INGLESAMIENTO: TRANSFORMANDO A RAKUTEN EN

UN ACTOR GLOBAL?

Jos Mateo Ibez Latorre

Anlisis Estratgico, sec 2.
CONTENIDOS

Introduccin
Situacin actual de la empresa
Perspectiva de los empleados
Conclusiones
CONTENIDOS

Introduccin
Situacin actual de la empresa
Perspectiva de los empleados
Conclusiones
INTRODUCCIN

Fue la poltica de Inglesamiento en Rakuten una buena idea para la empresa?

Cules son los costos y beneficios de esta poltica? - Cmo estn
experimentando los empleados la poltica de Inglesamiento? - Deberamos
continuar con la poltica de Inglesamiento en Rakuten? Por qu?
CONTENIDOS

Introduccin
Situacin actual de la empresa
Perspectiva de los empleados
Conclusiones
 Situacin actual de la empresa

RAKUTEN REQUIERE CONVERTIRSE EN UN ACTOR GLOBAL

Sostener el nivel de crecimiento

requiere expandirse globalmente

Rakuten ha tenido un crecimiento promedio de

65% en ganancia operativa los ltimos 10 aos.

El PIB japons como parte del PIB global se

reducir desde un 12% el 2006 a un 3% para el
2050.

La meta de la compaa era aumentar a 70% la

parte en el exterior del volumen bruto.

Datos Financieros Rakuten FUENTE: Idioma y globalizacin:

"Inglesamiento" en Rakuten (A), HBS 2013
Situacin actual de la empresa

ASUMIR EL IDIOMA GLOBAL PERMITE QUE LA

ORGANIZACIN SEA MS GIL EN MLTIPLES FORMAS

El inglesamiento es crtico; no
importante, sino crtico

La comunicacin rpida y directa es la nica El inglesamiento permite una mayor integracin

forma de integrar su negocio en varias naciones
e insertar su empresa con eficacia en mercados
fuera de Japn.
El ingls permitira cambiar la estructura
organizacional: disminuir las relaciones de
poder que se gestan actualmente.
El idioma japons es una barrera para la
informacin que viene de afuera de Japn.
entre las subsidiarias en cuanto a conocimientos
y personal.
Cambiar el idioma de Rakuten de japons a
ingls es la nica forma de forzar a nuestros
empleados a estar expuestos al ingls
mientras siguen estando en Japn
- Hiroshi Mikitani, presidente y director
ejecutivo, Rakuten Group
FUENTE: Idioma y globalizacin: "Inglesamiento" en Rakuten (A), HBS 2013
 Situacin actual de la empresa

EL LADO AMARGO DEL INGLESAMIENTO: DISMINUCIN DE

LA COMUNICACIN Y LA PRODUCTIVIDAD

El inglesamiento perjudic la Tambin se vio resentida la

productividad comunicacin en equipos

Apenas el 46% de los trabajadores nativos pudo Los gerentes pasaban una gran cantidad de
realizar correctamente sus obligaciones tiempo escribiendo pensamientos que no podan
laborales en ingles. expresar verbalmente.

Los proyectos se demoraban porque los En ocasiones se terminaban aceptando opniones

empleados estaban estudiando ingls: la porque estaban expresadas en buen ingls, no
mayora pensaba que la productividad haba porque su contenido fuera bueno
cado.

El personal desarrollaba todo los materiales en

japons primero antes de traducirlos al ingls,
luego un tercero los revisaba: se duplicaban
costos y tiempo.
FUENTE: Idioma y globalizacin: "Inglesamiento" en Rakuten (A), HBS 2013
CONTENIDOS

Introduccin
Situacin actual de la empresa
Perspectiva de los empleados
Conclusiones
Perspectiva de los empleados

LA GRAN LUCHA CONTRA LA RESISTENCIA AL CAMBIO

Pensamientos sobre el inglesamiento en empleados con

Dos tercios de los empleados lucharon
japones nativo, nacionales extranjeros y angloparlantes
con la idea del inglesamiento nativos
Muchos empleados cuestionaron el valor de exigir
ingls a quienes solo trataban con clientes locales.

La poltica trajo una mayor resistencia en los

empleados nativos.

Los empleados eran los responsables de pagar sus

propios estudios de idioma.

Los miembros con mayor antigedad en la

empresa, que tienen conocimientos y experiencia
especiales, son los que presentan mayores
dificultades.
FUENTE: Idioma y globalizacin: "Inglesamiento" en Rakuten (A), HBS 2013
CONTENIDOS

Introduccin
Situacin actual de la empresa
Perspectiva de los empleados
Conclusiones
Conclusiones

LARGO PLAZO: SEGUIR POR LA SENDA DE LA

GLOBALIZACIN E INTERNALIZAR APRENDIZAJES

La poltica de Inglesamiento impuls el camino, pero

no logr sus metas autoimpuesta
La gran mayora de los trabajadores de Rakuten Se resinti la productividad y la comunicacin:
no haban logrado alcanzar el puntaje de activos esenciales para el xito que la compaa
dominio objetivo en los 15 meses. apalancase su Ventaje Competitiva a nivel
global.
Se generaron sinergias por la mayor
Se generaron grandes niveles de estrs e
comunicacin entre filiales, aumento el
incertidumbre a la amplia mayora de la
aprendizaje en estos mbitos
organizacin.
La compaa requiere la globalizacin para
asegurar su sostenibilidad: debe prosperar en su
poltica actual
FUENTE: Idioma y globalizacin: "Inglesamiento" en Rakuten (A), HBS 2013
Conclusiones

LARGO PLAZO: SEGUIR POR LA SENDA DE LA

GLOBALIZACIN E INTERNALIZAR APRENDIZAJES

La poltica de Inglesamiento impuls el camino, pero

no logr sus metas autoimpuesta

La gran mayora de los trabajadores de Rakuten Se resinti la productividad y la comunicacin:

no haban logrado alcanzar el puntaje de activos esenciales para el xito que la compaa
dominio objetivo en los 15 meses. apalancase su Ventaje Competitiva a nivel
global.
Se generaron sinergias por la mayor
comunicacin entre filiales, aumento el
aprendizaje en estos mbitos

FUENTE: Idioma y globalizacin: "Inglesamiento" en Rakuten (A), HBS 2013