Norma ISO 9004 6.

4 Proveedores Aliados

Centros de Centros de Cliente y

Proveedor Planta
distribucin venta ruta
 Proveedores de productos,
prestadores de servicios,
instituciones tecnolgicas y
financieras, organizaciones
gubernamentales y no
gubernamentales u otras partes
interesadas. Los aliados pueden
cubrir cualquier tipo de recurso,
tal como se haya acordado y
definido en una alianza.
Norma ISO 9004 6.4 Proveedores Aliados

Entre comprador y proveedor debe existir mutua confianza y cooperacin, y la decisin de

vivir y dejar vivir basada en las responsabilidades que las empresas tienen respecto al
pblico.
Kaoru Ishikawa
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Considerar la alianza como una forma

especfica de relacin con los proveedores, en la
que los proveedores pueden invertir y compartir
beneficios o las prdidas del rea de actividad
de la organizacin.
Cuando una organizacin est desarrollando
alianzas, debera:
Proporcionar informacin a los aliados, cuando
sea apropiado, para maximizar sus
contribuciones
Dar apoyo a los aliados en cuanto a
proporcionarles recursos (tales como
informacin, conocimientos, experiencias,
tecnologa, procesos y formacin compartida.
Mejorar el desempeo de los aliados.
 Norma ISO 9004
Establecer y mantener procesos para Al seleccionar y evaluar a los proveedores y
identificar, seleccionar y evaluar a sus
proveedores y aliados.
Buscar la mejora continua de la calidad, precio
y de la entrega de los productos
proporcionados por los proveedores y aliados
y la eficacia de sus sistemas de gestin
Revisar y fortalecer de manera continua sus
relaciones con los proveedores y aliados, a la
vez que se considera el equilibrio entre sus
objetivos a corto y largo plazo.
6.4 Proveedores Aliados
aliados, la organizacin debera considerar:
Su contribucin a las actividades de la
organizacin y su capacidad para generar
valor para la organizacin y sus partes
interesadas.
El potencial de mejorar continuamente sus
capacidades.
El aumento de sus propias capacidades que
puede lograrse mediante la cooperacin con
los proveedores y aliados.
Los riesgos asociados a las relaciones con
los proveedores y aliados.
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Disminuir y reducir los costos de la Cadena de Suministro, identificando y

eliminando los costos que no agregan valor aadido al proceso,
Impulsar y desarrollar un proceso de mejora contina al interior de los
proveedores, para que sean ms competitivos,
Fomentar la asociacin y cooperacin entre grupos de proveedores para lograr
mejor posicin en los procesos de negociacin,
Garantizar el suministro de bienes y servicios al cliente externo, transfirindole
parte del valor aadido obtenido en la cadena, va reduccin de precio.
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La lealtad histrica o problemas con los proveedores puede afectar costos de los insumos,
el acceso a insumos, durante los periodos de escasez y servicios proporcionados por los
proveedores
Michael Porter
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SELECCIN E EVALUACIN RECONOCIMIENTO

SEGMENTACIN DESARROLLO PRODUCTIVIDAD
INSCRIPCIN DESEMPEO Y EXCLUSIN
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Contar con un registro de proveedores, que

garantice el suministro de los bienes y servicios de
acuerdo con sus necesidades y en las condiciones
definidas en el proceso de negociacin.
Fijar unas polticas y estrategias, que deben estar
alineadas con las polticas y estrategias
corporativas, para consolidar la base de
proveedores
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Ordenar el Registro de Proveedores para que sea una herramienta que permita tomar
decisiones de abastecimiento en funcin de las capacidades instaladas, cifras de
negocios, sistemas de calidad, tecnologa, capacidad de desarrollo, historia y
desempeo.
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SERVCIO
ENTREGA %
ASOCIADO %

CALIDAD % PRECIO %

Identificar las oportunidades de mejora.
Disminuir el riesgo del aprovisionamiento a partir de la
disminucin de los retrasos en la Cadena de Suministro.
Dar criterio a los encargados de negocios para que
tomen decisiones con base en el desempeo y as dar
transparencia a la asignacin de negocios.
Potencializar la capacidad del proveedor y/o contribuir a
la mejora de su motivacin.
Verificar el comportamiento y seguimiento de la
capacidad de cumplimiento del proveedor
Lograr que todos los proveedores estn por encima de la
calificacin definida como objetivo estratgico de la
Organizacin.
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ALTO GRADO DE
Lograr una disminucin en los costos de los productos comprados PRODUCTIVIDAD

CUMPLIMIENTO EN
Mantener una relacin altamente confiable con los proveedores ENTREGA Y CALIDAD

