A ERA DO MARKETING

1. Qual o curso e qual a disciplina?

Curso: Administrao e Marketing
Disciplina: Administrao Mercadolgica I

2. Qual a previso de tempo?

100 minutos

3. Quais as informaes que voc tem da classe? Nmero de alunos,

perodo, perfil...
Nmero de Alunos: 60
Perodo: Noturno
Perfil: Alunos nas diferentes faixas etrias, oriundos do mercado de
servio, industria, financeiro e varejista.
 A ERA DO MARKETING

4 . H algum pr-requisito/condio para participarem desta aula?

Serem alunos do primeiro semestre de administrao e marketing
5. O que voc deseja que eles aprendam?
Marketing, como surgiu
Conceito de marketing
Entender como o consumidor age em uma situao de compra
Tipos de marketing

6. Qual a situao problema que poder ser resolvido?

Os cuidados que o profissional de marketing deve ter ao implementar
um projeto mercadolgico. Estudo de caso Eurodisney.
 A ERA DO MARKETING
7. Quais os contedos/conceitos que sero abordados na aula?
- Era da produo
- Era das vendas
- Era do marketing
- Conceito de marketing
- O consumidor diante de uma situao de compra
- Fatores internos
- Motivao (Teoria de Maslow)
- Aprendizagem
- Percepo
- Atitudes
- Personalidade
- Fatores externos
- Famlia
- Classe Social
- Grupos de referncia
- Tipos de marketing
 A ERA DO MARKETING
8. Como ser desenvolvida a aula?
Aula expositiva com apresentao de slides e estudo de caso em grupos
com cinco alunos cada.

9. H alguma forma de verificar se houve aprendizagem e a situao

problema resolvida?
Cada grupo dever fazer por escrito uma avaliao dos fatos
negligenciados pelo marketing na instalao da Eurodisney.

10. Que indicao de literatura(s) voc recomenda?

PHILIP, Kotler: Administrao de Marketing edio do Novo Milnio-Vol
10.. So Paulo: Prentice Hall,2004.
ETZEL, Michael J. Marketing So Paulo: Makron Books, 2001.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exerccios e casos.
6.ed. So Paulo: Atlas, 2004.
A EVOLUO
DO
MARKETING
PROF. MS.RICARDO C. MOREIRA
 A EVOLUO DO
MARKETING
Em meados Sc XVII Comerciante
Cidade de Edo (hoje Tquio)
Desenvolvia produtos especiais
clientes VIP.
- Grande loja (estoques,
reembolsos, e estimulava a
industrializao do pas)
- Atendia Necessidades e desejos
A forma mais antiga de organizao
da produo surgida na Inglaterra e
na maior parte dos pases europeus
durante a idade mdia foram as
oficinas artesanais independentes.
 A EVOLUO DO
MARKETING
Migrao de camponeses para
as cidades

Era da produo XVIII /XIX

Os consumidores estavam
ansiosos por produtos e
servios. Toda a produo era
quase toda artesanal e em
pequena escala que mal
atendia a demanda da
comunidade.
 1910 surgimento das
primeiras instituies
reunindo profissionais do
setor

Era da produo (cont.)

Com a revoluo Industrial e com
o surgimento das primeiras
industrias a produo aumentou,
mas mesmo assim a viso dos
empresrios e a disponibilidade de
recursos eram os fatores
preponderantes na comercializao
 Era do produto

Os consumidores
estavam ansiosos por A EVOLUO DO
produtos e servios.
MARKETING
Empresa acreditavam que as vendas e a
satisfao do cliente dependem da
elevao das caractersticas tcnicas,
funes e desempenho nos produtos, ou
oferecendo maior nmero de acessrios,
mais controles, mais velocidade,
materiais mais nobres e maior
sofisticao.

Os profissionais avaliam que isto que

os consumidores desejam e que essa a
posio que prevalece na deciso de
compra.
 Era das vendas 1930 A
EVOLUO
* poca dos primeiros sinais de
excessos de oferta de produtos
DO
MARKETING
Com o desenvolvimento tecnolgico
os fabricantes produziam em srie,
a oferta passou a superar em muito
a demanda e os produtos
acumulavam-se em estoques.

