la FAA (Administracin Federal de la
Aviacin) para operar sus propios aviones, convirtindose oficialmente en una lnea area. UPS reclut los mejores
especialistas y fusion distintos procedimientos para crear un sistema sin fisuras llamado "UPS Airlines".
"UPS Airlines" fue la lnea area de ms rpido crecimiento de la historia de la FAA y se cre en poco ms de un
ao, con toda la tecnologa y los sistemas de soporte necesarios. Hoy en da, "UPS Airlines" es una de las diez
mayores lneas areas de los Estados Unidos. "UPS Airlines" cuenta con algunos de los sistemas informticos ms
avanzados del mundo, como el sistema COMPASS (Sistema Computerizado de Monitorizacin, Planificacin y
Programacin de Operaciones) para la planificacin de vuelos, programacin y manejo de las cargas. Este sistema,
que permite realizar programaciones de vuelo ptimas con hasta seis aos de antelacin, es nico en el sector.
 1991 - 1994
En 1993 UPS transportaba diariamente 11,5 millones de paquetes y documentos a ms de un milln de clientes habituales. Con
estos niveles de volumen, UPS tena que desarrollar nueva tecnologa para mantener la eficiencia, unos precios competitivos y
proporcionar nuevos servicios al cliente. En UPS la tecnologa abarca una increble diversidad de equipos, desde dispositivos
manuales hasta vehculos de reparto especialmente diseados, sistemas informticos y sistemas de comunicaciones globales.

El dispositivo manual DIAD (Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega) que llevan los conductores de UPS, se
desarroll rpidamente para registrar y cargar la informacin sobre las entregas a la red de UPS. La informacin DIAD incluye
incluso imgenes digitales de la firma del receptor, por lo que proporciona informacin de los envos en tiempo real. Este
dispositivo propietario tambin permite que los conductores permanezcan constantemente en contacto con las oficinas
centrales, de manera que pueden recibir informacin sobre posibles cambios en el programa de recolecciones, incidentes del
trfico u otros mensajes importantes.

Por otra parte, UPSnet es una red de comunicacin de datos electrnica global, que proporciona una va de gestin de la
informacin para procesar y entregar los paquetes internacionalmente. UPSnet utiliza ms de 900.000 kilmetros de lneas de
comunicacin y un satlite que enlaza 1.300 sitios de distribucin de UPS en 46 pases. El sistema rastrea 821.000 paquetes
diariamente. Entre 1986 y 1991, UPS gast 1.500 millones de dlares estadounidenses en mejoras tecnolgicas y piensa invertir
otros 3.200 en los prximos cinco aos. Estas mejoras estn destinadas a aumentar la eficacia y ampliar el servicio al cliente.

En 1992, UPS empez a realizar el rastreo de todos los paquetes terrestres. En 1994, naci UPS.com y aument la demanda de
informacin por parte del consumidor, sobre los paquetes en trnsito. Al ao siguiente, UPS aadi funcionalidad a su sitio web,
que permita a los clientes rastrear los paquetes en trnsito. La popularidad del rastreo en lnea super todas las expectativas. Hoy
en da UPS.com recibe diariamente millones de solicitudes de rastreo en lnea.
Ampliacin de servicios

1994 - 1999
A finales de la dcada de 1990, UPS atravesaba otra transicin. Aunque el centro del negocio continuaba siendo la distribucin
de mercancas y la documentacin adjunta, UPS haba empezado a diversificarse y centrarse en un nuevo canal, los servicios.
Tal y como la administracin de UPS lo vea, la experiencia de la empresa en la gestin de envos y el rastreo la posicion
como creadora de comercio global y facilitadora de las tres fuerzas que conforman el comercio: mercancas, informacin y
capital. Para completar esta visin de nuevas ofertas de servicio, UPS empez a adquirir, estratgicamente, empresas
existentes y, a crear nuevos tipos de empresas, que no existan anteriormente.

