Lic.

Laura Snchez Nava

OBJETIVO GENERAL: Entender el proceso de la comunicacin
oral en pblico a fin de adquirir las habilidades idneas para la
oralidad, a fin de producir mensajes y hablar bien y con eficacia
en el entorno laboral.

1. La comunicacin
1.1. Principios de la comunicacin
1.2. Modelos clsicos y contemporneos
1.3. La comunicacin interpersonal e intrapersonal
1.4. La comunicacin verbal y no verbal, definicin, similitudes y
diferencias
1. La comunicacin
1.1. Principios de la comunicacin
1.2. Modelos clsicos y contemporneos
1.3. La comunicacin interpersonal e
intrapersonal
1.4. La comunicacin verbal y no verbal,
definicin, similitudes y diferencias
DEFINICIN DE COMUNICACIN:
Una primera aproximacin para
entender el concepto de
comunicacin es a partir de su
etimologa.
Comunicar viene del vocablo latino
comunicarse, que significa
compartir algo, hacerlo
comn, y por comn entendemos
comunidad; o sea, comunicar se
refiere a hacer a algo del
conocimiento de nuestros semejantes.
Su etimologa nos lleva a suponer que la comunicacin es un
fenmeno que se realiza como parte sustancial de las relaciones
sociales.
El lenguaje es la facultad humana de comunicacin, la cual puede
utilizar cualquier sistema de signos en un acto comunicativo.
Para Ferdinand de Saussure el lenguaje resulta de la suma de la
lengua y el habla, como se puede apreciar en la siguiente
equivalencia:
Lenguaje= Lengua + Habla
Por ejemplo:
El sistema de seales de trnsito

Los lenguajes que se usan en el manejo de las computadoras

La lengua es un sistema de signos desarrollados por los hombres
a travs de sus rganos naturales de fonacin, como realizacin
del lenguaje.
Por ejemplo: El ingls, el francs, el italiano etc; es decir cada una
de las lenguas que manejan las agrupaciones humanas.
Todos los lenguajes se construyen con signos: El signo por
excelencia que pertenece a una lengua; es el lingstico.
El habla se hace patente en la realizacin concreta y personal de
la lengua y desde luego sta refleja el nivel cultural de cada
individuo.
El habla es el acto oral de expresin de una lengua.
El lenguaje es un instrumento de comunicacin que se
concretiza en el circuito del habla. Cada uno de sus
elementos origina una funcin diversa del lenguaje.
En el circuito del habla esas funciones se jerarquizan
segn el tipo de comunicacin que se efecte, pero no se
excluyen.
Esto da lugar, segn Jakobson, a que se pueda hablar
de seis funciones del lenguaje, cuyo nombre, con su
correspondiente elemento, aparece a continuacin.
 La funcin es Cuando el elemento
que se destaca es

1. Referencial 1. El contexto
2. Emotiva 2. El emisor
3. Conativa/Apelativa 3. El receptor
4. Metalingstica 4. El cdigo
5. Ftica 5. El canal
6. Potica 6. El mensaje
 Funcin referencial: Esta funcin es la primordial
porque informa escuetamente sobre una
realidad:
Ejemplo: El chocolate est bueno

Funcin emotiva: Expresa la actitud del hablante

hacia lo que est diciendo, se manifiesta con las
interjecciones:
Ejemplo: Qu bueno!, Por fin obtuvo un premio!
 Funcin Conativa/Apelativa: Aqu predomina el destinatario; se
expresa por medio del vocativo o del imperativo para influir en
la conducta del oyente. Se manifiesta en las splicas, los rezos,
los hechizos y los mensajes publicitarios:

