HISTORIA

EL MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIONES FUE CREADO POR FUNDIBEQ (FUNDACIN

IBEROAMERICANA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD) EN 1999. ESE MISMO AO SE PUBLICAN LAS BASES
DEL PREMIO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIN.

FUNDIBEQ ES UNA ORGANIZACIN SUPRANACIONAL SIN NIMO DE LUCRO, APOYADA Y CONSTITUIDA POR
UNA SERIE DE ORGANIZACIONES PRIVADAS Y PBLICAS, QUE EST PROMOVIENDO Y DESARROLLANDO LA
GESTIN GLOBAL DE LA CALIDAD EN EL MBITO IBEROAMERICANO.
 DEFINICIN
ES UN MODELO SUPRANACIONAL QUE TRATA DE CREAR UN PUNTO DE REFERENCIA NICO EN EL QUE SE ENCUENTREN
REFLEJADOS LOS DISTINTOS MODELOS NACIONALES DE LOS PASES IBEROAMERICANOS.

EXISTEN CINCO PROCESOS FACILITADORES: LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIN, ESTRATEGIA, DESARROLLO DE PERSONAS,
RECURSOS PROVEEDORES Y ALIANZAS, PROCESOS Y CLIENTES.

CADA UNO DE LOS PROCESOS FACILITADORES SE HALLA DIVIDIDO PARA SU ANLISIS EN DIFERENTES SUBCRITERIOS.
EN LOS PROCEDIMIENTOS DE AUTOEVALUACIN DEBERN ANALIZARSE EL PLANTEAMIENTO, DESPLIEGUE Y LA
EVALUACIN Y REVISIN.
 LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIN
LOS LDERES DE LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES INSPIRAN CONFIANZA Y SON FLEXIBLES, CON EL FIN DE
ANTICIPARSE A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO PARA ASEGURAR EL XITO SOSTENIDO DE LA ORGANIZACIN.

LOS LDERES DESARROLLAN Y PONEN EN PRCTICA LA CULTURA Y LOS VALORES DE LA ORGANIZACIN,

MEDIANTE ADECUADOS COMPORTAMIENTOS Y ACCIONES TICAS.
Los lderes desarrollan y establecen la Misin, Visin y Valores de la Organizacin.

Establecer la misin, visin, y estrategia de la organizacin, asegurando su adecuado despliegue y

comunicacin.

Los lderes promueven la implantacin de sistemas de gestin y la determinacin de

resultados a conseguir y su seguimiento.
Asegurar que se desarrolle e implante un sistema de gestin que apoye el despliegue de la poltica,
estrategia, planes y objetivos de la organizacin.
Establecer y gestionar indicadores clave que midan el cumplimiento de los objetivos organizacionales y los
compare con los de la competencia y los mejores de su clase.

Los lderes se comprometen con los grupos de inters externos.

Identificar e involucrarse con los diversos grupos de inters externos y desarrollar enfoques para comprender,
anticipar y responder a sus necesidades y expectativas.
Identificar las alianzas clave teniendo en cuenta las necesidades de la organizacin y la complementariedad
de las respectivas fortalezas y capacidades.

Los lderes se comprometen con las personas de la organizacin para conseguir su

implicacin.
Fomentar el espritu de trabajo en equipo y los vnculos profesionales entre las personas de la organizacin.
Los lderes estimulan un clima organizacional en el que las conductas reflejen la aplicacin de los valores.

Los lderes promueven y gestionan el cambio, la innovacin y se aseguran de que la

organizacin sea flexible.
Responder con agilidad a las nuevas tendencias detectadas en el entorno, gestionando el cambio de forma
eficaz ante posibles riesgos/amenazas o debilidades de la organizacin.
Utilizar un enfoque estructurado para generar y priorizar ideas creativas.
 ESTRATEGIA

LA ORGANIZACIN EXCELENTE, DESARROLLA SU MISIN Y VISIN Y LAS PONE EN PRCTICA A TRAVS DE

UNA CLARA ESTRATEGIA ORIENTADA HACIA LOS DISTINTOS GRUPOS DE INTERS. ANALIZA CMO SE
DESPLIEGAN LAS POLTICAS, PLANES OBJETIVOS Y PROCESOS Y COMUNICAN EFICAZMENTE A TODOS LOS
NIVELES DE LA ORGANIZACIN.
La Estrategia est basada en las necesidades y expectativas presentes y futuras de
los grupos de inters, as como en el anlisis del entorno.

