LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

EN LA EMPRESA

2-1
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES

2-2
 Sistemas de trabajo del
conocimiento y de oficinas

2-3
Sistema de informacin gerencial
y Sistemas de soporte a las
decisiones

2-4
Sistema de soporte ejecutivo

2-5
 SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES

Sistema computarizado bsico de

negocios que sirve al nivel operativo
Captura y almacena las
transacciones rutinarias diarias
necesarias para conducir el negocio

2-6
EJEMPLO DE UN SPT
ROL DE PAGOS

2-7
TIPOS DE SPT

2-8
 SISTEMA DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
(KWS)
DEFINICIN:
Sistema de Informacin que ayuda a los
trabajadores del conocimiento en la creacin e
integracin de nuevos conocimientos en la empresa
NIVEL DE CONOCIMIENTO
Entradas: especificaciones del diseo
Proceso: modelado, diseado
Salidas: diseos, planos
Usuarios: personal tcnico
Pregunta: acarrea nuevos conocimientos al interior
de la empresa
EJEMPLO
Estacin de trabajo ingeniera
2-9
SISTEMA DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
(KWS)

2 - 10
 SISTEMA DE AUTOMATIZACIN DE
OFICINAS (SAO)
Definicin:
Es una aplicacin tecnolgica de informacin
encaminada al incremento de la productividad de
los trabajadores de datos, apoyando la
coordinacin y comunicacin
Busca una oficina con menos papel
Trabaja en el rediseo del flujo del trabajo
Utiliza Software integrado
Diseo ergonmico
Espacio para el trabajo, luminoso, alegre
Ejemplo
Procesador de textos, procesador de imgenes
2 - 11
 SISTEMA DE INFORMACIN
ADMINISTRATIVO (SIA)
Definicin
Es un sistema que sirve a las funciones de
planificacin, control y toma de decisiones,
proporcionando informes rutinarios resumidos y
de excepciones
NIVEL GERENCIAL
Entrada: alto volumen de datos (SPT)
Procesamiento: modelos simples
Salida: reportes resumidos, a intervalos
regulares
Usuarios: gerentes medios
Pregunta: estn las cosas trabajando bien?
Qu pasa si?
2 - 12
Sistema de Informacin Administrativo

2 - 13
 SISTEMA DE SOPORTE A LAS
DECISIONES (SSD)

Definicin
Sistema de informacin en el nivel administrativo
de una empresa que combina datos y modelos
analticos avanzados o herramientas de anlisis
de datos, para apoyar la toma de decisiones
semiestructurada y no estructurada
NIVEL GERENCIAL
Entradas: bajo volumen de datos
Procesamiento: interactivo
Salidas: analisis de la decisin
Usuarios: profesionales, asesores

2 - 14
 SISTEMA DE SOPORTE A LAS
DECISIONES (SSD)

Decisiones semiestructuradas
Flexible, adaptable, rpido
Usuario controla entradas/salidas
Programan no profesionales
Sofisticadas herramientas de
modelacin y anlisis

2 - 15
Informe producido por un SSD

2 - 16
SISTEMA DE SOPORTE EJECUTIVO (SSE)
Definicin
Es de nivel estratgico en una empresa, diseado
para apoyar la toma de decisiones no estructuradas,
mediante grficos y comunicaciones avanzadas
NIVEL ESTRATGICO
Entradas: internas & externas
Procesamiento: interactivo; menos analtico
Salidas: proyecciones, informacin
Usuarios: gerentes de alto nivel
Pregunta: Cules sern los niveles de empleo
en 5 aos?
2 - 17
Modelo de SSE tpico. Este sistema agrupa datos de
fuentes diversas internas y externas y ponindolos a
la disposicin del uso de los ejecutivos de una
manera fcil

2 - 18
INTERRELACIN ENTRE SISTEMAS

2 - 19
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA
FUNCIONAL

2 - 20
LOS S.I. EN LOS PROCESOS DE
NEGOCIOS

Figure 2-14 2 - 21
 Procesos de negocio
Manera en el que se organiza el trabajo,
coordina, y enfoca para producir un
producto o servicio valioso
Flujos del trabajo concretos de material,
informacin, y conocimiento, conjunto de
actividades
Ejemplos de procesos
Ensamblaje de un producto
Identificacin de clientes
Pago a acreedores
Evaluacin del desempeo

2 - 22
PROCESO INTERFUNCIONAL
Proceso de cumplimiento de la orden

2 - 23
 Comercio Colaborativo
Usa tecnologas digitales para habilitar a
varias organizaciones a colaborar en el
diseo, desarrollo, construccin, traslado,
y manejo de productos
Incrementa la eficiencia, reduce el tiempo
de ciclo de diseo, minimiza el exceso de
inventario, pronostica la demanda, y
guarda informacin de compaeros de
negocios y consumidores

2 - 24
Comercio Colaborativo

2 - 25
REDES INDUSTRIALES

2 - 26
Customer Relationship Management
CRM
Maneja todas las maneras usadas por las
empresas para tratar con los clientes existentes y
potenciales nuevos
Usa sistema de informacin para coordinar el
proceso entero de negocios de una empresa
Proporciona cuidado al cliente de extremo-a-
extremo
Proporciona una vista unificada al cliente a travs
de la compaa
Consolida datos del cliente de fuentes mltiples y
proporciona herramientas analticas para
contestar preguntas

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Customer Relationship Management
CRM

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