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Hoja de Verificacin

Qu vamos a Aprender?

1Qu es la hoja de Verificacin?

2.- Para que sirve una hoja de Verificacin.

3.- Tipos de Hoja de Verificacin.

4.- Como hacer una hoja de verificacin.

5.- Ejemplos de Hoja de Verificacin.


Qu es una hoja de verificacin
Una hoja de verificacin o de chequeo es una
herramienta impresa a modo de formato, utilizada
para recoger y compilar de forma estructurada datos
asociados a un proceso o situacin particular definida

Los datos reunidos representan una entrada para el


uso de otras herramientas de calidad como el
diagrama de Pareto o dispersin. En este sentido, la
hoja de verificacin es una herramienta genrica
utilizada para multitud de propsitos que van ms
all de la calidad
Para qu sirve una hoja de verificacin
Cul es la funcin de una hoja de verificacin?
Un personaje icono en el campo de la calidad se hizo antes la
misma pregunta

La funcin de una hoja de verificacin vara de acuerdo al tipo de


hoja. Esto es lo que dice Kaoru Ishikawa:

Para cuantificar los defectos por producto.

Para cuantificar defectos por localizacin.

Para cuantificar defectos por causa (maquina o trabajador).

Para realizar un seguimiento a las actividades de un proceso (lista


de verificacin).
Tipos de hoja de verificacin

No hay tipos establecidos de hojas de verificacin de


manera formal, sin embargo si podemos definir ciertos
usos comunes, los cuales se resumen en tres:

Hoja para registro de datos.

Hoja de lista de chequeo.

Hoja de localizacin.
Algunos ejemplos son:

Ejemplo: Hoja de Registro


Esta Hoja de Verificacin registra el tipo de defectos
que puede ocurrir en la elaboracin del cristal
parabrisas para un automvil.
Hoja de chequeo de frecuencia: Con esta hoja definimos las categoras y
recogemos los datos anotando el nmero de veces que se presentan.
Hoja de chequeo con clasificacin: Tambin llamada hoja de
verificacin por tipo de defecto. En esta hoja, definimos una serie de
categoras a ser ubicadas en la primer columna y en la primer fila, de tal
manera que los datos reunidos sean clasificados de acuerdo al cruce de
columna y fila.
Ejemplo: Hoja de Localizacin

La Hoja de Localizacin que se muestra es


utilizada para recolectar datos acerca de los
defectos encontrados en la parte frontal de la
puerta de un horno de microondas. El
responsable marca el lugar donde se percibe
el defecto.
Hoja de chequeo de localizacin: En ella se presenta uno o ms esquemas
del objeto de medicin, en el cual sealamos la ubicacin del defecto.

Lista de chequeo: Los aspectos a comprobar se enumeran y en-listan de tal


forma que al detectarse un evento asociado a uno de los aspectos, se pueda
marcar segn corresponda.
Ejemplo: Hoja de Verificacin

Es una enumeracin de elementos dispuestos en


una secuencia determinada. Se utiliza para evitar la
omisin de pasos en procedimientos largos.
Cmo hacer una hoja de verificacin
No hay una forma definida para hacer una hoja de verificacin. Esta va a
depender de la situacin a analizar, por lo cual cada quien es responsable
de disear su propia hoja. Sin embargo, s que hay unos lineamientos a
tener en cuenta para lograr nuestra hoja de verificacin, veamos cules
son.

Paso 1: Establecemos el contexto sobre el cual vamos a


medir los datos. Bsicamente lo que hacemos aqu es
planear, y una de las mejores herramientas para apoyarnos
es el 5w+2h.
Qu
Por qu
Cundo
Dnde
Quin
Cmo
Cunto.
Paso 2: Creamos el formato de la hoja, el cual estar diseado
de acuerdo al 5w+2h del paso anterior.

