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CURSO
2013
Procesos de la estrategia
Antecedentes:
Las motivaciones de los clientes para comprar y qu
necesidades especficas se estaban resolviendo. Se
les consult por el valor que la empresa les agrega.
Las habilidades de la empresa para satisfacerlas.
Sesiones con los dueos respecto a su propio inters
en el negocio.
Se decidi:
Continuar con la empresa realizando cambios en los
productos que ofrecen, en el servicio, en las
relaciones internas, en la infraestructura, en la
tecnologa y en otros aspectos. Una modernizacin
completa para aumentar la productividad.
3. La estrategia
3.1. Definiciones estratgicas
Misin, visin, valores y principios institucionales, objetivos
estratgicos, directrices estratgicas funcionales y de procesos 3.3. Programas
para cerrar las brechas
3.2. Brechas entre la situacin actual y la meta Encargados y plazos para
Priorizar los procesos: anlisis interno, externo y procesos de valor proponer proyectos
Evaluar los procesos priorizados: actividades, tecnologa, roles, etc.
Definir brechas: indicador, situacin actual y meta
Aprendizajes: realizar un buen seguimiento del plan estratgico, no estuvo claro que
sucedi con los proyectos.
Principios: mantener la orientacin al cliente y extenderla a las dems partes interesadas
Procesos de la estrategia
Concebir la misin Desarrollar Aplicar
Procesos de la misin
Comercializar Comprar Vender Despachar
2. Nacional.. 5. En la tienda 7. En la tienda
4. Reponer..
1. Proyectar 3. Internacional.. 6. Por Internet 8. A domicilio
ventas
Fabricar muebles
2. Comprar 3. Producir.. 4. Vender 5. Despachar
Procesos de apoyo
Recursos
Finanzas Transportes Contratos Marketing Soporte R. Social Logstica
Administrar cuentas Adquirir Administrar proveedores Establecer estrategia Definir mecanismos de comunicacin Definir Polticas Analizar necesidades y requerimientos
Administrar inversiones Mantener Administrar clientes Generar propuestas y proyectos Realizar acciones de soporte Vincular con el medio Disear o Adquirir productos
Definir financiamiento Desplegar Promover Evaluar necesidades de reemplazo Generar acciones Almacenar insumos y productos
Inventariar materiales y productos
Desplegar necesidades
Mantener existencias
Cobranza Servicios bsicos Activos Contabilidad Relaciones pblicas Legal Tecnologa de informacin
Administrar pagos Administrar altas y bajas Recibir cobros y pagos autorizados Definir estrategia comunicacional Estudiar leyes y cambios normativos Coordinar desarrollo de software
Definir condiciones de cobranza Gestionar multas Gestionar inventario Registrar en sistemas contables Mantener vinculacin con el medio Asesorar frente a incidentes Dar soporte de equipos y redes
Realizar acciones de cobranza Solucionar emergencias Adquirir segn necesidades Autorizar emisin de cheques Realizar acciones Asesorar en iniciativas y proyectos Adquirir y preparar nuevos equipos
Medir efectividad Renovar Autorizar emisin de facturas Comunicar y declarar Generar contratos marco Dar soporte de sistemas computacionales
Autorizar nuevas acciones Mantener y mejorar Emitir balances y estados de resultados Informar internamente Negociar acuerdos contractuales Coordinar la continuidad operacional
Gestin
Calidad Proyectos Control de gestin Mejora continua Certificacin Gestin del cambio
Definir lineamientos de cumplimiento Planificar nuevo proyecto Realizar seguimiento Planificar talleres de revisin Analizar necesidades y requerimientos Generar plan
Generar plan de revisin Desarrollar proyecto Controlar estndares de indicadores Realizar mejora continua de procesos Desarrollar plan de accin Informar
Medir y controlar Desplegar piloto Realizar auditora de procesos Registrar mejoras y obtener estadsticas Contratar servicios de certificacin Medir
Generar plan de mejora Entregar proyecto a produccin Planear el control de calidad Difundir cambios Evaluar resultados Analizar adecuaciones
Realizar ajustes
Personas
Ingreso y egreso Talentos Pagos Eventos Dotacin
Definir necesidades Pagar remuneraciones (6) Organizar fiestas y reuniones Crear nuevo cargo
Definir perfil
Detectar brecha Pagar anticipo Entregar informacin Eliminar un cargo
Contratar (2)
Generar plan Otorgar prstamos Evaluar resultados
Desvincular
Procesar licencia mdica
Capacitar (8)
Habilitar puesto de trabajo..
Trasladar funcionarios.. Beneficios Desempeo Clima Laboral
Consultar Intereses
Convenios Definir lineamientos anuales
Analizar condiciones
Analizar oportunidades Consultar nuevas opciones Generar metas Medir estado
Evaluar opciones Analizar necesidades Medir resultados Analizar resultados
Realizar negociaciones Realizar negociaciones Generar planes de accin Definir acciones
Comunicar beneficios Comunicar convenios Retroalimentar Comunicar resultados (4)
Gestionar entrega del beneficio Administrar relaciones Realizar adecuaciones Generar planes de mejora
Evaluar resultados Recibir reclamos Otorgar premios Medir avances
Eliminar beneficio
Objetivo
Conocer y ubicarse en el medio
Objetivo
Conocer de verdad la situacin interna de la organizacin
Conclusiones:
Los clientes no se sienten a gusto con el servicio, en particular por la atencin y por los tiempos de
espera en cada venta.
Los clientes solicitan productos que no se venden en las tiendas.
Existen productos de muy baja rotacin y rentabilidad.
Se aprecia desmotivacin en los empleados en las encuestas de clima interno.
Los procesos son desconocidos y lentos.
La tecnologa es antigua.
La infraestructura es antigua y poco adecuada a los desafos actuales.
La estructura organizacional no est acorde al tamao de la empresa.
Objetivo
Conocer los procesos de valor de la institucin
Se consult a los clientes por el valor que les agrega la empresa (encuestas y focus groups):
No sealaron aspectos que especialmente les agregaran valor
El valor que se menciono en el 5% de los casos fue la permanencia, que volvan por ser clientes
antiguos, aunque les gustara algn beneficio por esa condicin.
Se refirieron a la atencin y al servicio en forma negativa, lo mismo respecto a la disponibilidad de
productos.
Especial disgusto tuvo el tiempo de duracin de cada transaccin.
Les pareci adecuada la ubicacin de los locales.
Objetivo
Lograr las grandes definiciones estratgicas
Objetivo
Determinar las brechas en los procesos crticos de la institucin como base para definir programas
que aumenten productividad.
Objetivo
Con base en las brechas detectadas en los procesos crticos de la institucin se definen programas
para mitigarlas o resolverlas. Es la esencia de la estrategia
Objetivo
Disear en detalle cada proyecto antes de llevar a la prctica
OBTENER DATOS
Evaluar
Verificar
avances
Decidir
acciones
COORDINAR
APLICACIN
Detectar
Evaluar
Investigar
Decidir
acciones
ACTUALIZAR
PLAN
Preparar
Evaluar
Verificar
avances
Decidir
cambios
ACTUALIZAR
PLAN