QUALIDADE TOTAL

Flvia R. Cunha
DIAGRAMA CAUSA-
EFEITO
 DIAGRAMA CAUSA-EFEITO

Desenvolvido para representar a relao entre o

efeito e todas as possveis causas que podem
estar contribuindo para este efeito.

Como se faz:

-Uma grande seta indica o problema a direita;

-Ramos em formato de espinha de peixe

representam as causas potenciais.
HISTOGRAMA
 HISTOGRAMA

Ferramenta de anlise e representao de dados

quantitativos, agrupados em classes de
frequencia que permite distinguir a forma, o
ponto central e a variao da distribuio, alm
de outros dados como amplitude e simetria na
distribuio dos dados.
CARTA CONTROLE
 CARTA CONTROLE
Ferramenta originada no Controle
Estatstico do Processo:
Coleta de dados consecutivos, com amostragem
apropriada;
Os limites de controle so calculados (faixa de
tolerncia).
Analisase a frequencia estudada forma
padres e que caractersticas do processo
podem ser identificadas por meio dos
dados.
FOLHAS DE
VERIFICAO
 FOLHAS DE VERIFICAO

Tabelas ou planilhas utilizadas para facilitar a

coleta e anlise de dados;

Economiza tempo, elimina trabalhos

desnecessrios e no comprometem a anlise dos
dados.
OS 5 SENSOS DA
QUALIDADE
 REALIDADE E PERCEPO
Os nossos sentidos e os nossos valores podem nos
confundir. Quando isso ocorre, deixamos de ver a
baguna, o desperdcio, e todo tipo de
comportamento que gera m qualidade de vida.
preciso prestar mais ateno para perceber a
realidade.

A capacidade de apreciar e de praticar o que

certo est dentro do ser humano. Porm, quando
NINGUM faz aquilo que QUALQUER UM
poderia ter feito, TODO MUNDO sofre as
consequncias.
 HISTRICO

Este mtodo foi concebido por Kaoru Ishikawa,

em 1950, no Japo do ps guerra, inspirado na
necessidade que havia de colocar ordem na
grande confuso a que ficou reduzido o pas aps
a derrota na Segunda Guerra Mundial. O mtodo
demonstrou ser to eficaz enquanto
reorganizador das empresas e da prpria
economia japonesa que, at hoje, considerado o
principal instrumento de gesto da qualidade e
produtividade utilizado naquele pas.
 HISTRICO

O 5S uma prtica desenvolvida no Japo, onde

os pais ensinam a seus filhos princpios
educacionais que os acompanham at a idade
adulta, constitui um programa de educao e
treinamento que busca a Qualidade Total, de
modo simples, atravs do aperfeioamento
constante, da prtica de bons hbitos,
procedimentos, comportamentos etc.
 HISTRICO

uma tcnica utilizada em Programas de Gesto

da Qualidade com as seguintes caractersticas:

Em cinco passos;

Simples (mas de ao);

No tem pr-requisito;

Fcil de transmitir.
 OBJETIVOS:

O programa possui o objetivo de elevar o patamar

de competitividade incluindo assim:
Mudanas comportamentais, incorporando
cultura existente novos hbitos, valores e
costumes;
Melhorias na qualidade de vida dos empregados;

Ganhos de produtividade e de qualidade dos

produtos; e
Facilitador da obteno das certificaes ISO.
 OS 5 SENSOS DA QUALIDADE
O 5S um conjunto de conceitos simples que, ao serem
praticados, so capazes de modificar o seu humor, o
ambiente de trabalho, a maneira de conduzir suas
atividades e as suas atitudes.

O termo 5S derivado de cinco palavras japonesas

iniciadas com a letra S.

A melhor forma encontrada para expressar a

abrangncia e profundidade dessas palavras foi
acrescentar o termo "Senso de" antes de cada palavra
em portugus. Assim, o termo original 5S foi mantido,
mesmo na lngua portuguesa.

