UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

FACULTAD D ECONOMA Y PLANIFICACIN

DEPARTAMENTO ACADMICO DE GESTIN EMPRESARIAL

LA DIRECCIN
Por: Ernesto Altamirano Flores
 DIRECCIN
Etimolgicamente proviene de dirigere, que a su
vez se forma de del prefijo di, intensivo, y
regere: regir, gobernar. Este ltimo deriva del
snscrito rah , que indica preeminencia
La direccin es aquella funcin administrativa o
elemento de la administracin: en el que se logra
la realizacin efectiva de todo lo planeado por
medio de la autoridad del administrador:
Tomando decisiones

Delegando autoridad ,y

Vigilando que se cumplan todas todas las

tareas u ordenes emitidas.
Koonz y ODonell la definen como: la funcin
ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados
A esta funcin administrativa algunos autores la
llaman: actuacin, ejecucin.
 IMPORTANCIA DE LA DIRECCIN
a)En relacin con las dems funciones administrativas: la
direccin es la parte esencial y central de la administracin, a la
cual se debe subordinar y ordenar todas las dems.Si se
planea, organiza y controla es para dirigir eficientemente.

b) En razn de su carcter: Es la funcin ms real y humana

con la que se enfrenta los casos y problemas de la organizacin
como son realmente. Es la etapa del proceso administrativo de
mayor imprevisibilidad y rapidez, donde un pequeo error puede
ser difcilmente reparable.
 PROCESO DE DIRECCIN
La direccin vista como proceso comprende cuatro etapas:
1. Delegar autoridad, ya que administrar es hacer a
travs de otros
2. Ejercer autoridad, para lo cual deben precisarse sus
tipos elementos, clases,etc.

3. Establecer canales de comunicacin: a travs de los

cuales se ejerce la autoridad y controla los resultados
4. Supervisar el ejercicio de la autoridad: en forma
simultnea a la ejecucin de las rdenes.
 PRINCIPIOS DE DIRECCIN
1. Principio de la eficacia de las decisiones: el directivo debe
caracterizarse no solo por tomar decisiones sino que stas sean
oportunas y efectivas, lo cual implica a la par de conocimientos y
habilidades inherentes, el temperamento para asumir riesgos por las
decisiones que adopte.

2. Principio de eficacia de la delegacin: Un buen gerente sabe

diferenciar lo ms significativo y trascendente de sus actividades para
ejercerlo personalmente, dejando lo secundario para ser ejecutado por
sus subordinados a quienes delega autoridad.

3. Principio de supervisin directa: Es necesario que el jefe mantenga

contacto directo con los subordinados, independiente de la supervisin
formal , programada existente.

4. Principio de la comunicacin efectiva: que debe ser expresada en un

lenguaje claro y con mensajes consistente a fin de lograr la
comprensin y aceptacin de los receptores.
 PRINCIPIOS DE DIRECCIN
5. Principio del uso complementario de la organizacin
informal: Todo directivo debe percatarse de la presencia de
grupos informales que se presentan en la empresa para
aprovecharlas en beneficio de la misma.
6. Principio de coordinacin de intereses: el logro del fin
comn se har ms fcil cuanto mejor se logre coordinar los
intereses de grupo y an los individuales.
7. El principio de la impersonalidad del mando: La
autoridad en una empresa debe ejercerse ms como
producto de una necesidad de toda la organizacin que como
resultado exclusivo de la personalidad de quien manda.
8. Principio de la va jerrquica: Respetar los conductos
regulares y no saltarlos. Cuando excepcionalmente ocurra, el
jefe debe explicar las causas.
 PRINCIPIOS DE DIRECCIN
9. Principio de la resolucin de conflictos: Se debe solucionar
rpidamente los conflictos pues son un obstculo a la coordinacin.
Los problemas no se resuelven por s solos con el transcurso del
tiempoHay tres formas de resolver los conflictos:

a) Por dominacin: cundo una de las partes en conflicto obtiene todo lo

que deseaba, con base a la prdida correspondiente de la otra.
b) Por compromiso o conciliacin: Cuando ambas partes solucionan
sus conflicto, cediendo cada una, parte de sus pretensiones.
c) Por integracin o coordinacin: Cuando ambas partes logran
realizar ntegramente sus pretensiones, aparentemente irreductibles,
a base de hacer un replanteamiento del problema.

10. Principio de aprovechamiento del conflicto: Debe procurarse

aprovechar el conflicto para forzar a la mente para buscar soluciones
que sean favorables o ventajosas a ambas partes.
 LOS FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO
Comportamiento: Acciones que realizan las personas
Comportamiento organizacional: Estudio de las acciones que
realizan las personas.

