CALIDAD EN LA

LOGSTICA
El cliente requiere que el producto tenga
unas caractersticas concretas, pero adems
exige que se proporcione dentro de unos
plazos y en unas condiciones determinadas.
La Calidad Logstica es la habilidad para
entregar lo que se promete, debindose
primero determinarse que se puede
prometer.
 CARACTERSTICAS PRINCIPALES DE
LA CALIDAD LOGSTICA
Se trata de unas pautas cuyos objetivos son la
satisfaccin del cliente y se mencionan a continuacin:
Ser fieles a los tiempos de entrega
Entregar el producto al consumidor en las
condiciones ptimas.
Atender las reclamaciones del usuario amablemente.
Dar respuesta a las cuestiones de los clientes en un
tiempo especfico.
La manipulacin de materiales por parte de los
transportistas debe ser la adecuada.
 FACTORES QUE DAN INDICIO
DE CALIDAD EN LA LOGSTICA
Calidad en la organizacin y ambiente
operacional: Realizar tareas necesarias para
lograr una administracin bajo un sistema de
calidad certificado por las normas internacionales
que garantice que los procesos de produccin del
proveedor cumplan con la demanda de los
clientes.
Calidad en los requerimientos: Realizar tareas
necesarias para obtener una reduccin de niveles
de inventario; garanta del abasto; gestin de
requerimientos confiable; cumplimiento de
entregas en cantidad y tiempo; calidad del
producto, y tiempos de reaccin a cambios en los
pedidos.
Calidad en la produccin: Realizar tareas necesarias
para lograr la satisfaccin de las necesidades del
cliente reduciendo lotes de produccin; minimizando
inventarios de producto terminado y en proceso;
cumpliendo con los programas de produccin;
eliminando los desperdicios del proceso; mejorando la
calidad del producto y reduciendo los costos de
operacin.
Calidad en la distribucin: Se refiere a la realizacin
de las tareas necesarias para mejorar el servicio al
cliente mediante el control de stocks de producto
terminado y la automatizacin de transacciones
soportadas por un intercambio electrnico de datos, as
como la verificacin de flotas de transporte y cuidado
en el manejo de equipos retornables estandarizados.
 CALIDAD DEL SERVICIO
LOGSTICO
La calidad del servicio logstico se centra en los
resultados del proceso de hacer llegar mercanca e
informacin desde los almacenes de la empresa al
hogar del consumidor. Dado que la calidad del
servicio logstico depende del proceso seguido
para proporcionar al consumidor utilidad en
trminos de tiempo y espacio, el proceso logstico
incide directamente en cmo los consumidores
pueden obtener beneficios de forma efectiva a
partir de los productos adquiridos de la empresa.
 CALIDAD LOGSTICA COMO
ESTRATEGIA COMPETITIVA
Cunta calidad es suficiente?
Qu es necesario para que el cliente perciba la
calidad que se le ofrece?
Se deben definir aquellas componentes de la
calidad de servicio en las cuales se tenga
oportunidad (en unas mas que otras) de competir.
Las siete dimensiones o categoras que se
consideran habitualmente como base estratgica
para la calidad total son:
a) Prestaciones: Son todas las caractersticas
bsicas del servicio ofrecido. En esta dimensin
se recogen todos los atributos medibles
fsicamente. Acceso, estacionamiento, pago.
b) Peculiaridades: Todo aquello que sirve de
complemento al funcionamiento bsico del
producto es una peculiaridad. Sorteos peridicos.
c) Fiabilidad: Aqu se describen las posibilidades
de que un producto/servicio actu como esta
previsto dentro de un intervalo de tiempo
considerado. La fiabilidad incrementa su
importancia para el cliente dependiendo de las
consecuencias que tiene el fallo. Retrasos, envos
equivocados.
d) Conformidad con las especificaciones: Se
centra en que las caractersticas funcionales del
servicio ofrecido se ajusten a las normas en
vigentes. Productos alimenticios.
e) Disponibilidad de servicio: Se denomina as a la
prontitud, cortesa, capacidad en el trabajo,
facilidad para resolver problemas, etc.
f) Esttica: Bajo el nombre de esttica se engloban
caractersticas tales como aspecto, color, olor,
sonido, etc.
Los colores, la indumentaria del personal, etc. De
los establecimientos de venta.
g) Calidad percibida: El buen nombre de la
empresa, o la buena fama, es parte
fundamental de la calidad percibida. Esta
afirmacin se sustenta en un principio
razonable: si una empresa ofreca servicios
de calidad ayer, los de hoy sern muy
probablemente similares, aunque el
servicio sea nuevo y no este probado.
 COMPETIR EN CALIDAD

Despus de analizar las dimensiones de la

calidad logstica, una empresa ha de
profundizar en cuales de ellas puede ser
mas competitiva. No necesariamente se ha
combatir en todos los frentes, cosa que por
otra parte podra ser imposible a no ser que
fuera a costa de precios inaccesibles.
 IMPORTANCIA DE LAS
RELACIONES: EMPRESA,
PROVEEDORES Y
DISTRIBUIDORES
 EMPRESA - PROVEEDOR
Una organizacin y sus proveedores se benefician
mutuamente y aumenta la capacidad de ambas
partes de crear riqueza.
El proveedor sobrevive gracias al comercio que
realiza con la organizacin. Su supervivencia
depende de esta, ayudndose mutuamente y
atendiendo las necesidades de la otra parte. Se
logra optimizar el beneficio mutuo de la relacin
y la eficacia de las dos organizaciones.
La empresa necesita tener confianza con los
proveedores y una buena relacin entre si para un
buen funcionamiento.
 EMPRESA - DISTRIBUIDOR

Las relaciones de las empresas con sus

distribuidores son de gran importancia, por
que sus ventas y ganancias estn totalmente a
disposicin y capacidad de sus distribuidores
para promover y vender los productos a los
consumidores.
Dependen de las buenas relaciones para
obtener ganancias en sus negocios.