Ejemplo: Bueno el pescado

Comprueba si el oyente y el hablante manejan el mismo cdigo.
Se manifiesta cuando se explica el significado de los trminos
usados en el mensaje como expresiones tales como:
Ejemplos: Qu quiere decir bueno? Qu significa bueno?
Qu entiendes por bueno?
 Funcin Ftica: Se utiliza para comprobar si funciona el canal, a
fin de establecer, prolongar o cortar la comunicacin. Se
manifiesta en expresiones como:
Ejemplo: Bueno, bueno, bueno, probando Me oiste? Quin
habla?
 Es la funcin sobresaliente del arte verbal, porque destaca las
cualidades y calidades evidentes de los signos lingsticos,
subrayando la importancia del lenguaje en s mismo. En las
otras funciones es secundaria:
Ejemplo: vivir sin tu amoroso mirar, bueno y claro, es mucha
obscuridad (A.Nervo)
El proceso comunicativo se desarrolla a travs de la emisin
de seales que pueden ser sonidos, gestos o seas,
olores, etc., con la intencin de dar a conocer un mensaje,
y que a consecuencia de ste, se produzca una accin o
reaccin en quienes lo reciben.

Para el caso de los seres humanos, estas seales son ms

complejas que en los animales, situacin que deriva de
nuestra capacidad intelectual; el lenguaje escrito, por ejemplo.
Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente,
emisor o codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje
primario (bajo un cdigo), receptor o decodificador, canal, ruido
(barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin
(feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).
Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el
contenido que se enviar, en conclusin: de donde nace el
mensaje primario.
Es el punto (persona, organizacin...) que elige y selecciona los
signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica
para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el
emisor se inicia el proceso comunicativo.
Es el punto (persona, organizacin...) al
que se destina el mensaje, realiza un
proceso inverso al del emisor ya que en l
est el descifrar e interpretar lo que el
emisor quiere dar a conocer.
Existen dos tipos de receptor, el pasivo
que es el que slo recibe el mensaje, y el
receptor activo o perceptor ya que es la
persona que no slo recibe el mensaje
sino que lo percibe y lo almacena. El
mensaje es recibido tal como el emisor
quiso decir, en este tipo de receptor se
realiza el feed-back o retroalimentacin.
Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y
smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para
combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una
manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un
ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder
comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la
informtica..., todo lo que nos rodea son cdigos.
Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto
de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor
y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la
manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin.
Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-
comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el
receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por
el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz;
el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica.
 Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje.
Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje.

Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto

comunicativo.
Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso
comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud,
conducta...) sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el
emisor y el receptor.
Es el conjunto de circunstancias en las cuales se
produce la Comunicacin (lugar y tiempo,
cultura del Emisor y el Receptor.
 Existen tres tipos de comunicacin
A) Verbal
B) Escrita
C) No verbal
Puede realizarse de dos formas: oral o escrita: Por medio de la
representacin grfica de signos.
 A Travs de signos orales y palabras. Lenguaje, sonidos, parte
expresiva, elemento vocal, intensidad, tono, estilo, fluidez.
Este tipo de comunicacin es efmera, utiliza principalmente
palabras comunes entre el emisor y el receptor.
 Tiene como ventaja que la comunicacin entre la persona que
emite o escribe el mensaje y el que lo lee, no es interrumpida.
El mensaje o idea puede revisarse, permite que se analice,
reflexiones y se corrija en determinado momento.
Al igual que la oral la comunicacin o mensajes pueden ser
extensos, breves o muy amplios.
 Se lleva a cabo a travs de signos diversos, imgenes captadas
por los sentidos (Sensoriales), gestos o los movimientos
corporales.
El mensaje puede modificarse, complementarse o sustituirse,
adicionalmente a lo verbal.
 Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen
emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de
comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado
del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las
culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el
verbal, pues lo acompaa, modifica o sustituye en ocasiones.
COMUNICACIN VERBAL COMUNICACIN NO VERBAL