Tcnicas mais agressivas de

vendas comearam a serem
utilizadas por algumas empresas,
nessa poca marcante a nfase
na comercializao totalmente
dirigida s vendas.
 A
Era dos Clientes EVOLUO
DO
-No mais produzir e vender e MARKETING
sim,
satisfazer clientela, consultando-a
antes de produzir qualquer coisa.

-Uso de estudos de mercado e com

base nessa consulta, caso seja
favorvel, oferecer-lhe
produtos/servios/idias de qualidade
e valor, para que os consumidores
voltem a comprar e a falar bem da
empresa e de seus produtos
 A EVOLUO DO MARKETING
Era do marketing 1950

- Os empresrios perceberam que vender a qualquer custo no

era uma forma correta de comercializao.

- As vendas eram muito sazonais, faz-se perceber que era mais

importante a conquista e manuteno do negcio a longo prazo
enfatizando as relaes duradouras com a clientela.

-D-se enfoque a valorizao sistemtica do consumidor. Todos

os produtos deveriam ser vendidos aps uma meticulosa
constatao de seus desejos e necessidades.

Assim a partir da dcada de cinqenta o cenrio da

comercializao passou a ser voltado ao cliente sendo este um
dos caminhos para obteno de melhores produtos e
resultados.
 A EVOLUO DO MARKETING
Era do marketing 1960

THEODORE LEVITT - Pai do Marketing - Professor de Harvard Business

School escreve artigo na revista Harvard Business Review entitulado:
"Miopia de Marketing
- revela erros e percepes
- Salienta a importncia da satisfao dos clientes
- Busca da satisfao garantida
- Nascimento de Marcas como: Coca - Cola, Marlboro, Sears

O mundo do marketing comeou a borbulhar, artigos cientficos foram escritos,

pesquisas feitas e dados estatisticamente relevantes traados .
Separou-se as estratgias eficientes dos achismos e viu-se a necessidade de
um estudo srio do mercado

* SURGIMENTO DE PHILIP KOTLER -

1967
 A EVOLUO DO MARKETING
Era do marketing 1970

surgimento departamentos e diretorias de marketing em todas as

grandes empresas

poca que se multiplicam os supermercados, shoppings centers e

franchises

marketing to notrio no meio empresarial, que passa rapidamente

a ser adotado em outros setores da atividade humana.

O governo, organizaes civis, entidades religiosas e partidos

polticos passaram a valer-se das estratgias de marketing adaptando-
as s suas realidades e necessidades.
 A EVOLUO DO MARKETING
Era do marketing 1980

Em 1982, o livro "Em Busca da Excelncia", de Tom Peters e Bob Waterman

inaugurou a era dos gurus de marketing. Num golpe de sorte editorial, produziram
o livro de marketing mais vendido de todos os tempos, ao focarem
completamente sua ateno para o cliente

O fenmeno dos gurus levou o marketing s massas, e portanto as

pequenas e mdias empresas, e a todo o tipo de profissional

Aparecimento de diversos autores e estratgias mercadolgicas:

-Al Ries por definir o conceito de posicionamento,

-Jay Conrad Levinson por conceituar o marketing de guerrilha
-Masaaki Imai pai do Kaizen que ganharam reconhecimento no
mundo dos negcios e reputao por suas idias e abordagens
originais.
 A EVOLUO DO MARKETING

Era do marketing 1990

Internet e E-commerce (revoluo na logstica, distribuio e formas de pgto)

CRM ( Customer Relationship Management)= proporcionando maior grau de

relacionamento com clientes em larga escala

Busca de personalizao em massa atravs de novos pensadores em Marketing:

-Maximarketing de Stan Rapp,

-Maketing 1 to 1, da Peppers & Rogers Group,
-Aftermarketing de Terry G. Vavra
-Marketing direto de Bob Stone

caracterizou-se por uma constante busca pela personalizao em massa.

 A EVOLUO DO MARKETING
Era do marketing 1990 (Cont.)

-Fortalecimento do conceito de marketing societal :

* exigncia de mercado haver uma preocupao com o bem-estar da sociedade. A

satisfao do consumidor e a opinio pblica, passou a estar diretamente ligada a
participao das organizaes em causas sociais, e a responsabilidade social
transformou-se numa vantagem competitiva.

