GESTIN DE LA INFORMACIN DE MARKETING

La informacin de marketing y los puntos de vista al clientes.

Evaluacin de las necesidades de informacin.
Desarrollo de informacin de marketing.
Investigacin de marketing.
Anlisis y uso de la informacin de marketing.
Otras consideraciones de la informacin de marketing

Con el fin de crear valor para los clientes y forjar relaciones significativos
con ellos , los vendedores deben primero conocer los puntos de vista de
los clientes con respecto a lo que necesitan y desean y esto solo puede
provenir de una buena informacin de marketing
 LA INFORMACIN DE MARKETING Y LOS PUNTOS DE VISTA AL CLIENTES

El valor real de la investigacin y la informacin de marketing es

como se utiliza el conocimiento sobre los de vista del cliente que
proporciona .
Sistema de informacin de marketing
Un SIM es el conjunto de personas, equipos y procedimientos cuya
funcin es recopilar, ordenar, analizar , evaluar y distribuir la
informacin necesaria, puntual y precisa al personal de marketing que
la necesite.
Un buen SIM equilibra la
informacin que los usuarios
deberan tener contra en la
que en realidad necesitan y
la que es factible ofrecer.
 VENTAJAS QUE APORTA PREGUNTAS PARA IDENTIFICAR LAS
UTILIZAR UN SIM NECESIDADES DE INFORMACIN

Drstica reduccin de los costos Qu decisiones toma

operativos.
Disponibilidad inmediata de la
regularmente?
informacin Qu informacin necesita para
Intercambio instantneo de los tomar esas decisiones?
resultados. Qu informacin recibe
Rapidez en la toma de decisiones. regularmente?
Actualizacin constante de la base de Qu estudios especiales solicita
datos.
peridicamente?
Mayor eficiencia.
Qu informacin, que no recibe
Ms y mejores servicios a los
clientes. en la actualidad, le gustara
Incremento en la eficiencia de la recibir?
fuerza de venta. Qu revistas y estudios
Retener el dominio del mercado por comerciales le gustara consultar
parte del lder.
regularmente?
Retener a los clientes ocasionales.
Cules son las mejoras ms
Incrementar en el tiempo el valor
potencial de cada cliente. tiles que se podran hacer en el
Ganarles clientes a la competencia. SIM actual?
 EVALUACIN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIN

El SIM de informacin de marketing atiende principalmente al

departamento de marketing y a otros gerentes de la empresa. Adems puede
proporcionar informacin a los socios externos como proveedores
,revendedores o agencias a de servicios de marketing.
Demasiada informacin puede ser tan perjudicial como insuficiente
informacin esto para manejar costos de obtencin , anlisis
,almacenamiento y entrega de informacin pueden aumentar con rapidez.

Ejemplo : el sistema minorista de

Wal-Mart(Retail Link) de acceso a
los proveedores clave de
informacin de todo tipo , patrones
de compra de los clientes y niveles
de inventario de la tienda , hasta
numero de artculos vendidos y
tiendas en las que se ha vendido en
las ultimas 24 horas
 DESARROLLO DE INFORMACIN DE MARKETING

Los mercadlogos pueden obtener la informacin que necesiten de datos

internos ,inteligencia competitiva de marketing e investigacin de
marketing

Datos Internos : Muchas empresas elaboran amplias bases de datos internos

recopilacin electrnicas de datos sobre los consumidores y el mercado
obtenidos a partir de fuentes internas de la red de la empresa.
Se obtiene de distintos departamentos, que proporciona informacin de los
clientes ,transacciones de venta y visitas al sitio web.
Inteligencia competitiva de marketing : Recopilacin y anlisis
pblicamente disponible sobre los consumidores , competidores y
desarrollo en el mercado.
 INVESTIGACIN DE MARKETING

Recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de

la empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica o expresa, para
poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y
operativo.
Proceso de investigacin de marketing
Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin : orienta a
todo el proceso de la investigacin por eso se debe poner por escrito
para estar seguro de que estn de acuerdo sobre la finalidad y los
resultados esperados de la investigacin las cales pueden ser
Investigacin explotara
Investigacin descriptiva
Investigacin casual
 INVESTIGACIN DE MARKETING

Desarrollo del plan de investigacin : Se debe determinar la informacin

exacta que necesitan ,desarrollar un pal para reunirla de manera eficaz.
Fuentes de datos existentes
Mtodos de contactos Planes de muestreo
Instrumentos de investigacin Enfoque de la investigacin
Recopilacin de informacin : se recopila informacin atreves de datos
Primarios :informacin recopilada para el propsito especifico que se requiere
en ese momento.
Secundarios : informacin que ya existe en algn lugar y que ha sido recopilada
para otro fin igual pueden ser comprados a otro proveedores.
Interpretacin e informes de hallazgos : deducir y sacar sus conclusiones e
informar a la gerencia de una manera simple y presentar solo los puntos de
vista relevantes.
 ANLISIS Y USO DE LA INFORMACIN DE MARKETING

La informacin acumulada en base de datos internas atreves de la

inteligencia competitiva y de investigacin de marketing por lo general
requiere anlisis adicional .
Una vez que la informacin ha sido procesada y analizada, debe quedar
disponible para los tomadores de decisiones correctos en el momento
adecuado.
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
Un CRM consiste en un software sofisticado que ayuda en el manejo de la
informacin detallada sobre los clientes de forma individual y administrar
de manera cuidadosamente los puntos de contacto con los clientes para
maximizar su lealtad.
Los analistas de CRM desarrollan almacenes de datos y utilizan tcnicas
sofisticadas como una base de datos electrnica de toda la empresa con
informacin del cliente para ser finalmente filtrada.
Un CRM es solo una parte de una estrategia de gestin de las relaciones
de los clientes que sea eficaz y global.
 OTRAS CONSIDERACIONES DE LA INFORMACIN DE MARKETING

Investigacin de mercado en las pequeas empresa y organizaciones

no lucrativas.
Las pequeas empresas pueden obtener perspectivas de
marketing atreves de la de la observacin o encuestas informales
,utilizando pequeas muestras.
Pueden recopilar una cantidad de informacin en lnea a un costo
mas bajo.
Estos mtodos son menos complejos y menos costosos pero se
deben realizar con cuidado ,estableciendo objetivos claros
previamente y formular las preguntas con anticipacin
 INVESTIGACIN DE MARKETING INTERNACIONAL

Se enfrentas mas a diferentes problemas por la diferencia de cultura ,

desarrollo econmico ,costumbres u patrones de compra.
Incluso cuando hay informacin secundaria, por lo general debe
obtenerse de distintas fuentes dependiendo del pas , haciendo que la
informacin sea difcil de combinar y comparar.
POLITICA PUBLICA Y LA ETICA DE INFORMACION DE MARKETING
Existe una creciente preocupacin de los consumidores respecto a su
privacidad. Por eso se estn nombrando directores de privacidad en las
empresas.
Las empresas hacen un mal uso de los resultados de la investigacin
solo para producir el efecto deseado , mostrando datos que no son
correctos o estn alterados

GRACIAS POR SU ATENCION