O termo "Senso de' significa "exercitar a capacidade de

apreciar, julgar e entender". Significa ainda a "aplicao
correta da razo para julgar ou raciocinar em cada caso
particular.
 O QUE 5 S
So cinco sensos que podem proporcionar um
cotidiano com menos desperdcio, mais organizado,
mais limpo e claro, mais transparente, mais sincero
e disciplinado.
Seiri Senso de Arrumao > Descarte

Seiton Senso de Ordenao > Organizao

Seiso Senso de Limpeza > Limpeza

Seiketsu Senso de Asseio > Higiene

Shitsuke Senso de Autodisciplina > Ordem Mantida

 IMPLANTAO DO PROGRAMA 5S
O processo de implantao deve passar pelas
seguintes etapas:

Criao de um comit (facilitadores

disseminadores das ideias e tambm consultor e
multiplicadores- responsveis pelo treinamento
dos demais envolvidos no processo);

Mapeamento das reas nas quais haver a

implantao do 5S;
 IMPLANTAO DO PROGRAMA 5S

Sensibilizao dever ser realizada pelo comit

que dever apresentar os conceitos, cronograma
de implantao e dia D, inclusive indicando a
fora-tarefa e seus respectivos representantes;

Reunies entre comit e representantes para

relatar aes planejadas e realizadas;

Levantamento das necessidades;

 IMPLANTAO DO PROGRAMA 5S

Documentao sobre a situao atual, incluindo

fotos, que dever compor o quadro;

Seleo de aes viveis e feedback para as no

viveis;

Definio das reas de descarte local e global;

Distribuio das atividades e programao do dia

D;
 IMPLANTAO DO PROGRAMA 5S

Documentao do ps (fotos);

Contabilizao do descarte e desenvolvimento de

alos para a manuteno do programa;

Divulgao dos resultados e reconhecimento

(avaliao).
 SEIRI
Utilizao

Arrumao

Organizao

Seleo

Senso de utilizao. Refere-se prtica de verificar

todas as ferramentas, materiais, etc. na rea de
trabalho e manter somente os itens essenciais para o
trabalho que est sendo realizado. Tudo o mais
guardado ou descartado. Este processo conduz a uma
diminuio dos obstculos produtividade do trabalho.
 COMO PRATICAR O SEIRI

EMPRESA EM CASA
identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utenslios,
informaes e dados necessrios e desnecessrios,
descartando ou dando a devida destinao quilo considerado
desnecessrio ao exerccio das atividades .

Basta verificar aquele espao da casa onde colocamos tudo que

no serve, os brinquedos quebrados que no usamos mais, a
roupa velha que guardamos, as revistas e jornais que jamais
sero lidos novamente, dentre outros exemplos que voc j deve
estar imaginando .

Utilizao preservar consigo apenas os sentimentos valiosos

NA VIDA
como amor, amizade, sinceridade, companheirismo,
compreenso, descartando aqueles sentimentos negativos e
criando atitudes positivas para fortalecer e ampliar a convivncia,
apenas com sentimentos valiosos.
Material Tempo de decomposio
Lixo orgnico Alguns dias
Papel 3 a 6 meses
Pano 6 meses a 1 ano
Chiclete 5 anos
Filtro de cigarro 5 anos
Madeira pintada 13 anos
Nylon Mais de 30 anos
Garrafa pet e outros plsticos Mais de 100 anos
Latinhas, metais Mais de 100 anos
Vidro 1.000.000 de anos
Pneu, borracha Indeterminado
 SEITON
Ordenao

Sistematizao

Classificao

Senso de ordenao. Enfoca a necessidade de um

espao organizado. A organizao, neste sentido,
refere-se disposio das ferramentas e
equipamentos em uma ordem que permita o fluxo do
trabalho. Ferramentas e equipamentos devero ser
deixados nos lugares onde sero posteriormente
usados. O processo deve ser feito de forma a eliminar
os movimentos desnecessrios.
SEITON - ORDENAO
ANLISE FREQUNCIA AO
Manter no local de
Constantemente trabalho ou prximo a
ele
manter um pouco
Quando eu uso Periodicamente afastado do local de
trabalho
Manter em depsito
Raramente (necessrio) afastado do local de
trabalho
Nunca (ou muito tempo Enviar para rea de
sem usar descartados
SEITON - ORDENAO

