Qu pueden aprender las empresas de minera de texto?

Nombre: Pedro Navarrete Gonzlez

Profesor: Juan Jimnez Vsquez
 Minera de texto
La minera de texto se define como:
Descubrimiento de patrones y relaciones a partir de grandes conjuntos de
datos no estructurados; tipo de datos que generamos en correos electrnicos,
conversaciones telefnicas, publicaciones en los blogs, encuestas en lnea para
clientes y los tweets
Consiste bsicamente en el anlisis de texto en su lenguaje natural mediante
un software, con el fin de extraer terminologa clave, relacin de trminos y
una posterior categorizacin o clasificacin.
 Tcnicas fundamentales de la minera de
texto.
Extraccin de trminos: Es la tcnica ms bsica que identifica los trminos clave y
entidades lgicas. La estructura de datos ms simple en la minera de texto es el vector de
caractersticas, una lista de las palabras ponderadas que aparecen en un texto.
Extraccin de informacin: Se basa en los trminos extrados del texto para identificar las
relaciones bsicas, como las funciones de las distintas empresas en una fusin. La
extraccin de informacin se centra en un conjunto de hechos que constituyen un evento,
episodio o estado.
Anlisis de enlaces: Combina mltiples vnculos para formar modelos de varios pasos de
procesos complejos. Es un conjunto de tcnicas que permite tener una idea de las
relaciones entre varias entidades con mltiples conexiones, pasos, o enlaces.
 Beneficios de la Minera de Texto.
Nos brinda soporte y descubrimiento de la informacin que poseemos almacenado en bases
de datos.
Convierte la informacin en conocimiento.
Procesa y analiza informacin que interesa a la empresa, para toma de decisiones y
unificacin de datos.
Disposicin de informacin oportuna y precisa para dar valor agregado y mayor rentabilidad.
Extraccin de informacin de los clientes para crear polticas acerca de las necesidades e
inquietudes que se plantean.
Te permite encontrar, atraer y retener a los clientes.
Mejora la relacin con el cliente a partir de la informacin obtenida.
 Ejemplo de uso del Software

En 2007, Jet Blue experimento un gran numero de quejas con mas de 15.000
correos electrnicos al da, debido a cancelaciones de vuelo producidas por
una gran tormenta de hielo.
Por suerte la empresa haba contratado un distribuidor lder de software de
anlisis de texto (Attensity). Y utilizo el software para todos sus correos.
 Ejemplo del uso de Software

Gaylord una cadena hotelera, utiliza un software de minera de texto para

obtener las opiniones de las miles de encuestas de satisfaccin que
proporcionan los clientes.
El Software utilizado es de anlisis de texto Clarabridge, y su funcin es
separar las encuestas entre positivas y negativas con la finalidad de saber
que les disgusta a los clientes y remediarlo.
 Desventajas de la Minera de Texto.

Dificultad de recopilacin de los datos. Dependiendo del tipo de datos que

se quieran recopilar puede conllevar mucho trabajo.
Aunque cada vez menos, el requerimiento de una gran inversin tambin
puede considerarse un inconveniente. En ocasiones, las tecnologas
necesarias para llevar a cabo la recopilacin de datos, no es tarea sencilla y
consume muchos recursos que podran suponer un coste elevado.
 Mejora en la toma de decisiones.

Al generar un conocimiento y anteponerse a situaciones, nos ayuda en

forma oportuna en la identificacin de los pensamientos e intereses de
nuestros clientes, esto nos brinda un abanico de oportunidades para generar
cambios en los posibles errores y efectuar mejoras, para finalmente obtener
una ventaja competitiva a nivel empresarial.
 Tipos de compaas con mayor probabilidad
de beneficio.

Empresas privadas de productos y servicios.

Instituciones del sector publico.