* organizao determina as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e

ento proporciona aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-
estar do cliente e da sociedade.

O marketing social surgiu como uma evoluo da orientao para

o cliente nas empresas. Elas comearam a agregar a questo da
responsabilidade social como um dos aspectos fundamentais na
sua gesto.
 A EVOLUO DO MARKETING
Era do marketing 1990 (Cont.)

Nova orientao empresarial chamada MARKETING HOLSTICO:

a empresa deve compreender e administrar toda a complexidade
envolvida na gesto de marketing empresarial.

Marketing holstico uma expresso utilizada por Philip Kotler e

Kevin Lane Keller (Administrao de Marketing, Prentice Hall,
2006) para indicar que uma abordagem que reconhece e tenta
harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de
marketing.

O Marketing holstico visa a integrar:

Marketing integrado
Marketing de relacionamento (CRM)
Marketing interno
Marketing socialmente responsvel
 A EVOLUO DO MARKETING
Era do marketing 2000

-Virada do milnio proporciona mudanas jamais vistas no Marketing

segmentao da televiso a cabo;

a popularidade da telefonia celular;
a democratizao dos meios de comunicao especialmente via Internet;

World Wide Web madura o suficiente e nos primeiros anos desta dcada surgiram uma
infinidade de pesquisas e publicaes sobre webmarketing e comrcio eletrnico
(gerando poder de barganha aos clientes)

A mdia espontnea, conseguida por esforos de Assessoria de imprensa, Relaes

Pblicas, Marketing Social, comeam a tomar o espao da propaganda tradicional;

Surgimento do buzzmarketing e do marketing viral, (Russell Goldsmith e Mark Hughes)

influenciando tanto o marketing como a comunicao.
 A ERA DO MARKETING
Foi Peter Drucker quem, no best seller Prtica da
Administrao de Empresas lanado h +/- 40 anos
elevou o marketing a uma posio de importncia, ou
seja, considerar a atividade a partir da postura do
cliente e posicion-lo no centro dos esforos de uma
empresa.
 VENDAS X MARKETING
DIFERENAS VENDAS MARKETING

FOCO No Produto/Servio No Cliente

AO Def. Produto/Servio e, depois, como A demanda do mercado a

vend-lo primeira considerao feita
MEIOS Promoo e vendas Mkt Integrado

FIM Lucro, atravs do volume de vendas Lucro, por meio da satisfao

do cliente
MENTALIDADE Voltada para a organizao (para dentro) Voltada para o mercado (para
fora)
INTERESSE Atender aos objetivos da
Atender aos objetivos da organizao organizao, s necessidades
do mercado e gerar novas
necessidades
DIMENSO uma funo do Marketing Envolve todos os elementos
do Mkt Mix, inclusive
vendas.
 A ERA DO MARKETING
A palavra marketing vem de market, que quer dizer
mercado, e no sentido original quer dizer atividades de
compra e venda no mercado.

O conceito original de marketing inclua trs elementos:

1- O conhecimento dos anseios do cliente que devem ser
considerados como ponto de partida;

2- A integrao e a coordenao de todos s atividades em torno

do foco no cliente;

3- Lucro. ($$$$ Empresas)

 A ERA DO MARKETING
Marketing pode ser definido como o
conjunto de atividades que objetivam a
anlise, o planejamento, a implementao
e o controle de programas destinados a
OBTER E SERVIR A DEMANDA POR
PRODUTOS E SERVIOS, de forma
adequada, atendendo desejos e
necessidades dos consumidores e/ou
usurios com satisfao, qualidade e
lucratividade. (KOTLER:1986).
 A ERA DO MARKETING
Definio de marketing. (Atualmente)

Marketing a rea do conhecimento que engloba todas

as atividades concernentes s relaes de troca,
orientada para a satisfao dos desejos e necessidades
dos consumidores, visando alcanar determinados
objetivos de empresas ou indivduos e considerando o
meio ambiente de atuao e o impacto que essas
relaes causam no bem-estar da sociedade. (LAS
CASAS. 2004:26).
 A ERA DO MARKETING
O consumidor diante de uma situao de
compra age segundo a uma srie de
influncias de ordem interna ou externa.
 A ERA DO MARKETING
Fatores Internos:

