Gestin, mejora, rediseo de

procesos
Marco Terico
Clasificacin de Procesos

Gestin por
Procesos

Rediseo
Mejora de
/Diseo de
Procesos
Procesos

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Gestin por Procesos

La gestin por Procesos (Business Process

Management) es un modo de administrar las
actividades empresariales, mediante la cual
aquellas se agrupan por procesos, con base a las
necesidades del cliente; as, pues, los procesos
son gestionados en forma estructurada y
sistmica de tal manera que la mejora de los
procesos debe ayudar a elevar los niveles de
satisfaccin de los clientes.

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 Ciclo PDCA

Plan

Actuar Hacer

Verificar

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 Lectura de Caso
Caso N1: Sobrevivir a la explosin

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MEJORA DE PROCESOS.

La mejora de procesos hace referencia a una estrategia

consistente en encontrar soluciones que eliminen las
causas raz de los problemas de rendimiento de los
procesos existentes en su compaa. Los esfuerzos de
mejora de procesos buscan arreglar estos problemas
eliminando las causas de variacin del proceso, pero
dejando intacta su estructura bsica. En el lenguaje de
seis sigma, los equipos de mejora de procesos en
cuentan las Xs (causas) crticas responsables de las Ys
(defectos) no deseadas que se producen en los procesos.

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 Procesos de mejora de Procesos

I.
Identifique el
problema

V. II. Analizar
Estandarice

IV. III. Evale

Implantacin
Alternativas
de prueba

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Kaizen

La mejora continua de los procesos es una estrategia de la gestin

empresarial que consiste en desarrollar mecanismos sistemticos
para mejorar el desempeo de los procesos y, como consecuencia,
elevar el nivel de satisfaccin de los clientes internos o externos y
de otras partes interesadas.

La Satisfaccin del cliente o parte interesada se puede expresar de la

siguiente manera.

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 Mejora Continua vs Innovacin

Lo que debera ser

(estndar)
Lo que debera ser
(estndar)
Beneficio
Lo que en
Lo que en realidad es
Innovacin
realidad es

Kaizen Tiempo Innovacin sola

KAIZEN

Beneficio Innovacin

KAIZEN

Innovacin

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Tiempo Innovacin ms KAIZEN
 Lectura de Caso
Caso N2: E-ROCK

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REDISEO DE PROCESOS.

Las actividades clave asociadas con el proceso DMAIC, es aplicable a

un gran nmero de situaciones empresarial. Pero hay ocasiones en las
que es necesario tomar otro camino a travs de DMAIC.

Cuando una empresa decide reemplazar ms que reparar

alguno de sus procesos clave.

Cuando un directivo o un equipo seis sigma descubre que la

mejora de un proceso ya existente no es suficiente para
alcanzar los niveles de calidad que los clientes demandan.

Cuando una empresa detecta la oportunidad de ofrecer un

producto o servicio totalmente nuevo.

Page 11
Seis Sigma

Definir.

Verificar. Medir.

Disear. Analizar.

Page 12
 Lectura de Caso
Caso N3: El remiendo de Tri Part

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 Mejora continua

Mejoramiento Innovacin
(Kaizen) (Kairo)
Muchas mejoras pequeas Una gran mejora
Reingeniera de RRHH Reingeniera de procesos
Poca inversin Gran inversin
Alto mantenimiento Bajo mantenimiento
Involucra a todos Involucra a los elegidos
Experiencia convencional Innovacin tecnolgica u
ms ciclo P-D-C-A organizacional

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 Mayor Informacin.
Mg. Ing. Gustavo Montoya Crdenas

gustavo.montoya@productiva.pe

Cl/RPC: 992 771 824

Pagina web: www.productiva.pe

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