Administracin de Proyectos

AD
LID
C A
LA
DE
N
CI
R A
IS T
IN
D M
A
 Administracin de Proyectos

DEFINICIONES DE CALIDAD
Calidad significa desarrollar, disear, producir y mantener un producto que sea el
ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor
Dr. Kaoru Ishikagua
Debemos trabajar sobre la causa de
los problemas y eliminarla

Calidad es la aplicacin de los principios y tcnicas estadsticas en todas las fases

de la produccin, dirigida a la fabricacin ms econmica de un producto o
servicio que es til en grado mximo y que tiene mercado
Dr. Deming
Para trabajar con calidad no necesitamos arte,
sino ciencia. Inculc el concepto de mejora continua.

Calidad es ajustarse a los requerimientos. La mala calidad es un costo. Es muy

Importante ejercer la prevencin sobre la inspeccin y el defecto cero.
Dr. Philip Crosby
Las cosas deben hacerse bien desde el principio
 Administracin de Proyectos

DEFINICIONES DE CALIDAD
Soy partidario de la participacin y compromiso de la alta gerencia con la
Calidad, pues la calidad es conveniencia/buen estado para el uso
Dr. Joseph Juran
En el interior de las organizaciones la calidad
se derrama. La calidad viene de arriba hacia abajo y
se educa con el ejemplo de la alta gerencia.

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los

requisitos
Norma ISO 9001:2000

La calidad se puede determinar de la siguiente manera:

Escribir lo que hacemos (planificar)
Hacer lo que hemos escrito
Verificar y registrar lo que hicimos
Mejorar los procesos de forma continua
 Administracin de Proyectos

4. Actuar (A) 1. Planificar (P)

3. Verificar (V) 2. Hacer (H) KAIZEN

ISO
9000 CONCIENCIA DE CALIDAD

CICLO DE CALIDAD DE DEMING: PDCA CYCLE (PHVA)

 Administracin de Proyectos

DEFINICIONES DE CALIDAD
Calidad es el grado en el que el proyecto cumple con los requerimientos
PMBOK Guide

La gestin de la calidad en la administracin de un proyecto implica:

Identificar, crear y seguir polticas
Establecer estndares y procedimientos para asegurar que el proyecto
cumpla con los requisitos previstos desde su comienzo
 Administracin de Proyectos

PROCESOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Identificar qu normas de calidad son

planificacin
Grupo de
procesos
Planificar la
relevantes para el proyecto y
calidad
determinar como satisfacerlas

Aplicar la actividades planificadas y

procesos de
ejecucin
Grupo de
GESTIN DE Aseguramiento sistemticas relativas a la calidad, para
LA CALIDAD de calidad asegurar el uso de los procesos necesarios
para cumplir con los requisitos

Supervisar los resultados especficos del

procesos de

proyecto para determinar si cumplen con las

Grupo de

Control de
Control

normas de calidad relevantes e identificar

calidad los modos de eliminar las causas de un
rendimiento insatisfactorio

PMBOK Guide, 2008

 Administracin de Proyectos

Debemos eliminar el concepto local de que

en el camino se arreglan las cosas
 Administracin de Proyectos

La iniciativa del concepto de mejora continua de la calidad en cada

uno de los procesos que se ejecutan en el proyecto, no debe
considerarse como un proceso en s mismo, sino como una tcnica
necesaria para mejorar tiempos, desviaciones, costos, etc.

Calidad del
Proyecto

Calidad del
producto
 Administracin de Proyectos

EL GERENTE DE PROYECTOS ES EL
PRINCIPAL RESPONSABLE DE LA
GESTIN DE LA CALIDAD

LOS MIEMBROS DE EQUIPO SON

RESPONSABLES DE CADA PROCESO
Y ESTN INVOLUCRADOS EN CUMPLIR
CON LOS NIVELES Y GRADOS DE CALIDAD
 Administracin de Proyectos

COSTOS DE CALIDAD
Costos de prevencin
Costos de Calidad Surgen como
(Costos de consecuencia de la
conformidad) implantacin de la
calidad Costos de evaluacin
Previsibles y
controlables

Costos internos de una

falla. Antes de transferir el
Costos de Son aquellos que se producto al cliente
No Calidad derivan de la
(Costos de no ausencia de calidad
conformidad) Costos externos de una
falla. Despus de enviar el
producto al cliente
Fallas y errores
 Administracin de Proyectos

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
Comprende los procesos
requeridos para asegurar
que el proyecto va a
satisfacer las necesidades y
objetivos previamente
definidos en la declaracin
del alcance.
 Administracin de Proyectos

PARMETROS DE CALIDAD EN PROYECTOS

1. Satisfaccin del cliente

2. Prevencin sobre
correccin
3. Balance entre costos y
tiempo
4. Comparacin con
objetivos y alcance
 Administracin de Proyectos

