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se le proporcionan al
colaborador con el propsito de
prepararlo para responsabilidades
futuras.
Se tiene detectado que la persona ALTO DESEMPEO MEDIO POTENCIAL BAJO DESEMPEO MEDIO POTENCIAL
PARA QU SE
CAPACITARN? CONSIDERACIONES
PARA LA QU METODOLOGA
CAPACITACION SER LA MS ADECUADA?
COMO
SE EJECUTARA
LA CMO SE
CAPACITACIN? EVALUAR?
Porque entonces ser importante la capacitacin?
?
Ing. Maria Isabel Luna, Mba (c)
Porque entonces ser importante la capacitacin?
Externa
Presencial
No presencial
Capacitacin en el puesto
1 . Diagnstico de Necesidades de
Capacitacin DNC
5. Seguimiento y
Evaluacin
Ing. Maria Isabel Luna, Mba (c)
PLAN DE CAPACITACION
Es el proceso de investigar,
descubrir e identificar problemas
de desempeo laboral, objetivos
DIAGNOSTICO
INDICADORES DE
REQUISITOS
PLAN
CAPACITACION
ATRIBUTOS
PERFIL
VISION
PERFORMANCE
DE LIDERAZGO
ORGANIZACIONALES
ESTRATEGICOS
Ejercicio grupal
Formar grupos de 3 participantes y
determinar cuales son los objetivos que
se persiguen al elaborar un DNC.
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Objetivos de la Deteccin de
Necesidades de Capacitacin DNC:
Identificar las carencias o deficiencias de capacitacin que
existe en los trabajadores de una empresa.
Identificar problemas que afectan el funcionamiento
eficiente de la empresa.
Proponer planes alternativos de capacitacin que
solucionen las necesidades detectadas.
Planificar y ejecutar las actividades de capacitacin de
acuerdo a prioridades.
Medir la situacin inicial que posteriormente servir para
confrontarla con resultados finales.
Proyectar una buena imagen de la tarea capacitadora
frente a los colaboradores.
Ing. Maria Isabel Luna, Mba (c) 31
Objetivos de la Deteccin de
Necesidades de Capacitacin DNC:
Proporcionar la informacin necesaria para elaborar o
seleccionar las acciones de formacin.
Eliminar la tendencia de capacitar por capacitar.
Propiciar la aceptacin de la capacitacin, al resolver
problemas dentro de la organizacin.
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METODOS PARA EL DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE
CAPACITACION
PRESCRIPTIVOS:
solo se conoce la opinin del jefe
PARTICIPATIVOS:
Se conoce las expectativas del trabajador y la
opinin del jefe, O 360, Objetivos de negocio etc.
LA OBSERVACION
LISTA DE VERIFICACION
LA ENTREVISTA
INVENTARIO DE HABILIDADES
EL CUESTIONARIO
TORMENTA DE IDEAS
LA ENCUESTA
Introduccin Conclusiones
Objetivos del Recomendaciones
Diagnostico Plan de capacitacin
Proceso Anexos
metodolgico
Resultados obtenidos
Manifiestas o evidentes
(organizacionales).
Encubiertas (ocupacionales).
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TIPOS DE NECESIDADES DE CAPACITACION
Manifiestas o evidentes
(organizacionales).
Admision
Traslado
Rotacion
Ascenso
Cambios
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TIPOS DE NECESIDADES DE CAPACITACION
Encubiertas (ocupacionales).
Produccin
Mantenimiento
Administracin
Seguridad
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TIPOS DE NECESIDADES DE CAPACITACION
43
TIPOS DE NECESIDADES DE CAPACITACION
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PROGRAMA DE CAPACITACION
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DNC CON BASE EN EL DESEMPENO:
ES EL METODO QUE SE SIGUE EN EL DESARROLLO DE UN
SISTEMA. UNA VEZ QUE LAS PERSONAS ESTAN PREPARADAS
EN UN PUESTO, SE DEBE VIGILAR NO SOLO QUE CUMPLAN
CON SUS ACTIVIDADES PRINCIPALES, SINO QUE ALCANCEN
LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS. EN LA DEFINICION DEL
NUEVO RESULTADO A OBTENER PODEMOS ENCONTRAR
NECESIDADES DE CAPACITACION QUE APOYAN AL PERSONAL
EN EL CUMPLIMIENTO DE SUS FUNCIONES.
