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Diseo del producto o servicio

Cap 2
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No todo lo que vemos es lo
que creemos que es

estamos haciendo
correctamente el
producto?

estamos haciendo el
producto correcto?

Cap 2
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El Diseo de un bien o servicio es la
solucin a un problema relacionado con
la necesidad de satisfacer al consumidor

IDENTIFICAR A NUESTROS
CLIENTES ACTUALES Y
POTENCIALES.
IDENTIFICAR SUS NECESIDADES
ACTUALES Y FUTURAS.
SUPERAR SUS EXPECTATIVAS.
DETERMINAR LAS
CARACTERSTICAS CLAVES DEL
PRODUCTO O SERVICIO.

Cap 2
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Funcional: satisfacer las


necesidades del cliente

Produccin:

Tecnologa
Costo
Materiales
Capital humano
Fuente econmica

Cap 2
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Interrelacion del diseo del producto

1. Nace la ide en funcion de las necesidades


2. Se define si es servicio o producto
3. Servicio: Intangible
4. Producto: Fisico y tangible

Cap 2
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Caractersticas que exige el consumidor


Calidad
Costo
Funcin
Presentacin
Cantidad

Cap 2
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Cap 2
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Un producto es cualquier
cosa que es posible
ofrecer a un mercado para
su atencin, adquisicin,
su empleo o su consumo y
que podra satisfacer un
deseo o una necesidad.
Cap 2
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QUE
QUE ESESUN
UN PRODUCTO?
PRODUCTO?

En sentido estricto, el producto


es un conjunto de atributos
fsicos y tangibles reunidos en
una forma identificable

Producto esencial
Los niveles
bsicos del Producto real
producto son:
Producto aumentado
Cap 2
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QUE ES UN PRODUCTO?

Cap 2
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QUE ES UN PRODUCTO?
El producto es el medio a travs del cual se
pueden satisfacer las necesidades del consumidor

Es una variable de naturaleza estratgica

El concepto de producto se puede plantear


partiendo de dos enfoques distintos

Concepto centrado en el producto en s mismo


Concepto centrado en las necesidades del
cliente

Cap 2
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Produccin primaria

Residuos Procesamiento

Consumo Transporte

Distribucin y venta
EVALUACION DEL CICLO DE VIDA
Cap 2
Industria Madura Industria Intensiva en Escala
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Industria de Proveedores Especializados Industria Basada en la Ciencia

Cap 2
Ciclo de vida y estrategias de
producto
Los productos tienen una vida limitada

Etapas en el ciclo de vida del producto


Introduccin Crecimiento Madurez Declinacin

Cap 2
Evaluacin de la Demanda
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ETAPAS DEL CICLO DE


VIDA
Se inicia cuando la compaa encuentra
y desarrolla una idea para un
producto nuevo
Introduccin:
Un perodo de crecimiento lento de
las ventas, a medida que el producto
ingresa al mercado. Las utilidades
son inexistentes en esta etapa,
debido a los considerables gastos de
introduccin del producto.
Cap 2
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ETAPAS DEL CICLO DE VIDA

Crecimiento:
Un perodo de rpida aceptacin del mercado y de
crecientes utilidades.
Madurez:
Un perodo de disminucin en el crecimiento de las
ventas, Las utilidades se nivelan o se disminuyen.
Declinacion:
El perodo en el cual las ventas bajan y diminuyen las
utilidades.
Cap 2
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Ciclo de Vida

Volumen
Rejuvenecimiento

Crecimiento

Surgimiento Madurez

Declinacin

Tiempo
Cap 2
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INNOVACION

Cap 2
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CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
EN FUNCION DE LAS VENTAS Y
UTILIDADES
Ventas /
Utilidades

Ventas

Utilidades

tiempo

Decadencia
Desarrollo del

Introduccin

Crecimiento

Madurez
producto

Prdidas /
Inversin

Cap 2
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LINEA DE PRODUCTOS
Es un grupo de productos que estn
estrechamente relacionados, debido a que
funcionan de manera similar, se venden a
los mismos grupos de clientes, se
comercializan por medio de las mismas
sucursales o tienen cabida dentro de
determinada gamas de precios y calidades
Cap 2
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MEZCLA DE PRODUCTOS

Una organizacin con varias lneas de


productos tiene una mezcla de productos.
Una mezcla de (o variedad) de productos
se compone de todas las lneas de
productos y los artculos que ofrece un
vendedor particular.
Cap 2
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Atributos formales del producto

LA IMAGEN SOCIAL

Hace referencia al prestigio asociado al consumo o


utilizacin de un determinado producto. Por ejemplo el
prestigio que da conducir un Mercedes.

LA AMPLITUD DE GAMA

Se refiere a la mayor posibilidad que se le ofrece al cliente de


disponer de productos o utensilios relacionados con el
producto.

Cap 2
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Altas tasas de fracaso de nuevos productos


Por qu ha fracasado el
producto?

