KPIs y Balance

SCORECARD
Que es un KPIs?

es un acrnimo formado por las iniciales de los trminos: Key

Performance Indicator
son mtricas que se utilizan para cuantificar los resultados de una
determinada accin o estrategia en funcin de unos objetivos
predeterminados; en cristiano, indicadores que nos permiten medir
el xito de nuestras acciones.
Es una mtrica enfocada a aquellos aspectos relativos al
desempeo de la empresa que resultan clave para lograr el xito
de la misma, tanto hoy como en el futuro.
Objetivos principales

Medir el nivel de servicio

Realizar un diagnostico de la situacin
Comunicar e informar sobre la situacin y los objetivos
Motivar los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos
Progresar constantemente
Caractersticas de los kpis.

Medibles
Alcanzables: Los objetivos que plantees a la hora de elegir tus KPIs
tienen que ser realistas y alcanzables en el periodo que hayamos
establecido.
Relevantes : Elige solo aquellos indicadores ms importantes y
descarta aquellos que la informacin que nos ofrecen sea poco
interesante o relevante.
Peridicos :El indicador deber poder ser analizado
peridicamente (semanal, mensual, trimestral, etc.) en funcin de
la periodicidad que hayamos determinado.
Especficos : Elige solo la parte o aspecto ms interesante de la
informacin recogida.
Qu es balance Scorecard ?

Llamada BSC / Cuadro de Mando Integral

Es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos
clave con desempeo y resultados a travs de cuatro reas criticas
en cualquier empresa : desempeo financiero, conocimiento del
cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.
Las 4 perspectivas del Balance
Scorecard
PERSPECTIVA FINANCIERA :
La perspectiva financiera del BSC es el vnculo final de los objetivos de cada unidad
de negocio con la estrategia organizacional, es decir la meta final que se persigue en
la empresa, generar utilidad. sta es muy importante para analizar el desempeo de la
empresa como generadora de ingresos.

La importancia de esta perspectiva radica en dar a conocer a los accionistas

informacin precisa y actualizada sobre el desempeo financiero de la empresa y
conocer si el negocio est siendo rentable de acuerdo a las metas estratgicas
establecidas
PERSPECTIVA DE ENFOQUE EN EL CLIENTE :
cmo ve el cliente a la organizacin, y qu debe hacer esta para
mantenerlo como cliente. Si el cliente no est satisfecho, an cuando las
finanzas estn marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el
futuro.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS:

En esta categora se deben identificar los objetivos estratgicos que estn
relacionados directamente con los procesos clave de la organizacin de
los cuales depende cubrir las expectativas tanto de accionistas como de
los clientes.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:
en la perspectiva de aprendizaje y desarrollo el punto principal est
en el talento humano el cual funge como el medio para alcanzar ese
nivel de excelencia y lograr los objetivos estratgicos, son quienes lo
llevan a cabo.
Es en este rubro en que la empresa debe poner especial atencin
para obtener resultados a largo plazo, dentro de ste se pueden
identificar tres reas principales:
CAPITAL HUMANO
SISTEMAS E INFRAESTRUCTURAS
CLIMA ORGANIZACIONAL