Nome da empresa:
Balano dos descartados
Classificao
DATA DISCRIMINAO QUANTIDADE Material a ser Material para
Transferir de setor Lixo
vendido recuperao
 COMO PRATICAR O SEITON

EMPRESA EM CASA
Na definio dos locais apropriados, adota-se como critrio a
facilidade para estocagem, identificao, manuseio, reposio,
retorno ao local de origem aps uso, consumo dos itens mais
velhos primeiro.
No incomum para voc as cenas de correria pela manh
procura da agenda, dos Crach, dos cadernos, das chaves, do
uniforme. E na hora de declarar o imposto de renda? E as idas
e vindas ao mercado? Cada hora falta alguma coisa para
comprar.

distribuir adequadamente o seu tempo dedicado ao trabalho,

NA VIDA
ao lazer, famlia, aos amigos. ainda no misturar suas
preferncias profissionais com as pessoais, ter postura
coerente, serenidade nas suas decises, valorizar e elogiar os
atos bons, incentivar as pessoas e no somente critic-las.
 SEISOU
Limpeza

Zelo

Senso de limpeza. Designa a necessidade de manter o mais

limpo possvel o espao de trabalho. A limpeza, nas
empresas japonesas, uma atividade diria. Ao fim de
cada dia de trabalho, o ambiente limpo e tudo
recolocado em seus lugares, tornando fcil saber o que vai
aonde, e saber onde est aquilo que essencial. O foco
deste procedimento lembrar que a limpeza deve ser parte
do trabalho dirio, e no uma mera atividade ocasional
quando os objetos esto muito desordenados.
SEISOU - LIMPEZA
Consideram-se sujeiras, sendo passveis de verificao
nessa etapa, entre outros aspectos:
m situao de iluminao dos locais, o que pode causar
desgaste da viso, acidentes de trabalho e erros nas
atividades;
nvel elevado de rudos, prejudicando a audio e
dificultando o processo de comunicao;
odores fortes que possam prejudicar a sade das pessoas;
excesso de partculas slidas (p e poeira) em suspenso
ou acumuladas sobre os objetos, prejudicando a sade e
camuflando anormalidades nos objetos;
objetos danificados;
equipamentos funcionando mal, com problemas de
vazamento, desregulados, descalibrados.
 COMO PRATICAR O SEISOU

EMPRESA EM CASA
eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o
ambiente (parede, armrios, o teto, gaveta, estante, piso) bem
como manter dados e informaes atualizados para garantir a
correta tomada de decises.

Tambm eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter

limpo o ambiente (parede, armrios, o teto, gaveta, estante,
piso), usar roupas, lenis, lingerie, limpos e passados, manter
lixeiras, quintal e banheiro sempre limpos.

NA VIDA
procurar ser honesto ao se expressar, ser transparente,
cordial, prestativo, sem segundas intenes, com os amigos,
com a famlia, com os subordinados, com os vizinhos, etc.
SEISOU
Uma atitude adequada nesse sentido traz, entre
outros benefcios:
reduo dos desperdcios;
reduo de acidentes no trabalho;
reduo do nvel de estresse;
aumento da vida til dos objetos e equipamentos;
limpeza no local de trabalho;
preveno da poluio;
aumento do prazer de trabalhar;
maior confiabilidade no trabalho;
reduo da fadiga dos objetos;
melhora da imagem da empresa.
 SEIKETSU
Asseio

Higiene

Sade
Significa criar condies favorveis sade fsica e mental,
garantir ambiente no agressivo e livre de agentes
poluentes, manter boas condies sanitrias nas reas
comuns, zelar pela higiene pessoal e cuidar para que as
informaes e comunicados sejam claros, de fcil leitura e
compreenso.
SEIKETSU - HIGIENE
Manter as condies do ambiente propcias ao
processo de educao ou reeducao fator
determinante na fase da Higiene. Portanto,
procure observar tudo que, de alguma forma,
possa comprometer ou dificultar o processo de
educao das pessoas, como:

situao de iluminao nas reas;

nvel de rudo/vibrao;

temperatura do ambiente;

existncia de fontes de sujeira;

