COMUNICACION

EFECTIVA
POR QU ESTE CURSO?

POR QU TALLER?

REGLAS Y EXPECTATIVAS
REAS DE APRENDIZAJE

COGNOSCITIVA
Adquisicin de conocimientos
PSICOMOTORA
Implica la adquisicin
tericos que implican
un determinado nivel de de destrezas y habilidades
informacin que recibe la de tipo manual que
persona, para elaborar desarrollan las
personas mediante
procesos lgicos y racionales
el adiestramiento.
del pensamiento.

AFECTIVA
Adquisicin de nuevas
actitudes tomando como
base los intereses,
valores, emotividad que
forman parte de
la motivacin para querer
hacer determinada actividad.
 Las relaciones humanas son las
interacciones de personas en un grupo. Toda
esta interaccin slo es posible gracias a la
comunicacin.

El hombre, como ser social tiene la

necesidad de relacionarse con los dems, de
interactuar con otros para subsistir y
desarrollarse, satisfacer sus necesidades
fundamentales.
Para que los grupos y las organizaciones
crezcan, primero es necesario aumentar la
calidad de la comunicacin de sus
miembros.

IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACION
 COMUNICACIN HUMANA:

En la comunicacin humana se involucran las

personas llevando consigo su personalidad, por lo
que es importante tratar aspectos del ser humano
cuando se habla de comunicacin.

La personalidad determina a la comunicacin?

La comunicacin determina a la personalidad?

 PROCESO DE LA COMUNICACIN:

Emisor Mensaje Receptor

Retroalimentacin
 COMUNICACIN INTRAPERSONAL:

En la medida en que la persona se

comunica consigo mismo, se adquiere
capacidad para comunicarse con los
dems.

Tomar conciencia de la forma en que

nos comunicamos con nosotros
mismos. Debe ser siempre en trminos
positivos y de forma consciente.
 COMUNICACIN INTERPERSONAL:

Es la comunicacin que se da entre personas.

Es la que suele presentar ms problemas.
 El propsito de cada mensaje es muy
Propsito y importante. Muchas veces distingue una
elementos crtica constructiva de una destructiva.
Tres elementos:
El qu- es el mensaje a transmitir,

El cmo- que es la utilizacin de medios, formas,

actitudes, es el modo, y

El cundo- es el momento, la circunstancia, el

tiempo.

Comunicacin
 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL:

Consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes

dentro de una organizacin o empresa.
Comunicacin Ascendente
Comunicacin Horizontal
Comunicacin Descendente

La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin

sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los
empleados y/o por ausencia de comunicacin oficial.
 COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL:

VERBAL
Hace uso de la palabra hablada o
escrita y suele ser consciente.

NO VERBAL
Hace uso de una gama amplia de
recursos, un tipo de ella se desarrolla
en el subconsciente.
Tcnica de Comunicacin
IMPACTO DE LA COMUNICACIN
 CNV NO INTENCIONADA:

Se desarrolla en el
subconsciente.
Tiene que ver ms con las
emociones.
Es en parte innato, en parte
imitativo y en parte aprendido.
No todo el mundo sabe
interpretar o usar estas seales
correctamente.
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN:
Practicar
1 La escucha activa: es atender y comprender lo que se
est oyendo.
2 Actitud positiva: mostrar empata, paciencia.
3 Crtica constructiva: decir las cosas con un propsito de
ayudar.
4 La precisin: llamarle a las cosas por su nombre, hablar
con propiedad.
5 Veracidad: cuidar que todo lo que se comunica sea
verdadero.
6 Medio ambiente: cuidar que no haya ruido, poca luz,
ventilacin, etc.
7 La igualdad: tomar en cuenta lo que se dice en la
comunicacin y no slo quin lo dice.
8 Certeza: esperar a escuchar el mensaje completo, tener
sabidura y tolerancia.
Evitar
Solamente or. Debe evitarse el no poner atencin, o
aunque se ponga atencin tambin es necesario
que se comprenda el mensaje.
La prepotencia, la intolerancia.
Crtica destructiva: juzgar, opinar sin sustento, con
actitud moralizante.
Las barreras de las lenguas, los regionalismos, el cal.
El engao, la mentira: es una gran barrera en la
comunicacin.
Psimas condiciones fsicas entorpecen la comunicacin.
Autoritarismo: el poder y el estatus se pueden utilizar
para imponer ideas o no escuchar las de otros.
Suponer o adivinar, son barreras que cortan la
comunicacin y las desvan.
COMUNICACIN EFICAZ:
Clasifica y aclara tus ideas antes de
comunicarlas.
Examina el propsito de tus mensajes.
Cuando comuniques, mantente
atento al contenido de tu mensaje y
a la forma de expresarlo.
Asegrate de que tu conducta
reafirma tu comunicacin.

Busca no slo ser entendido sino

tambin entender los mensajes de los
dems.
Asertividad
Qu es?
La asertividad se
caracteriza por saber pedir
lo que se necesita, decir lo
que gusta o disgusta, poder
expresar los sentimientos.

Ser asertivo es practicar

las habilidades propias al
tiempo que se respetan los
derechos de los dems,
hacer uso de la percepcin
y comunicacin.
 CMO SER ASERTIVO?

Ser directo. Claros en el mensaje, contenido exacto y respetuoso.

Ser honesto. Congruencia entre lo que se dice y hace.
Ser apropiado. Ser oportunos para intervenir y decir o hacer.
Control emocional. Gobernar las emociones.
Saber decir. Involucra en la gran responsabilidad del manejo de las
palabras, digamos aquello necesario que nos construya a nosotros y a
los dems.
Saber escuchar. Relacionarnos con empata.
Ser positivo. Intencionalidad de cambio hacia la mejora.
Lenguaje no verbal. Descubre nuestra emocin y sentimiento.
COMPORTAMIENTO ASERTIVO

Emocionalmente honesto en la expresin de

sentimientos.
Expresa sus sentimientos negativos
controlando la forma de expresin.
Se preocupa por los objetivos preservando,
cuanto es posible, las relaciones.
Persevera en los objetivos y evala el
comportamiento propio.
Consigue discordar y concordar con el
grupo.
Defiende sus propios derechos respetando
los ajenos.
Se valoriza sin herir a otro.
 Considerar tus propias necesidades
cambiar de opinin
expresar tus ideas o sentimientos
a decir no sin sentirte culpable
ser tratado con respeto y dignidad
a cometer errores
pedir y dar cuando lo decidas
establecer tus prioridades
establecer limites
a no usar tus derechos.

DERECHOS ASERTIVOS
Asertividad y Comunicacin
EJERCICIO 2:

Responder de manera individual. (10 minutos)