Universidad Nacional de Piura

PROEDUNP SULLANA
Ao Del Buen Servicio Al Ciudadano
LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA CAJA
MUNICIPAL DE AHORRO Y CRDITO DE SULLANA- CAJA SULLANA,
DURANTE ELPERIODO 2017

FACULTAD: Ciencias Administrativas INTEGRANTES:

CURSO: Cultura Organizacional Anastacio Camacho Henrry
Arizola Faras Monserrat
Farfn Inga Camila
Gamonal Rondoy Helen
Melndez Espinoza Pamela
Nio Palacios Valeria
Zapata Balczar Karolay
LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
EN LA EMPRESA
CAJA MUNICIPAL DE
AHORRO Y CRDITO
DE SULLANA- CAJA
SULLANA, DURANTE
EL PERIODO 2017
 Naturaleza de la organizacin

Caja Sullana inici sus actividades con siete personas y en su

primer local ubicado en la transversal Tarapac 325 en Sullana. La
superintendencia de Banco y Seguros autoriz sus operaciones
mediante Resolucin N 679-86 el 19 de diciembre de 1986. El
patrimonio inicial fue de $US 30,000 dlares que fueron en el punto
de partida para poner en marcha nuestro trabajo de
intermediacin financiera al servicio de las micro finanzas.
En 1986 iniciamos el trabajo con una oficina y en la actualidad
contamos con 75 puntos de atencin, llevamos nuestros servicios a
trece regiones del Per: Tumbes, Piura, Lambayeque, La Libertad,
Cajamarca, Ancash, Ica, Lima, Callao, Arequipa, Moquegua, Puno
y Cuzco.
 Ciudades del Per donde
participa caja Sullana

Caja Sullana reconoce la importancia de obtener la

confianza de nuestros grupos de inters, puesto que
es fundamental para su progreso en el mediano y
largo plazo. Por ello contamos con polticas que
permiten garantizar nuestra tica, el trato igualitario,
la transparencia de la informacin, as como la
gestin responsable de riesgos de la organizacin
con la finalidad de consolidar un mayor vnculo
entre la Junta General de Accionistas, el Directorio,
la Gerencia Central, los Inversionistas, empleados,
clientes y otros grupos de inters.
Polticas de la organizacin
 Poltica de Relaciones laborales
Cdigo destaca como exigencias: aptitud de servicio; calidad
de servicio; compromiso en el quehacer institucional;
Cdigo de cordialidad en el trato en todos los niveles de comunicacin;
tica: reserva en la informacin que manejamos; vocacin por la
verdad y transparencia
Reglamento Establece las pautas laborales para quienes son parte de nuestra
Interno de institucin, con el fin de tener un desempeo armonioso y productivo
Trabajo: acorde a la visin y misin institucionales, como el cumplimiento de los
horarios de trabajo, las obligaciones, prohibiciones de los colaboradores

Plan de Plan de Capacitacin para potenciar los conocimientos y desarrollar

Capacitacin habilidades necesarias entre nuestros colaboradores que permitan lograr un
buen desempeo de funciones en las tareas encomendadas.
Reglamento de Este documento establece las normas y mecanismos a nivel institucional
Control de Asistencia que regulan el control de asistencia y permanencia de los trabajadores,
y Permanencia acorde a la jornada diaria de trabajo establecida.

Manual de Prevencin de Lavado Este manual contiene un Cdigo de Conducta para nuestros
de Activos y del Financiamiento del colaboradores en su totalidad, que se orienta al cumplimiento de
Terrorismo y Cdigo de Conducta: los principios fundamentales a considerar, para prevenir se
consume un delito como el que se indica.
Poltica de Seguridad y Salud en
trabajo.
Tiene como objetivo fundamental
garantizar las condiciones de
seguridad y salvaguardar la vida,
integridad fsica y el bienestar de los
trabajadores, mediante la prevencin
de accidentes y enfermedades
profesionales.
Poltica de Familia e Integracin.

Actividades por
Fechas Festivas:
Navidad:
Damos relevancia a
Realizamos una Olimpiadas Cena de
fechas trascendentales
Chocolatada Institucionales: Aniversario
como son el Da
Internacional de la Navidea dirigida a Fomentamos Institucional.
Mujer (Marzo), Da del los hijos de los acciones de Realizamos una
Trabajo (Mayo), Da de colaboradores a confraternidad tradicional ceremonia
la Madre (Mayo), Da quienes se entrega entre los de manera
del Padre (Junio), un presente, acorde colaboradores y descentralizada, en la
Aniversario a su edad. Asimismo, sus familias o que todos los
Institucional, Navidad y llevamos a cabo el invitados de ser colaboradores con sus
Fin de Ao (Diciembre), Concursa de solteros. Participan esposas, si son
realizando ceremonias Ambientes de dos das de casados, o con un
internas y Navideos entre los integracin y invitado(a) si son
compartiendo con colaboradores de confraternidad solteros
nuestros colaboradores. todas nuestras
oficinas.
Poltica de Relaciones con nuestros
Clientes y Proveedores.

