PROFESOR : BENAVENTE SALAZAR

INTEGRANTES : Tanta Paola

Alfredo torres alegre
Prez Basurto Carlomagno

SECCION : A104
CURSO : Gestin de Procesos
CARRERA : Administracin de Empresas
 Mapa estratgico
Un mapa estratgico es una completa representacin visual de la estrategia de una
organizacin, describe el proceso de creacin de valor mediante una serie de relaciones de
causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del BSC.

Perspectivas Temas para redactar objetivos

estratgicos
Financiera Incrementar rentabilidad
Incrementar ingresos
Reducir costos
Clientes Fidelizar clientes actuales
Satisfacer clientes actuales
Captar nuevos clientes
Procesos Optimizar procesos core
Crear nuevos procesos
Aprendizaje Desarrollar competencias
Utilizar tecnologa
Mejorar clima laboral
 Mapa estratgico
Ejemplo: Mapa Estratgico con Semaforizacin
 Mapa Estratgico
Recomendaciones para su elaboracin
1. Todos los objetivos estratgicos que se muestran en el mapa estratgico estn
relacionados, es decir, tienen como objetivo alcanzar las metas de la empresa. Por
lo tanto, la asociacin entre objetivos estratgicos no es TODOS CON TODOS, ya
que el trabajo consiste en relacionar el objetivo estratgico de la perspectiva
inferior con el que ms impacta en la perspectiva siguiente o subsiguiente.

La asociacin entre objetivos estratgicos se establece vertical y

horizontalmente.
2. En el caso de la asociacin vertical, se pueden relacionar objetivos
estratgicos entre una perspectiva y la perspectiva inmediata superior
(relacin entre objetivos estratgicos de la perspectiva de aprendizaje
con los objetivos estratgicos de la perspectiva de procesos); as como
tambin, entre una perspectiva y la subsiguiente (relacin entre
objetivos estratgicos de la perspectiva de
aprendizaje con los objetivos estratgicos de la perspectiva de
clientes).
En el caso de la asociacin horizontal la relacin se origina dentro de
una misma perspectiva en la cual dos o ms objetivos estratgicos
contribuyen al cumplimiento de un objetivo estratgico superior.
 Mapa Estratgico
Recomendaciones para su elaboracin
3. La redaccin de los objetivos estratgicos debe terminar en
ar/er/ir/or/ur
4. Los objetivos deben redactarse de forma clara y precisa
5. Capa financiera: La rentabilidad se obtiene de reducir costos y
aumentar ingresos
6. Capa Clientes: Se debe mencionar especficamente el tipo de
clientes
7. Capa Procesos: Se debe mencionar especficamente el nombre
del proceso core
 Mapa Estratgico
Recomendaciones para su elaboracin
Metodologa bajo Escenario Positivo

Toma como punto de partida para la construccin del BSC, lo que todas las
empresas quieren lograr en un ambiente competitivo.

Se recomienda su uso, cuando no se tiene mucha informacin acerca de la

empresa.
 Mapa Estratgico
Ejemplo Genrico de un Mapa Estratgico construido bajo la metodologa del Escenario
Positivo Incrementar
rentabilidad
Financiera

Reducir Incrementar
costos ingresos

Reforzar lealtad de
Clientes clientes actuales
Incrementar la
satisfaccin de clientes
Captar nuevos clientes

Procesos Mejorar Disear

procesos actuales nuevos procesos

Mejorar satisfaccin
del empleado
Aprendizaje
Usar Desarrollar Mejorar clima
herramientas competencias laboral
 Mapa Estratgico
Recomendaciones para su elaboracin
Metodologa bajo Escenario Negativo

Toma como punto de partida para la construccin del BSC, los puntos de dolor,
problemas u oportunidades de mejora que tiene una empresa.