Aspectos visibles:
Objetivos
Estrategias
Polticas y procedimientos
Estructura
Tecnologa
Autoridad formal
Cadena de mando
Aspectos ocultos:
Actitudes
Percepciones
Normas de grupo
Interacciones informales
Conflictos entre personas y entre
grupos
 METAS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Consisten en explicar y predecir el comportamiento.
Por qu los gerentes necesitan esa habilidad?
Para que puedan administrar el comportamiento de sus
empleados.
El gerente tiene que ser capaz de de explicar porqu asumen
los empleados ciertos tipos de comportamiento y predecir
cmo responderan ante diversas acciones que el gerente
podra emprender.
El xito de un gerente depende de que consiga hacer cosas
por medio de su personal.
Cules son los comportamientos del empleado que nos
interesa explicar y prever especficamente? Estas son:
Productividad Ausentismo
Rotacin Satisfaccin en el trabajo
 ACTITUDES
Actitudes: Manifestaciones de evaluacin _favorables o desfavorables-
acerca de objetos, personas y eventos.
Componente cognitivo de una actitud: Creencias, opiniones
conocimientos o informacin que una persona posee.
Componente afectivo de una actitud: Segmento emocional o de
sentimientos que forma parte de una actitud.
Componente conductual de una actitud: Intencin de comportarse en
determinada forma frente a una persona o un hecho o acontecimiento
Satisfaccin en el trabajo: Actitud general de una persona hacia su propio
trabajo.
Involucrarse en el trabajo: Grado en el cual un empleado se identifica con
su trabajo, participa activamente en el y considera que su propio rendimiento
en dicho trabajo es un factor importante para definir su valor como persona
Compromiso organizacional: Orientacin de un empleado frente a la
organizacin, en trminos de su lealtad e identificacin con la misma y el
grado en que se involucra con ella
Disonancia cognitiva: Cualquier incompatibilidad que se manifiesta entre
dos o ms actitudes o entre el comportamiento y las actitudes.
 PERSONALIDAD
Personalidad: Combinacin de rasgos Psicolgicos que
describen a una persona.
Modelo de los cinco grandes: Modelo de cinco factores o
dimensiones de la personalidad: extroversin, accesibilidad,
minuciosidad, estabilidad emocional y actitud abierta a la
experiencia.
1. Extroversin: describe el grado en que la persona es
sociable, comunicativa y asertiva.
2. Accesibilidad: describe el grado en que la persona tiene
buen carcter, colabora y confa en los dems
3. Minuciosidad: describe el grado en que la persona es
responsable, se puede confiar en ella, es perseverante y est
orientada a los resultados.
4. Estabilidad emocional: describe el grado en que una
persona es tranquila, entusiasta, segura(positiva), o bien,
tensa, nerviosa, depresiva e insegura(negativa)
5. Actitud abierta a la experiencia: describe el grado en que
una persona es imaginativa, artsticamente sensible y del tipo
intelectual.
PREDICCIN DEL COMPORTAMIENTO A PARTIR
DE LOS RASGOS DE LA PERSONALIDAD
Lugar de control: Grado en el cual una persona considera que
es el arquitecto de su propio destino
Maquiavelismo: Medida del grado en que las personas son
pragmticas, mantiene la distancia emocional y consideran que
los fines pueden justificar los medios.
Autoestima: grado en el cual el individuo se agrada o
desagrada a s mismo.
Autoobservacin: Rasgo de la personalidad que mide la
capacidad de un individuo para ajustar su comportamiento a
factores situacionales externos.
Aceptacin del riesgo: Grado en que las personas manifiestan
propensin a asumir o evitar riesgos. Ello influye en el tiempo
en que los gerentes toman decisiones y en la cantidad de
informacin que necesitan para decidirse por una un otra opcin
 APRENDIZAJE
Aprendizaje: Cualquier cambio del comportamiento
relativamente permanente que se produce como resultado de
la experiencia.
Condicionamiento operante: Tipo de condicionamiento en el
cual el comportamiento voluntario deseado conduce a la
obtencin de una recompensa o permite evitar un castigo.
Teora de aprendizaje social: Las personas pueden
aprender a travs de la observacin y experiencia directa, a
travs de un modelo determinado por cuatro procesos: de
atencin, de retencin, de reproduccin motriz y procesos de
reforzamiento
Formacin del comportamiento: Reforzamiento sistemtico
de cada uno de los pasos sucesivos mediante los cuales un
individuo se aproxima a la respuesta deseada.
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LA MOLINA

