Prof. Popa Raluca Ciornei Ctlina-Paula Tema: Studiu de caz Agenia de turism DEDAL TUR Cuprins Argument Capitolul I Prezentarea ageniei DEDAL TUR 1.1. Prezentarea general a ageniei S.C. DEDAL TUR S.R.L 1.2. Istoricul ageniei de turism 1.3. Obiectivele i activitatea ageniei 1.4. Caracterizarea tipului de ageniei 1.5. Departamente i resurse umane Capitolul II - Oferta ageniei de turism DEDAL TUR 2.1. Produsul turistic al ageniei: circuite turistice, excursii, vacane, sejururi etc. 2.2. Promovarea ageniei i a produselor turistice comercializate: metode i materiale de promovare Capitolul III - Analiza SWOT a ageniei de turism 3.1. Analiza SWOT 3.2. Prezentarea politicii de produs utilizat de ctre agenia de turism Dedal Tur 3.3. Concluzii Anexe Bibliografie Argument Deoarece agenia de turism este unul dintre subiectele principale ale curriculum-ului de specialitate studiat, am considerat ca activitatea i particularitile ei s constituie tema proiectului meu, toate aciunile ntreprinse urmrind s realizeze o radiografie complet a acestui domeniu.
Am abordat o serie de aspecte teoretice despre agenia de turism plecnd de
la concepte care se utilizeaz n literatura de specialitate, cteva repere istorice asupra fenomenului turistic, dar i prezentarea ctorva produse turistice ale ageniei. Abordarea practic a aspectelor legate de activitatea ageniei de turism principalul intermediar n sfera turismului am realizat-o prin intermediul unui studiu de caz, agenia DEDAL TUR fiind veriga important a pieei de intermediere turistic ieean.
La ntocmirea lucrrii am folosit un bogat si diversificat material
bibliografic, dar i cunotinele dobndite n stagiile de pregtire practic realizate la agenia de turism Dedal Tur din oraul Iai. Am urmrit ntocmirea proiectului cu termeni de specialitate, n acord cu cerinele tot mai exigente ale economiei pe pia i concurenei de pe piaa turistic. Capitolul I Prezentarea general a ageniei Denumirea ageniei: S.C. Dedal Tur S.R.L. Sediul ageniei: Str. Costache Negri, nr. 43, parter, Iai Activiti desfurate: organizarea de pachete de servicii turistice intern i internaional, vnzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu alte agenii de turism, alte servicii turistice. Istoricul ageniei i companii partenere Agenia de turism DEDAL TUR a fost nfiinat n luna octombrie a anului 2001 materializnd inteniile unei echipe tinere de a le oferi clienilor servicii de cea mai nalta calitate i de a le provoca exigenele. Ca recunoatere a valorii profesionale i manageriale a echipei, Dedal Tur a primit acreditarea internaional a IATA(International Air Transport Association, Asociaia Internaional a Transportatorilor Aerieni) nc dup primul an de la nfiinare. Companii partenere: Air France, Tarom, Royal Dutch Airlines(KLM), Hilton Hotel & Resorts, Hyatt Hotels, Singapore Airlines, IATA. Obiectivele i activitatea ageniei
Activitatea ageniei const n:
Vnzarea ctre turiti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu alte agenii de turism liceniate. Rezervarea i comercializarea de servicii turistice individuale (transport, cazare, mas, agrement, asisten turistic, nchirieri autoturisme .a.) Rezervarea i comercializarea de bilete pentru mijloacele de transport, spectacole i diverse manifestri. Organizarea de pachete de servicii n domeniul turismului internaional Organizarea de pachete de servicii in domeniului turismului intern. Caracterizarea tipului de agenie Agenia de turism Dedal Tur este o agenie tour -operatoare i are ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari. Tour-operatorul are ca misiune, n funcie de obiectivele i strategia aplicat, conceperea si crearea de produse turistice. El ndeplinete patru funcii: o funcie de studiu de piaa i previziune o funcie de cercetare a produselor o funcie tehnic de fabricare a produselor turistice o funcie economic, legat de fixarea preurilor Departamente i resurse umane 1. Biroul Secretariat 2. Biroul Dezvoltare 3. Biroul Transporturi 4. Birourile opionale: a) Biroul Trafic Accesoriu b) Biroul Tarife i Documentare c) Biroul Publicitate d) Biroul Difuzare i Fiier General Capitolul II Oferta ageniei de turism DEDAL TUR Produsul turistic al ageniei: circuite turistice, excursii, vacane, sejururi
Iai Tur pedestru de 2 ore n zona central
Palatul Roznovanu (sediul primriei)