Ofertamos servicios de Ahorro y

Crdito al alcance de nuestros
clientes, buscando satisfacer sus
necesidades que promuevan su
desarrollo gradual y sostenido en
el tiempo. Proponemos un crdito
acorde a sus requerimientos, lo
mismo que planteamos un
abanico de posibilidades para que
puedan iniciarse en el tema del
ahorro, consecuente con nuestro
objetivo de consolidar una cultura
de ahorro.
 Poltica de Integracin con la
Comunidad.
Educacin: Seguridad:
Promovemos e
impulsamos diversas
Ciudadana: Nuestra
institucin se suma a
manifestaciones
las campaas de
relacionadas con la
concientizacin sobre
pintura, edicin de
seguridad ciudadana,
textos que revaloran
Deportes: para contrarrestar de
la historia y la cultura
Nos sumamos a las los niveles de violencia
de los pueblos donde
iniciativas deportivas que se vive en muchas
ofertamos nuestros
diversas, premiando a ciudades del pas.
servicios.
deportistas, mejorando
la infraestructura
deportiva y atendiendo
en algunos casos con
indumentaria deportiva
que permita una
prctica adecuada del
deporte.
Poltica del Cuidado del Ambiente.

Nos sentimos plenamente comprometidos

con el cuidado y preservacin del medio
ambiente. Participamos de campaas de
concientizacin que promueven el ornato y
salubridad, especialmente a nivel de
centros educativos. Igualmente,
contribuimos con la instalacin de depsitos
para el reciclaje de basura en las ciudades
donde ofertamos nuestros servicios.
Poltica de Mejora continua

Caja Sullana supervisa

permanentemente el trabajo que sobre
Responsabilidad Social Corporativa
promovemos. El rea de Imagen
Corporativa, trabaja directamente con la
Gerencia Mancomunada y el apoyo de
otras reas (Planeamiento, Investigacin
y Desarrollo, Marketing, Gestin de
Recursos Humanos, Gestin del Talento
Humano, Atencin al Usuario, Riesgos y
Logstica) para monitorear el
cumplimiento de esta poltica.
Estructuras organizacionales

Caja Sullana es una institucin comprometida con el

desarrollo sostenido de miles de empresarios de la
micro y mediana empresa en las ciudades donde
opera. Oferta servicios de ahorro y crdito con alto
sentido de responsabilidad y calidad, mediane un
trabajo en equipo sustentado en su cultura
institucional, que permite sus colaboradores cumplir
los objetivos en relacin a su visin y misin.
 VISIN
Ser el respaldo financiero de las grandes
mayoras y misin, Trabajar para brindar
soluciones financieras a las empresas y familias
peruanas de una forma simple, oportuna y
personalizada
Estructura administrativa y rotacin
de personal.

El Directorio de CMAC Sullana est integrado

por siete miembros, tres de los cuales actan
en representacin del Consejo de la
Municipalidad de Sullana, que rotan cada dos
aos. Los dems miembros se nombran o se
ratifican por periodos anuales.
El cargo de presidente y todos los miembros del Directorio para el periodo
2016-2018 es el siguiente:

Directorio:
Presidente: Sr. Joel Siancas Ramrez (C. Com. y Prod. de Sullana)
Vicepresidente: Sr. Flix Castro Aguilar (Rep. Minora MPS)
Directores: Sr. Helbert Samalvides Dongo (Rep. Mayora MPS)
Sr. Csar Guerrero Navarro (Rep. MayoraMPS)
Sr. Juan Valdivieso Ojeda (Rep. Pequeos Emp.)
Sra. Gryzel Matallana Rose (COFIDE)
Sra. Heidi Vences Rosales (Rep. de la Iglesia)
Administracin

Gerente Central de Negocios: Sr. Alfredo Len Castro

Gerente Central de Administracin: Sr. Juan Agurto Correa
Gerente Central de Finanzas: Sr. Samy Calle Rentera
Gerente de Negocios: Sr. Luis Lamela Salazar
Gerente de Administracin: Sr. Andrs Crisanto Lozada
Gerente de Finanzas: Sra. Rossana Jimnez Chinga
Gerente de Riesgos: Sr. Dany Rivas Alcas
Unidad de Auditora Interna: Sr. Carlos Correa Valladares
Motivacin y Gestin de RR.HH