LA COMUNICACIN
 La Comunicacin
Esta consiste en un acto mediante el cual transmitimos
informaciones. Consiste en transmitir entre individuos
ideas y pensamientos. Los animales se comunican
mediante sonidos, olores y movimientos. Este es el tipo
de comunicacin denominado no lingstica.
Es un proceso por el cual transmitimos significados de
una persona a otra. Mediante ella transmitimos ideas,
emociones, de una persona a otra.
En toda forma de comunicacin posible, el objeto se
comunica por medio de otro objeto. Este es,
efectivamente, el mecanismo fundamental de todo tipo
de comunicacin.
El Modelo del Procesamiento de la Comunicacin
Transmitir
Emisor el mensaje
Receptor
Formacin Codificacin
Recibir el Decodificar
del del
mensaje el
mensaje mensaje codificado mensaje

Ruido

Formacin
Decodificar Recibir Codificar
de la
retroali- retroalimen- la retroali-
retroali-
mentacin tacin mentacin
mentacin
Transmitir
retroalimentacin
 Componentes de la Escucha Efectiva
Escuchar Entender Recordar
(prestar atencin, (comprender (ser capaz de
con cuidado, a lo el mensaje que evocar el
que se est est siendo mensaje que ha
diciendo) enviado) sido enviado)

Escucha Efectiva

Responder Evaluar Interpretar

(responder al emisor (no emitir un (no aadir nada en el
dando a conocer juicio inmediato mensaje que el
que ests de lo que se emisor est
prestando atencin) ha dicho) comunicando)
Elementos de la Escucha Efectiva

Proveer No
retroalimentacin interrumpir

Mostrar Empatiza
inters con el emisor

Elementos de la
Escucha Efectiva
Organizar
la informacin Mantener el
inters

Posponer
la evaluacin
 COMUNICACIN EN LAS
ORGANIZACIONES
La jerarqua es el factor que causa mayor
impacto en la comunicacin organizacional, a
lograr reducir la cantidad de canales. En este
sentido, la jerarqua acta eficazmente.
En cuanto a la calidad de las
comunicaciones, la cadena de mando es
usualmente ineficaz en asegurar que la
persona correcta reciba la informacin exacta
en el momento preciso.
Se produce as un proceso de filtracin que
puede consciente o inconsciente.
 COMUNICACIN EN LAS
ORGANIZACIONES (cont.)
Filtracin ascendente
Ocurre cuando el subordinado
trata de mostrar las cosas desde
el punto de vista que le es ms
favorable.
Tiende a magnificar los logros y a
ocultar los fracasos, sobretodo si
estos pueden ser atribuidos a su
persona.
En el fondo, el subordinado trata
de evitar que su jefe use la
informacin proporcionada en su
contra.
 COMUNICACIN EN LAS
ORGANIZACIONES (cont.)

Filtracin descendente
Se produce cuando el supervisor pasa una
limitada cantidad de informacin a sus
subordinados.
En algunos casos por falta de tiempo, en otros
porque le parece innecesario darles a conocer
todos los detalles o las razones que han
motivado una determinada decisin, o simple y
llanamente considera que informacin es
poder
 MECANISMOS PARA ATENUAR EL
PROCESO DE FILTRACIN

La organizacin
Polticas de puertas abiertas.
Reuniones y comits de trabajo.
Buzones de sugerencias.
Informes de auditoria o de consultores
externos.
Administracin ambulante.
Los subordinados
Comunicacin informal.
Atencin a los rumores.
 LA COMUNICACIN FORMAL

Ascendente
Trabajo en s mismo.
Objetivos y polticas de la organizacin.
Compaero de trabajo.
Asuntos personales.
Descendente
Instrucciones para ejecutar el trabajo.
Informacin de contexto.
Informacin sobre el desempeo.
Informacin de socializacin.
Horizontal
Comit intraunidad.
Comit intraunidades.
LA COMUNICACIN INFORMAL
Las comunicaciones
informales existen porque
satisfacen algn tipo de
necesidad.
Si los canales de
comunicacin formal
funcionan de manera poco
adecuada, entonces la gente
tender a emplear con
mayor intensidad la red de
comunicacin informal.
 LA COMUNICACIN INFORMAL
(cont.)
La comunicacin informal no solo suple las deficiencias de
los canales formales sino que tambin permite satisfacer
otros tipos de necesidad, tales como:
Las personas buscan desenvolverse en un medio ambiente
conocido y seguro.
Al intercambiar informacin se satisface necesidades
sociales.
Las tensiones originadas en el trabajo diario genera la
necesidad de relajarse.
La red de comunicacin informal ofrece una excelente
oportunidad para probar la posible reaccin de las personas
ante determinadas circunstancias que an no han ocurrido.
 EL RUMOR Y LA RED DE
COMUNICACIN INFORMAL

El rumor es una creencia que no ha sido verificada,

de circulacin general y que usualmente contiene
gruesas distorsiones.
A veces, la red de comunicacin informal se carga
para trasmitir rumores de diversa ndole.
Esta situacin indica que los canales de
comunicacin formal estn funcionando
inadecuadamente en un momento en el cual las
personas tienen importantes necesidades que
satisfacer.