Motivao PSICOLOGIA
Aprendizagem
Percepo NO
Atitudes MARKETING
Personalidade
 A ERA DO MARKETING
Fatores Internos:
1. Motivao
Teoria de Maslow - A Hierarquia das Necessidades

necessidades de auto realizao

necessidade de status e estima

necessidades sociais (afeto)

necessidades de segurana

necessidades fisiolgicas
 A ERA DO MARKETING
Fatores Internos:
1. Motivao (cont.)
Quando o ciclo motivacional no se realiza, sobrevm a frustrao do indivduo
que poder assumir vrias atitudes:

a. Comportamento ilgico ou sem normalidade;

b. Agressividade por no poder dar vazo insatisfao contida;
c. Nervosismo, insnia, distrbios circulatrios/digestivos;
d. Falta de interesse pelas tarefas ou objetivos;
e. Passividade, moral baixo, m vontade, pessimismo, resistncia s
modificaes, insegurana, no colaborao, etc.

Quando a necessidade no satisfeita e no sobrevindo as situaes

anteriormente mencionadas, no significa que o indivduo permanecer
eternamente frustrado. De alguma maneira a necessidade ser transferida
ou compensada. Da percebe-se que a motivao um estado cclico e
constante na vida pessoal.
 A ERA DO MARKETING
Fatores Internos:
2 - Aprendizagem

O aprendizado uma alterao de comportamento que pode ser

ou no permanente que ocorre como resultante da prtica.

- 3 - Percepo

o processo pelo qual o indivduo seleciona, organiza e

interpreta a informao para dar um significado, um sentido ao
mundo.
 A ERA DO MARKETING
Fatores Internos:
4 - Atitudes
So assimiladas pelo convvio dos indivduos de acordo com os
grupos sociais que freqentam e que acabam por inquirir sobre
sentimentos positivos ou negativos sobre algum objeto.

- 5 - Personalidade

ID Energia psquica que leva a ao

Superego Representao da sociedade, ao nvel interno
Ego - o elo de ligao entre o ID e Superego tornando as
satisfaes em comportamentos socialmente aceitveis.
 A ERA DO MARKETING
Fatores Externos:

