Sistema de Gestin de CALIDAD

C a l i d a d y l a N o r m a I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 8
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QU ES CALIDAD ?

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Si un constructor construye
una casa y no lo hace con
Historia de la Calidad
buena resistencia y la casa se
derrumba matando a los
ocupantes, el constructor
La historia de ejecutado".
debe ser la humanidad est
directamente ligada con la calidad desde Hammurabi,
ao 2150 A.C.
los tiempos ms remotos, el hombre al
construir sus armas,
Los fenicios tambinelaborar
utilizabansus
un
programa de accin correctiva para
alimentos y fabricar su vestido observa
asegurar la calidad, con el objeto
de eliminar la repeticin
las caractersticas de errores.
del producto y
Los inspectores simplemente cortaban
enseguida
la mano de procura
la personamejorarlo.
responsable de Fenicios
la calidad insatisfactoria

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Qu es Calidad?

Cumplimiento de
los estndares y
requisitos
especificados por
los clientes

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Qu es un Cliente?
Se refiere al Cliente propiamente tal o a su(s) representante(s)
segn corresponda.

Por ejemplo: proyectista, arquitecto, I.T.O, etc.

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Requisito
Necesidad o expectativa establecida,
generalmente implcita u obligatoria.

NOTA 1 "Generalmente implcita" significa que es habitual o una prctica

comn para la organizacin, sus clientes y otras partes interesadas.
NOTA 2 Un requisito especificado es aquel que se declara, por ejemplo, en
un documento.
NOTA 3 Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes
interesadas.

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Todas las actividades desarrolladas por Axis, y en especial la ejecucin de las

obras estn sujetas al cumplimiento de tres tipos de requisitos:
Requisitos Legales (por ejemplo: Ordenanzas Generales y Locales, Leyes,
Decretos, Normas Chilenas, etc.)
Requisitos del Cliente (por ejemplo: las sealadas en las Bases,
Especificaciones Tcnicas, Planos, anotaciones en el Libro de Obra, etc.)
Requisitos Internos de Axis (por ejemplo: los especificados en
procedimientos, formularios a utilizar, tiempos requeridos en los procesos,
etc.)

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Qu es un Sistema de Gestin de Calidad?

Es un conjunto de actividades coordinadas, orientadas a

satisfacer al Cliente y cumplir con los objetivos internos
de calidad.

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Qu es ISO?
Organismo internacional de normalizacin no gubernamental.
Creado en 1946.
Cuenta con 140 estados miembros, representados a travs de los
organismos nacionales de normalizacin y certificacin.
Chile est representado a travs del INN.
Emite normas de aplicacin internacional
Surge de la necesidad de globalizar las especificaciones para
productos y servicios.

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Qu es la ISO 9001:2008?

Es una herramienta (norma) utilizada para lograr la

satisfaccin del cliente y otras partes interesadas en el
desempeo de nuestra empresa, cumpliendo a la vez
con la legislacin aplicable a nuestros productos y
servicios.

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Qu es un Sistema de Gestin de Calidad segn la Norma ISO 9001

R
E

MEJORA DECIR LO QUE DEBEMOS NORMA Q

CONTINUA HACER
ISO: 9001 U
Nuestras actividades deben
documentarse en I
procedimientos e
instrucciones S
I
ACTUAR SOBRE LAS
HACER LO QUE T
DESVIACIONES
DECIMOS
Si algo no lo hemos hecho O
conforme a nuestros Deberemos seguir lo que
procedimientos, analizamos las nuestros documentos dicen S
causas y actuamos

B
EVALUAR LO QUE REGISTRAR LO QUE
HEMOS HECHO HACEMOS A
Peridicamente se evala lo El resultado de parte de lo que S
que se ha hecho mediante hagamos lo registramos en los
auditoras internas o externas formatos o planillas adecuadas I
C
O
S
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 5.1 Compromiso de la Gerencia
5.2 Enfoque al Cliente
Sistema
5.3 Poltica de Gestin de CALIDAD
de Calidad
8.1 Generalidades 5.4 Planificacin
8.2 Seguimiento y Medicin 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
8.3 Control del Producto No Conforme 5.6 Revisin por la direccin
8.4 Anlisis de Datos
8.5 Mejora
Item 5
Responsabilidad de
la Administracin

Item 8 Item 4 Item 6

Medicin, Sistema Gestin de
Anlisis y de Gestin los
Mejoras de Calidad Recursos

Item 7 6.1 Provisin de Recursos

Realizacin del 6.2 Recursos Humanos
Producto 6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de Trabajo

7.1 Planificacin de la Realizacin del Producto

7.2 Procesos Relacionados con el Cliente
7.3 Diseo y Desarrollo
7.4 Compras
7.5 Produccin y Prestacin del Servicio
7.6 Control de Dispositivos de Seguimiento y Medicin
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 Calidad en el Proceso de Compras
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DISEO ESPECIFICACIN

SELECCIN DE
PROVEEDORES
COMPRAS
COMPRA

CONTROL DE LA CALIDAD
LA RECEPCIN

REGISTRO DEL
CONTROL DE CALIDAD

OBRAS
ALMACENAMIENTO Y
TRANSPORTE DE MATERIALES

RETROALIMENTACIN

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 Inspeccin de Materiales
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Criterios de
aceptacin

% Verificaciones
y ensayos
Formacin
de lotes
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 Seleccin y Evaluacin de Proveedores
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SELECCIN
referencias, currculo, clientes,
visita a las instalaciones, auditora,
cuestionario y sistema de la calidad

PROVEEDOR EMPRESA

EVALUACIN
desempeo, controles,
inspecciones y ensayos

DESCALIFICACIN
bajo desempeo, retrabajo,
mantenimiento y desperdicio

RETROALIMENTACIN

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 Estandarizacin de Procesos Constructivos
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Procedimientos
documentados donde su
ausencia pueda interferir
adversamente en la calidad

Utilizacin de equipos
y herramientas
adecuados para la
ejecucin de los
trabajos
Ambiente de trabajo
adecuado
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Poltica de Calidad

Definicin
Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal
como se expresan formalmente por la alta direccin.
ISO 9000:2008|

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Es Poltica de Calidad de
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ser reconocidos como una empresa que ejecuta proyectos
de construccin cumpliendo con los requisitos y superando
las necesidades de sus clientes.

Para ello, se compromete

a establecer un Sistema de Gestin de Calidad y mejorar en
forma continua su eficacia, de modo de mantener la
confianza de los clientes y al mismo tiempo
responder a sus socios.

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Resultados esperados
Mayor nivel de calidad
Disminucin de rechazos, reparaciones, etc.
Reduccin de costos
Mayor participacin e integracin del personal de la
empresa
Satisfaccin de los clientes
Mejora la imagen de la empresa
Mayor participacin de mercado
Mejora la competitividad

Tener mas y mejor trabajo
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Preguntas

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