Lo que UPS deseaba conseguir mediante estas adquisiciones y creaciones, era servir a sus clientes de una forma nueva.
Proporcionando supply-chain solutions nicas, UPS pudo ofrecer a sus clientes un mejor servicio y, centrarse en otras
competencias principales. En 1995 UPS form el Grupo de logstica UPS (UPS Logistics Group) para proporcionar soluciones
de gestin globales y servicios de consultora basados en las necesidades individuales de los clientes. En 1995, UPS adquiri
una empresa llamada SonicAir, que convirti a UPS en la primera empresa que ofreca servicio de entrega durante la noche,
en el"prximo vuelo" y garantizada a las 8 de la maana. En 1998 se fund UPS Capital con la misin de proporcionar un
men global de productos financieros integrados y servicios que permitieran a las empresas aumentar sus negocios.
 2000 - 2009
Con el paso del tiempo, UPS se ha convertido en un lider en la distribucin global de suministros. En UPS, la logstica y distribucin global incluye gestionar el movimiento de las mercancas, as como el flujo
informativo y financiero que acompaa a las mercancas.
Los clientes de UPS solicitaban, cada vez ms, aprovechar esta experiencia, lo que finalmente llev a la formacin de las UPS Supply Chain Solutions. UPS Supply Chain Solutions es una eficiente organizacin que
proporciona servicios de logstica, transporte global, servicios financieros, de correo y consultora para mejorar el rendimiento de los negocios de los clientes y la cadena de suministro global.
En 2001, UPS se aventur en el negocio del comercio de minoristas adquiriendo Mail Boxes Etc., Inc., el mayor franquiciado mundial de envos al por menor, centros de servicios postales y de negocio. En dos
aos, aproximadamente 3.000 Mail Boxes se instalaron en los EE.UU. con el nombre de "The UPS Store" y empezaron ofreciendo tarifas de envo UPS-direct a bajo precio. Las tiendas siguen operando como
franquiciados y continan ofreciendo la misma variedad de servicios postales y de negocio con la misma facilidad y servicio world-class.
UPS contina expandiendo el servicio por todo el mundo. En Europa, Asia y el Sur de Amrica, los clientes disfrutan de una cartera inigualable de servicios de entrega programada y de cadena de suministros. Las
dos mejoras ms importantes para el servicio internacional vinieron con la expansin de Worlport, hub areo en Louisville, Kentuchy, as como el hub areo europeo en Colonia, Alemania. Con Asia identificada
como objetivo principal de crecimiento, en 2005, UPS lanz el servicio "First non-stop delivery" entre EE.UU. y Guanggzhou, China. Ese mismo ao, UPS empez a interesarse en este mercado gracias a negocios
de colaboracin con sus socios en China, dando acceso a 23 ciudades que cubren ms del 80% del comercio internacional.
Desde el uso de vehculos elctricos en la ciudad de Nueva York durante los aos 30 al desarrollo de tcnicas de conservacin del agua, aunque manteniendo la limpieza de las familiares furgonetas marrones, as
como el manejo de la mayor flota de vehculos de gas natural comprimido (CNG), UPS ha realizado durante aos innovaciones ambientales. Aunque las prcticas sostenibles no son nuevas para UPS, la compaa
reconoci la necesidad de documentar formalmente sus modelos de negocio responsable. En 2003, UPS public su primer reporte Coorporativo de Sostenibilidad, resaltando la importancia de equilibrar objetivos
econmicos, sociales y ambientales. Ahora un informe anual traza las claves relevantes de la compaa respecto al funcionamiento del negocio.
UPS gracias a sus continuas adquisiones est consiguiendo acceso a mercados ms amplios. La adquisicin en 1999 del Challenge Air hiz a UPS el mayor transportista de carga express y area de Latinoamrica. Al
comprar Menlo Worldwide Forwarding en 2004 aadi capacidad para enviar carga area pesada, mientras que la adquisicin de Overnite en 2005 ampli los servicios de carga por tierra de la compaa en
Norteamrica. Otras recientes adquisiciones en Gran Bretaa y Polonia presentan nuevas oportunidades de crecimiento en Europa.
En los ltimos 100 aos, UPS ha experimentado una grandiosa transformacin, pasando de ser una pequea compaa de mensajera a un abastecedor principal en aire, mar, tierra y servicios electrnico. El ms
reciente cambio pblico vin en 2003, cuando la compaa introdujo una nueva marca de fbrica, representando una nueva UPS, ms desarrollada y demostrando al mundo que sus capacidades se extienden ms all
de la entrega de pequeos paquetes. La compaa dio un paso ms all, adoptando las siglas UPS como su nombre formal, otro indicador de su amplia extensin de servicios. Siempre fiel a sus orgenes humildes, la
compaa mantiene su reputacin de integridad, confiabilidad, propiedad de empleado, y el servicio de cliente. Para UPS, la promesa futura de nuevos logros se avecina como el prximo captulo a escribir de
la historia de la compaa.
UPS Supply Chain Solutions
Servicios clave: Logstica y distribuicin; transporte y flete (areo,
martimo, terrestre, ferroviario); transporte de carga a 195 pases; manejo
de comercio internacional, y corretaje de aduanas.

