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ROLES,
5.1 LIDERAZGO Y
COMPROMISO 5.2 POLTICA 5.3 RESPONSABILIDADES
Y AUTORIDADES
Liderazgo
Desempeo en operaciones Respuesta a clientes
Excelencia Intimidad
operacional
- con el cliente
Disciplina del costo Disciplina del servicio
LA ESTRATEGIA PEC
Plan Integral
de
Desarrollo
Es el
instrumento Mapa
MTODOLOGA para comunicar
Estratgico
la estrategia
Planes de
Negocio
Operacionaliza Manual
PROCESOS la estrategia de SGI
Eficacia
CARACTERSTICAS
1. Dilogo
2. Participacin
3. Divulgacin
4. Articulacin
5. Proceso permanente
POLIICA
OBJETIVOS
DIRECCIN
ESTRATEGICA
PLANIFICACIN
SIG LEGALES
AUDITORA
Apropiada al
Propsito y contexto y
apoya su direccin Disponible para
estratgica partes interesadas
pertinentes
Incluye compromiso
Marco de
referencia
Comunicada,
Objetivos
entendida y
de calidad
aplicada