SEIKETSU - HIGIENE
situao de armazenamento de substncias
perigosas (materiais txicos, volteis e/ou
explosivos);

situaes que possam causar algum tipo de

poluio (do ar, solo ou gua);

situaes que possam colocar em risco as pessoas

e instalaes da empresa (por falta de
visualizao de locais perigosos,
equipamentos/instrumentos/objetos sem a
manuteno adequada);

situao da manuteno preventiva de

equipamentos e instalaes.
AS ATIVIDADES DE HIGIENE MERECEM ESPECIAL ATENO
POR PARTE DAS PESSOAS, QUE DEVERO BUSCAR UMA
MELHOR QUALIDADE DE VIDA (QV), QUE ENGLOBE:

Condies psicolgicas
livre de estresse;

tranquilidade;

auto-estima;

tolerncia;

prazer;

saber ouvir;
 AS ATIVIDADES DE HIGIENE MERECEM ESPECIAL
ATENO POR PARTE DAS PESSOAS, QUE DEVERO
BUSCAR UMA MELHOR QUALIDADE DE VIDA (QV),
QUE ENGLOBE:

Condies fsicas
ambiente agradvel, sem poluio sonora, visual
etc.;
ambiente seguro, sem risco de acidentes para as
pessoas e para as instalaes da empresa;
uso de equipamento de proteo, cuidados
tcnicos com as reas de risco;
ambiente organizado, livre de coisas inteis;

equipamentos e instalaes com um bom nvel de

confiabilidade
 COMO PRATICAR O SEIKETSU

EMPRESA EM CASA
Manter boas condies sanitrias nas reas comuns (lavatrios,
banheiros, cozinha, restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoal
usar EPI e cuidar para que as informaes e comunicados sejam
claros, de fcil leitura e compreenso.

Cuidar do asseio de banheiro, cozinha, higienizar alimentos,

vacinao em dias, usar tapetes, cortinas, capas de proteo,
escovar os dentes, manter limpos, cabelos, barba, unhas, roupas
e calados.

NA VIDA
Ter comportamento tico, promover um ambiente saudvel nas
relaes interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais,
cultivando um clima de respeito mtuo nas diversas relaes.
 SHITSUKE
Auto-disciplina
Educao
Compromisso
desenvolver hbito de observar e seguir normas, regras,
procedimentos, atender especificaes, sejam escritas ou
informais. Este hbito resultado do exerccio da fora
mental, moral e fsica. No se trata de uma obedincia
cega, submissa, Atitude de Cordeiro". a demonstrao
de respeito a si prprio e aos outros.
SHITSUKE - AUTODISCIPLINA
Disciplina;
Educao;

Continuidade, aperfeioamento e consolidao do

Descarte, Organizao, Limpeza e Higiene;
Motivao para aprender novas tarefas e evoluir
em conhecimento;
Padronizao das atividades rotineiras para que
sejam executadas sempre da mesma maneira;
Respeito aos horrios;
SHITSUKE - AUTODISCIPLINA
Conhecimento e obedincia aos regulamentos;
Manuteno dos padres de qualidade;

Reduo da burocracia;

Cumprimento dos prazos de entrega e dos

compromissos assumidos com clientes, colegas e
superiores;
Observncia das normas de segurana,
especificaes dos servios/produtos e do cdigo
do consumidor
 COMO PRATICAR O SHITSUKE

EMPRESA
Seguir os procedimentos, regras e normas da empresa, bem
como a cultura, buscando contribuir sempre para melhoria do
ambiente de trabalho com sugestes e instruindo os colegas
com boas prticas.

EM CASA
Ensinar aos familiares o que aprender na empresa, praticar as
tcnicas que se encaixarem em casa e se policiar para no voltar
os velhos costumes.

