ESCUELA DE CAPACITACIN JUDICIAL

DR. ARTURO ZELEDN CASTRILLO

EL MOBBING
UNA FORMA DE ACOSO
PSICOLOGICO LABORAL

Licda. y Med. Irma Elizabeth Hernndez

Perito en Riesgo Psicosociolaboral
Lo ms atroz de las cosas
malas y de la gente mala
es el silencio de la gente
buena.
Mahatma Gandhi
 INDICE
Definicin
Fases o etapas
Tipos
Perfiles: acosador y victima
Efectos
Intervencin psicosocial y legal
 INTRODUCCIN
En las sociedades del mundo moderno occidental altamente
industrializados, el lugar de trabajo constituye el ltimo campo de
batalla en el que una persona puede matar a otra; sin ningn
riesgo de llegar a ser procesada ante un tribunal.
Heinz leyman. La persecucin en el trabajo. 1996
La nocin de mobbing procede del vocablo ingls to mob,
que significa: atropellar, atacado por una multitud, acosar, u
hostigar.
El Nbel Konrad Lorenz lo utiliz en relacin al comportamiento
agresivo que tienen grupos animales con el objetivo de echar a
un intruso del territorio.
El Dr. en psicologa alemn Heinz Leymann, lo aplica en la
dcada de los 80, para referirse al acoso de todo tipo en las
organizaciones.
Actualmente se ha generalizado y es una preocupacin, pes se
trata del abuso de poder, tortura psicolgica y maltrato de las
personas en los puesto de trabajo.
Definicin: Heinz Leymann

El Mobbing o psicoterror laboral como la

comunicacin hostil y sin tica, dirigida de
manera sistemtica por uno o varios
individuos contra otro, que es as
arrastrado a una posicin de indefensin y
desvalimiento y mantenido activamente en
ella. Estas actividades tienen lugar de
manera frecuente a una situacin de
soledad prolongada(por lo menos una vez a
la semana ) y durante largo tiempo (por lo
menos durante seis meses). A causa de la
elevada frecuencia y duracin de la
conducta hostil, ese maltrato acaba en
considerable miseria mental, psicosomtica
y social.
 Definicin de I. Piuel y
Zabala
Es un maltrato verbal y conductual
continuado y frecuente en el tiempo, de
al menos seis meses; que se produce cada
semana; con uno de sus objetivos finales
de fustigar, agobiar, reducir, acobardar, y
romper la resistencia psicolgica de la
vctima, para que abandone el lugar de
trabajo mediante la baja, la renuncia o
despido procedente; y una obligacin de
las vctimas de ir a un lugar de trabajo
donde saben que van a ser fustigados.
 Definicin Marie-France
Hirigoyen (psiquiatra)

Acoso moral, es toda conducta

abusiva-gesto, palabra,
comportamiento, actitud que
atenta, por su repeticin o
sistematizacin, contra la
dignidad o la integridad
psquica o fsica de una
persona, poniendo en peligro
su empleo o degradando el
ambiente de trabajo.
 Definicin de acoso laboral
segn Ma. Jos Romero Rodenas
Agresin del empresario, o de alguno de sus empleados con el
conocimiento y tolerancia de aqul, mediante hechos, rdenes
o palabras, repetida y duradera en el tiempo, con el fin de
desacreditar, desconsiderar y aislar al trabajador, que llegan
incluso a deteriorar la salud, con el objeto de conseguir un
auto abandono del trabajo, produciendo un dao progresivo y
continuo a su dignidad, incluyendo o el de hostigamiento
psicolgico que se produce por el empresario o superiores
jerrquicos del trabajador, como aquel otro que procede de
otros trabajadores de la empresa que se sitan en un plan de
igualdad u horizontalidad con el acosado, e incluso en
ocasiones en un plano inferior, pero que ejercen violencia
moral con conocimiento y consentimiento expreso o tcito del
empleador.

Desde una perspectiva judicial en su libro Proteccin frente al acoso en el trabajo

Cmo estudiar el problema del Mobbing?

Enfoque
Un patrn o manera de
pensar, ideas o perspectiva
frente al problema en estudio.

Enfoque Psicosocial

Es un proceso sistemtico que

permite estudiar y comprender los
hechos fundados en entornos
psicolgicos y sociales de las
victimas en el entorno laboral.
 Presupuestos tericos del mobbing

Tiene un
carcter
histrico social Presenta una
dinmica en
forma de
espiral Presenta
mltiples
formas
 Quines participan en el Mobbing ?

