UNIVERSIDAD ANDRS BELLO

FACULTAD DE INGENIERA

GESTIN DE CALIDAD

I SEMESTRE 2017
Prof: Mara Elena Vivanco S.
E-mail: me.vivanco.soffia@gmail.com
 OBJETIVO DEL CURSO

Entregar una visin integrada de la Gestin de la

Calidad, para mejorar el nivel de productividad y
eficiencia de diferentes procesos productivos y
de servicios. Aprender a realizar mejora
continua a travs de un enfoque que permita
resolver sistemticamente problemas
productivos que puedan presentarse en una
organizacin, desempendose al ms alto nivel
 CONTENIDOS DEL CURSO
Conocer los fundamentos de la gestin
basada en la calidad y aplicar metodologas
que permitan desarrollar pautas de mejora
continua en la organizacin, diseando,
controlando y optimizando procesos, lo que
se traduce en productos, servicios y procesos
que cumplan con los requisitos del cliente.
 CONTENIDOS DEL CURSO
Entender la administracin y control de
procesos de evaluacin, implantacin,
mejoramiento y gestin de calidad, segn la
normativa vigente, lo que le permitir
participar en los procesos de certificacin.
Con los conocimientos adquiridos, ser capaz
de identificar y valorar el impacto de
proyectos de mejora a la calidad sobre el
entorno.
 CONTENIDOS DEL CURSO

Deducir la aplicacin de la calidad dentro de

la gestin de una organizacin, basada en la
participacin de todos sus miembros y
dirigida al xito de la organizacin.
Disear y dirigir procesos dentro de una
empresa u organizacin, entendiendo su
ubicacin competitiva e institucional e
identificando sus fortalezas y debilidades.
 CONTENIDOS DEL CURSO
Apreciar la importancia que tienen los
sistemas de una organizacin, teniendo en
cuenta sus caractersticas esenciales.
Identificando las diferencias existentes entre
los sistemas que son integrados y aquellos
que no lo son.
Apreciar la importancia que posee el correcto
manejo de la informacin, como referente en
la toma de decisiones, que permitan dar
cumplimiento a los objetivos propuestos de la
organizacin.
 EVALUACIN DEL CURSO

2 SOLEMNES = 25% C/U

3 CONTROLES = PROMEDIO 25%

TALLERES O TRABAJOS = PROM 25%

EXIMICIN = 5,0

NOTA PRESENTACIN 70% + NOTA

EXAMEN 30%
 CALIDAD

DIAGNSTICO
 CALIDAD

QU ES
CALIDAD ?
CALIDAD
 GLOBALIZACIN

Hoy el mundo est cada vez ms interconectado,

es decir, Globalizado.
Entendiendo como Globalizacin, el proceso de
interconexin financiera, econmica, social,
poltica y cultural, que se acelera por el
abaratamiento de los transportes y la
incorporacin de las tecnologas de la
informacin y de la comunicacin.
 CALIDAD

Ejemplos de Calidad??

TRANSANTIAGO ??
REFORMA EDUCACIONAL??
COLUSIN DEL CONFORT??

Otros???
 LA EFICACIA DE LA PERSONA
Dada esta Globalizacin, es que se genera retos
importantes para los humanos, ya que se debe
mejorar y cambiar, para Adaptarnos con xito a un
mundo que est en continuo transformacin.

Para esto, cabe destacar las 5 habilidades/cualidades

de los futuros ingenieros:
Habilidad de comunicacin (oral y escrita)
Fuerte tica de trabajo
Habilidad de trabajo en equipo ( trabajar con otros)
Iniciativa
Habilidad analtica
 HISTORIA Y SU EVOLUCIN

Los importantes cambios

que se han producido en el
entorno competitivo,
durante los ltimos aos,
han llevado a las empresas
a buscar soluciones para
garantizar su supervivencia
y crecimiento,
respondiendo a las nuevas
exigencias del mercado.
 HISTORIA Y SU EVOLUCIN

Una de las respuestas que mejores

resultados ha proporcionado, es la
implantacin de una DIRECCIN,
basada en la CALIDAD.

POR QU ???
 HISTORIA Y SU EVOLUCIN

A lo largo de la
historia, podemos
encontrar diferentes
manifestaciones de
la preocupacin del
ser humano por la
CALIDAD
 HISTORIA Y SU EVOLUCIN
La Calidad, se remonta
a los tiempos de
Babilonia. Cdigo de
Hammurabi (1752 AC)
Si un albail construye
una casa para un hombre
y su trabajo no es fuerte
y la casa se derrumba,
matando al dueo, el
albail ser condenado a
muerte
HISTORIA Y SU EVOLUCIN
En la tumba de
Thebas (1450 AC),
aparecen unos
grabados que
muestran cmo se
esculpan unos
bloques de piedra y
cmo,
posteriormente, los
inspectores
egipcios usaban
una cuerda para
verificar la longitud
de los bloques .
 HISTORIA Y SU EVOLUCIN