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DNC CON BASE EN MULTIHABILIDADES:
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DNC CON BASE EN COMPETENCIAS:
ES EL METODO BASICO. SE DERIVA DE LA
RELACION DE CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y ACTITUDES QUE LA PERSONA
DEBE POSEER PARA DESEMPENAR
CORRECTAMENTE UN PUESTO
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LA OBSERVACION:
CONSISTE EN EL EXAMEN ATENTO QUE
REALIZA UN INVESTIGADOR SOBRE UN
DETERMINADO HECHO, SITUACION O
COMPORTAMIENTO PARA IDENTIFICAR
EVIDENCIAS DE PROBLEMAS O DESEMPEO
INADECUADO
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LA OBSERVACION:
TIPO SISTEMATICA Y CASUAL
INSTRUMENTO
DESTINATARIO PERSONAL OPERATIVO DE
ADMINISTRACION PRODUCCION
O VENTAS
NUMERO DE
DESDE UNO HASTA OCHO O DIEZ
SUJETOS
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LA ENTREVISTA:
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LA ENTREVISTA:
TIPO DIRIGIDA, SEMIDIRIGIDA Y
ABIERTA
APLICACION INDIVIDUAL
INSTRUMENTO
DESTINATARIO CUALQUIER EMPLEADO Y EN
TODO NIVEL JERARQUICO
NUMERO DE
UNO
SUJETOS
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EL CUESTIONARIO:
UN SUJETO O UN GRUPO RESPONDENDE
MANERA PERSONAL VARIAS PREGUNTAS
PLANTEADAS POR ESCRITO, YA SEA QUE
ESCRIBAN SUS RESPUESTASEN UNA O EN
VARIAS LINEAS O MARQUEN ALGUN SIGNO
CONVENCIONAL (CRUZ, PUNTO, LETRA)
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EL CUESTIONARIO:
TIPO DE PREGUNTAS ABIERTAS Y DE
PREGUNTAS CERRADAS
INSTRUMENTO
DESTINATARIO OPERATIVO, TECNICO Y DE
SUPERVISION
NUMERO DE
HASTA 200 EN UN SALON O
SUJETOS TODA LA EMPRESA
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LA ENCUESTA:
UN INVESTIGADOR RECABA EN UN
FORMULARIO LAS RESPUESTAS QUE LE
PROPORCIONA UN SUJETO, EN TORNO A
ALGUNAS CUESTIONES QUE LE VA
PLANTEANDO DE MANERA ORGANIZADA.
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LA ENCUESTA:
TIPO DEMOGRAFICAS,
OCUPACIONALES, DE CONSUMO,
POLITICA, ETC.
APLICACION INDIVIDUAL
INSTRUMENTO
DESTINATARIO TODOS LOS NIVELES, EXCEPTO EL
DIRECTIVO Y EL DE MANDOS
MEDIOS
NUMERO DE
UNO
SUJETOS
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LISTA DE VERIFICACION:
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LISTA DE VERIFICACION:
TIPO SIMPLES Y DE ORDENAMIENTO
INSTRUMENTO
DESTINATARIO DESDE EL NIVEL DE SUPERVISION
HASTA ABAJO
NUMERO DE
VARIABLE DESDE UNO
SUJETOS
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INVENTARIO DE HABILIDADES:
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INVENTARIO DE HABILIDADES:
TIPO VARIABLE O CREATIVO
APLICACION INDIVIDUAL
INSTRUMENTO
DESTINATARIO JEFES DE AREA Y SUPERVISORES
NUMERO DE
UNO
SUJETOS
65
TORMENTA DE IDEAS:
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TORMENTA DE IDEAS:
TIPO ESTRUCTURADA Y NO
ESTRUCTURADA
APLICACION COLECTIVA
NOMBRE DEL
INSTRUMENTO
DESTINATARIO MANDOS MEDIOS,
SUPERVISORES, PERSONAL
TECNICO
NUMERO DE
5 A 25 PERSONAS
SUJETOS
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MODALIDADES DE CAPACITAION
CURSO
Evento de capacitacin formal.
Desarrolla la adquisicin de conocimientos,
habilidades y actitudes.
Puede combinar la teora y la prctica.
Su duracin depende del tiempo disponible y
contenidos, en promedio 20 horas.
Se emplea cuando se desea involucrar al
trabajador en actividades ms tericas.
