PASOS PARA CONVERTIRSE EN

UN BUEN LIDER
 COMUNICACIN Y LIDERAZGO

Voz Lenguaje no verbal

38% 55%

PROCESO CONTENIDO
(medio) (mensaje)
93% 7%
Saber escuchar
Credibilidad
Respeto Argumento
Coherencia
Consideracin
Honestidad
Integridad

ETHOS PATHOS LOGOS

(carcter) (emocin) (lgica)

COMUNICACIN
 TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA

Lograr sintona comunicativa ya que todos adicionalmente nos

comunicamos no verbalmente.

La postura
La voz: tono y volumen
Los gestos
Debemos
Contacto visual
controlar el
Modo en que ocupamos nuestro
lenguaje corporal
espacio
 ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIN

SABER ESCUCHAR SABER HABLAR

 IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR

Leyendo 15%
Hablando 26%

Escribiendo 11%

Escuchando 48%

Escuchar es una cuestin de prestar genuina atencin con los ojos abiertos
para ver, la mente abierta para aprender, el corazn abierto para sentir
 CONSECUENCIAS y BENEFICIOS

NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

Problemas no resueltos Disposicin para expresar ideas

Decisiones no efectuadas Inters en compartir informacin
Gran conviccin y credibilidad
Errores en los costos
Mayor entendimiento y confianza
Proyectos no atendidos Reconocimiento por el esfuerzo.
Sugerencias ignoradas Clientes insatisfechos
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION

Ocultar informacin

Hablar cosas desagradables

Dar rodeos para decir algo

Presentar el mensaje dando rdenes

Ser incoherente en el mensaje

Utilizar indirectas para expresarse

Evitar el contacto con los ojos

 Intersese
Sea en los Evite
modesto dems disputas

Sonra Comience con

HABILIDADES comentario
Sea humano PARA favorable
y sincero COMUNICARS
E MEJOR Pregunte slo
Sea usted cuando quiera
mismo respuestas
Use trminos Sepa lo que
sencillos quiere decir
El lder es
el principal
comunicador
y cmo realice
su papel de emisor es
tan importante cmo
el mensaje en s.
 AUTOEVALUACION EN EQUIPO

1 2
Haga una comparacin Porque creen que
de la comunicacin tantas personas no
descendente y ascendente saben escuchar

3
Una comunicacin ineficaz
es culpa del emisor,
esta de acuerdo o no.
Sustente.
 AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FCIL PARA

ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA

NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS

PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O

COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.

Ser Asertivo es:

Ser capaz de decir no

Ser capaz de expresar tu opinin

Ser capaz de comunicarte adecuadamente

Ser capaz de defender tus derechos

Ser capaz de expresar sentimientos

Causas para la falta de Asertividad:

Ansiedad excesiva

Escaso roce social

Baja autoestima

Mente rgida
 EL CONFLICTO COMO PROBLEMA

> El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta

la innovacin, creatividad y adaptacin en las
organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora
su desempeo.

> El conflicto disfuncional puede ser destructivo

disminuye el nivel de productividad y el grado de
satisfaccin de los sujetos, sometindolos a presin y
tensin.
 PREVENCIN DEL CONFLICTO

> Reconocer y aceptar las diferencias

> Ser sincero con uno mismo y los
dems
> No suponer siempre que uno est en lo
cierto
> No ponerse a la defensiva
> Escuchar atentamente a las personas
> Sacar una enseanza de la solucin de
un conflicto
 PROCESO DE SOLUCION - Requisitos

> Intencin de solucin

> Buena fe de ambas partes

> Traducir intenciones en acciones

concretas

> Tomar en cuenta necesidades y

derechos

> Buscar la cooperacin mutua

> Comunicarse eficazmente

 TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS

> Comunicacin, uso de mensajes

ambiguos o amenazantes.

> Incorporacin de personas externas, con

valores, actitudes diferentes al grupo.

> Reestructuracin de la organizacin.

> Nombramiento del abogado del diablo, se

nombra a un critico para que argumente
contra la posicin del grupo.