Palatul Culturii Tabgha Ein Karem Israel Israel Pelerinaj 7 zile
Mormntul Sfnt - Ierusalim Tel Aviv
Promovarea ageniei i a produselor turistice comercializate
Prezentarea produselor turistice cu ajutorul brourilor i
a altor materiale promoionale i furnizarea de recomandri clienilor poteniali Selectarea n vederea prezentrii i vnzrii ofertei diferiilor furnizori de servicii turistice i negocierea condiiilor de vnzare Desfurarea activitilor de promovare n numele ntreprinderilor (tour-operatori sau productori) pe care le prezint Utilizarea sistemelor de rezervare, ncasarea contravalorii produselor vndute clienilor ntocmirea de evidene statistice i analiz lor referitoare la activitatea desfurat i formarea unor bnci de date necesare, att propriei activiti ct i furnizorilor Conceperea i oferirea de produse auxiliare proprii, preluarea sesizrilor i reclamaiilor consumatorilor i transmiterea lor ctre productor sau tour-operator. Capitolul III Analiza SWOT a ageniei de turism
Puncte forte: Puncte slabe: Oportuniti: Ameninri:
Utilizarea de tarife Inexistena unor Formarea n Politica i regimul
forfetare previziuni de Romnia a unei vizelor dificulti Utilizarea unor marketing clase sociale cu ntmpinate la instrumente de plat Existena unui venituri mari care acordarea de vize variate numar redus de cltoresc n pentru anumite ri Promovarea i sponsorizri strintate din ce n Calamitile distribuirea Utilizarea unui ce mai mult naturale sau diferite produsului global buget promoional Dezvoltarea i pandemii fac ca Diferenierea redus amploarea zone turistice produselor turistice Politica de cunoscute n ultimul consacrate s fie pe sezoane distribuie nepus la timp n domeniul retrase de pe piaa punct, insuficient turismului turistic datorit Agenia dispune ca amploare i Investiiile ce insecuritii att de o bun comunicare ncearc s se Climatul i coninut contureze n instabilitatea politic interioara, ct i de relaii publice domeniul turismului de pe piaa internaional favorabile Prezentarea politicii de produs utilizat de ctre agenia de turism Dedal Tur
Trebuie menionat faptul c agenia a optat pentru distribuia
i promovarea produsului global n general, aceasta nu nseamn ns c nu distribuie i produse unitare. Astfel, se poate spune c n cadrul politicii de produs la agenia Dedal Tur se identific dou tipuri:politica produsului global i politica produsului unitar. Politica produsului global - se refer la voiajele forfetare pe plan internaional ce cuprind transportul, cazarea, masa i agrementul. Politica produselor unitare Se refer la produsele oferite de agenie pentru turismul intern. Se evideniaz n cazul excursiilor fcute n ar, agenia fiind Intermediarul dintre clieni i hotel, prin agenie clientul cumparandu-i cazarea. Concluzii Agenia Dedal Tur s-a evideniat ca fiind un tour-operator cu ofert variat ce promoveaz i distribuie n general pachete de servicii turistice (produse globale); agenia a reuit pe parcursul celor 13 ani de existen s-i fidelizeze clientela, bucurndu-se n acelai timp de o clientel divers, de o situaie economico- financiar pozitiv, clienii fiind n general persoane fizice i juridice, romne i strine, cu venituri medii i mari. Agenia de turism "Dedal Tur" are structurat activitatea n mod principal pe transport internaional, deoarece aceast activitate a devenit foarte important din punct de vedere social i financiar, agenia ajungnd, prin organizarea acestui gen de activiti, una din cele mai cutate de pe piaa ieean, pe de o parte fiind cursele regulate de cltori, iar pe de cealalt parte fiind turismul intern i extern, dar i ticketingul. Bibliografie Balaure Virgil, Ctoiu Iacob, Veghe Clin - Marketing turistic Editura Uranus Bucureti 2005; Capot Valentina Marketingul afacerii Editura Akademos 2006; Cruceru Anca Francisca Marketing Strategii concureniale Editura Universitar 2006; Cristureanu Cristina Economia imaterialului: tranzaciile internaionale cu servicii Editura All Beck Bucureti 2000; Cocean Pompei, Vlsceanu Gheorghe, Negoescu Bebe Geografia general a turismului Editura Meteor Press Bucureti 2005; Ionic Maria Economia Serviciilor. Teorie i practic ediia a II-a Editura Uranus Bucureti 2003; Istrate Ion, Florin Bran, Anca Gabriela Rou Economia turismului i mediului nconjurtor Editura Economic Bucureti 1998; Surse on-line: http://dedaltur.ro; http://infotravelromania.ro; http://scrigroup.com.