- Famlia

- Classe Social

- Grupos de referncia
 A ERA DO MARKETING
Marketing de Permisso ou E-mail Marketing a
utilizao deliberada e autorizada do e-mail como
mdia. Com ele, empresas e outras organizaes
(entidades, partidos polticos etc) tm acesso
privilegiado a um grupo seleto de pessoas com o
objetivo de difundir idias, vender produtos e
servios etc.
 A ERA DO MARKETING
Marketing Educacional o esforo de
posicionamento/comunicao desenvolvido por
instituies de ensino (colgios, universidades,
faculdades, entidades representativas destas
instituies etc) junto aos usurios de seus
produtos e servios (estudantes, professores ou
profissionais) ou a grupos sociais determinados ou
ainda prpria comunidade.
 A ERA DO MARKETING
Marketing Poltico designa as atividades focadas na
promoo de parlamentares (vereadores, deputados,
senadores), membros do poder executivo ( presidentes da
Repblica, governadores, ministros) e partidos polticos,
tendo em vista situ-los positivamente junto aos seus
eleitores, comunidades, pblicos especiais (como os
jornalistas) e prpria opinio pblica. O fim ltimo do
Marketing Poltico garantir a eleio dos seus clientes ou
a manuteno de sua imagem, quando eles esto no
exerccio de seu mandato.
 A ERA DO MARKETING
O Marketing Social ou Marketing para Causas Sociais,
como costuma tambm ser denominado em outros pases,
diz respeito ao esforo mercadolgico no sentido de
associar uma marca ou instituio a uma causa social, que
pode ser o desenvolvimento de campanhas (para
preveno da sade e o estmulo leitura, por exemplo)
doaes para entidades assistenciais, parcerias com
entidades filantrpicas, desenvolvimento de trabalho junto
a comunidades carentes etc.
 A ERA DO MARKETING
Entende-se por Marketing Cultural o desenvolvimento de
um conjunto diversificado de aes, estratgias e produtos
com o objetivo de estimular a produo e a difuso da
cultura, entendida no seu sentido mais amplo.Incluem-se
neste conceito, sobretudo, o apoio e o patrocnio a
atividades culturais (literatura, dana, msica, cinema,
teatro, folclore etc e manifestaes culturais e artsticas
em geral ) por parte de empresas pblicas e privadas.
 A ERA DO MARKETING
O Marketing de Relacionamento representa uma nova
postura na interao entre uma empresa ou entidade e
seus clientes.
At a metade dos anos 90, a maioria das organizaes
(havia excees, sempre felizmente h excees)
concentrava seu esforo no sentido de colocar no
mercado, mais rpida e amplamente, os seus produtos e
servios, auferindo com isso maiores lucros. Concretizado
o negcio, dava as costas para os seus clientes, j que a
sua preocupao era sempre buscar novos consumidores
e no preservar, necessariamente, os que j havia
conquistado.
 A ERA DO MARKETING
O Marketing Rural compreende todas as aes
desenvolvidas para a venda de produtos e
servios agropecurios e para a fixao de uma
imagem positiva das empresas que atuam no
Setor.
 A ERA DO MARKETING
O Marketing Esportivo compreende aes
voltadas para a prtica e a divulgao de
modalidades esportivas, clubes ou associaes,
seja pela promoo de eventos ou torneios, seja
pelo apoio/patrocnio a clubes esportivos. Inclui,
tambm, o trabalho de comunicao/marketing
realizado por Academias, Centros de Prticas
Esportivas etc..
 A ERA DO MARKETING
Definitivamente, a finalidade bsica do marketing jurdico
criar e conservar clientes, diferenciar o escritrio dos
concorrentes e construir uma marca, do advogado e do
bufete. Um escritrio com personalidade e carter, com
marca, implica para a maioria dos potenciais clientes uma
garantia de qualidade e uma reduo de tempo dedicado a
escolha do letrado ou do escritrio. Possuir uma marca
potente evita que o advogado tenha concorrncia com
relao a preos e eroso das margens. Evita que o
principal critrio de deciso do cliente na hora de contratar
os servios do advogado seja, alm da bvia
recomendao, o preo. Tudo isto o que se entende
globalmente pelo conceito de marketing jurdico.
 A ERA DO MARKETING
O marketing de produtos destina-se a bens de
consumo no durveis, como alimentao,
produtos de higiene pessoal, vesturio; produtos
durveis, com eletrodomsticos, automveis,
objetos de arte, moveis. Este bens tem uma
caracterstica tangvel ou seja podem ser
produzidos, examinados, como colocados em
estoque, transportados pelo comprador antes que a
transao seja finalizada com o vendedor que
oferece e, eventualmente efetua a venda.
 A ERA DO MARKETING
Marketing de servios como as atividades operacionais
destinadas a investigar, obter e servir a demanda por
assistncia profissionais. Nestas atividades incluem-se as
tarefas de desenvolvimento e promoo de servios pessoais
e comunitrios. Investigar a oportunidade de mercado para
planejar, organizar e oferecer assistncia de servios de
qualidade, a preos razoveis que possibilitem satisfao dos
clientes e remunerao adequada aos profissionais. Toda a
oferta de servios devem sempre partir do exame da demanda
e sua compatibilizao com os recursos do profissional que
vai prestar os mesmos. O marketing, sem influir nos aspectos
tcnicos e cientficos da rea indica como atingir o mercado e
esquematizar a oferta de servios.
 A ERA DO MARKETING
Bibliografia
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da
Administrao. 3.ed. So Paulo: Mc Graw-Hill, 1983.
ETZEL, Michael J. Marketing So Paulo: Makron Books,
2001.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. So Paulo:
Atlas, 1986.
KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Princpios de
Marketing. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos,
exerccios e casos. 6.ed. So Paulo: Atlas, 2004.
RIZZO, Claudio. CUNTO, Giovana Cecchetto, Teoria da
Administrao. Conceitos Bsicos da Administrao
Cientfica Administrao Estratgica. So Paulo: C&C
Editora Ltda, 1998.