DEFINICION: La gestin total de calidad (abreviada TQM, del ingls Total Quality Management) La Gestin de la Calidad Total o simplemente "Calidad Total" es un mtodo global de la gestin de empresas relativa a la calidad que se concentra sobre la respuesta a las necesidades cliente y sobre los objetivos organizacionales. Es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. ESTEVES PAIRAZAMAN AMBROCIO Alcanzar la calidad perfecta reduciendo todos los tipos de prdidas y mejorando las entregares de la sociedad puede ser una buena definicin de la Gestin de la Calidad Total TQM
El TQM ha sido ampliamente utilizado en
manufactura, educacin, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en ella se implica todo lo relacionado con la organizacin de la empresa y las personas que trabajan en ella.
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Paradigmas del TQM TQM est compuesta por tres paradigmas:
Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como
planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
Total: organizacin amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus
complejidades.
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IMPORTANCIA:
En el concepto de calidad se incluye la
satisfaccin del cliente, y se aplica tanto al producto como a la organizacin. La calidad total pretende, teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal. ESTEVES PAIRAZAMAN AMBROCIO Quin es responsable de la Qu determina la calidad? calidad? El mercado objetivo y las No es slo quien define el exigencias de este. La TQM nivel de calidad esperado supone que es el cliente por los clientes. Es una quien impone y define la responsabilidad calidad compartida de todos los trabajadores
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OBJETIVO: El objetivo perseguido por la Gestin de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseo del producto o servicio, proveedores, materiales, distribucin, informacin, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), adems de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminacin de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atencin a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.
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RESULTADOS ORIGINADOS DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL TQM La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como: Aumento en la satisfaccin del cliente. Trabajo interno de la empresa ms eficaz. Incremento de la productividad. Mayores beneficios. Menores costes. Mayor calidad en los productos elaborados. La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cmo una empresa est organizada.
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IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL TQM Un lema simplificado por la calidad total podra ser "hacer las cosas bien, desde la primera vez y cada vez. Para poner en ejecucin la calidad total sta debe desarrollar y poner en ejecucin los conceptos siguientes: Liderazgo y empeo de la jerarqua, Gestin de la calidad proveedor, Planificacin estratgica y visin largo plazo, Valuacin y medida contina. Controla de Procesos y mejoramiento, Reduccin del ciclo de concepcin de los productos y de los costes asociados, Mejoramiento del sistema de calidad, Participacin y responsabilizacin del empleado, Reconocimiento de los xitos y recompensas Formacin y Educacin, Focalizacin sobre las necesidades cliente. ESTEVES PAIRAZAMAN AMBROCIO La Gestin de Calidad involucra a todos los sectores, es tan importante producir el artculo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor coste, como entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturar sin errores, y no producir contaminacin. As como es importante la calidad de los insumos y para ello se persigue reducir el nmero de proveedores (llegar a uno por lnea de insumos) a los efectos de asegurar la calidad (evitando los costos de verificacin de cantidad y calidad), la entrega justo a tiempo y la cantidad solicitada; as tambin es importante la calidad de la mano de obra (una mano de obra sin suficientes conocimientos o no apta para la tarea implicar costos por falta de productividad, alta rotacin, y costos de capacitacin). Esta calidad de la mano de obra al igual que la calidad de los insumos o materiales incide tanto en la calidad de los productos, como en los costos y niveles de productividad.
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Existen dos factores que tienden a reducir costes con el control de calidad:
La parte de la La produccin produccin que puede aumentarse antes se desechaba utilizando el mismo es vendible. equipo.
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CONCLUSION: La Gestin de calidad total TQM es algo que no slo debe importar al empresario individual, debe ser objeto de inters por parte de las empresas, universidades, gobiernos, polticos, consumidores, e inclusive el periodismo. La calidad es la base de la productividad, y sta es el autntico motor del desarrollo econmico, algo que est por encima del crecimiento econmico.