Nain ivota organizacije koja je usmerena na

zadovoljenje zahteva i potreba korisnika putem

stalnih poboljanja
Menadment filozofija iji je koncept
podsticanje stalnih poboljanja u organizaciji
Menadment filozofija usmerena na
zadovoljenje potreba svih internih i eksternih
korisnika u okruenju koje zahteva stalna
poboljanja i sistema i procesa
 Razvoj kroz etiri faze:
QI(1910) QC(1924) QA(1950) TQM(1950-1980)
Frederick Taylor otac naunog menadmenta,
intelektualni lider i jedan od prvih konsultanata
Frederick Taylor verovao je da se svi procesi
mogu prouavati primenom istih naunih
principa koji se koriste u osnovnim prirodnim
naukama
 Od industrijske revolucije do polovine prolog
veka standardne procedure, hijerarhijska
organizaciona struktura i specijalizovana podela
posla doneli su veliki tehnoloki napredak
Svi principi u upravljanju organizacijama u ovom
periodu oslanjaju se na Newton-ovu
mehanistiku paradigmu
1950 1980 2011
Stara paradigma

Nova paradigma
 Newton-ovu paradigmu karakteriu redukcionizam,
determinizam i reverzibilnost
Newton-ova paradigma oslanja se na verovanje da
je ekvilibrijum prirodno stanje sistema, tako da
sistem kome je naruen ekvilibrijum tei da se u to
stanje i vrati
U 18. i 19. vekom na osnovu ove paradigme
razvijeni su koncepti i praksa podele rada,
definisanja zadataka, meudobne zamenljivosti
delova, planiranja trokova, organizacioni dijagrami i
dr.
 Paradigma kompleksnosti zasniva se na
prouavanju ponaanja kompleksnih sistema i od
70-tih godina prolog veka poinje da zauzima
svoje mesto u savremenom menadmentu
U skladu sa ovom paradigmom razvijen je veliki
broj teorijskih polja, kao to su odrivi razvoj,
vetake neuronske mree, virtuelne organizacije
i dr.
Organizacije kao kompleksni adaptabilni sistemi
 TQM na nivou procesa, jasan uticaj Newton-ove
paradigme
TQM na nivou organizacije, meavina prakse koja
potie od Newton-ove paradigme i one koja
potie od paradigme kompleksnosti
Newton-ova paradigma
Determinizam i definisani zakoni
Reenja po principu recepta
Menader kao direktor
Pristupi definisani od strane gurua
Kompetitivni benchmarking
Redukcionizam
Alatke za reavanje problema
Princip uzroka i posledice
Izolovano uenje
Statistiko ispitivanje hipoteza
Ekvilibrijum i maksimalna entropija
Lewin-ovi i Juran-ovi modeli
Internacionalni standardi
Redukcija varijacija u procesu
Paradigma kompleksnosti
Deterministiki haos
Eksperimentisanje ispred ekspertize
Razumevanje varijacija
Pilot programi
Dinamike statistike metode
Samo Organizovanje
Merenje i odgovor
Organizacija usmerena na korisnika
Uloga liderstva
Menader kao saradnik
Ciklino uenje
Osnaivanje, samo organizujui radni
timovi
Dijalog, razmiljanje
Kompetitivna kriza kvaliteta
Planiranje uenja
Osetljiva zavisnost
Uloga liderstva
Dizajn robustnosti
Sistemsko razmiljanje
Strani atraktori
Mree za uenje
Proces benchmarking
Newton-ova paradigma
Determinizam i definisani zakoni
Reenja po principu recepta
Menader kao direktor
Pristupi definisani od strane gurua
Kompetitivni benchmarking
Redukcionizam
Alatke za reavanje problema
Princip uzroka i posledice
izolovano uenje
statistiko ispitivanje hipoteza
Ekvilibrijum i maksimalna entropija
Lewin-ovi i Juran-ovi modeli
internacionalni standardi
redukcija varijacija u procesu
Paradigma kompleksnosti
Deterministiki haos
Eksperimentisanje ispred ekspertize
razumevanje varijacija
pilot programi, dinamike statistike metode
Samo Organizovanje
Merenje i odgovor
organizacija usmerena na korisnika
uloga liderstva
menader kao saradnik
ciklino uenje
osnaivanje, samo organizujui radni timovi
dijalog, razmiljanje
competitivna kriza kvaliteta
planiranje uenja
Osetljiva zavisnost
Uloga liderstva
Dizajn robustnosti
Sistemsko razmiljanje
Strani atraktori
Mree za uenje
proces benchmarking
 U TQM-u Newton-ova paradigma pronala je
primenu na nivou procesa organizacije, na kome
se ocenjuje kvalitet, mere trokovi i
produktivnost
Paradigma kompleksnosti pronala je primenu na
nivou organizacije zato to organizacioni sistemi i
nastaju korienjem nelinearnih principa
 Organizacije koje primenjuju filozofiju TQM,
treba da se okrenu paradigmi kompleksnosti, a
da zadre alatke stare paradigme na nivou
osnovnih proizvodnih procesa
Umesto tenje ka zadovoljenju normativne
prakse u okviru kriterijuma ili zahteva ISO
standarda, treba dalje eksperimentisati i
okrenuti se organizacionom uenju i komunikaciji
Na taj nain e TQM postati saznajno telo teorije
i prakse