Es oral y escrita Son los gestos, movimientos del

cuerpo, postura del mismo y las
Se utiliza el canal auditivo expresiones faciales que utilizan los
hablantes, sean consientes o
Se capta por medio de la
inconscientes.
percepcin
Existe una estrecha relacin entre
Es espontnea y se puede la comunicacin verbal y la no
retractar verbal puesto que suelen
emplearse conjuntamente.
Es efmera En la mayora de las ocasiones
acta como un agente regulador
Hay interaccin: feedback en el proceso de comunicacin, es
decir, contribuye a matizar el
Utiliza soportes verbales y no significado del mensaje.
verbales (movimiento de manos, gestos
La comunicacin no verbal es un
varios) fenmeno que vara dependiendo
de las diferentes culturas.
Posee sintaxis diversa, muy
Tiene un papel ms relevante que
elaborada o no (uso de muletillas) la comunicacin verbal, ya que
expresa una informacin muy
Es posible escribirla valiosa que el Emisor apenas
percibe en la mayora de las
Es lineal, o sea, no se pueden ocasiones.
decir o leer dos letras al mismo tiempo
 El primer modelo de comunicacin del que se tiene registro es el de
Aristteles,
quin, describe a la comunicacin como una ciencia
cuyo fin ltimo es la persuasin de los pblicos, por lo tanto el
filsofo griego
contempla los elementos fundamentales del proceso de
comunicacin: el que
habla (emisor), el discurso (mensaje), el que escucha (receptor)
 Lasswell propona una frmula de encadenamiento lineal de cinco
preguntas:
Quin? - Dice qu? - Por cul canal? - A quin? - Con qu
efecto?
Lasswell intent ordenar cientficamente el campo de la
comunicacin masiva, para l, la comunicacin no era solamente un
proceso de adiestramiento, sino un mecanismo que poda ser
utilizado con distintos fines. Lasswell propuso que el fenmeno
comunicativo posea 5 partes: Emisor, Contenido, Canal, Pblico y
Efectos. Estos elementos respondan a las siguientes cuestiones.
 a) Quin es el emisor? El origen, la fuente de toda comunicacin.
b) Qu dice? Aqu Lasswell se detiene en el anlisis de la
informacin contenida en el mensaje.
c) Por cul canal? Medios utilizados para transmitir el mensaje.
d) A quin va dirigido el mensaje? Se refiere al estudio del
receptor Cul es el universo a alcanzar para aislar una o varias
partes.
e) Con qu efecto? Lasswell lo concibe como el impacto global del
mensaje.
 Se trata de un modelo de comunicacin o, ms exactamente, de una
teora de la informacin pensada en funcin de la ciberntica, la
cual es el estudio del funcionamiento de las maquinas,
especialmente las maquinas electrnicas. (Telfono, Tv y radio entre
otros)
El modelo de Shannon se representa por un esquema compuesto por
cinco elementos: una fuente, un transmisor, un canal, un receptor, un
destino. Dentro de este modelo incluimos el ruido, que aporta una
cierta perturbacin.
 La fuente: Es el elemento emisor inicial del proceso de comunicacin;
produce un cierto nmero de palabras o signos que forman el
mensaje a transmitir. Por ejemplo, puede ser la persona que,
habiendo descolgado el telfono y marcado el nmero, comienza a
hablar. Puede ser, del mismo modo, el parlante de la radio o de la
TV.
El transmisor: Es el emisor tcnico, esto es el que transforma el
mensaje emitido en un conjunto de seales o cdigos que sern
adecuados al canal encargado de transmitirlos. As, en nuestro
ejemplo, el transmisor transformar la voz en impulsos elctricos que
podrn ser transmitidos por el canal.
 El canal: Es el medio tcnico que debe transportar las seales
codificadas por el transmisor. Este medio ser, en el caso del
telfono, los cables, o la red de micro-ondas utilizada por la
empresa telefnica en comunicaciones internacionales.
El receptor: Tambin aqu se trata del receptor tcnico, cuya
actividad es la inversa de la del transmisor, su funcin consiste
entonces en decodificar el mensaje transmitido y vehiculizado por el
canal, para transcribirlo en un lenguaje comprensible por el
verdadero receptor, que es llamado destinatario.
 El destinatario: Constituye el verdadero receptor a quien est