Vctima: Persona que

recibe de la violencia

Acosador/es: Quien
ACTORES ejerce los actos de
violencia, hostigamiento
o acoso.

Organizacin:
Institucin donde
ocurren todas las
conductas de violencia
 FASES O ETAPAS DEL MOBBING O
ACOSO LABORAL

DE DE
SEDUCCIN DE DE INTERVEN MARGINACIN
CONFLICTOS CIN O
O ESTIGMATIZ DE LA EXCLUSIN
INCIDENTES EMPRESA
CRTICOS ACIN

Segn Leyman son 4(2 a 5), otros autores reconocen la fase 1 como el inicio del Mobbing
 Fases de Mobbing

1. Acosador trata de seducir y establece contacto con la

victima, para engatusarla, la trata con aparente
admiracin, halagos, es investigada su vida personal.

2. Se trata de un incidente especfico que puede originar

una situacin de acoso. Criticas y persecuciones. Que se
vuelve crnico.

3. Acosador comienzan los ataques psicolgicos a

individual o grupal, que causa desconcierto a la victima
que trata de evitar.

3. La jefatura de la organizacin, comienza a ser

consciente de la gravedad de la situacin, lo que requiere
medidas de intervencin. Puede o no actuar

4. La vctima ya es etiquetada como un/a trabajadora

difcil o problemtico o con problemas mentales, lo
que desembocar en una expulsin o abandono del puesto
de trabajo y de la organizacin.
MANIFIESTACIN GRADUAL Y PROGRESIVA DEL
MOBBING

Primer grado: Momento inicial del

acoso, la victima es capaz de
hacer frente a los ataques
psicolgicos y lucha por
mantenerse en su puesto de
trabajo. Se siente desconcertada,
ansiosa e irritable ante lo que le
sucede, no se afectan las
relaciones interpersonales
Segundo grado: Victima elude
los ataques y humillaciones con
las que es atacada. Presenta
sntomas de depresin,
problemas psicosomticos,
insomnio. Lucha por mantenerse
o reincorporarse al trabajo.

Tercer grado: Lucha por

reincorporarse al trabajo pero es
imposible ya existen daos
psicolgicos severos . Hay presencia
de depresin severa, ataques de
pnico, ideas e intentos de suicidio,
y clara afectacin social en todos
los mbitos de su vida.
 TIPOS DE ACOSO
Clasificacin Presin ejercida por un superior sobre
uno a mas subordinados. El acosador
/es una persona que ocupa un cargo
Ascendente superior a la victima. De jefatura a
subordinado.

Presin ejercida por un trabajador/a

sobre un superior jerrquico. El de
Descendente
menos jerarqua al de la victima.

Presin de trabajadores sobre sus

colegas o compaeros de trabajo de la
misma categora o nivel jerrquico. El
Horizontal ataque puede deberse a numerosas
causas: celos, envidia, competencia o
problemas personales. Entorpece,
deteriora, y se atribuye mritos de la
victima.
Caractersticas del Perfil de vctima de
Mobbing

Elevado nivel de tica Popularidad entre sus

Honradez, rectitud y compaeros.
alto sentido de Alto sentido de
justicia. cooperacin para el
Autnomo, trabajo en equipo.
independiente y con Persona sensible y de
iniciativa personalidad estable.
Alta capacitacin Autoestima saludable
profesional.
Caractericas del Perfil del Acosador

Personalidad
Mediocre inoperante
psicoptica, con
activo.
alteracin del sentido de
la norma moral . Profesional mediocre,
con complejo de
Ausencia del
inferioridad.
sentimiento de
culpabilidad. Necesita del secreto, la
vergenza de la victima
Si se le hace frente es
y los testigos mudos,
cobarde.
ciegos y sordos .
Mentiroso compulsivo,
con gran capacidad de
improvisacin.

Segn el profesor IAKI PIUEL, de la Universidad

de Alcal de Henares. (MIA) Dr. Gonzlez de Rivera
Efectos del Mobbing o acoso en la victima

Fsicos

Psicolgicos

Sociales

Econmicos

Profesionales

Legales
 EFECTOS FISICOS EN LA VICTIMA

Cansancio y
Trastornos del
debilidad
sueo

Efectos
cognitivos e Fsicos
hiperreaccin
psquica
Sntomas de
desajuste del
Sntomas sistema nervioso
psicosomticos de autnomo
estrs
 EFECTOS EN LA VICTIMA

Baja
Estrs o
Autoestima,
postraumtic
impotencia
o

Crisis nerviosa
Cambios en la
personalidad de o breakdown
la vctima : Psicolgicos
obsesiva,
depresiva,
resignada

