Universidad Nacional del Callao

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

DOCUMENTOS NORMATIVOS DE
GESTIN
EXPOSITORES
CRUZ CARRERO KAREN
ESPINOZA BUSTOS THAYLOR
HUAPAYA QUISPE TANIA SULY
RIOS ONOFRE HENRY
RIVERA TONCONI CYNTHIA VANESSA
SILVA NEYRA RANDY
1. El Organigrama
2. Reglamento de Organizacin y
Funciones (ROF)
3. Manual de Organizacin y
Funciones (MOF)
4. Manual de Procedimiento
(Flujograma)
5. Guas de Servicio
 DEFINICIN

Es la representacin grfica de la estructura

de una empresa u organizacin.

-
Tiene una doble finalidad:
Desempea un papel informativo.
Obtener todos los elementos de autoridad, los diferentes
niveles de jerarqua, y la relacin entre ellos.
 TIPOS

Escalar
Vertical

Circular
Horizontal Mixto

IMPORTANCIA

Identifica las relaciones de jerarqua existentes entre los principales

rganos de la institucin.

Proporciona al personal el conocimiento de su ubicacin

Proporciona al personal el conocimiento de su ubicacin

ESQUEMA GENERAL DEL ORGANIGRAMA
 Definicin
DEFINICIN Objetivos
Es un instrumento tcnico
normativo de gestin que PRESENTA FACILITA
determina la estructura
orgnica, funciones y
composicin de sus DETERMINA DESCRIBE
dependencias.
 Unidad orgnica: Gerencia de Finanzas
Este rgano de apoyo se encarga de:
a

Administrar los recursos financieros

Controlar los ingresos y gastos

Mantiene niveles de liquidez
apropiados

Orienta la administracin financiera

Atiende los requerimientos de fondos

Muestra la situacin econmica

financiera
 Sonfunciones de la Gerencia de
Finanzas:
Formular y proponer a la gerencia
municipal los lineamientos de politica
institucional

Establecer un sistema contable para el

registro y control de las operaciones
econmico-financiera de la
municipalidad.

Presentar a la alta direccin y al

concejo metropolitano de lima el
proyecto de presupuesto anual.
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
 QUE ES EL MOF?

Es un documento normativo donde se

describe las funciones, objetivos,
caractersticas y responsabilidades de cada
cargo que se desarrolla en una organizacin.

IMPORTANCIA:

Facilita el proceso de induccin del personal.

Determina las funciones especificas de cada
dependencia.
Proporciona informacin a los funcionarios
sobre sus funciones especificas.
 ELABORACION DEL MOF:

Primero se crea un grupo para la elaboracin del

MOF.

PASOS:

1 paso: Anlisis de jerarquizacin.

2 paso: Anlisis desde los objetivos institucionales.
3 paso: Elaborar la descripcin del puesto
4 paso: revisin del anlisis.
5 paso: llenar los formatos del MOF.
 MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES DEL
ASISTENTE ADMINISTRATIVOS SCI

Unidad:

Control y Gestin de Contact Center

Funciones:

Controlar y distribuir los documentos laborales de

los colaboradores del Contact Center.

Monitorear el cumplimiento de las polticas de

control de personal, identificar desviaciones y dar
feedback.
 Apoyar a los Supervisores de equipo en la
evaluacin de los cambios de turno.

Mantener actualizado el aplicativo Share Point y

otros medios de difusin de informacin de los
servicios y otros temas de inters.
 Representacin grafica de la
DEFINICIN. secuencia de actividades de un
determinado proceso.

facilitar la comunicacin entre

personas involucradas en cada
IMPORTANCIA. proceso.
Divulgar en forma clara y precisa
informacin sobre procesos.
 NO

SI
EJEMPLO DE FLUJOGRAMA
La Gua de Servicio brinda informacin que sea de
utilidad para las personas interesadas en un
determinado servicio y permita orientarlas en el
conocimiento de las caractersticas del mismo.
Con esto se pretende conseguir que el cliente tenga en
su poder la informacin necesaria para decidirse por
optar por nuestros productos o servicios.
Si estas pensando en crear una
empresa en el futuro debes
tener en cuenta que se necesita
dar buen trato para tener
buenos resultados.