SEMINARIO TALLER:

LA GESTIN ESTRATGICA DE PROCESOS

Dr. Roberto Lpez.

AO 2017
INTRODUCCIN A LA GESTIN
EMPRESARIAL
La habilidad de aprender ms rpido que la competencia
es quizs la nica ventaja competitiva sostenible que una
empresa pueda tener

Arie de Geus
LA ORGANIZACIN CENTRADA EN LA ESTRATEGIA

Es el nuevo enfoque de la gestin empresarial; y proporciona el marco referencial

que considera a la estrategia la base principal agregadora de valor desde al menos
4 perspectivas diferentes.

1. Traducir la estrategia a trminos

Operativos.

FINANCIERA 2. Alinear la organizacin con la estrategia.

3. Hacer que la estrategia sea el trabajo

diario de toda la organizacin.
CLIENTES
4. Hacer de la estrategia un proceso
continuo
PROCESOS INTERNOS
5. Movilizar el cambio mediante el
liderazgo de la alta direccin.
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

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 LA ORGANIZACIN CENTRADA EN LA ESTRATEGIA

PROCESO PRODUCTIVO APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO OTRAS PERSPECTIVAS

PRESUPUESTO CLIENTE PRESUPUESTO

P. PROCESOS INTERNOS ESTRATEGIA P. CLIENTES

PRODUCTOS SERVICIOS
PERSECTIVA FINANCIERA

Para esto la organizacin debe considerar dos aspectos relevantes que deciden su
mediano y largo plazo:

EL MODELO DE COMPETENCIA

EL MODELO DE CALIDAD

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EL MODELO DE COMPETENCIA

Competencia se define como la situacin de empresas que rivalizan en un

mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o servicio; procurando
demostrar pericia, aptitud e idoneidad; adoptar un modelo de competencia
depende de:

RECURSOS ECONMICOS DE LA ORGANIZACIN (INVERSIN DE LA ALTA DIRECCIN)

TIPO DE MERCADO EN EL QUE SE DECIDE COMPETIR

DEL COMPETIDOR PERS

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EL MODELO DE COMPETENCIA

El Modelo de Competencia, vincula la organizacin en la manera como competir en

el mercado (RASGO DIFERENCIADOR), de acuerdo a su mejor proposicin de valor
que brinda a sus clientes definidos; en donde se fusionan productos, precio,
servicio, relacin e imagen, etc., de acuerdo a 3 estrategias diferentes.

EXCELENCIA OPERATIVA

DIFERENCIACIN (INTIMIDAD CON EL CLIENTE)

INNOVACIN TECNOLGICA

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EL MODELO DE COMPETENCIA

EXCELENCIA OPERATIVA INNOVACIN TECNOLGICA

ORIENTADAS A LA OBTENCIN DEL LIDERAZGO DE PRODUCTO DA DE BAJA

MEJOR COSTO TOTAL PARA EL CLIENTE; SUS PROPRIOS P/S Y LOS SUPLANTAN
PROPORCIONAN UNA COMBINACIN DE POR NUEVOS P/S ; DESTACANDO EN
CALIDAD, SELECCIN, PRECIO Y OPORTUNIDAD, FUNCIONALIDAD, LA
FACILIDAD DE COMPRA. INNOVACIN Y LO NO PROBADO

CONTROL DE INVESTIGACIN
MERCADEO
PRESUPUESTO Y DESARROLLO

DIFERENCIACIN (INTIMIDAD CON EL CLIENTE)

OFRECEN UN PRODUCTO Y SERVICIO A LA MEDIDA

DEL CLIENTE; CONTRUCCIN DE RELACIONES DE
LARGO PLAZO; CALIDAD, PRECIO, TIEMPO Y
SELECCIN ES UN REQUISITO PERO NO EL RASGO
DIFERENCIADOR
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EL MODELO DE COMPETENCIA
Disciplina
Liderazgo en Costos
Perspectiva
Bajo costo o Excelencia
Perspectiva Financiera
Operacional
Un proveedor de bajo costo
Perspectiva Clientes Calidad Perfecta
Velocidad de Compra
Producir a bajo costo, con
Perspectiva Procesos calidad y a tiempo
Calidad total
Aprendizaje y Crecimiento
Mejora continua de la
Capacidad de los Procesos
Basado en Strategy Maps de Robert Kaplan y David Norton, HBR Press.
Liderazgo de Productos Intimidad con el Cliente
Completa solucin a los
Innovacin
clientes
Primeros en el mercado
Productos de Alto
desempeo: pequeos, Calidad de las soluciones
rpidos, livianos, seguros provistas
Rpida introduccin de
Amplia lnea de productos
productos
Profunda experiencia
funcional-tcnica Empleados que crean xito
para los clientes
Empleados creativos,
verstiles, equipos cross Amplio conjunto de
funcionales habilidades tiles para los
clientes
Prototipos y simulacin
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EL MODELO DE LA CALIDAD Y LOS
FACTORES CRTICOS DEL XITO . . .
EL MODELO DE CALIDAD
DEFINICIN FORMAL DE LA CALIDAD

Calidad.- Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los

requisitos.
Nota 1 El Trmino calidad puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
Nota 2 inherente, es contraposicin a asignado, significa que existe en algo, especialmente como una
caracterstica permanente.

Requisito.- necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u

obligatoria.
Nota 1 generalmente implcita significa que es habitual o una prctica comn para la organizacin, sus clientes y
otras interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideracin est implcita.
Nota 2 Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo especfico de requisito, por ejemplo, requisito de un
producto, requisito de la gestin de la calidad, requisito del cliente.
Nota 3 Un requisito especificado es aquel que se declara, por ejemplo, en un documento.
Nota 4 Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas.

