INDICADORES DE

GESTIN(SEMANA 3)

Tutora: BRENDA LEONOR BULLA TOBAR

Aprendiz: MARYENIS VERGARA PADILLA
1. Nombre de la empresa y su rol en la
misma, si hace parte de ella o si no, exponga
cul es su relacin con la misma.
HABITABLE S.A.S

Trabaj unos aos en una empresa constructora en la parte

contable de los proyectos arquitectnicos, constructivos y
civiles que all se realizaban.
2. Solucin de la pregunta de la
Actividad de Reflexin
Cules son las oportunidades que tiene la empresa para ser ms competitiva en el
mercado?
Siempre debemos tratar de conocer bien a nuestros clientes, conocer sus necesidades,
preferencias, gustos, hbitos, deseos, expectativas, etc.
Debemos tratar de descifrar por qu nos prefieren a nosotros en vez de la competencia, y
tambin, qu es lo que no les gusta de nosotros o consideran que est mal.
Por eso se realizan entrevistas con los clientes quienes nos cuentas sus necesidades y sus gustos
para armar los proyectos a su medida y que se sientan satisfechos con el producto final, se crea
una base de datos para conocer a cada persona.
BUSCAR VENTAJAS COMPETITIVAS
Siempre debemos buscar y aprovechar las ventajas competitivas que podamos tener, es decir, las
ventajas que tengamos ante nuestros competidores en algn aspecto del negocio.
Por ejemplo, nuestra ventaja competitiva puede ser nuestra excelente atencin al cliente,
nuestros costos bajos, la rapidez en la atencin, un ambiente agradable, nuestra infraestructura,
nuestra localizacin, nuestra distribucin, etc.
 PRACTICAR LA CALIDAD TOTAL

No slo nuestros productos deben ser de buena calidad (contar con caractersticas que satisfagan
las expectativas del consumidor), sino que la calidad debe estar presente en todos los aspectos
del negocio, por ejemplo, en los trabajadores (que sean competentes y estn bien calificados),
en nuestras materias primas o insumos, en nuestros procesos, en nuestra publicidad, en la
atencin al cliente.
Asimismo, debemos sembrar una cultura de compromiso con la calidad, en donde todos nuestros
trabajadores la practiquen y estn siempre pendientes de ver la manera de cmo mejorarla.

OFRECER UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Hoy en da, debido a la alta competencia, los consumidores se vuelven cada vez ms exigentes, y
lo que buscan ya no es slo el precio y la calidad, sino tambin, una buena atencin, un trato
personalizado, un ambiente agradable, un servicio rpido; es decir, buscan un buen servicio al
cliente.
Siempre debemos procurar ofrecer un buen servicio o atencin al cliente, de ese modo, lo
fidelizaremos, es decir, nos ganaremos su preferencia y confianza, y adems, lograremos que
muy probablemente nos recomienden.
El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya
interaccin con el cliente, y debe ser practicado por todos los trabajadores.
 CAPACITACIN CONSTANTE

Tanto nosotros como nuestros trabajadores debemos capacitarnos constantemente, no

slo para poder ser cada vez ms competentes, sino tambin, para estar a la par con
los nuevos avances, las nuevas tecnologas, nuevas tcnicas o herramientas
empresariales, etc.
Siempre debemos mejorar nuestras habilidades empresariales, y estar actualizados y
al da con los nuevos cambios.

CULTURA DE PRODUCTIVIDAD

Tener una cultura de productividad implica que tanto nosotros como nuestros
trabajadores, busquemos constantemente la forma de hacer crecer el negocio, por
ejemplo, buscando siempre la manera de mejorar los proyectos, de hacerlos ms
rpidos, de mejorar la calidad, de reducir costos, de aprovechar la capacidad que no
estemos utilizando, etc.
En resumen, crear una cultura de productividad es hacer que todos los que integran
las empresa, tengan el compromiso
 3. Identifique los indicadores de la empresa
seleccionada, con el fin de determinar qu tipo de
indicadores son y qu miden cada uno de ellos.
Cumplimiento: Mide la puntualidad de la entrega d los
proyectos y pertenece a los indicadores de eficacia.
Eficiencia: Mide grado de aprovechamiento de los recursos
y pertenece a los de eficiencia.
Comodidad: El cliente tiene la facilidad de seguir el
avance de su proyecto, pidiendo a travs de la web el
estado y el avance de ste. Pertenece a los de
efectividad.
Calidad: Se tiene en cuenta la cantidad de proyectos que
se realizan y dar seguimiento a los pendientes y pertenece
a los de eficiencia.
4. Determine dos nuevos indicadores de
gestin para la empresa seleccionada.
Ya que el rea de gestin humana no tiene indicadores de gestin
establecidos y es de vital importancia medir algunos aspectos manejados por
ellos sugiero establecer lo siguiente:

CONTROL TIEMPOS
DE DE
ERRORES ENTREGA
5. Escoja dentro de la empresa alguno de los
siguientes procesos:
Recurso humano, Compras o Mercadeo.
RECURSOS HUMANOS:
Muchas veces se dedica mucho tiempo a los proyectos y poco
a la parte organizativa de la empresa.
Necesitamos organizar los recursos humanos de tal manera
que, sin exigir un esfuerzo superior, logremos un mejor
rendimiento. Es decir, debemos sistematizar y optimizar lo
que hasta ahora haba quedado librado a la buena voluntad y
a la mera improvisacin .
6. Del proceso seleccionado en la empresa
escriba tres (3) actividades que desarrolla y
elabore el ciclo PHVA.
PLANEAR HACER

Programas orientados a mejorar la Gestin por competencias.

calidad de vida del trabajador.

Trabajo en equipo. Mejoramiento de la imagen.

Reconocimiento del cliente externo. Mejoramiento de los procesos.

VERIFICAR ACTUAR

Proceso de seleccin. Sindicatos.

Enfermedades profesionales. Competencia.

Rotacin del personal. Situacin econmica del pas.

 GRACIAS

MARYENIS VERGARA PADILLA