Servicios especializados: Logstica para piezas de repuesto: reparacin

tcnica y configuracin; diseo y planificacin de la cadena de
suministro;administracin de devoluciones.

Instalaciones: 535 instalaciones en ms de 120 pases; 32.2 millones de

pies cuadrados.

Flota de vehculos: 541

UPS Freight
Servicios Claves: Proveedor lider de servicios de carga parcial (LTL) de
costa a costa

Flota de vehculos: 5,599 vehculos; 19,884 remolques

Localidades: 213 centros de servicio

ORGANIZACIN -
ANTECEDENTES

Fundacin: 28 de agosto de 1907, en Seattle, Wash.

Sede Corporativa: Atlanta, Ga., EE.UU
Direccin del sitio web: www.ups.com
Presidente & Ejecutivo: Scott Davis
Empleados: 408,000 en todo el mundo (340,000 EE.UU.; 68,000
Internacionales)
Volumen de Entregas Diario 15,5 millones de paquetes y
documentos
Area de Servicio: Ms de 200 pases y territorios; todas las
direcciones de Amrica del Norte y Europa
Aviones de UPS: 209 en servicio (264 Aviones en total; la novena
aerolnea ms grande del mundo)
Aviones Contratados: 292
Tramos de Vuelo Diarios: Domsticos: 959; Internacionales: 763
Aeropuertos Utilizados: Domsticos: 400; Internacionales: 435
Fundada en 1907 como empresa de mensajera en Estados Unidos, UPS
Que es UPS
ha aumentado hasta llegar a ser una corporacin de 49.700 millones de

dlares, claramente orientada a facilitar el comercio en todo el mundo.

Actualmente UPS, o "United Parcel Service Inc.", es una empresa

internacional que lleva una de las marcas ms reconocidas del mundo.

Somos la mayor empresa de entrega de paquetes y mensajera express

del mundo y, el lder en servicios de transporte, logstica, capital y

comercio electrnico. Cada da, gestionamos el flujo de mercancas,

fondos e informacin en ms de 200 pases y territorios de todo el mundo.

 MODELO DE NEGOCIO UPS

Principales Productos o Servicios

ENVIO DE PAQUETES
RASTREO DE ENVIOS
UPS pone a su disposicin varios mtodos que le ayudan a
rastrear el estado de sus envos.
Uso de nmeros de gua
Rastrear por referencia
Rastreo por correo electrnico
Utilizacin de Enhanced Tracking de Mi UPS
UPS Signature Tracking
Rastreo con UPS Internet Shipping
CARGA
 MODELO DE NEGOCIO UPS

Entorno
INSTALACIO ADUANA INVERSIONI DHL EMPRESAS
ORGANISMOS REGULADORES

NES LEYES STAS FEDEX PUBLICAS

SUMINISTRO LOCALES TNT EMPRESAS
SY REGULACIO SERVICIOS PRIVADAS
PAPELERIA NES COURIER PERSONAS
TECNOLOGI SEGURIDAD NATURALES