Seleccionar los mercados y sectores de estos en los que operar, ahora y en el futuro
Impulsar las ventajas competitivas de la organizacin.

La Estrategia est basada en los resultados conseguidos por la organizacin en su

desempeo interno, en sus actividades y sistemas de gestin.

Analizar los resultados de los competidores y de las organizaciones mejores en su clase.

Determinar el impacto potencial de las nuevas tecnologas y los modelos de gestin en el rendimiento de la
organizacin.

La Estrategia se formula, desarrolla, evala, se revisa y mejora.

Desarrollar la estrategia con la misin, visin y valores, y basada en las necesidades y expectativas de los
grupos de inters y en informacin obtenida a travs de actividades basadas en la investigacin y la
innovacin. coherente
Tener en cuenta la estrategia de las partes interesadas en la definicin de la Estrategia de la organizacin.

La estrategia se despliega, implanta y comunica a toda la organizacin.

Desplegar los objetivos estratgicos a travs de planes operativos estructurados en acciones con asignacin
de responsables, recursos, plazos para su ejecucin e indicadores para su evaluacin y seguimiento.
Comunicar a las personas de la organizacin cmo les afectan las estrategias y los planes operativos y cul
ha de ser su aportacin.
 DESARROLLO DE PERSONAS

ANALIZA CMO LA ORGANIZACIN GESTIONA, DESARROLLA, CONDUCE Y HACE AFLORAR EL PLENO

POTENCIAL DE LAS PERSONAS, TANTO DE FORMA INDIVIDUAL, EN EQUIPO O DE LA ORGANIZACIN EN SU
CONJUNTO, CON EL FIN DE CONTRIBUIR A SU EFICAZ Y EFICIENTE GESTIN E INCREMENTAR SU
COMPROMISO CON LA ORGANIZACIN.
La gestin de las personas como apoyo a la estrategia de la organizacin.

Alinear el plan de recursos humanos con la estrategia, con la estructura de la organizacin y con el marco de
sus procesos.
Utilizar mtodos y estrategias innovadores para organizar el trabajo, a fin de mejorar las condiciones de
trabajo.

Desarrollo de la capacidad, conocimientos y desempeo del personal.

Identificar, clasificar y combinar las competencias del personal con las necesidades de la organizacin.
Evaluar y mejorar el desempeo del personal tanto para aumentar su capacidad como para favorecer su
promocin.

Comunicacin, implicacin y delegacin de las personas de la organizacin.

Promover y apoyar a personas y equipos para que se involucren y participen en actividades de innovacin y
mejora.

Atencin y Reconocimiento a las personas.

Promover una poltica de reconocimiento de logros, alineado con la estrategia de la organizacin.

Promover sistemas de remuneracin variable en funcin de la consecucin del objetivo.
 RECURSOS, PROVEEDORES Y ALIANZAS

LA ORGANIZACIN EXCELENTE GESTIONA SUS RECURSOS INTERNOS, PROVEEDORES Y ALIANZAS, CON EL FIN
DE APOYAR EL DESPLIEGUE DE SU ESTRATEGIA Y LA EFICIENTE GESTIN DE LA MISMA. ESTAS
ORGANIZACIONES DEBEN ASEGURAR TAMBIN UNA EFICIENTE GESTIN DEL MEDIO AMBIENTE Y
CONSIDERAR RELEVANTES SUS RELACIONES CON LA SOCIEDAD.
Gestin de los recursos financieros.
Utilizar la gestin financiera, para apoyar la poltica, estrategia y procesos de la organizacin,
asegurando la sostenibilidad financiera.
Elaborar una planificacin financiera, para asegurar que existan los suficientes fondos para
responder a las necesidades generadas por la ejecucin de la estrategia.

Gestin de los recursos de informacin y conocimiento.

Estructurar y gestionar la informacin, transformando los datos en informacin relevante.
Tratar de adquirir, incrementar y utilizar los conocimientos de un modo eficaz.

