Reglamento de reclamos

Reclamos (1era Instancia)

Calidad e Veracidad de la Falta de entrega

Por facturacin. Cobro.
idoneidad. informacin. del recibo.

Instalacin o
Incumplimiento Suspensin, corte Baja o
activacin del Traslado del
de ofertas y o baja desactivacin no
servicio no servicio.
promociones. injustificada. realizada.
realizada.

Problemas en el
Incumplimiento
acceso o en el Contratacin no Incumplimiento
de condiciones Otros.
sevicio de las solicitada. de derechos.
contractuales.
tarjetas de pago.
Inadmisibilidad (3 das hbiles para subsanar)
N del documento legal
de identificacin del N/Cdigo del servicio
Nombres completos y
usuario y poder ms o del contrato de
apellidos del usuario.
datos del abonado.
representante.

En facturacin: fecha
de emisin o Firma del usuario o Motivo del reclamo y
vencimiento del recibo, representante. solicitud concreta.
o nmero de este.
Improcedencia

Procedimiento en
Objeto no contemplado trmite sobre el objeto,
Exceso del plazo. como materia o resolucin
reclamable. firme/estado al
respecto.

Plazo facturacin: 2 aos

desde la fecha de
vencimiento de recibo.
P. Cobro: 2 aos desde que
fue requerido el cobro.
Otros: en tanto subsista el
hecho.
Plazos de resolucin.

3 das. 15 das. 20 das.

Calidad e Facturacin Otros
idoneidad. menor al 0.5 %
Suspensin, corte de la UIT.
o baja Tarjetas de pago.
injustificada. Instalacin o
Falta de entrega activacin del
de recibo. servicio.
Traslado.
Notificacin (5 das hbiles)
Personal.
Domicilio indicado, o en el que se entrega el recibo. Slo requiere segunda visita en
domicilios en centros poblados urbanos.

Bajo puerta.
Centros poblados rurales: despus de la primera visita infructuosa.
Centros poblados urbanos: despus de la segunda.

Electrnica.

Despus de transcurrido el plazo para resolver y el de notificar opera el

SAP a favor del usuario, tambin conocido como infraccin de plazos
Recursos (2 Instancia)
Apelacin, no se admite reconsideracin. Si alguien presentara una, la EO debe
reconducir a una apelacin.
Cuando no se est de acuerdo con todo o parte de la resolucin.
Inadmisibilidad (3 das hbiles)

Nombres y Nmero de la
Nmero o cdigo
apellidos del carta o resolucin Solicitud al Fecha y firma del
Nmero o cdigo del servicio o
usuario y el n de que resuelve el TRASU y sus usuario y
de reclamo. contrato de
su doc legal de reclamo y su fundamentos. representante.
abonado.
identificacin. fecha de emisin.
Improcedencia

Presentados excediendo los plazos. (15 das desde

el da sgte a la notificacin de la resolucin).

Sin agotar la va previa ante la EO.

Exista un procedimiento en trmite o una

resolucin firme acerca del reclamo.
 Remisin al TRASU (5 dh para elevar)

Informacin sobre
los reclamos y
pruebas actuadas
Si no se cumple con elevar, el en 1 instancia.
usuario puede elevar un
escrito al TRASU y Pronunciamiento
Motivo del respecto a cada
adjuntando la copia de la reclamo. hecho apelado
resolucin y constancia de por el usuario.
presentacin del recurso.
Se presumir que la empresa
ha dado la razn al usuario Se adjunta
un informe
de la EO que
debe tener:
 El usuario podr considerar
denegado su reclamo si transcurren
estos plazos ms el plazo de
Plazos para resolver notificacin

15 das desde el
da sgte a recibido
el exp: 25 das desde
20 das ms si la
Suspensin, corte o dem:
baja injustificada. complejidad lo
Todos los dems amerita.
Tarjetas de pago. casos.
Traslado del servicio.
Falta de entrega del
recibo.
 GRAVE

Pago de derechos Incumplir deber Condicionar al No reciba

para interponer de pago del monto reclamos,
reclamos. encausamiento. reclamado. recursos o quejas.

No permita No contar con un

No acepte el pago
acceso al No d el cdigo Registro de
de lo no
expediente y no de reclamo. reclamos con la
reclamado
diga donde est info bsica.