Caracterstica.- rango diferenciador

Nota 1 Una caracterstica puede ser inherente o asignada.
Nota 2 Una caracterstica puede ser cualitativa o cuantitativa.
Nota 3 Existen varias clases de caractersticas, tales como:
fsicas, (por ejemplo, caractersticas mecnicas, elctricas, qumicas o biolgicas);
sensorales, (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista, el odo);
de comportamiento, (por ejemplo, cortesa, honestidad, veracidad);
de tiempo (por ejemplo, puntualidad, confiabilidad, disponibilidad);
ergonmicas (por ejemplo, caractersticas fisiolgicas, o relacionadas con la seguridad humana);
funcionales (por ejemplo, velocidad mxima de un avin);

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EL MODELO DE CALIDAD

La organizacin adopta inherentemente un modelo de calidad, el cual depende de:

TIPO DE INDUSTRIA.

TIPO DE CLIENTE (SEGMENTO DE MERCADO)

TIPO DE PRODUCTO Y SERVICIO

EN FUNCIN DE SUS TIPO DE PRODUCTO

PREFERENCIAS:
PRECIO CALIDAD
IMAGEN/PRESTIGIO

MODELO DE CALIDAD
PRODUCCIN (MANUFACTURA - MAQUILA)

SERVICIOS

TIPO DE SERVICIO

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DEFINICIN

Los F.C.E. son los distintos lineamientos que le permiten a la estrategia

organizacional identificar donde es necesario asignar sus recursos y
concentrar los esfuerzos.

Es decir ubica aquellos procesos (normalmente son pocos) que son

crticos para ganar dinero en un negocio.

Para determinar cules son sus (FCE) respndase la siguiente

pregunta:

Cul es el secreto para triunfar en esta industria?

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 Cul es el secreto para triunfar en esta industria?

CONSIDERANDO EL MODELO DE CALIDAD

Los F.C.E. permitirn que los Productos/Servicios se vendan entonces, la organizacin

podra normalmente identificarlos de acuerdo a:

INFRAESTRUCTURA.
RECURSO HUMANO.
MATERIA PRIMA.
PUBLICIDAD.
CANALES DE DISTRIBUCIN.
UBICACIN GEOGRFICA, etc.

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LA IDENTIFICACIN ADECUADA DEL MODELO DE COMPETENCIA Y DE LOS FACTORES CRTICOS DEL
XITO TENDRN COMO RESULTADO UN MAPA DE MACROPROCESOS ALINEADO A LA ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL

MODELO DE COMPETENCIA + VISIN

PE

FACTOR CRTICO DE XITO + MISIN PC

PA

E STRATE G IA

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15
IDENTIFICANDO LOS F.C.E.

Cul es el secreto para triunfar en esta industria?

Herramienta Forma Qu es Para qu sirve

Brainstorming Mtodo que genera un Las ideas generadas considerarn

(Tormenta de Ideas) mayor nmero de ideas el modelo de calidad de la org.
en funcin de infraestructura, etc

REGLAS GENERALES

No se permite evaluar o criticar de ninguna manera las ideas que se generan.

Formular la mayor cantidad de ideas, sin importar cun raras, locas imposibles parezcan en ese momento. Todos deben tener
claro que pueden desatar su creatividad (Importa sobre todo la cantidad de ideas).

La participacin debe ser equitativa. Es preferible que las intervenciones no se den por turnos, sino el momento que aparece una
idea. El moderador debe cuidar el equilibrio de las aportaciones. Tomar notas claras y exactas.

Incluir gente no relacionada con el problema. Evitar incluir superiores.

Duracin mxima de sesin: 45 minutos. 16

16
IDENTIFICANDO LOS F.C.E.

I. Esclarecer reglas y procedimientos

El Brainstorming II. Ejercicio de precalentamiento

III. Definicin de situacin

(Tormenta de Ideas)
IV. Generacin creativa de ideas

V. Alejarse del problema e incubar nuevas ideas

VI. Reunir las ideas en categoras

VII. Crtica y seleccin de ideas viables

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IDENTIFICANDO LOS F.C.E.

1er. POR QU 2do. POR QU 3er. POR QU

PROVEEDOR
MATERIAL
ESPECIFICACIN
MQUINAS
PROD-SERV

MTODOS INFORMACIN
NO SABE
ENTRENAMIENTO
MANO DE NO PUEDE
OBRA
SEGURIDAD
NO QUIERE
RECONOCIMIENTO

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POR LO TANTO LOS F.C.E. ALINEADOSA LA MISIN DE LA EMPRESA IDENTIFICA LOS PROCESOS CENTRALES Y CIERTOS
PROCESOS DE APOYO NECESARIOS PARA PODER OPERAR Y EN LOS CUALES LA ORGANIZACIN ASIGNAR RECURSOS Y
ESFUERZOS (POCOS PROCESOS)

MODELO DE COMPETENCIA + VISIN

PE

FACTOR CRTICO DE XITO + MISIN PC

PA

E STRATE G IA

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20
20
-TALLER G R U PAL-

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TALLER GRUPAL

Identificar el Modelo de Competencia y los Factores Crticos de xito para la

organizacin en la cual usted se desempea como colaborador.

Identifique todos estos lineamientos usando las Herramientas Administrativas

estudiadas para el efecto; Brainstorming y el diagrama de los 3 Porqu

Identificar los Factores Crticos de xito para una

posible Organizacin que se desempea como:
- Una Boutique Comercializadora de ropa importada
- Una Constructora de Viviendas y apartamentos para
un mercado de clase media & media_baja.
- Una Consultora en Ingeniera para el Diseo y
Fiscalizacin de obras de carcter Civil e Hidrulico.

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 FIN DE LA PRESENTACIN

Dr. Roberto Lpez.

MUCHAS GRACIAS!