Gestin de los inmuebles, equipos y materiales.

Optimizar los activos materiales de acuerdo con la poltica y estrategia, de forma financiera y
ambientalmente sostenible.
Optimizar el consumo de servicios pblicos de suministros.

Gestin de los recursos tecnolgicos.

Identificar, generar y evaluar tecnologas alternativas y de nueva aparicin, a la luz de la
estrategia y de su impacto sobre el negocio y sobre la sociedad.
Gestionar una cartera tecnolgica que apoya su estrategia general.

Gestin de proveedores y alianzas.

Gestionar las relaciones con los proveedores con el fin de cumplir con la poltica y estrategia.
Apoyar el mutuo desarrollo, creando nuevos productos y/o servicios, sinergias, etc. mediante
un trabajo conjunto con los proveedores.
 PROCESOS Y CLIENTES
ANALIZA CMO LA ORGANIZACIN EXCELENTE GESTIONA SUS PROCESOS, DISEA, DESARROLLA, PRODUCE Y
SUMINISTRA BIENES Y SERVICIOS, Y CMO GESTIONA LAS RELACIONES, CON EL FIN DE SATISFACER LAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES ACTUALES Y FUTUROS Y OTROS GRUPOS DE INTERS.
Se disean, gestionan y mejoran los procesos conforme a la estrategia establecida.

Definir, revisar, documentar, comunicar y formar a las personas en la aplicacin de los procesos.
Identificar los procesos clave e involucrar a las personas, proveedores, asociados y clientes en la mejora e
innovacin de productos y servicios.

Se disean y desarrollan productos y servicios basados en las necesidades y

expectativas de los clientes.
Identificar a sus clientes actuales y potenciales. En su caso, segmentarlos segn alineamiento estratgico.
Usar la innovacin, la creatividad y las nuevas tecnologas para desarrollar productos y servicios
competitivos.

Se producen, suministran y mantienen productos y servicios.

Identificar las principales actividades o procesos productivos de la empresa, definiendo quin, cmo, cundo
debe de prestarlos y documentndolos suficientemente para garantizar que se hacen correctamente.

Se mejora la promocin y comercializacin los productos y servicios.

Definir un proceso de gestin comercial, alineado con la estrategia organizacional.

Apoyar y formar al personal relacionado con la accin comercial y de marketing.
Potenciar o crear marca o imagen corporativa, que transmita los valores de la organizacin.

Se gestionan y mejoran las relaciones con los clientes.

Segmentar los clientes con arreglo a la estrategia de la organizacin y adoptan las polticas y procesos
adecuados para gestionar eficazmente la relacin.
 RESULTADOS
RESULTADOS DE CLIENTES
MEDIDAS DE PERCEPCION

Demostrar que los resultados de IMAGEN GLOBAL

la organizacin son sostenidos Reputacin e imagen de empresa. Productos y servicios:
y/o tienen tendencia positiva.
Segmentar los resultados de Accesibilidad. Calidad.

acuerdo a clientes clave, con el Comunicacin. Valor.

fin de entender mejor las
necesidades y expectativas de Flexibilidad. Fiabilidad.

futuro Comportamiento proactivo. Innovacin de diseo

 INDICADORES DE FIDELIDAD E
MEDIDAS DE PERCEPCION RENDIMIENTO
VENTAS Y SERVICIO FIDELIDAD Y INVOLUCRACIN
POSVENTA: COMPROMISO: DE LOS CLIENTES
Competencia y
Intencin de realizar Estas son las medidas Duracin de la
comportamiento de los
nuevas compras.
empleados. utilizadas internamente relacin.
por la organizacin con el Recomendaciones
fin de controlar, eficaces.
Literatura de ventas y
Deseo de comprar otros comprender, prevenir y Frecuencia/valor de
productos y servicios de mejorar el rendimiento de los pedidos.
documentacin tcnica.
la organizacin.
la organizacin y la Valor de tiempo de
percepcin de los vida.
clientes externos Operaciones nuevas
Deseo de recomendar la o prdidas.
Tratamiento de las quejas.
organizacin.
 RESULTADOS DE PERSONAS

Lo que est consiguiendo la organizacin en

relacin con las necesidades y expectativas de
las personas.