Paso 3: Recolectar los datos. Es importante que los datos se


recolecten como se defini en el cmo, cundo y dnde del
paso 1.
As aseguramos la pertinencia de los datos recolectados.
Ejemplo de hoja de verificacin
Su compu aqu es un negocio que presta servicio tcnico a computadores.
El dueo ha decidido caracterizar el tipo de errores que se presentan, su
frecuencia y el nmero de errores que puede solucionar un tcnico por
periodo de tiempo. Veamos cmo lo hizo.

Paso 1:
Qu: Clasificar los defectos de tienen los clientes en su computador y la eficacia en la
solucin por parte del personal.
Por qu: Prestar un mejor servicio de acuerdo al tipo de defecto y capacitar al personal
nuevo en los defectos ms frecuentes.
Cundo: Los datos se tomarn por tres semanas.
Dnde: Los datos se tomarn en el saln de reparaciones.
Quin: Los datos sern tomados por el ingeniero de producto y se evaluarn tres tcnic
Cmo: Los datos sern tomados a travs de hojas de chequeo, segn la siguiente
clasificacin:
Una cruz: Defectos en la board
Un circulo: Defectos en el monitor
Un tringulo: Defectos de ventilacin
Una equis: Defectos por software o de virus
Cunto: Se tomarn los datos de 50 clientes o hasta que se cumpla el tiempo estipulad
Paso 1:
Qu: Clasificar los defectos de tienen los clientes en su computador y la
eficacia en la solucin por parte del personal.

Por qu: Prestar un mejor servicio de acuerdo al tipo de defecto y capacitar al


personal nuevo en los defectos ms frecuentes.

Cundo: Los datos se tomarn por tres semanas.

Dnde: Los datos se tomarn en el saln de reparaciones.

Quin: Los datos sern tomados por el ingeniero de producto y se evaluarn


tres tcnicos.

Cmo: Los datos sern tomados a travs de hojas de chequeo, segn la


siguiente clasificacin:
Una cruz: Defectos en la board
Un circulo: Defectos en el monitor
Un tringulo: Defectos de ventilacin
Una equis: Defectos por software o de virus.

Cunto: Se tomarn los datos de 50 clientes o hasta que se cumpla el tiempo


estipulado.
Paso 2:
Fjate en lo definido en el paso 1.
Requerimos clasificar datos segn la semana, la
parte del computador y el nmero de servicios
prestados por cada tcnico. Podemos adaptar varios
tipos de hojas de verificacin. Qu te parece esta?
Paso 3

Y as luce el formato diligenciado. Con esto podemos


determinar el nmero de servicios segn la clasificacin
definida, cuntos servicios realiz cada tcnico y la semana
en que lo hicieron.
Con estos datos ya podemos tomar decisiones
respectivas o adelantar otros estudios con otras
herramientas de anlisis y priorizacin de
problemas. Por ejemplo,

Por qu el tcnico 2 no tiene el mismo


rendimiento que el tcnico 1 y el 3?

Cunto tiempo toma realizar las reparaciones de


cada tipo?

Qu puedo hacer para hacer ms rpido las


reparaciones de monitor?
Consejos para la elaboracin e interpretacin de las hojas de verificacin
1.

Asegrese de que las observaciones sean representativas.2.

Asegrese de que el proceso de observacin es eficiente de manera que las


personas tengan tiempo suficiente para hacerlo.3.

La poblacin (universo) muestreada debe ser homognea, en caso contrario, el


primer paso es utilizar la estratificacin (agrupacin) para el anlisis de las
muestras/observaciones las cuales se llevarn a cabo en forma individual.

EJERCICIO: Colectar el intervalo de tiempo


en que ingresan personas a un
establecimiento.
Ejercicios: Colectar el intervalo de tiempo en
que ingresan personas a un establecimiento

Lista de verificacin para revisin para


contabilizar defectos de un producto.

Lista de verificacin para planificacin cotejo


para verificacin de los das de auditorias en
funcin a los requisitos a auditar.

Lista de verificacin para Realizar auditorias


de ISO 9000.
Lista de verificacin para inspeccionar si un
trabajador tiene el equipo de seguridad
adecuado. .