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  • 106.12.14 服務行銷技巧 詹翔霖副教授 行銷服務人員訓練班 (第1期) 高雄

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    詹翔霖 仁松
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    106.12.14-服務行銷技巧-詹翔霖副教授-行銷服務人員訓練班(第1期)-高雄

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    variability
    perishability
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    process
    4Ps + 2Cs + 4Os



    Price Mix Product Mix
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    Object
    Objectives
    Organization

    Operations


    Place Mix
    Promotion Mix
    7 PSevenPs of Marketing
    Product
    Price
    Place
    Promotion
    Physical Evidence
    Processes
    People





















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    RSQS(Retail Service Quality Scale)

    SERQUAL Dabholkar (1996)


    SERVQUAL

    RSQS(Retail Service
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    Source: Adapted from Zeithaml, Parasuraman & Berry




    iPhone
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