Se recomienda su uso, cuando se dispone de informacin detallada acerca de la

empresa.
 Mapa Estratgico
Ejemplo Genrico de un Mapa Estratgico construido bajo la metodologa del Escenario
Negativo

Aqu se muestran los puntos de dolor de la empresa por cada dimensin del BSC
 Mapa Estratgico
Ejemplo Genrico de un Mapa Estratgico construido bajo la metodologa del Escenario
Negativo

Aqu se muestra cmo se elabora un Mapa Estratgico utilizando la metodologa del escenario negativo (este ejemplo
toma como punto de partida los puntos de dolor identificados en la lmina anterior
 Mapa Estratgico
Matrimonio entre Procesos y Mapa Estratgico

El matrimonio entre procesos y mapa estratgico es una tcnica para poder interrelacionar los macro
procesos identificados en el Mapa de Procesos del negocio y el Mapa Estratgico que define los
objetivos estratgicos de la organizacin, de esta manera los procesos alinearlos con la misin, visin,
estrategias del negocio; para su elaboracin se debe seguir los siguientes paso:

1. Elegir la opcin de diseo del Mapa Estratgico (escenario positivo o escenario

negativo) en funcin a la cantidad de informacin disponible acerca de la empresa a
evaluar.
2. Enumerar todos los objetivos estratgicos del Mapa Estratgico
3. Relacionar los procesos de negocio identificados en el Mapeo de Procesos con los
objetivos estratgicos del Mapa Estratgico a travs de la numeracin asignada en el
punto 2.
4. Un objetivo estratgico puede relacionarse con uno o ms procesos de negocio. No
todos los procesos del Mapeo de Procesos tienen asociado un objetivo estratgico
 Mapa Estratgico
Matrimonio entre Procesos y Mapa Estratgico
Ejemplo: Caso pesquera Modelo de negocio

Acopio

Ventas
Produccin
 Mapa Estratgico
Matrimonio entre Procesos y Mapa Estratgico
Ejemplo: Caso pesquera Mapa de procesos
MACROPROCESOS ESTRATEGICOS

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

PLAN DE VENTAS PLAN DE PRODUCCION PLAN DE ACOPIO

Necesidades del cliente

Cliente Satisfecho
PRESUPUESTO

MACROPROCESOS CORE
1. 2. 3.
ACOPIO PRODUCCIN VENTAS

MACROPROCESOS DE SOPORTE

Mantenimiento
TI Legal Finanzas Contabilidad RRHH
de Planta
 Mapa Estratgico
Matrimonio entre Procesos y Mapa Estratgico
Ejemplo: Caso Pesquera Mapa estratgico
Incrementar
Financiera rentabilidad
Incrementar
ventas

Reforzar lealtad
Clientes Incrementar de clientes
satisfaccin
Desarrollar
de clientes nuevos productos

Optimizar
Procesos la cadena
de suministro

Incrementar Desarrollar
Aprendizaje satisfaccin conocimiento
del personal del personal
 Mapa Estratgico
Matrimonio entre Procesos y Mapa Estratgico
8
Ejemplo: Caso Pesquera 7
Incrementar
Financiera rentabilidad
Incrementar
ventas

5
4 6
Reforzar lealtad
Clientes Incrementar de clientes
satisfaccin Desarrollar
de clientes nuevos productos

3
Optimizar
Procesos la cadena
de suministro

1 2
Incrementar Desarrollar
Aprendizaje satisfaccin conocimiento
del personal del personal
 Mapa Estratgico
Matrimonio entre Procesos y Mapa Estratgico
Ejemplo: Caso pesquera
MACROPROCESOS ESTRATEGICOS
7 8 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

7 PLAN DE VENTAS PLAN DE PRODUCCION PLAN DE ACOPIO

Necesidades del cliente

Cliente Satisfecho
PRESUPUESTO 8

MACROPROCESOS CORE
3 4 5
3 1. 2. 3.
ACOPIO PRODUCCIN VENTAS
3 6 7

MACROPROCESOS DE SOPORTE

Mantenimiento
TI Legal Finanzas Contabilidad RRHH
de Planta
1 2
Tema
Medicin de Procesos I

Conclusiones

BSC es un modelo desarrollado por Robert Kaplan y David P.

Norton, que es sin duda, una poderosa herramienta de
comunicacin que posibilita que todos los involucrados en la
organizacin entiendan la estrategia y la traduzcan en
acciones que puedan llevar a cabo para contribuir al xito de
la organizacin, y esas acciones esta directamente
relacionado con los procesos de negocio.

Los mapas estratgicos estn interrelacionados con el mapa

de procesos, que se realiza a travs de la tcnica de
matrimonio de procesos y mapa estratgico, lo cual nos
permite entender que tanto estn alineados los procesos con
los objetivos estratgicos de la empresa para cumplir su
visin y misin.