destinado el mensaje. Ser entonces la persona a quien se dirige el
llamado telefnico o el conjunto de personas audiencia de radio o
de TV.
El ruido: Es un perturbador, que parasita en diverso grado la seal
durante su transmisin: nieve en la pantalla de TV, fritura o lloro
en un disco, ruidos de interferencia en la radio, tambin la voz
demasiado baja o cubierta por la msica; en el plano visual puede
ser una mancha sobre la pantalla, un cabello en el objetivo del
proyector, una falla de registro grfico, etc. Tambin se debe
considerar, muy especialmente, el ruido no tcnico. Esto es, aquel
que proviene del contexto psicosocial. Todos los elementos
precedentes son considerados como ruidos que pueden, entonces,
provenir del canal, del emisor, o del receptor, del mensaje, etctera.
 David Berlo en 1960 propuso un modelo que enfatiz cmo los
atributos de los cuatro elementos principales (fuente, mensaje, canal
y receptor) afectan a la comunicacin, tambin especific la
necesidad de decodificadores y codificadores en el proceso
comunicativo. El codificador es responsable de expresar el
propsito principal en forma de mensaje. En situaciones cara a cara,
la funcin del codificador es realizada por los mecanismos vocales,
sistemas musculares y otros artefactos como la apariencia,
vestimenta y ambiente que produce.
Tambin nos habla de que debe haber un propsito para la
comunicacin y una respuesta por producirse, el comunicador desea
que su comunicacin tenga alta fidelidad.
 El cdigo es el modo, la forma en que se estructuran en el los
smbolos o mensajes, quedando traducidos en un lenguaje
comprensible para el receptor que lo decodificara y pondr en el
mismo cdigo.
El contenido se relacionara directamente con la seleccin de todo el
material que sea de utilidad para poder expresar un mensaje.
Por tratamiento se entiende el modo en que el mensaje se presenta,
la frecuencia con que se emite, el nfasis que se le da y su intencin.
El complemento de todo acto de comunicacin, y adems su razn
de ser, es el receptor. La mayora de los mensajes son concebidos y
emitidos de acuerdo con el concepto que se tiene del receptor.
 Existen distintas variables que pueden modificar el proceso y el
resultado esperado al momento de presentar un mensaje, tanto a
una sola persona como a una audiencia completa.
Este modelo nos permite explicar la razn por la cual los mensajes
no son captados de la misma manera por todos los receptores.
La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn
fsicamente prximas. Cada una de las personas produce
mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido
elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la
conversacin.
Es la que mantienes contigo mismo, el dilogo interno. Esa voz de
tu pensamiento consciente tiene total intimidad contigo, y puede
decirte cosas que tu jams diras a otras personas. Esa voz eres
t; se trata de tu comunicacin intrapersonal.
El proceso de la comunicacin. [Archivo PDF]. Recuperado de
http://teoriacomunicacion.zonalibre.org/archives/Libro/UNIDAD%20I.pdf
Hernndez, M. (05, 11, 2008). Proceso de comunicacin y sus elementos. [Archivo PDF].
Recuperado de
http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/DR/DJ/AM/02/Procesos.pdf
Garduo, J. (18, 02, 2012). Expresinsocosolishernandez. [Mensaje en un blog]. Recuperado
de
http://expresionsocosolishernandez.blogspot.mx/2012/03/clasificacion-de-los-tipos-de.html
Ortiz, M. (10, 12, 2013). La comunicacin. [Mensaje en un blog]. Recuperado de
http://maritzaortiz2013.blogspot.mx/2013/12/cuadro-comparativo-de-comunicacion.html
Garduo, J. (30, 03, 2012). Expresinsocosolishernandez. [Mensaje en un blog]. Recuperado
de
http://expresionsocosolishernandez.blogspot.mx/2012/03/clasificacion-de-los-tipos-de.html
Muoz, S. (21, 08, 2016). Principios bsicos de la comunicacin. [Mensaje en prezi].
Recuperado de
https://prezi.com/zrfbirw3f6op/principios-basicos-de-la-comunicacion/
 Oseguera, E.L. (2003) Taller de Lectura y Redaccin. Mxico:
Publicaciones Cultural.