NA VIDA
Desenvolver o autocontrole (contar sempre at dez), ter
pacincia, ser persistente na busca de seus sonhos, anseios e
aspiraes, respeitar o espao e a vontade alheias.
 SUGESTES PARA O 5S
O princpio do 5S gradual e
necessariamente nesta ordem:

5S para todos, ou seja, impossvel pensar no

Programa 5S sendo aplicado pela equipe
operacional sem que a equipe gerencial participe
ou apoie;

O 5S mostra a eficincia na conduo do tempo,

transformando a rea fsica de trabalho e o
comportamento de todos os nveis hierrquicos da
empresa;
 SUGESTES PARA O 5S

Realmente nada disto parece novidade ou to

complicado, no entanto, tente aplicar os conceitos
do 5S em sua vida pessoal (em sua casa);
Sero encontradas dificuldades e principalmente
relutncia em mudar. Neste caso, chame a
resistncia para participar e opinar;
Depois do sucesso, nunca deixe de manter o
processo vivo.
VANTAGENS DO 5S

Quem pratica o 5S:

Trabalha com segurana

Mantm bons hbitos para a

sade
Busca limpeza e organizao

Combate os desperdcios

Tem esprito de equipe

Aceita os desafios

responsvel
 DIFICULDADES

Resistncia das pessoas por tcnicas ou aes

novas;

Tempo limitado do pessoal para envolvimento no

programa;

Enxergar os participantes do programa como

um mutiro de organizao e limpeza;

Manter a ideia viva na organizao depois do Dia

D.
MUDAR PRECISO
Devemos combater os desperdcios
O Brasil desperdia alimento suficiente para alimentar 30
milhes de pessoas
Precisamos trabalhar com mais sade e segurana
O Brasil recordista mundial em acidentes de trabalho
Vivemos melhor num ambiente limpo e organizado
Est provado que, num ambiente assim, produzimos mais
com menor desgaste
Os clientes exigem cada vez mais qualidade
Colocar a casa em ordem o primeiro passo para a
satisfao dos clientes
Desperdcios geram preos altos
O que desperdiamos na empresa contribui para tornar
nossa vida mais cara
 PERPETUANDO O SUCESSO
O sucesso est associado s seguintes atitudes:
Comprometimento do dono, da direo, com
exemplos e atitudes dirias que encorajem as
pessoas a rever e mudar posturas e
procedimentos;
Manter a motivao e comprometimento das
pessoas, mas isso s no basta;
Incorporar as atividades do 5S rotina diria das
pessoas por meio da padronizao, como foi visto
na fase da Autodisciplina;
Introduo de tcnica de verificao visual dos
procedimentos estabelecidos para a manutano
da Qualidade.
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
CONCLUSO
O "agora" a nica oportunidade que temos
para corrigir a nossa rota para o futuro; no
podemos deix-lo escapar. Podemos iniciar
a longa caminhada da melhoria contnua
praticando os cinco (bons) sensos que cada
um tem dentro de si:
A mudana dever ocorrer dentro de cada
um. Se no tomarmos a deciso pessoal de
viver com dignidade, ningum poder nos
ajudar.
MOSTRAR AS TABELAS
BRAINSTORMING
 Brainstorming foi originado em 1953 em um livro
denominado Imaginao Aplicada (Applied
Imagination), de Alex F. Osborn. O mtodo
baseado na assuno de que um dos principais
obstculos para a gerao de novas ideias o
medo de criticar - as pessoas frequentemente
no sugerem ideias por causa de uma possvel
atitude ctica ou at hostil de seus chefes e
colegas. A tcnica clssica de Brainstorming,
sugerida por Osborn, tem dois pilares: ideias no
produzem nenhuma deciso imediata e
quantidade produz qualidade.
 Todas as organizaes precisam submeter-se a
mudanas. Essas mudanas so condicionadas
por fatores internos e externos uma constante
melhoria de seus produtos e servios, um maior
grau de satisfao do cliente e ideias inovadoras
de aproximao so essenciais para a
sobrevivncia em um mundo de competio
intensa.
 Hoje em dia, mudanas esto acontecendo em um
ritmo ainda mais acelerado, respaldadas pelo
progresso tecnolgico, globalizao e a revoluo
da informao.

