1

2
Publicaron la metodologa BSC en
1992 en Harvard Business School

Analizaron a las organizaciones

ms exitosas del mundo buscando
similitudes es sus estrategias

Conclusin: Cada organizacin

tena una visin y estrategias
claramente definidas.

3
Surge por
Usar nuevos sistemas de medicin como
componente clave para mejorar el
desempeo Organizacional y ser ms
competitivo

Se constituyo como Sistema de Evaluacin

del Desempeo Empresarial.

Pieza fundamental del sistema estratgico

de gestin de las firmas

4
 Introducir la mesurabilidad
necesaria en las actividades de una
compaa en trminos de su visin y
estrategia a largo plazo,
proporcionando una visin global
sobre la estrategia y evolucin de la
compaa.

5
6
4 Perspectivas clave

Cliente Interna

Perspectiva

Innovacin y
Financiera
Aprendizaje

7
 Cmo nos
ven
nuestros
clientes?

Qu
podemos
mejorar
para crear
valor?
Qu Cmo nos
procesos vemos
internos ante los
debemos accionistas
mejorar? ?

8
9
 Garantizar la permanencia del inters hacia un
producto o servicio.
Crea indicadores especficos, que ayudan a
controlar lo que el cliente espera del producto.

Tiempo

Calidad

Funcionamiento

Servicio

Costo
10
11
 Mejora en los procesos clave, para
ofrecer al cliente productos o
servicios de valor.
Procesos clave del negocio que
tienen mayor impacto con el cliente.
Idear las mtricas a partir de las
acciones de los empleados.

Calidad

Ciclo de vida

Habilidades del
empleado

Productividad
12
13
 Asegurar la eficiencia de los
procesos por medio del
desarrollo del personal e
innovacin de tecnologa.

Habilidad para la innovacin,

mejoras y aprendizaje de la
compaa para generar valor

Indicadores de innovacin,
desarrollo e introduccin de
estndares para elaborar ms
rpido un producto.

Capacidades de la gente, clima

organizacional y tecnologa
alineados a la estrategia de la
empresa
14
15
 Mejorar la relacin con los
accionistas, para incrementar
el retorno sobre la inversin.

Resultado de acciones
operacionales que le ayuda a
la empresa a incrementar el
retorno sobre la inversin.

Sola no garantiza el xito

financiero

Indicadores de salud
financiera de la empresa

16
17
 Instaurar el cambio a travs del
liderazgo ejecutivo.

Llevar la estrategia hacia la

aplicacin operativa.

Vincular y alinear la organizacin en

torno a la estrategia.

Lograr que la estrategia sea el

objetivo de todos y de todos los
das.

Hacer la estrategia un proceso

continuo.

18
19
1. Proporciona una Visin Integral de
la Organizacin.
2. Permite conocer la situacin actual
de la empresa.
3. Facilita el alineamiento
organizativo y la priorizacin
estratgica
4. Influye en el comportamiento de
las personas clave

20
21
 Incrementar
Perspectiva utilidades
Financiera

Conservar la Ganar clientes

Perspectiva cliente fidelidad de los en mercados
clientes actuales objetivos

Optimizar los
Catar nuevos
Perspectiva Interna procesos de
mercados
produccin.

Perspectiva de
Estimular el Mejorar la
aprendizaje y Mejorar la
buen Invertir en informacin de los
conocimiento sofisticacin del
desempeo del capacitacin productos y el
empleado
colaborador cliente

22
23
 ALCANCE INICIATIVA
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATGICO KPI MEDICION RESULTADO
OPTIMO TOLERABLE DEFICIENTE ESTRATGICA
Disminuir accidentes de Nmero de
0% 3% 6% Mejora del sistema
trnsito accidentes viales
de control de
Fomentar Cantidad de multas
0% 3% 6% trnsito
CIUDADANOS Responsabilidad de de trnsito
Fomentar % de Difusin de
Indice de conducta
Responsabilidad vial de 95% 90% 85% campaas de
vial (Muestreos)
los peatones conciencia val
ndice de Nivel de Programa de
Mejorar el sistema de
productividad de 100% 95% 80% competencias del capacitacin e
control de trnsito
PROCESOS INTERNOS equipos de personal incentivos
Cumplimiento de Plan de inversin
Difundir Conciencia vial Mensajes Emitidos 100% 95% 80%
inversin publicitaria
Lograr eficacia en la Cumplimiento de Nivel de Programa de
FINANZAS PBLICAS gestin de asignaciones asignaciones 100% 95% 80% competencias del capacitacin e
presupuestales presupuestales personal incentivos
Programa de
Mejorar Sistemas de Avance de nuevo
Sistemas actualizacin de
Informacin de la Polica 100% 95% 80% software y
APRENDIZAJE, actualizados software y
de Trnsito tecnologa
CRECIMIENTO E tecnologa
INNOVACIN Nivel de Programa de
Alinear al personal de la Personal
competencias del 100% 95% 80% capacitacin e
Direccin de trnsito Capacitado
personal incentivos

24
Es una herramienta que nos ayuda a integrar y definir las acciones dentro
de una empresa, para tener de esta forma una gua que integre cada funcin
y cada colaborador con lo que la empresa quiere lograr como parte de su
estrategia.
La estrategia es el centro para cualquier BSC, tiene que verse como un
proceso continuo que debe ser conocido por todos y todos deben trabajar
diario en el, trabajando en conjunto podemos crear interrelaciones para
cumplir la estrategia, midiendo objetivamente el progreso y resultados.
Las organizaciones que se basan en un BSC tienen mejores practicas para la
creacin del valor en la organizacin y con sus clientes.
El xito de la implementacin depende ms de la aceptacin del equipo que
de la tecnologa; por lo tanto, es necesario una persona con habilidades de
liderazgo (no necesariamente en un puesto directivo) lo suficientemente
influyente como para persuadir a los miembros de comenzar a utilizar otro
marco en la ejecucin de estrategias.
25
1. Conociendo el Balance Score Card[en lnea]. [Fecha de
consulta: 26 de octubre 2017]. Disponible en:
http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa14
/balanced_scorecard/z11.htm
2. Beneficios de BSC [en lnea]. [Fecha de consulta: 27 de
octubre de 2017]. Disponible en:
http://www.eoi.es/wiki/index.php/Beneficios_del_Balance
d_Scorecard_en_Finanzas
3. Kaplan, Robert S., Norton, David P. (1992). The Balanced
ScorecardMeasures that Drive Performance, Hardvard
Bussines Review OnPoint. EUA.
4. Jackson, Kit. 2006. Fundamentos de la gestin
estratgica. Palladium, Reino Unido. Recuperado 24 de
febrero de 2007 el desde sitio
http://www.bscolevents.com/europe06/spanish0/descripti
ons.cfm

26
27