COMPETIDORES
PROVEEDORES

A-
ACCIONISTAS

SOFTWARE

CLIENTES
EQUIPOS DE
HARDWARE
Y REDES
TRANSPORT
E
 MODELO DE NEGOCIO UPS

Procesos
Procesos de logstica
Gestin de la cadena de suministro
e-Commerce
Combinando el flujo de mercancas, de informacin
y de fondos.
PRODUCTOS Y SERVICIOS UPS
Entrega de Envo Internacional
Logstica de Devoluciones.- Rastreo de paquetera
Tecnologa.- Funciones avanzadas de envo,
rastreo, facturacin y comercio global.
Logstica.- Amplia opciones para sincronizar
movimiento de mercancas, de informacin y el
respaldo financiero
Comercio Internacional.- Experiencia y soluciones
que le ayudan a reducir los riesgos, la
complejidad y los costos elevados
Caractersticas especiales.- Para empresas
pequeas.
 MODELO DE NEGOCIO UPS

Lgica del Negocio

Empresa de servicio dedicada a la entrega de
paquetes y mensajera express del mundo y,
lder en servicios de transporte, logstica,
capital y comercio electrnico.
Identificacin de productos y servicios

UPS brinda varios servicios entre ellos los siguientes:

Mi UPS
Envos

Rastreos

Carga

Ubicaciones

Soportes

Soluciones para su negocio

 DIAGRAME EL MODELO DE NEGOCIOS
DEL SERVICIO DE UPS
LOGICA DEL NEGOCIO.- Realizar entrega efectiva a
tiempo, a bajo costo para cumplir con expectativa de
Proveedores de Software, Servicio de

clientes
Monitoreo, Empresas de Transporte,

PROCESOS DEL NEGOCIOS.-

Cas de Seguridad y Suministros

Recepcin del paquete; Evaluacin del paquete (tamao, peso,

contenido); Facturacin; Transporte, Monitoreo, Entrega y Servicio

Naturales o Jurdicas
CLIENTES: Personas
Postventa.
PROVEEDORES

Ingreso de Informaci
Proceso
Datos n

Servicio de Entrega: Express

Crear Envo Plus, Express, Express Saber,
Preparar el paquete Expedited
Hacer llegar el envo a Servicio de Valor Gua de remisin
USO Agregado: Recoleccin y Cdigo de entrega
Comprobar el Estado Entrega
del Envo Notificacin de entrega y
Manejos especiales

Monitoreo en Transporte y Control de Recepcin

ORG. REGULATORIOS: FedEx (Federal Express
COMPETIDORES:
Leyes Gubernamentales, DHL Worldwide
DHL, FEDEX Y Express
Arancelarias, Leyes De Comercio ACCIONISTAS: SERVIENTREGA,
Internacional, Tratados De Libre 12 ACCIONISTAS CORREO DEL
Comercio ECUADOR
Rastreo de Envos - UPS
UPS realiza el rastreo de los envos mediante tres
modelos tradicionales:

Rastrear envos
Acceder al Flex Global View

Integracin de herramientas de rastreo

Para efectos del estudio se analizara el Modelo de

Rastreo de envos.
 Modelo de Negocio - RASTREO

ENTRADAS PROCESOS SALIDA

P
R C
Registro del cliente. Rastrear por Ubicacin
O referencia L
Correo Electronico exacta
V asignado Rastreo por Responsable del I
Referencia del envio correo electrnico envio E
E
Numero de gua Signature Tracking Responsable N
E Importar nmeros recepcin
Fechas de entrega
D de gua T
Fechas horas
O E
R
Tipos de Rastreos de envos
Rastrear por referencia: Ingresa informacin referente a la
carga.
Referencia de envo (Identificador definido por el cliente durante
el proceso de envo)
Tipo de envo (Paquete o Carga)
Intervalos de fechas.
Rastrear por correo electrnico
Se ofrecen varios mtodos cmodos para rastrear envos.
Puede rastrear un mximo de 25 envos UPS a la vez,
enviando los nmeros de gua en un mensaje de correo
electrnico.
Tipos de Rastreos de envos
Signature Tracking
Es un servicio basado en la web, que proporciona una
funcin de rastreo mejorada e Informacin sobre
entregas. Puede obtener informacin sobre Pruebas de
Entrega con la imagen de la firma o el nombre
completo y la direccin de la entrega.