Intentos o
Sndrome de Suicidio
Fatiga crnica
 MOBBING: Crculo de Estrs
Amenazas contra la vctima si
contina causando bajas por
enfermedad con :
ser despedida
ser sustituida
ser asignada a otros
trabajos

Reaccin de la vctima : MIEDO

Incremento de la incidencia de la
patologa, incremento de los evita ponerse enferma
sntomas : ms bajas por no toma bajas si est enferma
enfermedad
niega los sntomas de enfermedad

Respuesta del organismo :

ansiedad generalizada
incremento del estrs

Iaki Piuel y Zabala Mobbing. 2001

 EFECTOS SOCIALES EN LA VICTIMA

Prohibicin de
la
comunicacin
Exclusin, con sus
aislamiento y compaeros de
rechazo de los trabajo
compaeros

Traiciones de
Intentos por
los propios
parte de los
compaeros
compaeros de
(incomprensin
convencer a la
, ruptura y
victima para
aislamiento)
que acate la
situacin
Efectos del Mobbing en la economa de
la victima

Reduccin de salario por Dificultades para

baja laboral . encontrar otro empleo.
Dificultad para hacer
Abandono voluntario del frente a compromisos
trabajo actual. econmicos (gastos,
Despido (con o sin facturas, hipotecas, etc.)
indemnizacin) Gastos de procesos
legales costosos y
Incapacidad laboral total prolongados.
o parcial .
Venta obligada de
propiedades.
Efectos a nivel profesional

Mina la La victima no puede

empleabilidad de la desempear su
victima es el trabajo, pedir un
traslado, o
objetivo directo simplemente, buscar
del mobbing. otro trabajo, con lo
Merma que queda abocado a
una situacin
considerablemente profesional imposible.
la calidad de su
Dificultades para
trabajo. encontrar trabajo.
 Cmo intervenir ante el Acoso laboral o
Mobbing?
De forma Integral
Comprender todos los
aspectos o las partes que
integran el problema, hasta
integrar el todo.

Y multidisciplinaria

Accin y efecto de buscar el

conocimiento exhaustivo para
analizar el acoso desde diferentes
campos disciplinarios, y
conseguir un amplio conocimiento
para solucionarlo.
NIVELES DE INTERVENCIN ANTE
EL MOBBING

Prevencin: informacin, formacin y

capacitacin en todos los niveles. Crear
guas, poltica interna en las empresas.

Proteccin: denuncia, investigacin y

sancin, aplicacin de sistemas
disciplinarios.

Asistencia a Victimas: tratamiento de los

riesgos psicosociales, acompaamiento
especializado.

Deteccin de riesgos psicosociales

 INTERVENCIN ANTE EL
MOBBING

Facilitar informacin a la victima y a la

organizacin.

A nivel personal: resistencia y prevencin

Factores organizacionales: cultura libre

de violencia, gerencias responsables con
el tema, procedimientos internos para
atender estos casos.
Acompaamiento y atencin psicosocial y
medica especializada a victimas.
Atencin legal: Asesoramiento,
Denuncia(administrativas, judiciales, o
penales.
BIBLIOGRAFA
Mobbing. El acoso moral en el trabajo. Ausfelder TR. (2002). Madrid: Ocano Difusin
Editorial.

El maltrato psicolgico. Como defenderse del mobbing y otras formas de acoso. Gonzlez
de Rivera, J.L. Bilbao. DDB.

El acoso moral en el trabajo. Distinguir lo verdadero de lo falso. Irigoyen, M.F. (2001).

Barcelona. Paids.

El acoso moral: el maltrato psicolgico en la vida cotidiana. Irigoyen, M.F. (1999).

Barcelona. Paids.

El hostigamiento Psicolgico en el trabajo: mobbing. Martn Daza, F y Prez Bilbao, j. NTP

476. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.

Mobbing, Violencia fsica y acoso sexual.Prez Bilbao y Col. (2001). Madrid. Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo.

Violencia en el lugar de trabajo. Prez Bilbao, J. y Nogareda Cuixart. NTP 489. Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.

Mobbing. Como sobrevivir al acoso psicolgico en el trabajo. Piuel y Zabala, I. (2001).

Madrid. Sal Terrae.

Extincin del contrato laboral por el acoso laboral-mobbing. Rubio de Medina, M. D.

(2002). Editorial Bosch.

Vencer el acoso moral. Nora Rodrguez. (2002). Editorial Planeta