Solucin de conflictos

Mapa conceptual sobre los conflictos

Mara Fernanda Hernndez Reyes

Bethania Irelia Meza Lpez

Culiacn, Sin. 27 de julio de 2017.

Los conflictos al ser una situacin que se ha detectado dentro de los equipos de
trabajo en las organizaciones, y por lo tanto se les da la importancia que se merecen
ya que de all surgen nuevas acciones de mejora para un cambio continuo en los
procesos internos de las organizaciones, estos en su mayora nacen de la interaccin
de componentes en un proceso.

Por lo anterior y teniendo en cuenta la recopilacin de informacin se muestra a

continuacin el siguiente mapa conceptual para una mejor comprensin de la ruta
de solucin de conflictos.
 Qu es un conflicto?

Es una situacin en la que dos o ms personas entran

en oposicin porque sus intereses, posiciones,
necesidades, deseos o valores son incompatibles.

Tipos de conflictos en la
organizacin

Conflictos Conflictos Conflictos

individuales tradiciones sociales

Este tipo de problemas son Son tradicionales porque Se trata de conflictos

los que surgen entre un pertenecen a la historia de las colectivos, organizados
individuo y otro en las empresas y porque hay muchos mayormente por las
relaciones cotidianas de que piensan que no dejar de estructuras sindicales o por
diferencia de intereses hacia
trabajo. producirse nunca. los objetivos de la empresa.
 Conflicto y cambio

En todo conflicto debe existir una

negociacin para que se genere un
acuerdo y por ende, un cambio.

Qu tiene que cambiar?

Quin tiene que cambiar? Quin tiene que pagar el precio del
cambio?

Cul debe ser ese precio? Cundo y cmo debe pagarse?

El manejo de conflictos
El manejo adecuado del conflicto instituye
procedimientos para mejorar las tareas y las
relaciones entre los miembros de la
organizacin. De esta manera, mejora la
calidad de servicio, reduce costos, eleva la
eficacia del liderazgo, estimula la generacin
de ideas y su discusin, el trabajo en equipo.
 Mtodos para la resolucin de conflictos laborales

Negociacin: es la bsqueda de una salida pacfica a un conflicto por medio de la

argumentacin y de la cooperacin entre las partes. En la negociacin se busca elaborar
una propuesta conjunta que ponga fin al impasse.

Arbitraje: es un mecanismo por el cual los involucrados asignan a un tercero conocido como
rbitro para que d solucin a su disputa o enfrentamiento. La resolucin arbitral debe ser
acogida de forma voluntaria por ambas partes.

Mediacin: es un tercero ajeno a las partes que asume una posicin neutral en pro de la
eliminacin de la controversia.

Conciliacin: es un recurso alternativo en el que dos o ms personas intentan arreglar las

discrepancias, de forma autnoma y con todas las garantas legales, asistidos por un tercero
llamado conciliador.

Amigable composicin: mecanismo alternativo mediante el cual dos o ms personas le

encomiendan a uno o varios terceros que actan como sus mandatarios, la solucin del
conflicto que los enfrenta. Estas personas se denominan Amigables Componedores y
cuentan con un reconocido prestigio, trayectoria y solvencia moral para decidir la forma en
que deben resolverse las controversias.
Proceso colectivo laboral
 Los roles de trabajo en equipo

Roles orientados
Impulsor, implementador y finalizador.
a la accin

Roles orientados
Coordinador, cohesionador e investigador de recursos.
a las personas

Roles cerebrales Cerebro, monitor evaluador y especialista.

Los conflictos y los roles del trabajo en equipo son elementos necesarios para la
supervivencia de cualquier empresa, tomando en cuenta que sta se concibe como un
sistema en el que naturalmente se presentan interacciones y procesos internos e
intercambios de informacin y recursos con el medio externo. En este sentido la
organizacin puede pensarse como un sistema abierto y en consecuencia, el conflicto
sera el grado de desorden que presenta dicho sistema.

En los momentos en los que aparece el conflicto se tiende a corregirlo y esa correccin
de los mtodos de la empresa lleva a que se instaure un orden superior y como
consecuencia, la organizacin se perpeta adaptndose a las condiciones que le
plantean el medio y sus propias dinmicas internas. Tambin mediante la identificacin
de necesidades, el proceso de negociacin y el llegar a un acuerdo.
Anlisis de roles de trabajo en equipo. Disponible en:
https://selinea.unidep.edu.mx/files/3393to3970_r3393DOCENTEACT201704060258
093154239.pdf#viewer.action=download. Consultado el 26 de julio de 2017.

El manejo de conflictos. Disponible en:

https://selinea.unidep.edu.mx/files/3393to3970_r3393DOCENTEACT201704060257
26881515.pdf#viewer.action=download. Consultado el 26 de julio de 2017.

Naturaleza de los conflictos. Disponible en:

https://selinea.unidep.edu.mx/files/3393to3970_r3393DOCENTEACT201704060257
50918920.pdf#viewer.action=download. Consultado el 26 de julio de 2017.