E.A.

P INGENIERIA DE SISTEMAS
TECNOLOGIAS DE INFORMACION
Y COMUNICACION

NEGOCIOS ELECTRONICOS
 NEGOCIOS ELECTRONICOS
Los negocios electrnicos se refieren al conjunto de
actividades y prcticas de gestin empresariales
resultantes de la incorporacin a los negocios de la
tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC)
generales y particularmente de internet asi como la
nueva configuracin descentralizada de las
organizaciones y su adaptacin de las caractersticas
de la nueva economa
El negocio electrnico est interesado en incorporar
tecnologa al negocio
Ejemplo: Telfonos, software, gestin de proveedores
 Cuando Surge?
Surgi a medidas del ao 1990, a raz de poner
en CONTACTO A CLIENTES, PROVEEDORES Y
SOCIOS de la mercadotecnia para poder vender,
producir, y realizar diferentes gestiones de
finanzas, etc.
 DIFERENCIA ENTRE NEGOCIO
EECTRONICO Y COMERCIO ELECTRONICO

Comercio Electrnico: Es la compra y venta de

bienes y servicios a travs de internet o de
otra rede de ordenadores
Negocio Electrnico: Se refiere
exclusivamente a las empresas de internet,
tambin puede referirse a cualquier negocio
que utiliza la tecnologa de internet.
Tambin de brindar servicios para clientes y
colaboracin con socios comerciales.
 CARACTERISICAS
Desaparecen fronteras fsicas y horarios.
Su implantacin requiere cambios en la
cultura organizacional.
Tiene efectos sobre los indicadores de
desempeo de los procesos de negocio
(tiempo, costo, servicio).
Puede ser aplicado por micro, pequeas,
medianas y grandes empresas.
 BENENIFIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS
EN LOS DIFERENTES ASPECTOS
Beneficios Organizacionales

Con poca inversin de capital una organizacin puede fcil y

rpidamente acrecentar su cartera de clientes.
Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar
informacin fsica.
Permite la reduccin de inventarios.
Se facilita la customizacin extensiva de bienes y servicios.
Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos
organizacionales.
Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al
cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reduccin de costos
de transportacin y fcil acceso a la informacin.
 Beneficios de los Consumidores

Permite la obtencin de bienes y servicios 24 horas al da,

7 das de la semana, durante todo el ao, desde casi
cualquier lugar.
Proporciona al consumidor una gama de opciones de
vendedores y productos.
Facilita el "real time delivery" para productos digitales.
Los consumidores reciben informacin relevante en
segundos, en vez de das o semanas.
Viabiliza la participacin de los consumidores en subastas
virtuales.
Permite la interaccin con otros clientes, facilitando el
intercambio de ideas y experiencias con diferentes lneas
de servicios y productos.
Beneficios de la Sociedad
Permite el que ms personas trabajen desde sus
hogares y realicen menos viajes para realizar sus
compras.
Permite que los bienes y servicios se puedan
adquirir a menor precio.
Viabiliza el que consumidores en pases en
desarrollo adquieran bienes y servicios, que no
podran adquirir de forma convencional, incluyendo
el aprendizaje de profesiones y la adquisicin de
grados universitarios.
Facilita la informacin y entrega de servicios
pblicos que presta el estado.
CLASIFICACION DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS
o B2C - (Business to consumers)
Es la relacin comercial establecida por medio de
la TIC entre una empresa y un cliente final
o B2B (Business to Business)
Es la relacin comercial establecida por medio de
las TIC entre dos empresas o compaas
o B2G (Business to Government)
Optimizacin de los procesos de negocios entre
empresas y el gobierno, por medio de la TIC
 TIPOS DE APLICACIONES DE NEGOCIOS
ELECTRNICOS
E-CRM: Permite establecer relaciones con el
cliente a travs de sistemas que operan en
Internet. El objetivo es incrementar la relacin
con el cliente, efectuando marketing one to
one, automatizando la fuerza de ventas,
brindando soporte adecuado al cliente,
optimizando campaas de marketing,
telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelizacin.
E-Commerce: Traslado y adaptacin de los
procesos de compra y venta de productos y
servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite la
adecuada gestin de la cadena de suministros
(intercambio de materiales, informacin y flujo
financiero entre proveedor, fabricante,
distribuidor, detallista y consumidor) haciendo
uso de las tecnologas de Internet.
E-Marketplaces: Son mercados virtuales que
permiten tanto a vendedores como compradores
agilizar sus procesos de compra/venta. E-
Procurement: Gestiona los procesos de
aprovisionamiento a travs de Internet, desde la
solicitud del producto o servicio hasta el pago
del mismo.
NUEVO ENFOQUE DE LA CADENA DE SUMINISTRO
La oportunidad est en la fusin de los sistemas
internos de cada empresa con los de sus
proveedores, partners y clientes.
La adecuada gestin de la cadena de suministro
transforma un conjunto de procesos
fragmentados en un sistema cohesionado capaz
de ofrecer un valor aadido para el cliente.
Objetivo: Suministrar al cliente LO QUE QUIERE,
CUANDO LO QUIERE, DONDE LO QUIERE Y AL
MENOR COSTE POSIBLE.
 BENEFICIOS DE LA RED EPC
Menos existencias agotadas.
Mejores ventas y promociones.
Rapidez en la caja.
Reduccin de inventario.
Reduccin en mermas.
Anti falsificaciones.
Mejor utilizacin de los activos.
Recuperacin de productos Reciclado ms
eficiente
 PLAN DE IMPLEMENTACION DE UN
NEGOCIO ELECTRONICO
1. Modelo de negocios y cadena de valor
2. Modelo de aprovisionamiento
3. Modelo de distribucin
4. Modelo de generacin de demanda
5. Modelo de ingresos
6. Modelo de soporte cliente
7. Modelo de tecnologa requerida
Modelo de negocios y cadena de
valor
 Modelo de aprovisionamiento

Abastecimiento
del
producto/servicio
a ofrecer.

Abarca la compra,
transporte,
almacenaje,
recepcin y pago
del
producto/servicio.
 Modelo de distribucin

Retailers (minoristas
detallistas).

Distribucin fsica del

producto.

Documentos electrnicos.

Seguimiento de envos por

toda la red de transporte
multimodal.
 Modelo de generacin de demanda
Marketing tradicional e-marketing
Publicidad en medios: Mailing
escritos, radio, tv. Posicionamiento en
Campaas de lanzamiento: buscadores
publicidad en empresas. portales: banners, popups
Cartas fsicas, catlogos, Intercambio de links
brochures. Grupo de discusin y foros
Auspicio de eventos. Documentos con
proyeccin exterior.
 Modelo de ingresos
Publicidad:
banners

Venta de
informacin

Comisin por
venta de
productos
 Modelo de soporte cliente
Call center

Portal (web)

Data center

E-mail

fax
Modelo de tecnologa requerida