El producto no
satisface ninguna
necesidad real
Tiempo
desarrollo,
momento del
Deficientes
lanzamiento
investigacion
es de
mercado
Falta de
coordinaci Falta de
n variables informacin
de MK sobre el
mercado o
Cap 2 sector
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Desafos para la Fabricacin Europea

Cap 2
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EL PROCESO PRODUCTIVO
Secuencia de operaciones que transforman inputs
en outputs. Resultado de la implementacin de
una tecnologa: forma concreta de hacer trabajar
en equipo a unos inputs combinados en una
proporcin dada
Influencia en :
Estructura de costes
Calidad del producto
Tiempos de entrega
Flexibilidad de las operaciones

Cap 2
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TIPOS DE PROCESO
Flujo Lineal

Centro Centro
Centro
Trabajo A Trabajo B
Trabajo C

Flujo Intermitente
Centro Centro Centro
Trabajo D Trabajo E Trabajo F

Versiones
Proyecto distintas

Cap 2
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TIPOS DE PROCESO

lineal intermitente
Secuencia prescrita Patrn de flujo irregular
Acoplamiento de tareas Existen una serie de
individuales centros de trabajo. El
producto pasa por los
Equipo muy que requiera.
especializado Equipo ms generalista.
(Economas de Escala)
Producto poco
Productos muy estandarizado
estandarizados Flexible pero menos
Eficientes pero eficiente
inflexibles
Cap 2
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Correspondencia tipo de Proceso y Distribucin

Flujo Lineal Orientada producto

Flujo Intermitente Orientada proceso

Proyecto Posicin Fija

Cap 2
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Distribucin en forma de u

Entrada

Salida

Desplazamiento
Mquinas Operarios del operario
Cap 2
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Clasificaciones de los productos

BIENES DURADEROS
BIENES PERECEDEROS
SERVICIOS

BIENES DE CONSUMO
BIENES INDUSTRIALES
Cap 2
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Seleccin de ideas para producir

Las ideas generadas en la primera fase pasan por


un triple filtro:
Se puede fabricar? Se puede vender?
Filtro Filtro de mercado
Tcnico

Es rentable fabricarlo y venderlo?


FiltroCapFinanciero
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Sistema Producto-Servicio

Un Sistema de Producto-Servicio puede ser


definido como el resultado de una estrategia
de innovacin, que cambia el enfoque del
negocio de disear y vender nicamente
productos fsicos, a vender un sistema de
productos y servicios que conjuntamente
son capaces de satisfacer las demandas
especficas del cliente.

Cap 2
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Cap 2
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Pueden las marcas ser su figura de calidad?

Uso productos Body Shop los cuales juegan un papel apoyando pases del
tercer mundo y sus empleos.
Los medios msivos y el mercadeo son la clave
Cap 2
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Integracin
Materias Primas

Integracin
hacia atrs
Procesos de la Empresa

Integracin
hacia adelante
Clientes

Cap 2
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SISTEMA DE PRODUCCION
Anlisis del proceso
IDENTIFICAR LOS
PROCESOS
DETERMINAR SU
SECUENCIA
DETERMINAR LAS
MEDICIONES
DISPONER DE LA
INFORMACIN
NECESARIA

Cap 2
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SISTEMA BSICO DE OPERACIN

(DOCUMENTOS)
(MEDIR)

DISEO DE SISTEMAS MEDICIONES METAS


NECESIDADES PRODUCTOS ANLISIS Y GRUPALES
ESTNDARES
DE LOS O DEL MTODOS E
CLIENTES SEVICIOS PROCESO DE INDICADORES
(CMO YCONQU)
TRABAJO
(QU QUIERE EL
CLIENTE)

SATISFACCIN DEL CLIENTE

Cap 2
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SISTEMA BSICO DE OPERACIN


Sistemas y mtodos de trabajo

IDENTIFICAR LAS
CARACTERISTICAS DE
AJUSTE DE LA LNEA
DE PRODUCCIN.
QUE CAPACITACIN Y
COMPETENCIA DEL
PERSONAL SE
REQUIERE.
DOCUMENTAR Y
ESTABLECER LOS
MTODOS DE
TRABAJO. Cap 2
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SISTEMA BSICO DE OPERACIN


Mediciones, estndares e indicadores

IDENTIFICAR LOS MTODOS


NECESARIOS PARA
REALIZAR MEDICIONES Y
EVALUAR LOS PROCESOS.
RECHAZOS INTERNOS.
RECHAZOS EXTERNOS
(DEVOLUCIONES).

Cap 2
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SISTEMA BSICO DE OPERACIN


Satisfaccin del cliente

EVALUACIONES DEL
PRODUCTO.
EVALUACIONES DEL
SERVICIO ASOCIADO.

Cap 2
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AREAS QUE AFECTAN EL DISEO


DEL PRODUCTO

Proceso
Capacidad
Inventarios
Fuerza laboral
Calidad

Cap 2
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Proceso de desarrollo del producto

GENERACIN DE IDEAS

TAMIZADO DE IDEAS

TEST DE CONCEPTO
DESARROLLO ESTRATEGIA DE MK
ANLISIS ECONMICO Y
FINANCIERO

DESARROLLO DEL PRODUCTO

TEST DE PRODUCTO

TEST DE MERCADO

LANZAMIENTO
Cap 2
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Estrategias para el diseo del producto


VISION TECNOLOGICA Visin de Mercados

Nacionales Cola
Internacionales Cao
MAQUINARIA
HERRAMIENTAS
Visin Funcional
RECURSOS.

Apple

Cap 2

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