Para implementar estas mudanas, uma

organizao necessita de novas ideias. Mas ideias
no existem por si s elas so criadas por
pessoas. Pessoas criativas so o recurso mais
valioso de uma organizao, ento todo mtodo
que garanta o seu melhor uso tem de ser usado,
de modo a desenvolver sua criatividade natural.
 Isto no sempre fcil. Voc no pode fazer uma
pessoa ser mais ou menos criativa.

Contudo, existem mtodos e acessos que podem

ajudar a impulsionar o potencial do crebro e a
criao de novas ideias. Um desses acessos o
Brainstorming.
 A TCNICA DE BRAINSTORMING

Brainstorming possui inmeras definies, mas o

mais comum defin-lo como o caminho para
gerar ideias relacionadas a um tpico especfico.
Normalmente, Brainstorming envolve um grupo
de pessoas gerando um apanhado de ideias em
um curto perodo de tempo.
 A chave para o Brainstorming adiar o processo
de avaliar ideias at uma ltima instncia. Os
participantes mantm uma gravao de suas
ideias do modo como elas vieram cabea, sem
pens-las posteriormente. Pensamentos
heterodxicos e incomuns so bem-vindos, e no
so permitidas crticas ou justificativas, para
encorajar a participao.
 REGRAS DO BRAINSTORMING

Atmosfera informal

Foco na quantidade

Combine e melhore idias

Idias incomuns so bem-vindas

 O PROCEDIMENTO DO BRAINSTORMING
Passo1. Identifique a necessidade de
Brainstorming:

Primeiramente voc precisa decidir se o

Brainstorming seria o mtodo mais apropriado
para resolver o seu problema. necessrio existir
um tpico para ser discutido. Os resultados de
uma sesso devem servir para um propsito
especfico.
 O PROCEDIMENTO DO BRAINSTORMING
Passo 2. Estabelea um grupo de trabalho:

Decida quem integrar a sesso. Dever existir

um presidente, que ser o lder e facilitador da
sesso de Brainstorming, e uma pessoa para
gravar as idias (ou o presidente pode faz-lo)
estas em algum dispositivo de apresentao,
como um quadro, ou computador.
 O PROCEDIMENTO DO BRAINSTORMING
Passo 3. Prepare a sesso de Brainstorming:
Antes da sesso voc precisa concordar com o
objeto, escolher a durao e o local do encontro e
organizar os recursos necessrios para sua
realizao.
Passo 4. Gere idias:
Durante uma sesso de Brainstorming, a
criatividade pode cair. Use questes para
estimular o pensamento, tais como Qual o
oposto do que ns queremos?, O que nossos
concorrentes esto fazendo?, Que tal olharmos
para isso sob outra perspectiva?, etc...
 O PROCEDIMENTO DO BRAINSTORMING
Passo 5. Desenvolva, organize e priorize
idias:
Uma vez terminada a fase de gerao de idias,
use o grupo para revisar, desenvolver e organizar
as idias resultantes.

Passo 6. Defina os prximos passos:

Decida quais aes adicionais precisam ser
implementadas para que as ideias de sucesso
avancem. Quem far o qu e quando, etc.
 USOS DO BRAINSTORMING
O Brainstorming possui diversas reas de
aplicao:

Desenvolvimento de novos produtos

Soluo de problemas

Gerenciamento de Projetos

Planejamento de Negcios
Alm de gerar idias, o Brainstorming tem
benefcios adicionais. Ele aumenta o nvel de
envolvimento das pessoas e melhora o estado de
esprito, uma vez que as pessoas trabalham
juntas na soluo de um problema. Ele tambm
cria uma atmosfera criativa e divertida.
 CONCLUSO
O Brainstomirng um mtodo simples e eficaz
para resoluo de problemas e gerao de novas
idias, que no pode ser desprezado. Ele pode
trazer pessoas muito diferentes para o processo
de achar solues e, quando esta alcanada com
sucesso, os participantes passam a ser os grandes
patrocinadores desta tcnica. Este mtodo pode
ser utilizado por qualquer organizao que deseje
melhorar o seu trabalho de equipe, grupo de
pessoas que tenham algo a resolver ou at mesmo
para tomada de decises individuais.