Importarnmeros de gua
Para acceder a este servicio el cliente debe estar
registrado e ingresar su nmero de gua.
 Modelo de Negocio

ENTRADAS PROCESOS SALIDA

P
Registro del Mi UPS Rapidez de C
R cliente Envos entrega
O Paquetera Precisin de la L
Rastreos
V Cdigos e Carga entrega I
informacin Ubicaciones Satisfaccin del E
E Cliente
Destinos Soportes N
E Requerimientos Soluciones para T
D de los clientes su negocio
O E
R

ORGANISMOS REGULATORIOS ACCIONISTAS COMPETENCIA

LEYES GUBERNAMENTALES, ADUANAS TRABAJADORES, OTROS ACCIONISTAS DHL, FEDEX, SERVIENTREGA
 MODELO DE NEGOCIO
RASTREO
Entrega de paquetes y mensajera express del mundo y, lder en servicios
de transporte, logstica, capital y comercio electrnico.

P INGRESO PROCESO INFORMACI

R DATOS N
C
O TRACKING RASTREO UBICACIN
L
NUMBER EXACTA
V REMITENTE NUMERO DE UPS RESPONSABLE I
REFERENCIA Signature DEL ENVIO REMITENTE
E E
DESTINATARI CORREO Tracking RESPONSABLE
DESTINATARI
E O ELECTRNICO
Enhanced RECEPCIN O N
FECHAS
D Tracking de HORAS T
O Mi UPS
UPS E
R Internet
Shipping

ORGANISMOS
REGULATORIOS COMPETIDORES
CAE LEY ACCIONISTAS DHL
GUBERNAMENTAL FEDEX
MODELO DE NEGOCIO RASTREO

INGRESO DE DATOS
Uso de nmeros de gua
UPS utiliza los nmeros de gua para identificar y rastrear cada paquete
mientras va pasando por el sistema UPS hasta su destino. A cada paquete
se le asigna automticamente un nmero de gua.
Rastrear por referencia
Cuando cree un envo, puede asignarle un nmero de referencia que se
coordine fcilmente con sus sistemas de facturacin o de archivo o con los
sistemas de sus clientes. Esta referencia puede contener cualquier
combinacin de letras o nmeros
Rastreo por correo electrnico
Puede rastrear hasta 25 paquetes UPS a la vez, enviando sus nmeros de
gua en un mensaje de correo electrnico a la direccin de rastreo, por
correo electrnico de UPS
MODELO DE NEGOCIO RASTREO

PROCESO
Enhanced Tracking de Mi UPS
Mi UPS le ofrece servicios que le ayudan a manejar mejor sus operaciones
de envo, mejorar el rastreo y proporcionarle una mejor visibilidad de las
actividades relacionadas con sus envos.
UPS Signature Tracking
Es un servicio seguro basado en la web, que proporciona una funcin de
rastreo mejorada e informacin sobre entregas
Rastreo con UPS Internet Shipping
UPS Internet Shipping le proporciona una amplia gama de funciones de
rastreo, facilitando as el control de cada uno de los envos que realice. Su
historial de envos personal le permite accesar a los detalles de envo y a los
datos de rastreo hasta 90 das despus de realizar un envo
ORGANIZACIN - SERVICIOS
UPS Supply Chain Solutions
Servicios clave: Logstica y distribucin; transportacin y
carga (area, martima, terrestre, ferroviaria); agentes de
transportes; manejo de comercio internacional, y
desaduanaje.
Servicios especializados: Logstica para piezas de repuesto:
reparacin tcnica y configuracin; diseo y planificacin
de la cadena de suministros; administracin de
devoluciones.
Instalaciones: 877 instalaciones en ms de 120 pases; 33
millones de pies cuadrados.
 UPS (United Parcel Service)
1907-1929
La compaa
adquiere el primer
carro de entrega
un Ford Modelo T.
Cambiando las
tcnicas de entrega
ya consolidadas.
Cambian el nombre Introduce el innovador
a Merchants Parcel servicio "transporte
Delivery. 1919 general"
Angeles).
(Los
1924
1907