En la poca medieval, la
fabricacin y venta, eran
realizadas en pequeos
talleres por el artesano, que
captaba directamente, las
quejas de los consumidores,
informacin que le serva
para mejorar su proceso y
no volver a cometer fallos.
 HISTORIA Y SU EVOLUCIN
Durante la revolucin
francesa (1794), se
cre un Taller Nacional
de Calibres, cuyo
objetivo era lograr la
estandarizacin de las
municiones, para
diferentes tipos de
fusibles, donde se
aplicaron ya conceptos
de inspeccin y control
de fabricacin.
HISTORIA Y SU EVOLUCIN

Con el paso del tiempo,

comienzan a surgir las grandes
empresas con fabricacin en serie,
basadas en una fuerte divisin del
trabajo, apoyadas en los principios
de la Organizacin Cientfica del
Trabajo de Taylor. Esto provoca
que haya personas dedicadas a
fabricar y a ejecutar y otras
dedicadas a CONTROLAR LA
CALIDAD de lo producido.
 HISTORIA Y SU EVOLUCIN

Tras concluir la II guerra mundial, Japn qued

destruido, por lo que durante la ocupacin
norteamericana, se tuvo que proceder a la
reconstruccin del tejido industrial. Japn necesitaba
acometer todos estos esfuerzos para poder vender
sus productos en el mercado internacional,
rompiendo con la situacin en la que se encontraba
antes de la guerra, caracterizada por vender
productos a bajo precio, pero de MALA CALIDAD.
 HISTORIA Y SU EVOLUCIN

Con este objetivo, varios ingenieros

japoneses (Asaka, Ishikawa, Kogure,
Mizuno, Moriguchi, etc) comienzan a
estudiar en profundidad el control
estadstico de Calidad, basndose en
los estudios de Shewhart. A partir de
estos trabajos, los directivos de
numerosas empresas japonesas,
observan que la mejora de LA CALIDAD
produce, de manera natural, UNA
MEJORA DE LA PRODUCTIVA.
HISTORIA Y SU EVOLUCIN

En la dcada de los 60, casi

todas las empresas
japonesas, estaban
trabajando ya con los nuevos
sistemas de manufactura y
comenzaban a competir
seriamente con los
productos, que
tradicionalmente, eran de
manufactura europea o
norteamericana.
 HISTORIA Y SU EVOLUCIN

Ya en los 70, Japn sigue desarrollando y

volviendo ms eficaces sus sistemas productivos,
resultando mucho ms competitivo en Calidad,
Costo, Diversidad y cumplimiento en las entregas.
Tanto Europa como USA, en base a lo aprendido
de los modernos sistemas de manufactra
japoneses, comienzan a desarrollar modelos,
adaptados a sus realidades, y a sus posibilidades,
con la intencin de interceptar y sobrepasar a la
industria japonesa, en un periodo de tiempo lo
ms corto posible.
 CALIDAD
CONCEPTOS GENERALES DE CALIDAD Y
CALIDAD TOTAL
1. El nivel uno de Calidad, es una manera simple de
producir bienes o entregar servicios, cuyas
caractersticas medibles satisfacen un determinado
conjunto de especificaciones que estn numricamente
definidas.
2. El nivel dos en Calidad de productos y servicios, son
simplemente aquellos que satisfacen las necesidades
de los clientes para su uso o consumo.
 CALIDAD TOTAL

La CALIDAD TOTAL, es el nivel ms

evolucionado. En los inicios se
hablaba de Control de Calidad, que
se basaba en tcnicas de inspeccin
aplicadas a la produccin.
Posteriormente, nace el
Aseguramiento de la Calidad, fase
que persigue garantizar un nivel
continuo de la calidad del producto o
servicio proporcionado.
 CALIDAD TOTAL

HOY EN DA, LA CALIDAD TOTAL.

Un sistema de Gestin
empresarial, ntimamente
relacionado con el concepto de
Mejora Continua y que incluye las
dos fases anteriores.
 PRINCIPIOS
LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE UN SISTEMA
DE GESTIN, SON:

Desarrollo de un
Consecucin de
proceso de
la plena
mejora continua
satisfaccin de
en todas las
las necesidades
actividades,
y expectativas
llevadas a cabo
del cliente
en la empresa
 HISTORIA Y SU EVOLUCIN

Participacin de
Compromiso
todos los
total de la
miembros de la
Direccin, con
Organizacin y
un modelo de
fomento del
Liderazgo
TRABAJO EN
activo.
EQUIPO.
 HISTORIA Y SU EVOLUCIN
Involucrar al
proveedor en el
Sistema de
Calidad Total de
Identificacin y
la empresa,
Gestin de los
dado el
procesos
fundamental
CLAVE de la
papel de ste
organizacin.
en la
consecucin de
la calidad de la
empresa