HERRAMIENTAS Y TCNICAS
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
ANLISIS COSTO BENEFICIO: Este anlisis debe indicarnos
que el cumplimiento de los requerimientos de calidad se
traduce en una menor cantidad de trabajos rehechos, lo que
implica incremento en la productividad, costos ms bajos y
mayor satisfaccin del cliente.
ESTUDIOS COMPARATIVOS: Benchmarking interno o
externo. Emula y adapta nuevas ideas para el mejoramiento
de la calidad y provee una base posible de comparacin para
realizar mediciones.
DISEO DE EXPERIMENTOS: Identifica cules son las
principales variables que, modificndolas, tienen una gran
incidencia en los resultados generales de un determinado
proceso.
 Administracin de Proyectos

PLAN DE GESTIN DE CALIDAD

Establecer la poltica de
calidad.
Fijacin de estndares al
proyecto y al producto.
Establece procedimientos
para ejecutar actividades.
Definir quienes son los
encargados de gerenciar la
calidad.
Definir fechas y forma de
informes de calidad.
 POLTICA DE CALIDAD
Es un breve documento Requisitos de normas
que establece la misin ISO
y la visin de un Satisfaccin del cliente
proyecto orientado a Entorno
las expectativas del Proyecto: personal
cliente y al compromiso
Proyecto: equipo del
con sus objetivos de
proyecto.
calidad (mejora
continua).
15
 Administracin de Proyectos

HERRAMIENTAS Y TCNICAS
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

LISTA DE CHEQUEO:
Se definen los artculos o entregables a inspeccionar de un
determinado proceso, teniendo como base la mtrica de calidad

MTRICA DE CALIDAD:
Describe en trminos especficos lo que algo es y cmo se debe
medir en el proceso de control de calidad. (Tiempo de entrega,
plazos, etc.)
 Administracin de Proyectos

PROCESO: ASEGURAR LA CALIDAD

Es la aplicacin de actividades planificadas y sistemticas,
relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos
los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.
PMBOK Guide, 2008

Auditoras de calidad

Herramientas
principales

Anlisis del proceso

 Administracin de Proyectos

No se trata de trabajar para la calidad.

Se trata de trabajar con calidad

Debe diferenciarse entre calidad requerida y

calidad percibida
 Administracin de Proyectos

PROCESO: CONTROLAR LA CALIDAD

 Administracin de Proyectos

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
(DIAGRAMA DE ISHIKAWA)
 Administracin de Proyectos

DIAGRAMA DE CONTROL

70
60 LCS
50
40 LC
30
20 LCI
10

Controla la estabilidad de los procesos

 Administracin de Proyectos

FLUJOGRAMA

Diagrama donde se muestra la interrelacin entre todos

los elementos de un proceso, desde el comienzo hasta
el fin.
Con estos flujogramas se pueden analizar los problemas
de calidad o anticipar donde y qu problemas de calidad
puede ocurrir.
 Administracin de Proyectos
HISTOGRAMA

Muestra el nmero de veces que se repite cada uno de los resultados cuando se
realizan mediciones sucesivas de una caracterstica de calidad. Esto permite ver
alrededor de qu valor se agrupan las mediciones (tendencia central) y cul es la
dispersin alrededor de ese valor central. Permite identificar cul es la principal
causa (la de mayor frecuencia) que est afectando a un proceso.

14.0

10.5

7.0 Serie 3
Serie 2
Serie 1
3.5

0.0
60 - 65 65 - 70 70 - 75 75 - 80
 Administracin de Proyectos

DIAGRAMA DE PARETO

Conocido como la regla 80:20. Creado por Wilfredo Pareto, dice que el 20% de las
causas (mostradas en el diagrama causa-efecto) original el 80% de los problemas de no
calidad
 Administracin de Proyectos

DIAGRAMA DE COMPORTAMIENTO

Llamado tambin diagrama de tendencias. Permite graficar los valores del comportamiento de una
variable (unindolos entre s) de acuerdo a como se van obteniendo (representacin visual del
comportamiento). Es utilizada para evaluar el cambio de un proceso en un perodo determinado.
Se hace con el siguiente procedimiento:
a. Decidir qu problema se va a monitorear y cmo se levantarn los datos.
b. Mantener el orden de los datos tal y como se recolectaron.
c. Marcar los datos obtenidos en un eje cartesiano.

Serie 1
5.0

3.8
Serie 1
2.5

1.3

0.0
10 20 30 40
 Administracin de Proyectos

DIAGRAMA DE DISPERSIN

Llamado tambin diagrama de correlacin. Consiste en poner de manifiesto la

relacin (o no) que pueda existir entre dos variables caractersticas de calidad.
Para cada par de variables se irn estableciendo los puntos correspondientes
llegando a formar una nube de puntos. Puede existir una correlacin positiva, una
correlacin negativa o no existir correlacin.

MUESTREO ESTADSTICO
Es la tcnica de seleccin de una porcin de una poblacin. Consiste en elegir
una muestra representativa para realizar la inspeccin de calidad. La
propiedades de sta son extrapoladas a toda la poblacin. Con este mtodo se
ahorran tiempo y costo pues slo hace pruebas en una pequea muestra.
 Administracin de Proyectos

LISTA DE VERIFICACIN DE CALIDAD