Evolucin en la Gestin de Calidad

ngel Hernndez Molina

 EVOLUCIN EN LA GESTIN DE LA CALIDAD

ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

Artesanal Hacer las cosas bien
independientemente del
coste o esfuerzo necesario
para ello
Revolucin Hacer muchas cosas no
importando que sean de
Industrial calidad (se identifica
produccin con calidad)
satisfacer al cliente
satisfacer al artesano, por
el trabajo bien hecho
obtener beneficios
Satisfacer una gran
demanda de bienes
Obtener beneficios

Segunda Guerra Asegurar la eficacia del Garantizar la disponibilidad

armamento sin importar el de un armamento eficaz
Mundial costo, con la mayor y ms en la cantidad y el
rpida produccin (Eficacia momento preciso.
+ Plazo = Calidad)
 EVOLUCIN EN LA GESTIN DE LA CALIDAD

ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

Postguerra Hacer las cosas bien a la Minimizar costes
primera mediante la calidad
(Japn) Satisfacer al cliente
Ser competitivo

Postguerra Producir, cuanto ms mejor Satisfacer la gran demanda

de bienes causada por la
(Resto del mundo) guerra

Control de Calidad Tcnicas de inspeccin en Satisfacer las necesidades

Produccin para evitar la tcnicas del producto
salida de bienes
defectuosos
 EVOLUCIN EN LA GESTIN DE LA CALIDAD

ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

Aseguramiento de la Sistemas y procedimientos Satisfacer al cliente
de la organizacin para Prevenir errores
calidad evitar que se produzcan Reducir costes
bienes defectuosos
Ser competitivo

Calidad total Teora de la administracin Satisfacer tanto al cliente

empresarial centrada en la externo como interno
permanente satisfaccin de Ser altamente competitivo
las expectativas del cliente Mejora continua
 Concepcin de la calidad
CONCEPCION TRADICIONAL
Orienta exclusivamente la calidad al
producto.
Considera al cliente externo.
La responsabilidad de la calidad es de
la unidad que la controla.
La calidad la establece el fabricante.
La calidad pretende la deteccin de
fallas.
Exige niveles de calidad aceptables.
La calidad cuesta.
La calidad significa inspeccin.
Predominio de la cantidad sobre la
calidad.
La calidad se controla.
La calidad es un factor operacional.
CONCEPCION MODERNA
La calidad afecta toda la actividad
de la empresa.
Considera al cliente externo e
interno.
La responsabilidad de la calidad es
de todos.
La calidad la establece el cliente.
La calidad pretende la prevencin
de fallas.
Cero errores, hacerlo bien desde la
primera vez.
La calidad es rentable.
La calidad significa satisfaccin.
Predominio de la calidad sobre la
cantidad.
La calidad se fabrica, se produce.
La calidad es un factor estratgico.