PRINCIPIOS ORIENTADORES
Relacin que garantice ganancias mutuas (ganar-ganar), Se comparten frutos y riesgos,
Compromiso entre empresas pero no total dependencia Relaciones prolongadas en el tiempo con
Relacin de colaboracin tcnica: transferencia de nivel de formalizacin,
tecnologa, informacin y capacitacin, Se promueve existencia de contratos.
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REQUISITOS
Compromiso de la Alta Direccin
Aportar la Estructura de costos de los
productos como punto de partida. (Libros
abiertos)
Disponer de interlocutores conocedores
de su negocio y con capacidad de
decisin
Implicarse activamente en el trabajo de
campo y asumir los resultados obtenidos
Actitud positiva ante el cambio
Cumplir los compromisos establecidos
en el Plan de accin resultante
Norma ISO 9004
RECONOCIMIENTO
Informar los resultados de periodos
anteriores y hacer notar la importancia de
ellos en el logro de los mismos.
Informar el Plan Estratgico de la
Compaa en materia de requerimientos
con vista a ms de un ao.
Afianzar la relacin Empresa Proveedor
(Gana Gana) .
Reconocer pblicamente a los
Proveedores que por segmentos hayan
obtenido las mejores evaluaciones.
Invitar a que contine la generacin de
valor para la cadena.
6.4 Proveedores Aliados
EXCLUSIN
Racionalizar el Registro de Proveedores
para garantizar que se cuente con los
que realmente generen valor.
Disminucin de costos y optimizacin de
recursos humanos, administrativos,
tecnolgicos e informticos
Establecer el procedimiento para excluir
un proveedor de la plantilla de la
organizacin
Definir las reas responsables de
formalizar la exclusin
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Es una herramienta diseada para conocer y

medir el nivel de madurez global o de los
requisitos y directrices contenidos en cada
apartado de la norma ISO 9004, conocer los
puntos fuertes y las reas de mejora, y establecer
prioridades y planes de accin detallados a tomar
sobre los apartados de la norma y las reas
detectadas como ms dbiles
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1 Ha establecido la Direccin algn sistema de

Designacin de responsables y de telfonos de contacto. Aplicaciones
comunicacin en ambos sentidos que facilite la
informticas que permitan una gil comunicacin entre ambas
rpida solucin de problemas con los
organizaciones
proveedores?
2 Se realiza un anlisis de la prestacin del Estndares de servicio y seguimiento y comunicacin a los proveedores
servicio? de la habilidad para entregar productos conformes
Informacin/formacin sobre nuevos productos y reuniones con
3 Se involucra a los proveedores en las
proveedores para anlisis de reclamaciones y satisfaccin de los
necesidades y expectativas de los clientes?
clientes
4 La Direccin lleva a cabo acciones con los
proveedores que permitan eliminar verificaciones Poltica de la calidad, acuerdos de calidad concertada u otros similares y
redundantes, as como el alentar a los cooperacin con proveedores en la validacin de la capacidad de los
proveedores a implementar programas de procesos
mejora?
5 Se apoya a los proveedores en la adopcin de Asesoramiento tcnico y organizacional y apoyo econmico para
nuevas tecnologas y metodologas de trabajo? incorporacin de nuevas tecnologas
Participacin de los proveedores en los beneficios de la organizacin
6 Se evalan, reconocen y recompensan los (rappel, etc), reduccin de los plazos de pago y organizacin de
esfuerzos y los logros de los proveedores y de los congresos/encuentros en los cuales se les informa de las perspectivas
aliados de negocios? de negocio, nuevos productos, mejores proveedores y aliados de
negocio, etc
7 Se involucra a los proveedores en las
actividades de diseo y desarrollo de la empresa
Reuniones o grupos de trabajo con los proveedores / aliados de
para compartir conocimiento y mejorar eficaz y
negocios
eficientemente los procesos de realizacin y
entrega de productos conformes?
N casillas puntuadas
Valor asignado a cada casilla 1 1,4 1,7 2 2,4 2,7 3 3,4 3,7 4 4,4 4,7 5
Puntos obtenidos por cada columna (n casillas x valor)
Puntaje obtenido
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Las comunicaciones con el proveedor se limitan a las licitaciones, emisiones de pedidos o la

resolucin de problemas.

Se han implementado procesos de comunicacin de seleccin, de evaluacin, de reevaluacin y

de clasificacin de los proveedores.

Se identifica a los proveedores y a los aliados de acuerdo a las necesidades o los riesgos
estratgicos.
Existen procesos para el desarrollo y la gestin de las relaciones con los proveedores externos y
aliados.

Existe una comunicacin abierta de las necesidades y estrategias con los aliados

Los datos demuestran que los aliados estn comprometidos y contribuyen al xito de la
organizacin.
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Comentarios, observaciones y sugerencias