Jim Casey pidi un

1913 En primer lugar se
1922 Construye el primer
prstamo de $ 100 a un expande ms all de sistema de cinta
amigo para iniciar la Seattle a Oakland, transportadora para
empresa American CA. Cambia el el manejo de
Messenger Company en nombre a United paquetes (Los
Seattle, Washington. Parcel Service Angeles).
 UPS (United Parcel Service)
1930-1980
UPS reanuda las
operaciones
UPS crea el servicio
areas. Blue Label
"Golden Link" y se
Air proporciona
convierte en la
servicio de dos das
primera empresa de
a Chicago, Detroit,
entrega de paquetes
y varias ciudades
que sirve a cualquier
importantes en las
direccin de los 48
costas este y
estados colindantes de
oeste. 1957 Estados Unidos. 1977
1930

UPS se expande a la
1953 La primera expansin
1975 El servicio areo Blue
costa este. Operaciones interestatal del Label Air se ampla a
de entregas en tiendas servicio de Alaska. UPS
al por menor empiezan transporte general. proporciona servicio
en Nueva York, Newark, UPS sirve en reas areo a los 50
Nueva Jersey. de cinco estados estados de Estados
dentro de un radio de Unidos.
150 millas desde
Chicago.
 UPS (United Parcel Service)
1981-1990

Empez a Worldwide Express

funcionar el Service se ampla y
servicio areo pasar a realizar
internacional entre entregas de paquetes
Estados Unidos y y documentos a ms
seis pases de 175 pases (de 104
europeos. pases).
1988 1990
1981

Compr la primera flota

1985 UPS recibe
1989 Se realizan los
de reactores para autorizacin de la primeros vuelos
utilizarla en el servicio FAA (Administracin programados a Asia
de entrega area. Federal de la con flota de UPS.
Aviacin) para operar
con su propia flota de
reactores. As pues,
se convierte en una
lnea area.
 UPS (United Parcel Service)
1991-1999
UPS realiza
entregas en ms El software de rastreo
de 200 pases y en lnea UPS
territorios; entrega proporciona una
11,5 millones de imagen en tiempo real
paquetes y de la firma del
documentos al da receptor y permite
a ms de un milln que el cliente rastree
de clientes hasta 100 paquetes a
habituales.
1994 la vez. 1999
1992

Empieza el rastreo
1992 Nace UPS.com.
1996 UPS vende el 10 por
electrnico de todos los ciento de sus
paquetes terrestres. acciones en una
oferta pblica inicial
en la bolsa de Nueva
York.
 UPS (United Parcel Service)
1991-1999
Los clientes pueden
accesar estos
servicios utilizando
un telfono
habilitado para la
web o mensajes de
texto
unidireccionales o
bidireccionales,
agendas digitales,
Con el servicio China
paginadores u
Express se realizan
otros dispositivos
vuelos directos a
inalmbricos 2000 China. 2002
2000 comunes

Capacidad agregada
2000 Las solicitudes de
2001 Se inicia el servicio
para calcular las tarifas rastreo en lnea en el nuevo centro
y averiguar los tiempos llegan a la cifra distribuidor de Asia,
de trnsito de los envos rcord de 6,5 localizado en
con cualquier dispositivo millones en un da. Filipinas.
inalmbrico, dentro de
Estados Unidos..