Fomenta personas inteligentes, creativas,

entusiastas, trabajadoras, con pasin por aprender,
compartir ideas, y que crean en los mismos ideales
que tiene la institucin, promueve el desarrollo del
talento humano, premia el desempeo eficiente.
Laas personas que trabajan en la caja municipal
de Sullana tienen la oportunidad de crecer
procesionalmente, en base a su propio esfuerzo,
capacidad y trabajo .
 En Caja Sullana predomina la Teora de
las Necesidades Adquiridas de
McClelland

Necesidad de logro o
Necesidad de poder
realizacin Necesidad de
Los lderes de la caja Sullana
Los colaboradores sienten el afiliacin
influyen en sus trabajadores a
impulso por sobresalir, las Los trabajadores
que tomen decisiones, a la
ideas que surgen se se esfuerzan por
capacidad de ejecutar
materializan en proyectos mantener
iniciativas, de poner las cosas
tangibles; respetando los relaciones
en marcha y lograr objetivos,
procedimientos, reglamentos, interpersonales
capacidades que antes los
polticas, y considerando los apacibles.
trabajadores no posean son
impactos directos o
fomentadas por sus lderes.
indirectos.
CULTURA ORGANIZACIONAL

PRINCIPAL FORTALEZA:
Una cultura de valores y principios
institucionales que compartimos los miembros
de la Caja Sullana, que caracterizan,
determinan y guan nuestros actos en la
relacin con nuestros clientes, trabajadores,
accionistas, proveedores y comunidad.
 Principios tica: Realizamos nuestras acciones fieles a los principios y
obligaciones morales: honestidad, respeto, responsabilidad,
transparencia, cumplimiento de los acuerdos y compromisos
adquiridos.

Cliente Interno: Caja Municipal de Sullana reconoce a sus empleados

como un gran valor para la institucin

Cliente Externo: Nos debemos a nuestros clientes, trabajamos por establecer

relaciones a largo plazo, creamos soluciones que resuelven sus necesidades e
inspiran lealtad, confianza y satisfaccin

Capacidad Ejecutiva: Formamos y desarrollamos personas que tomen decisiones,

recompensamos la capacidad de ejecutar iniciativas, de poner las cosas en marcha y
lograr objetivos.

Agilidad: Nos preocupamos por la celeridad de nuestros procesos, por aumentar niveles de
satisfaccin de nuestros clientes y a la vez incrementar la productividad.

Eficiencia: Realizamos todas nuestras actividades laborales regidas por altos niveles de exigencia,
ejecutamos todas las tareas encomendadas con una alta calidad en los resultados dentro de los
plazos asumidos.
 Calidad: Caja Municipal de Sullana est comprometida
en disear, desarrollar, comercializar servicios y
productos de excelente calidad.
Mejora continua: Medimos y analizamos los resultados de
nuestros procesos, productos y servicios, con el fin de mejorarlos de
forma permanente para cumplir nuestro compromiso con el
cliente.

Identificacin: Las personas que trabajan en la Caja Municipal de Sullana

estamos identificados con la Visin, Misin y Valores, Objetivos, Metas y
Compromisos Institucionales.

Trabajo en equipo: Unimos a un conjunto de personas para lograr una mayor

productividad, confiamos en la capacidad de nuestra gente

Meritocracia: Las personas que trabajan en la Caja Municipal de Sullana tienen la oportunidad
de crecer profesionalmente, en base a su propio esfuerzo, capacidad, y trabajo

Conducta Empresarial:mantenemos instrumentos normativos que son parte de la formacin

de nuestros colaboradores y que orientan nuestra conducta empresarial, justamente como
parte de nuestra Responsabilidad Social Corporativa.
Conclusiones
La caja Sullana cuenta con una buena cultura organizacional,
al tener un nivel muy alto de responsabilidad institucional.
Recomendaciones
Busca satisfacer las necesidades de sus clientes que
promuevan el desarrollo gradual y sostenido en el tiempo.
Mejorar el rea de seleccin al
Cuenta con un Cdigo de tica que norma y regula el personal, creando una escuela de
preparacin mnima para el
comportamiento de los colaboradores en funcin a los diversos
personal de ventanilla, teniendo en
pblicos con los que interrelacionan. cuenta primero lo terico llmese
conocer procedimientos, misin,
Reconoce a sus colaboradores como un gran valor para la visin, productos y servicios, el plan
institucin. estratgico y despus ya lo prctico.

Cuenta con un Plan de Capacitacin para potenciar los

conocimientos y desarrollar habilidades necesarias entre los Tener las capacitaciones en los
colaboradores. horarios adecuados para que el
personal tenga la disponibilidad
necesaria para prestar atencin
Caja Sullana esta plenamente comprometida con el cuidado
y preservacin del medio ambiente, al desarrollar actividades
integrndose permanentemente con la comunidad.