La autoevaluacin debe centrarse en las

reas donde las organizaciones gozan de
mayor libertad.
 a. Medidas de Percepcin

Estas medidas son de las percepciones del personal

Estas percepciones que tienen de la organizacin deben dar una idea clara de la
comprensin por parte de los empleados y los resultados de la organizacin.

Dependiendo de los fines de la organizacin, las medidas pueden incluir a:

Motivacin Satisfaccin

Comunicacin. Condiciones de empleo

Delegacin. Instalaciones y servicios
Igualdad de oportunidades. Condiciones ambientales (luz,
Involucracin. temperatura, ruidos, etc.)
Liderazgo. Medidas preventivas de riesgos laborales
Oportunidad de aprender y conseguir. Retribuciones
Reconocimiento. Entorno laboral
 Indicadores de Rendimiento

Los indicadores incluyen a:

Idoneidad y capacidad del personal. Grado de participacin e

Formacin, desempeo y desarrollo implicacin de las personas:
de carreras profesionales:
Involucracin en:
Nmero de acciones formativas.
Porcentaje de empleados que han recibido Equipos de mejora
formacin. Planes de sugerencias
Horas anuales de formacin (por Apreciacin de individuos y equipos
persona/rea de formacin).
Inversin en formacin.
Gasto de formacin por empleado.
 RESULTADOS DE SOCIEDAD
Lo que la organizacin excelente est consiguiendo en cuanto a satisfacer las
necesidades y expectativas de la sociedad local, regional, nacional e internacional.

Siendo preciso en:

a. Medidas de Percepcin

Estas se refieren a la percepcin de la organizacin por parte de la sociedad.

Las medidas pueden incluir:

Percepciones de diferentes colectivos externos sobre diversos

aspectos del rol de la organizacin respecto a ellos:

Impacto ambiental.
Imagen y reputacin.
Impacto social.
Impacto del lugar de trabajo.
 b. Indicadores de rendimiento.

Medidas utilizadas internamente por la organizacin

Estos pueden incluir

1. Cumplimiento de la normativa y legislacin aplicables. 5. Gestin Ambiental:

2. Relaciones con las autoridades respecto a cuestiones Impacto de productos y servicios:
tales como certificaciones, autorizaciones, ndices de reciclabilidad y
importacin/exportacin, etc. durabilidad del producto o servicio.
3. Cumplimiento del cdigo interno y normas de conducta 6. Accin Social:
4. Imagen: reputacin e imagen de la organizacin, 7. Certificaciones de sistemas de
accesibilidad, comunicacin, flexibilidad etc. gestin
 RESULTADOS GLOBALES

Lo que est consiguiendo la organizacin excelente en relacin con los

objetivos establecidos, y con la satisfaccin de las necesidades y
expectativas de cuantos tienen un inters en la misma
 Resultados clave del negocio

Estos son los resultados clave, financieros y no financieros, relativos a todos

aquellos (salvo aspectos cubiertos por otros criterios) que tienen un inters en
la organizacin (accionistas, instituciones financieras, compaas matrices o
filiales, asociados o alianzas y otros grupos de inters, etc.), en los que se
demuestra el xito de la organizacin y el despliegue de su estrategia.

Indicadores de Rendimiento

Estos indicadores son los de carcter econmico y operativo que

utiliza la organizacin para controlar, comprender, prever y
mejorar su rendimiento (salvo aspectos cubiertos por otros
criterios).
 Ventajas de la creacin de un Modelo Iberoamericano de
Excelencia en la Gestin

- El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin puede ser el nexo comn entre organizaciones
iberoamericanas con experiencias exitosas en la implantacin de modelos de excelencia en la gestin.
- Introduce la autoevaluacin como un mtodo que, en el menor tiempo y con el menor coste, introduce a la
organizacin en un sistema de mejora continua.
- Homogeneiza las caractersticas y los niveles de desarrollo e implantacin de las entidades evaluadoras de la
conformidad y sistemas de premios y reconocimientos y centros de estudio, asociaciones, fundaciones, etc.
- Ofrece la posibilidad de contar con un referente comn a todos los pases iberoamericanos de manera que se
facilite fuertemente la coordinacin de todos los esfuerzos en el rea iberoamericana
MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIN