UniversidadNacionaldelCallao

FACULTADDECIENCIASCONTABLES
ESCUELAPROFESIONALDECONTABILIDAD

DOCUMENTOS
FUNDAMENTOSDEADMINISTRACINDEEMPRESAS

NORMATIVOS DE
GESTIN
EXPOSITORES
CRUZCARREROKAREN
ESPINOZABUSTOSTHAYLOR
HUAPAYAQUISPETANIASULY
RIOSONOFREHENRY
RIVERATONCONICYNTHIAVANESSA
SILVANEYRARANDY
 NDICE
1. ElOrganigrama
2. ReglamentodeOrganizaciny
Funciones(ROF)
3. ManualdeOrganizaciny
Funciones(MOF)
4. ManualdeProcedimiento
(Flujograma)
5. GuasdeServicio
 ORGANIGRAM

A
DEFINICIN

Es la representacin grfica de la estructura

de una empresa u organizacin.

-
Tiene una doble finalidad:
Desempea un papel informativo.
Obtener todos los elementos de autoridad, los diferentes
niveles de jerarqua, y la relacin entre ellos.
 TIPOS

Escalar
Vertical

Circular
Horizontal Mixto

IMPORTANCIA

Identifica las relaciones de jerarqua existentes entre los principales

rganos de la institucin.

Proporciona al personal el conocimiento de su ubicacin

Proporciona al personal el conocimiento de su ubicacin

ESQUEMA GENERAL DEL ORGANIGRAMA
REGLAMENTODEORGANIZACINYFUNCIONES
(ROF)

Definicin
DEFINICIN Objetivos
Es un instrumento
tcnico normativo de PRESENTA
gestin que determina FACILITA
la estructura orgnica,
funciones y DETERMINA
composicin de sus DESCRIBE
dependencias.
 ROFdelaGerenciade
FinanzasdelaMunicipalidad
MetropolitanadeLima

Unidad orgnica: Gerencia de Finanzas

Este rgano de apoyo se encarga de:
a

Administrar los recursos financieros

Controlar los ingresos y gastos

Mantiene niveles de liquidez
apropiados

Orienta la administracin
financiera

Atiende los requerimientos de

fondos

Muestra la situacin econmica

financiera
 Sonfunciones de la Gerencia de
Finanzas:
Formularyproponeralagerencia
municipalloslineamientosdepolitica
institucional

Establecerunsistemacontableparael
registroycontroldelasoperaciones
econmicofinancieradela
municipalidad.

Presentaralaaltadireccinyal
concejometropolitanodelimael
proyectodepresupuestoanual.
MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
 QUEESELMOF?

Esundocumentonormativodondese
describelasfunciones,objetivos,
caractersticasyresponsabilidadesdecada
cargoquesedesarrollaenunaorganizacin.

IMPORTANCIA:

Facilitaelprocesodeinduccindelpersonal.
Determinalasfuncionesespecificasdecada
dependencia.
Proporcionainformacinalosfuncionarios
sobresusfuncionesespecificas.
 ELABORACION DEL MOF:

Primero se crea un grupo para la elaboracin del

MOF.

PASOS:

1 paso: Anlisis de jerarquizacin.

2 paso: Anlisis desde los objetivos institucionales.
3 paso: Elaborar la descripcin del puesto
4 paso: revisin del anlisis.
5 paso: llenar los formatos del MOF.
 MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES DEL
ASISTENTE ADMINISTRATIVOS SCI

Unidad:

Control y Gestin de Contact Center

Funciones:

Controlar y distribuir los documentos laborales de

los colaboradores del Contact Center.

Monitorear el cumplimiento de las polticas de

control de personal, identificar desviaciones y dar
feedback.
 Apoyar a los Supervisores de equipo en la
evaluacin de los cambios de turno.

Mantener actualizado el aplicativo Share Point y

otros medios de difusin de informacin de los
servicios y otros temas de inters.
 NO

SI
EJEMPLO DE FLUJOGRAMA
La Gua de Servicio brinda informacin que sea
de utilidad para las personas interesadas en un
determinado servicio y permita orientarlas en el
conocimiento de las caractersticas del mismo.
Con esto se pretende conseguir que el cliente
tenga en su poder la informacin necesaria
para decidirse por optar por nuestros productos
o servicios.
 Cuadro
Comparativo
VocacindeServicio

Siestaspensandoencrearuna
empresaenelfuturodebes
tenerencuentaquesenecesita
darbuentratoparatener
buenosresultados.