MODALIDADES DE CAPACITAION
TALLER
Evento de capacitacin que desarrolla temas
vinculados a la prctica.
Es de corta duracin (menor de 12 horas).
MODALIDADES DE CAPACITAION
SEMINARIO
Tiene como objetivo la investigacin o estudio
de temas.
Los participantes fungen como investigadores.
Se conforman por grupos de discusin y
anlisis de temas.
Su duracin es corta (2 a 4 horas diarias
aproximadamente).
Se utiliza para tener un conocimiento ms
profundo de determinados temas y/o
situaciones.
MODALIDADES DE CAPACITAION
CONFERENCIA
Su finalidades proporcionar informacin,
datos,. temas, etc.
El ponente debe ser un experto que explique,
ilustre, etc.
Su duracin es relativa, depende de la
prolongacin de las sesiones.
Se lleva a cabo principalmente para capacitar a
personal de nivel directivo y cuando se dispone
de poco tiempo para el desarrollo de un tpico
o grupo de ellos.
VALORES
MISION
OBJETIVOS
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
INDICADORES DE
REQUISITOS
PLAN
CAPACITACION
ATRIBUTOS
PERFIL
VISION
PERFORMANCE
ORGANIZACIONALES
DE LIDERAZGO
ESTRATEGICOS
Siempre Presente
DESPLEGAR,
TRANSFERIR y
DESARROLLAR
CONOCIMIENTO
MISION
REFORZAR A LA ORGANIZACIN QUE APRENDE A
TRAVES DE LA EXPANSIN Y SOSTENIMIENTO DEL
CONOCIMIENTO
MATRIZ CURRICULAR
CURSOS Troncal
Desarrollo
Humano
Gestin Especialidad Total
Maestras
Diplomados
Internos
PLAN DE CAPACITACION 2008
Ttulo de Presentacin
FRENTES DE CAPACITACION 2008
OPERATIVO - TECNICO
GERENCIALES
COMERCIAL
HABILIDADES
SERVICIO
FRENTES DE CAPACITACION 2008
Obligatorios Voluntarios
IMPACTO
IMPACTOEN
ENLA
LAORGANIZACIN
ORGANIZACIN
The
TheChartered
CharteredInsurance
InsuranceInstitute:
Institute:CII
CII
Charlas
CharlasMensuales
Mensualesde
deActualizacin
Actualizacin
Nivelacin
Nivelacinde
deIngls
Ingls
Excel
ExcelAvanzado
Avanzado//PPoint
PPoint//Web
Web
VARIABLES
VARIABLES
CRITERIOSDE
CRITERIOS DESELECCIN
SELECCINPARTICIPANTES
PARTICIPANTESCURSOS
CURSOS
FRENTE OPERATIVO / TECNICO
PROGRAMACRECIENDO
PROGRAMA CRECIENDOJUNTOS
JUNTOS
VARIABLESCRITERIOS
VARIABLES CRITERIOSDE
DESELECCIN
SELECCIN
FRENTE OPERATIVO / TECNICO
Publicacin
Publicacin
GDH
GDH
Contrato
Contrato ProfesorUC
Profesor UC
Reconocimientos de
de Pindel
Pin delcurso
curso
Gestin
Gestin
Remando
Remando
Juntos
Juntos
FRENTE COMERCIAL
GENERACIONDE
GENERACION DENEGOCIOS
NEGOCIOS
Charlas de
Charlas deactualizacin
actualizacin
Cierrede
Cierre deNegocios
Negocios
Tcnicasde
Tcnicas deVentas
Ventas
IMPACTOEN
IMPACTO ENEL
ELCLIENTE
CLIENTE
YYLA
LAPRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
UC:Vivencias
UC: Vivenciasde
deServicio
Servicio
UC:ElElpoder
UC: poderde
delalaactitud
actitud
UC:Comunicndonos
UC: Comunicndonoscon
conelelCliente
Cliente
IMPACTOEN
IMPACTO ENLIDERAZGO
LIDERAZGO
Coaching
Coaching
Autoconocimiento//Habilidades
Autoconocimiento Habilidadeshumanas
humanas
Habilidadpara
Habilidad paratransmitir
transmitiruna
unavisin
visin
TalleresLEG
Talleres LEG//BSC
BSCPersonal
Personal
Lderes Pacfico
FRENTE HABILIDADES GERENCIALES